چارچوب‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
در این مقاله به معرفی چارچوب‌های شناخته شده در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) از جمله کوبیت، Six Sigma، MOF،
اصول اساسی در تدوین توافقنامه سطح خدمات (SLA)
برای پاسخ به سوال SLA چیست باید بگوییم که این کلمه مخفف عبارت service level agreement به معنای توافق نامه
SLA یا توافقنامه سطح خدمات چیست؟
در دنیای فناوری اطلاعات واژه SLA زیاد به گوش می‌رسد، شاید برای شما هم این سوال مطرح شده باشد که
