مدیریت خدمات و پشتیبانی مشتریان در CRM دانا
درخواستهای مشتریان را سریعتر
، منظمتر و حرفهایتر مدیریت کنید
پشتیبانی حرفهای و مشتریانی خوشحال با تیکتینگ پیشرفته CRM دانا
وقتی فروش، پشتیبانی و ارتباطات مشتری در ابزارهای مختلف پراکنده باشند، پیگیری درخواستها دشوار میشود، اطلاعات کامل در دسترس تیم نیست و کیفیت خدمات افت میکند. CRM دانا با یکپارچهسازی فروش و پشتیبانی در یک سیستم، به شما کمک میکند کل چرخه ارتباط با مشتری را از اولین تعامل تا خدمات پس از فروش، دقیق، سریع و هماهنگ مدیریت کنید.
- مدیریت دقیق تعهدات با قواعد SLA
- تخصیص خودکار تیکتها بین کارشناسان
- اندازهگیری مستمر رضایت مشتریان (CSAT)
- کاهش حجم تیکتها با پایگاه دانش هوشمند
- پشتیبانی همهکاناله (چت، ایمیل، تلفن، پورتال و پیامک)
در نرم افزار CRM دانا، همه درخواستهای پشتیبانی مشتریان در قالب تیکت بهصورت متمرکز ثبت، دستهبندی، اولویتبندی و پیگیری میشوند. با استفاده از وضعیتها، اولویتها، تگها، نماها و فرمهای قابل سفارشیسازی، تیم شما میتواند درخواستها را منظمتر مدیریت کند و هیچ تیکتی بدون پیگیری باقی نماند. این تمرکز باعث میشود رسیدگی به امور پشتیبانی سریعتر، شفافتر و قابل کنترلتر انجام شود.
مدیریت خدمات مشتریان بدون دریافت بازخورد کامل نمیشود. CRM دانا با ابزارهای نظرسنجی و سنجش رضایت مشتری، به شما کمک میکند کیفیت پاسخگویی، تجربه مشتری و عملکرد تیم خدمات را بهتر ارزیابی کنید. از فرمهای نظرسنجی و پرسشنامهها گرفته تا شاخص رضایت مشتری (CSAT)، همهچیز برای این طراحی شده است که نقاط ضعف سریعتر شناسایی شوند و کیفیت خدمات بهصورت مستمر ارتقا پیدا کند.
5۰ درصد
کاهش زمان
رسیدگی به درخواستها با اتوماسیون، دستهبندی و پیگیری منظم تیکتها
60درصد
افزایش سرعت
پاسخگویی به مشتریان با تخصیص هوشمند و ارتباط چندکاناله
70 درصد
افزایش رضایت
مشتریان با پیگیری شفافتر، پاسخگویی بهتر و خدمات منظمتر
40درصد
کاهش فشار
روی تیم پشتیبانی با پایگاه دانش، پاسخهای آماده و سلفسرویس
سایر امکانات مرتبط
آیا امکانات مدیریت خدمات مشتریان در CRM دانا فقط شامل تیکتینگ است؟
پورتال پشتیبانی دانا CRM چیست و چه کاربردی دارد؟
مشتریان از چه روشهایی میتوانند درخواست (تیکت) خود را ثبت کنند؟
منظور از شاخصهای SLA و CSAT در سیستم پشتیبانی دانا چیست؟
SLA (توافقنامه سطح خدمات): قوانینی در دانا هستند که مهلت مجاز و استاندارد برای اولین پاسخ و زمان حل نهایی مشکل مشتری را تعیین و تضمین میکنند.
CSAT (شاخص رضایت مشتری): امتیازی است که مشتری بلافاصله پس از بسته شدن تیکت، از طریق نظرسنجی خودکار دانا به عملکرد کارشناس شما میدهد تا کیفیت پاسخگویی به دقت سنجیده شود.