سوالی دارید؟ داخلی 1

با راهکار پشتیبانی و تیکتینگ دانا،
سرعت و کیفیت خدمات
خود را به اوج برسانید.

راهکار پشتیبانی دانا، قطعه تکمیل‌کننده پازل CRM شماست که با حذف مرز بین فروش و پشتیبانی، تمام ابزارهای قدرتمند برای مدیریت متمرکز درخواست‌ها، پورتال مشتریان، و اتوماسیون فرآیندهای تیکتینگ را به صورت یکپارچه در اختیار شما قرار می‌دهد. دانا به شما کمک می‌کند هزینه‌های خدمات را کاهش دهید و با یک تیم هماهنگ، تجربه‌ای بی‌نقص برای وفادارسازی مشتریان خلق کنید.

راهکار تیکتینگ مورد اعتماد بیش از 2000 شرکت و سازمان بزرگ کشور

لوگوی شرکت ۱
لوگوی شرکت ۲
لوگوی شرکت ۳
لوگوی شرکت ۴
لوگوی شرکت ۵
لوگوی شرکت ۶
لوگوی شرکت ۷
لوگوی شرکت ۸
لوگوی شرکت ۹
لوگوی شرکت ۱۰
لوگوی شرکت11
لوگوی شرکت ۱2

پشتیبانی مشتریان؛ مزیت رقابتی یا پاشنه‌آشیل کسب‌وکار شما؟

پاسخ‌گویی پراکنده در تلفن، ایمیل و پیام‌رسان‌ها یعنی گم‌شدن درخواست‌ها، تأخیر در رسیدگی و نارضایتی مشتریان. این بی‌نظمی، هم اعتبار برند را تضعیف می‌کند و هم هزینه‌های تیم پشتیبانی را افزایش می‌دهد. با راهکار پشتیبانی دانا به‌عنوان بخش کلیدی نرم‌افزار CRM دانا، فرآیندهای تیکتینگ خود را نظم‌دهی کنید و پشتیبانی را از یک فعالیت پرهزینه به مزیت رقابتی پایدار تبدیل کنید.

کابوس پشتیبانی سنتی

مقایسه

پشتیبانی هوشمند و متمرکز

مدیریت متمرکز درخواست‌ها

مشتریان شما ترجیح می‌دهند از مسیرهای متفاوتی درخواست‌های خود را ثبت کنند. از ایجاد تیکت در پورتال مشتریان و چت آنلاین گرفته تا تماس تلقنی یا تبدیل ایمیل به تیکت. راهکار تیکتینگ دانا همه این روش‌های ارتباطی را یکپارچه می‌کند و به شما کمک می‌کند تیکت‌ها را به صورت متمرکز دسته‌بندی، اولویت‌بندی و مدیریت کنید. با این یکپارچگی، تیم پشتیبانی شما بدون نیاز به جابه‌جایی میان برنامه‌ها، با بالاترین سرعت و تمرکز به درخواست‌ها پاسخ می‌دهد.

اتوماسیون و گردش‌ کار پشتیبانی

نرم افزار CRM دانا با خودکار سازی فرآیندها و حذف کارهای تکراری، فشار کاری تیم پشتیبانی را کاهش می‌دهد و سرعت پاسخ‌گویی را بالا می‌برد. از تخصیص هوشمند تیکت‌ها به افراد تیم، پاسخ‌های آماده، بستن خودکار تیکت‌ها تا یادآوری‌ها و ارسال پیام. بسیاری از کارهای تکراری بدون دخالت نیروی انسانی شما انجام می‌شوند تا افراد تیم روی حل مسئله و پاسخ‌گویی سریع تمرکز کنند، نه انجام کارهای روتین و زمان‌بر.

وفادارسازی مشتریان با تجربه خدمات بهتر

یکی از مهم‌ترین عوامل ماندگاری مشتری، کیفیت تجربه او پس از خرید است. اگر مشتری احساس کند درخواستش سریع و دقیق رسیدگی می‌شود، احتمال تمدید، خرید مجدد و معرفی شما به دیگران به‌مراتب بیشتر خواهد شد. راهکار پشتیبانی و تیکتینگ دانا به شما کمک می‌کند این تجربه مثبت را به‌صورت پایدار و در مقیاس بالا تکرار کنید.

پورتال مشتریان و سلف‌سرویس
همه مشتریان برای هر سوال یا پیگیری، تمایل به تماس با تیم پشتیبانی ندارند. بسیاری ترجیح می‌دهند درخواست خود را ثبت کنند، وضعیت آن را ببینند یا پاسخ سوالات پرتکرارشان را همان لحظه پیدا کنند. دانا با پورتال مشتریان و قابلیت سلف‌سرویس، این تجربه را در اختیار شما می‌گذارد تا هم رضایت مشتری بالاتر برود و هم بار تکراری از دوش تیم خدمات برداشته شود.
هم‌افزایی فروش و پشتیبانی

بزرگترین نقطه‌ضعف نرم‌افزارهای تیکتینگ مستقل (Help Desk)، قطع ارتباط آن‌ها با تیم فروش است. در دانا، پشتیبانی و فروش روی یک پلتفرم واحد کار می‌کنند. کارشناس پشتیبانی دقیقاً می‌داند مشتری چه محصولی و با چه قراردادی خریده است؛ و کارشناس فروش پیش از تماس برای تمدید یا بیش‌فروشی، از وضعیت تیکت‌های باز و میزان رضایت مشتری آگاه است. این یعنی خلق یک تجربه بی‌نقص و 360 درجه برای مشتری

سرعت عمل (SLA) و استانداردسازی خدمات
کیفیت خدمات فقط به پاسخ دادن وابسته نیست؛ مهم این است که پاسخ درست، در زمان مناسب و توسط فرد مناسب ارائه شود. راهکار پشتیبانی دانا با تکیه بر توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)، کنترل دقیقی روی زمان پاسخ‌گویی و حل مسئله به شما می‌دهد تا خدماتتان به‌جای اتکا به سلیقه و پیگیری‌های فردی، بر پایه یک مدل حرفه‌ای و قابل‌سنجش پیش برود.
تحلیل و بهبود مستمر خدمات
بدون داده، بهبود کیفیت خدمات فقط بر پایه حدس و گمان پیش می‌رود. با داشبوردهای پویا و گزارش‌های ارزشمند راهکار پشتیبانی دانا می‌توانید روند درخواست‌ها، سرعت پاسخ‌گویی، کیفیت رسیدگی، گلوگاه‌های عملیاتی و رضایت مشتریان را به‌صورت دقیق رصد کنید. این دید تحلیلی به شما کمک می‌کند منابع خود را بهتر مدیریت کنید و کیفیت خدمات را به‌صورت مستمر بالا ببرید.
با راهکار پشتیبانی و تیکتینگ دانا، این نتایج را در خدمات مشتریان انتظار داشته باشید

50+ درصد
کاهش زمان رسیدگی به درخواست‌ها

با متمرکزسازی ورودی‌ها و نظم‌بخشی به فرآیند پیگیری

40+ درصد
کاهش فشار روی تیم پشتیبانی

با سلف‌سرویس، کاهش درخواست‌های تکراری و بهینه‌سازی فرآیندها

70+ درصد
افزایش رضایت مشتریان

با تجربه پشتیبانی شفاف‌تر، سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر

60 درصد
افزایش سرعت پاسخگویی

با ارجاع بهتر، حذف آشفتگی و استانداردسازی خدمات

از استارتاپ‌ها تا سازمان‌های بزرگ؛ ببینید مشتریان ما چگونه با CRM دانا رشد کرده‌اند.​

User 3

صنایع غذایی کوروش

"دانا فراتر از یک پایگاه داده عمل کرد و با شفاف‌سازی ارتباطات تیمی و ثبت دقیق تعاملات، امکان ارائه یک تجربه حرفه‌ای‌تر به مشتریان را برای ما فراهم ساخت."

مهندس عباسی

مدیر طرح و برنامه CRM

User 2

هلدینگ فناوران انیاک

"با دانا توانستیم عملکرد تیم‌ها و کیفیت خدمات را دقیق‌تر رصد کنیم که منجر به شناسایی سریع نقاط ضعف و ساختارمند شدن مدیریت درخواست‌ها شد."

مهندس طیبی

مدیر شبکه امنیت

User 1

شرکت لیمومی

"شخصی‌سازی دانا متناسب با مدل کاری ما، بدون نیاز به توسعه نرم‌افزار اختصاصی، باعث شد مدیریت سفارش‌ها نظم بگیرد و سرعت پاسخ‌گویی تیم افزایش یابد."

مهندس مهدیار خرامان

مدیر عامل

User 4

رایان هم‌افزا

"با متمرکز شدن سوابق مشتری در دانا، تیم فروش به اطلاعات دسترسی سریع‌تری پیدا کرد که این امر هماهنگی بیشتر و تصمیم‌گیری‌های داده‌محور را برای ما به همراه داشت."

مهندس واحدی

مدیر فروش

User 5

شرکت ساپ

"دانا با انعطاف بالا در شخصی‌سازی، مسیر فروش و خدمات را برای ما ساختارمند کرد و دید مدیریتی دقیق‌تری نسبت به عملکرد تیم و فرصت‌های فروش به ما داد."

مهندس اکبری

مدیر فروش

User 6

فولاد گرمسار

"دانا به جای تغییر مدل کاری ما، خود را با فرآیندهای مجموعه‌مان تطبیق داد و باعث شد مدیریت وظایف و تیم‌ها به شکلی کاملاً ساختاریافته‌تر انجام شود."

مهندس موازن‌زاده

مدیر فروش

User 7

فومن شیمی

"ترکیب امکانات مدیریت فروش، سیستم تیکتینگ و ثبت دانش سازمانی در دانا باعث شد فرآیندهای داخلی ما منظم‌تر شده و مسیر پاسخ‌گویی به مشتریان کاملاً شفاف شود."

مهندس یحیایی

کارشناس نرم‌افزار

User 8

بیمه مداوی

"شخصی‌سازی دانا متناسب با صنعت بیمه، دید شفافی نسبت به فرصت‌های فروش به ما داد و باعث شد فرآیندهای کاری با هدفمندی و کنترل بیشتری اجرا شوند."

مهندس محمدی

مدیرعامل

سوالات متداول

راهکار دانا بخشی از یک CRM جامع است. یعنی کارشناس پشتیبانی هنگام پاسخ‌گویی، به تمام سوابق خرید، قراردادها و تعاملات فروش مشتری دسترسی دارد و مرزهای آزاردهنده بین تیم فروش و پشتیبانی کاملاً از بین می‌رود.

برای تمام کسب‌وکارهایی که با حجم مشخصی از درخواست‌های مشتریان، خدمات پس از فروش، پشتیبانی فنی، پاسخ‌گویی به کاربران یا مدیریت قراردادهای خدماتی سروکار دارند. از شرکت‌های نرم‌افزاری و خدماتی گرفته تا مجموعه‌های آموزشی، صنعتی و سازمان‌های بزرگ، همگی می‌توانند از این راهکار استفاده کنند.

بله، دانا امکان مدیریت قراردادهای پشتیبانی، تعیین سقف مجاز خدمات برای هر مشتری و تعریف SLAهای اختصاصی برای مشتریان VIP را داراست که آن را برای کسب‌وکارهای B2B ایده‌آل می‌کند.
قطعاً. با اتصال دانا به سیستم تلفنی (VoIP)، اپراتور شما در حین مکالمه پرونده مشتری را می‌بیند و با یک کلیک برای او تیکت ثبت می‌کند. به این ترتیب حتی تماس‌های تلفنی نیز تبدیل به داده‌های قابل پیگیری و گزارش‌گیری می‌شوند.
بله، پورتال پشتیبانی دانا امکان شخصی‌سازی رنگ‌بندی، لوگو و تنظیم روی دامنه اختصاصی کسب‌وکار شما را دارد تا مشتریان تجربه‌ای کاملاً یکپارچه با برند شما داشته باشند.
بله. شما می‌توانید شاخص‌های مهمی مانند زمان پاسخ‌گویی، زمان حل درخواست (SLA)، حجم تیکت‌ها، عملکرد کارشناسان و رضایت مشتریان (CSAT) را به‌صورت دقیق رصد و تحلیل کنید.
خیر، دانا در دو نسخه Cloud و On-Premise ارائه می‌شود و بسته به زیرساخت و الزامات امنیتی سازمان، می‌توانید گزینه مناسب را انتخاب کنید.
پشتیبانی حرفه‌ای، اتفاقی نیست؛
همین حالا خدمات مشتریان خود را متحول کنید