از تماس و پیامک تا ایمیل و چت آنلاین
کانالهای ارتباطی
با مشتریان را یکپارچه مدیریت کنید
با CRM دانا، تمام کانالهای ارتباطی را در یک پلتفرم ،ارتباطات یکپارچه مشتریان، هیچ پیامی را از دست ندهید و تجربهای بینظیر، سریع و حرفهای از پشتیبانی و فروش برای مشتریان خود رقم بزنید.
ارتباطات یکپارچه مشتریان را تسهیل کنید و همیشه در دسترس باشید
فعال کردن کانالهای ارتباطی مختلف (Omni-Channel) مثل تلفن، چت آنلاین، ایمیل و پیامک به مشتریان اجازه میدهد به شیوهای که راحتتر هستند با شما ارتباط بگیرند و همیشه شما را در دسترس داشته باشند. CRM دانا تمام این روشهای ارتباطی را در یکجا گرد هم میآورد تا مدیریت گفتگوها سادهتر شود، پاسخگویی سریعتر انجام شود و تجربهای منسجم و حرفهای برای مشتریان شکل بگیرد.
CRM دانا با سیستم تلفنی سازمان شما یکپارچه میشود تا مدیریت تماسها سادهتر و حرفهایتر انجام شود. با نمایش خودکار اطلاعات مشتری هنگام تماس، امکان شمارهگیری مستقیم از داخل نرمافزار، ثبت و ضبط مکالمات و ذخیره خودکار تاریخچه تماسها، تیم شما میتواند ارتباطات تلفنی را سریعتر مدیریت کند و دید دقیقی از عملکرد تماسها داشته باشد.
چت آنلاین با مشتریان و بازدیدکنندگان سایت
ابزار چت آنلاین دانا به شما کمک میکند با مشتریان و حتی بازدیدکنندگان ناشناس سایت بهصورت زنده گفتگو کنید، به پرسشهای آنها سریعتر پاسخ دهید و آنها را به سرنخهای فروش تبدیل کنید. با ثبت و مدیریت این گفتگوها در CRM، فرآیند پشتیبانی سادهتر میشود و در نهایت نرخ تبدیل و فروش کسبوکار شما افزایش پیدا میکند.
ارسال پیامک به شکل موردی، انبوه یا زمانبندی شده
ارتباط ایمیلی با مشتریان را ساده کنید
در CRM دانا میتوانید ایمیلهای خود را مستقیماً در داخل سیستم مدیریت کنید؛ ایمیلها را ارسال و دریافت کنید، از قالبهای آماده برای پاسخدهی استفاده کنید و مطمئن باشید تمام مکاتبات بهصورت خودکار در پرونده مشتری ثبت میشود.
۶۰ درصد
افزایش سرعت پاسخگویی
با مدیریت همه کانالهای ارتباطی در یک سیستم
۲ برابر
بهبود تجربه مشتری
با دسترسی به تاریخچه کامل تعاملات قبل از پاسخ
40درصد
صرفهجویی در زمان
با استفاده از قالبهای آماده ایمیل و پیامک و شمارهگیری با یک کلیک
50درصد
افزایش نرخ تبدیل
بازدیدکنندگان ناشناس به مشتری واقعی، با پشتیبانی و راهنمایی زنده در چت آنلاین
سایر امکانات مرتبط
سوالات متداول
آیا دانا با سیستم تلفنی فعلی شرکت ما سازگار است؟
پاپآپ تماس (کالر آیدی هوشمند) دقیقاً چه کاری انجام میدهد؟
آیا میتوان چتهای آنلاین وبسایت را به فرصت فروش یا تیکت تبدیل کرد؟
بله. کارشناس شما در حین چت با بازدیدکننده میتواند تنها با یک کلیک، اطلاعات او را به عنوان یک سرنخ جدید در سیستم ثبت کند و یا برای رفع مشکل او یک تیکت پشتیبانی ایجاد نماید.
آیا ارسال پیامکها در دانا میتواند به صورت خودکار انجام شود؟
بله، با استفاده از موتور اتوماسیون و گردش کار دانا، میتوانید تنظیم کنید که پیامکها به صورت خودکار ارسال شوند مانند تبریک تولد یا مناسبتها و یا مثلاً پیامک تشکر پس از پرداخت فاکتور، یا پیامک یادآوری زمان جلسه.