مدیریت امنیت ITIL تناسب ساختاری امنیت را در یک سازمان توصیف می‌کند. مدیریت امنیت ITIL براساس استاندارد ISO 27001 است. استاندارد ISO/IEC 27001:2005

نقش‌های ITIL برای تعریف مسئولیت‌ها استفاده می‌شوند. از این نقش‌ها به‌طور خاص برای تعیین مالک برای فرایندهای مختلف ITIL و تعریف مسئولیت‌ها برای

بهبود مستمر سرویس (CSI) از رویکرد معیار- محور برای شناسایی فرصت‌های بهبود و اندازه گیری تاثیر تلاش‌هایی که در جهت بهبود انجام می‌شود،

هدف متخصصان سرویس دسک فناوری اطلاعات این است که تجربه‌ای فوق‌العاده را به کاربران ارائه دهند. اگرچه آنها می‌توانند با استفاده از فرایند

متخصصان فناوری اطلاعات به خوبی می‌دانند که کارایی رسیدگی و تحقق درخواست‌های خدمات صرفا به تسهیل عملیات منجر نمی‌شود، بلکه ستون فقرات فناوری

مدیریت دانش، مسئولیت نگهداری سیستم مدیریت دانش سرویس (SKMS) را بر عهده دارد، این سیستم کل دانش موجود در سازمان مدیریت سرویس را

شرح فرایند فعالیت‌ها و اهداف فرایند مدیریت پیکربندی ITIL به‌طور کلی در ITIL V3 و V2 یکسان است. مدیریت پیکربندی براساس تعریف ITIL

مدیریت تقاضای ITIL به کسب و کارها کمک می‌کند تا تقاضای مشتریان برای سرویس‌ها را درک و پیش بینی کنند. هر کسب و

طراحی سرویس فناوری اطلاعات که نیازهای کسب و کار و انتظارات مشتری را برآورده می‌کند، می‌تواند یک چالش مهم باشد. به منظور مدیریت

در این سند ضمن معرفی فرایندهای اصلی ITIL، ماژول هایی از نرم افزار ITSM داناپرو که هر فرایند را پشتیبانی می کنند توضیح

استراتژی سرویس ITIL یا همان (ITIL Service Strategy) فرآیندی است که به سازمان ها این امکان را می دهد تا با بهبود روش

ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مجموعه‌ای شناخته شده از بهروش‌های فناوری اطلاعات هست که برای کمک به کسب و کارها در همسوسازی

مدیریت تغییرات فناوری اطلاعات فرایندی است که برای اطمینان از اینکه روش‌ها و رویه‌های استاندارد شده برای مدیریت کارامد و سریع همه تغییرات،

در ITIL 4، شرکت اکسلوس مدیریت انتشار (Release) و مدیریت استقرار (Deployment) را به عنوان دو روش مجزا و متمایز معرفی می‌کند که

عملیات سرویس ITIL چهارمین مرحله از چرخه عمر سرویس است. این مرحله مسئول پشتیبانی و نگهداری روزانه از کلیه سرویس‌های فناوری اطلاعات است.

مقدمه کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) یک رویکرد شناخته شده و پذیرفته شده در زمینه فناوری اطلاعات است. ITIL برای پشتیبانی از نیازهای

مدیریت دسترسی در یک سازمان، نشان‌دهنده‌ی میزان عملکرد خوب سازمان در زمینه اعطای مجوز به کاربران است. جنبه‌ی نگران‌کننده‌ی دسترسی غیرمجاز با مدیریت

در هر روز هزاران رویداد در سراسر زیرساخت فناوری اطلاعات شما رخ می‌دهد. چرا؟ در حقیقت، رویداد یک تغییر در وضعیت یک سرویس

گواهینامه ITIL Foundation یکی از پرکاربردترین گواهینامه‌هایی است که در زمینه مدیریت خدمات IT به کار می‌رود. این گواهینامه برای افرادی که در

مدیریت ظرفیت یک روش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در چارچوب ITIL است. مدیریت ظرفیت ITIL شامل طراحی‌ها، برنامه‌ریزی و فرایندهای خدماتی می‌باشد که

انتقال سرویس فرایند انتقال سرویس‌ها از مرحله توسعه به محیط تولید است. بدون برنامه‌ریزی دقیق، سرویس‌های جدید و به‌روز می‌توانند به‌طور بالقوه فرایندهای

مدیریت رخداد در ITIL یعنی (Incident management) معمولا همراستا با Service Desk می‌باشد (service desk تنها نقطه تماس برای همه کاربرانی است که