هر تعامل با یک مشتری بالقوه، یک فرصت فروش است؛ فرصتی که اگر به‌درستی مدیریت نشود، به‌راحتی از دست می‌رود. مدیریت فرصت‌ها در CRM دانا، فرآیند فروش را از یک روند پراکنده و وابسته به شانس، به یک مسیر شفاف(پایپ‌لاین فروش) و مرحله‌بندی‌شده تبدیل می‌کند. با تعریف دقیق مراحل فروش از مذاکرات اولیه و ارائه پیشنهاد تا صدور فاکتور و قرارداد فروش هر معامله قدم‌به‌قدم به سمت موفقیت هدایت می‌شود.