با راهکار پشتیبانی و تیکتینگ دانا،
سرعت و کیفیت خدمات
خود را به اوج برسانید.
راهکار تیکتینگ مورد اعتماد بیش از 2000 شرکت و سازمان بزرگ کشور
پشتیبانی مشتریان؛ مزیت رقابتی یا پاشنهآشیل کسبوکار شما؟
پاسخگویی پراکنده در تلفن، ایمیل و پیامرسانها یعنی گمشدن درخواستها، تأخیر در رسیدگی و نارضایتی مشتریان. این بینظمی، هم اعتبار برند را تضعیف میکند و هم هزینههای تیم پشتیبانی را افزایش میدهد. با راهکار پشتیبانی دانا بهعنوان بخش کلیدی نرمافزار CRM دانا، فرآیندهای تیکتینگ خود را نظمدهی کنید و پشتیبانی را از یک فعالیت پرهزینه به مزیت رقابتی پایدار تبدیل کنید.
کابوس پشتیبانی سنتی
- نداشتن دید کامل از سوابق مشتریان
- فشار کاری بالا و انجام کارهای تکراری
- گمشدن تیکتها و تأخیر در پاسخگویی
- نبود گزارش شفاف از عملکرد و رضایت مشتری
- ثبت بینظم درخواستها در کانالهای مختلف
پشتیبانی هوشمند و متمرکز
- دسترسی کامل به سوابق مشتری در CRM
- مدیریت متمرکز تیکتها در یک سیستم واحد
- پاسخگویی سریعتر با اتوماسیون کارها و SLA
- کاهش هزینه با پایگاه دانش و پورتال مشتریان
- گزارشها و داشبوردهای شفاف برای بهبود مستمر
مشتریان شما ترجیح میدهند از مسیرهای متفاوتی درخواستهای خود را ثبت کنند. از ایجاد تیکت در پورتال مشتریان و چت آنلاین گرفته تا تماس تلقنی یا تبدیل ایمیل به تیکت. راهکار تیکتینگ دانا همه این روشهای ارتباطی را یکپارچه میکند و به شما کمک میکند تیکتها را به صورت متمرکز دستهبندی، اولویتبندی و مدیریت کنید. با این یکپارچگی، تیم پشتیبانی شما بدون نیاز به جابهجایی میان برنامهها، با بالاترین سرعت و تمرکز به درخواستها پاسخ میدهد.
- ایمیل: تبدیل خودکار ایمیلها به تیکت
- چت آنلاین دانا: تبدیل گفتگوهای لحظهای به تیکت
- پورتال مشتریان: ثبت و پیگیری تیکتها در پورتال
- تماس تلفنی: مشاهده سوابق مشتری و ایجاد سریع تیکت
نرم افزار CRM دانا با خودکار سازی فرآیندها و حذف کارهای تکراری، فشار کاری تیم پشتیبانی را کاهش میدهد و سرعت پاسخگویی را بالا میبرد. از تخصیص هوشمند تیکتها به افراد تیم، پاسخهای آماده، بستن خودکار تیکتها تا یادآوریها و ارسال پیام. بسیاری از کارهای تکراری بدون دخالت نیروی انسانی شما انجام میشوند تا افراد تیم روی حل مسئله و پاسخگویی سریع تمرکز کنند، نه انجام کارهای روتین و زمانبر.
- بستن خودکار تیکتها: تیکتهای انجام شده و منتظر پاسخ.
- پاسخهای آماده: افزایش سرعت پاسخگویی به تیکتهای مشابه
- آگاهسازی خودکار: اطلاعرسانی تغییر وضعیت تیکت به مشتری و کارشناس.
- توزیع هوشمند تیکتها: چرخشی، حجمکاری، تخصص، شیفت کاری و غیره.
یکی از مهمترین عوامل ماندگاری مشتری، کیفیت تجربه او پس از خرید است. اگر مشتری احساس کند درخواستش سریع و دقیق رسیدگی میشود، احتمال تمدید، خرید مجدد و معرفی شما به دیگران بهمراتب بیشتر خواهد شد. راهکار پشتیبانی و تیکتینگ دانا به شما کمک میکند این تجربه مثبت را بهصورت پایدار و در مقیاس بالا تکرار کنید.
- تقویت اعتماد و تصویر حرفهای برند
- افزایش رضایت مشتریان با پاسخگویی منظمتر
- کاهش ریزش مشتریان بر اثر نارضایتی خدمات
- ایجاد زمینه برای تمدید قرارداد، خرید مجدد و وفاداری بیشتر
- دسترسی به پاسخهای آموزشی و سوالات پرتکرار
- پیگیری وضعیت رسیدگی بدون نیاز به تماس مکرر
- ثبت آسان درخواستها توسط مشتری در پورتال اختصاصی
- کاهش حجم درخواستهای ساده و تکراری برای تیم پشتیبانی
بزرگترین نقطهضعف نرمافزارهای تیکتینگ مستقل (Help Desk)، قطع ارتباط آنها با تیم فروش است. در دانا، پشتیبانی و فروش روی یک پلتفرم واحد کار میکنند. کارشناس پشتیبانی دقیقاً میداند مشتری چه محصولی و با چه قراردادی خریده است؛ و کارشناس فروش پیش از تماس برای تمدید یا بیشفروشی، از وضعیت تیکتهای باز و میزان رضایت مشتری آگاه است. این یعنی خلق یک تجربه بینقص و 360 درجه برای مشتری
- شناسایی هوشمند فرصتهای بیشفروشی توسط تیم پشتیبانی
- حذف هزینههای خرید و دردسرهای یکپارچهسازی دو نرمافزار مجزا
- دید 360 درجه به تمام سوابق خرید، تعاملات و تیکتها در یک صفحه
- جلوگیری از تماسهای فروشِ بیموقع هنگام وجود تیکت باز و نارضایتی
- جلوگیری از تأخیر و بدون متولی ماندن تیکتها
- تعریف دقیق SLA برای زمانبندی پاسخ و حل انواع درخواستها
- ارجاع هوشمند و هدفمند درخواستها به افراد یا تیمهای تخصصی
- تبدیل فرآیند پشتیبانی به سیستمی شفاف، قابلاندازهگیری و بهبودپذیر
- ارزیابی عملکرد کارشناسان و تیمها
- گزارش از حجم و نوع درخواستهای مشتریان
- شناسایی گلوگاهها و نقاط کندی در فرآیند خدمات
- سنجش رضایت مشتریان و تصمیمگیری مبتنی بر داده
50+ درصد
کاهش زمان رسیدگی به درخواستها
با متمرکزسازی ورودیها و نظمبخشی به فرآیند پیگیری
40+ درصد
کاهش فشار روی تیم پشتیبانی
با سلفسرویس، کاهش درخواستهای تکراری و بهینهسازی فرآیندها
70+ درصد
افزایش رضایت مشتریان
با تجربه پشتیبانی شفافتر، سریعتر و حرفهایتر
60 درصد
افزایش سرعت پاسخگویی
با ارجاع بهتر، حذف آشفتگی و استانداردسازی خدمات
از استارتاپها تا سازمانهای بزرگ؛ ببینید مشتریان ما چگونه با CRM دانا رشد کردهاند.

صنایع غذایی کوروش
"دانا فراتر از یک پایگاه داده عمل کرد و با شفافسازی ارتباطات تیمی و ثبت دقیق تعاملات، امکان ارائه یک تجربه حرفهایتر به مشتریان را برای ما فراهم ساخت."
مهندس عباسی
مدیر طرح و برنامه CRM

هلدینگ فناوران انیاک
"با دانا توانستیم عملکرد تیمها و کیفیت خدمات را دقیقتر رصد کنیم که منجر به شناسایی سریع نقاط ضعف و ساختارمند شدن مدیریت درخواستها شد."
مهندس طیبی
مدیر شبکه امنیت

شرکت لیمومی
"شخصیسازی دانا متناسب با مدل کاری ما، بدون نیاز به توسعه نرمافزار اختصاصی، باعث شد مدیریت سفارشها نظم بگیرد و سرعت پاسخگویی تیم افزایش یابد."
مهندس مهدیار خرامان
مدیر عامل

رایان همافزا
"با متمرکز شدن سوابق مشتری در دانا، تیم فروش به اطلاعات دسترسی سریعتری پیدا کرد که این امر هماهنگی بیشتر و تصمیمگیریهای دادهمحور را برای ما به همراه داشت."
مهندس واحدی
مدیر فروش

شرکت ساپ
"دانا با انعطاف بالا در شخصیسازی، مسیر فروش و خدمات را برای ما ساختارمند کرد و دید مدیریتی دقیقتری نسبت به عملکرد تیم و فرصتهای فروش به ما داد."
مهندس اکبری
مدیر فروش

فولاد گرمسار
"دانا به جای تغییر مدل کاری ما، خود را با فرآیندهای مجموعهمان تطبیق داد و باعث شد مدیریت وظایف و تیمها به شکلی کاملاً ساختاریافتهتر انجام شود."
مهندس موازنزاده
مدیر فروش

فومن شیمی
"ترکیب امکانات مدیریت فروش، سیستم تیکتینگ و ثبت دانش سازمانی در دانا باعث شد فرآیندهای داخلی ما منظمتر شده و مسیر پاسخگویی به مشتریان کاملاً شفاف شود."
مهندس یحیایی
کارشناس نرمافزار

بیمه مداوی
"شخصیسازی دانا متناسب با صنعت بیمه، دید شفافی نسبت به فرصتهای فروش به ما داد و باعث شد فرآیندهای کاری با هدفمندی و کنترل بیشتری اجرا شوند."
مهندس محمدی
مدیرعامل
تفاوت راهکار پشتیبانی دانا با نرمافزارهای تیکتینگ مستقل (Help Desk) چیست؟
راهکار دانا بخشی از یک CRM جامع است. یعنی کارشناس پشتیبانی هنگام پاسخگویی، به تمام سوابق خرید، قراردادها و تعاملات فروش مشتری دسترسی دارد و مرزهای آزاردهنده بین تیم فروش و پشتیبانی کاملاً از بین میرود.
راهکار پشتیبانی دانا برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
برای تمام کسبوکارهایی که با حجم مشخصی از درخواستهای مشتریان، خدمات پس از فروش، پشتیبانی فنی، پاسخگویی به کاربران یا مدیریت قراردادهای خدماتی سروکار دارند. از شرکتهای نرمافزاری و خدماتی گرفته تا مجموعههای آموزشی، صنعتی و سازمانهای بزرگ، همگی میتوانند از این راهکار استفاده کنند.