شاخص NPS (امتیاز خالص مروجان) چیست و چه کاربردی دارد؟
وفاداری مشتریان نسبت به یک کسب و کار از طریق شاخص خالص ترویج کنندگان افزایش می یابد. با افزایش وفاداری
شاخص خدمات مشتری در کسب و کارهای کوچک و متوسط
خدمات فروش همواره شريان حياتي تجارت خرده فروشي محسوب شده است. اما آنچه که اين موفقيت هاي فروش گاه به
چگونگی سازماندهی واحد پشتیبانی
خصوصیات یک تیم پشتیبانی موفق چیست ؟ چطور می توانیم بهترین خدمات پشتیبانی را ارائه کنیم، درحالیکه رشد سریع و
واحد پشتیبانی چگونه می تواند به واحد بازاریابی شرکت کمک نماید؟
بخشهای خدمات مشتری و بازاریابی یک شرکت بدلیل وظایف متمایزشان معمولا متفاوت تلقی می شوند. با این حال، به تازگی
تاثیر مثبت نرم افزار تیکتینگ در واحد پشتیبانی مشتریان
همه ما دیده و یا شنیده ایم که یک تیم موفق پشتیبانی نیز ممکن است چیزی را فراموش کنند و
10 نکته روانشناسی که باعث افزایش رضایت مشتری می شود
روانشناسی و تجارت شباهتهای زیادی به یکدیگر دارند- در اصل هر دوی آنها به دنبال درک نیازها، خواسته ها، انتخاب
3 راه برای تبدیل خدمات امور مشتریان به بخشی از استراتژی بازاریابی
در صورتی که تاکنون رویکردهای واحد امور خدمات مشتریان و واحد بازاریابی را باهم همسو نکرده اید، هیچ زمانی بهتر
سه موقعیت دشوار در پشتیبانی و نحوه مواجهه با آنها
وقتی بحث پشتیبانی از مشتری به میان میآید، هر روزه باید با هزاران موقعیت پیچیده روبرو شوید. در طول هر
شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)
جایگاه شاخص های کلیدی عملکرد دقیقاً در مرحله آخر مدیریت فرآیند یعنی نظارت و کنترل فرآیند است. در واقع یکی