کاربرد نرم افزار CRM در مشاغل و شرکت های خدماتی
انتظارات مشتریان شما رو به افزایش است، نرم افزار CRM دانا به شرکت های خدماتی کمک می کند تا بهترین تجربه کاربری را برای مشتریان خود فراهم کنند و حفظ و وفاداری مشتریان خود را تضمین کنند.
صنعت خدمات چرا متفاوت است؟
در مشاغل خدماتی، سرعت ارائه خدمت و جلب رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده، بالاترین اهمیت را برای بقاء کسب و کار دارد.
موفقیت شرکت‌های خدماتی در بازگشت مشتریان و تمدید خدمات است و این مدل کسب و کار فقط با یکبار فروش به نتیجه نمی‌رسد. مشتریان از شما انتظار دارند خدماتی تراز اول و به موقع دریافت کنند و هر زمان که نیاز به کمک داشتند شما در دسترس آنها باشید.
ویژگی‌های کلیدی و کاربرد نرم افزار CRM برای مشاغل خدماتی کدامند؟
- یکپارچه سازی کانال های ارتباطی با مشتریان
- امکان مدیریت قرارداد ها
- مدیریت متمرکز اطلاعات مشتریان
- اتوماسیون کارها و صرفه جویی در زمان
- یادآوری خودکار سر رسید خدمات به مشتری و کارشناسان
- امکانات صدور صورت حساب
- امکان مدیریت وصول مطالبات
موفقیت در کسب و کار های خدماتی، نیازمند یک نرم افزار CRM ساده و قدرتمند است
نمای 360 درجه مشتریان
در هر لحظه به اطلاعات و سوابق مشتریان، فرصت های فروش و سرنخ ها دسترسی داشته باشید و همیشه بروز باشید.
منعطف و قابل سفارشی سازی
نرم افزار CRM دانا رو میتونید به سادگی بر اساس نیاز خود سفارشی سازی کنید و همه فرآیند های خود رو به دانا منتقل کنید.
پورتال مشتریان
در شرکت های خدماتی، مشتری در مرکز همه فرآیند ها است، با پورتال مشتریان دانا، سرعت ارائه خدمات رو افزایش دهید.
اتوماسیون کارها
یادآوری خودکار موعد تمدید، صدور خودکار اسناد و خیلی کارهای دیگه رو به دانا بسپارید و در زمان و هزینه صرفه جویی کنید.
عالی ترین امکانات نرم افزار CRM برای شرکت های خدماتی موفق
با بیش از 15 سال سابقه در صنعت نرم افزار، بیش از 3000 مشتری در سراسر کشور از محصولات دانا برای مدیریت کسب و کار خود استفاده می کنند.
به مشتریان خود خدمات پشتیبانی ممتاز و متفاوت ارائه کنید
بقاء کسب و کارهای خدماتی در وفاداری و بازگشت مشتریان است، شما باید بهترین خدمات را ارائه کنید و بدونید در غیر این صورت مشتری سراغ رقبای شما خواهد رفت.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان دانا امکانات بی نظیری رو برای مدیریت روابط با مشتریان در اختیار شما قرار میده و با کاربرد های بی نظیر نرم افزار CRM در شرکت های خدماتی تیم پشتیبانی و مشتریان شما عاشق اون خواهند شد!
- تیکتینگ و هلپ دِسک پیشرفته
- سامانه پشتیبانی آنلاین مشتریان
- مدیریت سطح خدمات (SLA)
- یکپارچگی با پایگاه دانش
- سرویس کاتالوگ
- یکپارچگی با تلفن، ایمیل و چت آنلاین
با نرم افزار CRM شرکت های خدماتی بهتر برنامه ریزی کنید و یک شرکت وقت شناس باشید
هیچ چیز مثل بد قولی مشتری رو عصبانی و دلسرد نمی‌کنه، وقتی تعداد درخواست‌ها زیاد باشه، مدیریت و برنامه ریزی دقیق کارها سخت میشه و شما باید از ابزارهایی پیشرفته برای این منظور کمک بگیرید. یکی از کاربرد های نرم افزار CRM این است که هر چیزی که شما برای مدیریت تیم خدمات و زمانبندی کارها نیاز دارید رو در اختیار تون قرار میده
یادآوری خودکار تماس ها و جلسات برای شرکت های خدماتی
نگران سرشلوغی خودتون نباشید، دانا به صورت خودکار تماس‌ها، جلسات و کارهای شما رو یادآوری می‌کنه و چیزی فراموش نخواهد شد.
تقویم های کاری مشترک در نرم افزار CRM مشاغل خدماتی
برای تیم های کاری مختلف تقویم های کاری مشترک بسازید و جلسات و کارها رو به صورت تیمی مدیریت کنید و اختلال جلوگیری کنید.
یادآوری موعد قرارداد به مشتریان
به کمک قواعد گردش کار برای مشتریانی که قرارداد آنها رو به پایان است یادآوری ارسال کنید و یک رکورد فرصت تمدید برای تیم فروش خود ایجاد کنید.
برنامه کاری روزانه
بهتره دفتر و فایل های اکسل رو دور بریزید، نرم افزار CRM شرکت ها و مشاغل خدماتی بهترین دستیار برای مشاغل خدماتی ست، هر روز صبح وارد صفحه فعالیت ها شوید و طبق برنامه پیش بروید.
فرم نظرسنجی و پرسشنامه طراحی کنید و اطلاعات لازم را جمع آوری کنید.
به کمک ماژول نظرسنجی در نرم افزار سی آر ام دانا، فرم های نظرسنجی طراحی کنید و با مشتریان خود به اشتراک بگذارید، یا در مرکز تماس خود به صورت تلفنی نظرسنجی کنید. برای مثال:
- نظرسنجی از میزان رضایت مشتریان از خدمات و دریافت نقطه نظرات و انتقادات آنها.
- نظرسنجی پس از برگزاری همایش و رویداد ها
- نظرسنجی از کیفیت محصولات جدید
- نظرسنجی هپی کال پس از اعزام کارشناس به محل مشتری
ماژول نظرسنجی همه امکانات لازم برای ایجاد فرم های نظرسنجی رو در اختیار شما قرار میده،
- تیکتینگ و هلپ دِسک پیشرفته
- سامانه پشتیبانی آنلاین مشتریان
- مدیریت سطح خدمات (SLA)
- یکپارچگی با پایگاه دانش
- سرویس کاتالوگ
- یکپارچگی با تلفن، ایمیل و چت آنلاین
- اطلاعات بیشتر
کاربرد نرم افزار CRM در افزایش فروش مشاغل و شرکت های خدماتی
نرم افزار CRM شرکت های خدماتی فرآیند های صحیح بازاریابی و فروش را به همراه خود وارد شرکت شما خواهد کرد. امکاناتی ضروری برای مدیران فروش و دوست داشتنی برای کارشناسان فروش.
از شاخص رضایت مشتریان چشم بر ندارید
شاخص میزان رضایت مشتریان از خدمات که با عنوان CSAT یا Customer Satisfaction شناخته می‌شود، اصلی ترین KPI برای ارزیابی کیفیت خدمات است. شرکت‌های خدماتی نباید از این شاخص چشم بردارند. نرم افزار CRM مشاغل خدماتی به صورت خودکار برای هر یک از تیکت‌ها نظر مشتری را دریافت می‌کند.
با بهره گیری از کاربرد های نرم افزار CRM در شرکت های خدماتی، کنترل اوضاع رو بدست بگیرید
به کمک داشبورد و گزارش ساز دانا، مثل یک پرنده از بالا نگاه کنید و کیفیت خدمات و سلامت مشتریان خود را زیر نظر بگیرید. داشبورد دانا ساده، پیشرفته و دوست داشتنی است و شما رو از گزارش گیری‌های پیچیده و زمانبر خلاص می‌کنه.
گروه صنعتی صبا
خانم مهندس فولادی مهر
تماس‌هایی که سمت مجموعه ما میاد تعداد بالایی هست و حائز اهمیت هست که در کوتاه‌ترین زمان ممکن به این تماس‌ها پاسخ داده بشه و برای مشتری پیش فاکتور ارسال بشه. قسمت فرصت‌های فروش و پیش فاکتور نرم افزار دانا داخل مجموعه ما خیلی استفاده میشه. علاوه بر آن نرم‌افزار دانا می‌تونه به ما بده گزارش‌هایی در لحظه از میزان فروشمون، تعداد پیش فاکتورهایی که فرستادیم و در نهایت از سود فاکتورهایی که داریم به ما بده
منتخب هزاران کسب و کار خردمند
