دانا دسک برای شرکت های کوچک و متوسط
خدمات خوب منجر به موفقیت بیشتر میشه!
چرا کسب و کار شما به دانا دسک نیاز داره؟
آیا میدونین تجربه خوب مشتریان میتونه اونها رو تبدیل به مشتریان وفادار و مادام‌العمر کنه؟ به همین دلیل، ایجاد یک فضای پشتیبانی خوب، برای رشد کسب و کار بسیار حیاتیه و شما باید در همه زمان‌ها برای مشتریانتون به صورت حرفه‌ای و دقیق در دسترس باشین.
شکایات مشتریان میتونه از طریق رسانه‌های مختلفی مانند فرم‌های وب، تماس‌های تلفنی، یا حتی در تیکتیگ وارد بشه. به همین دلیل، کسب‌وکارها به یک سیستم مدیریت شکایات نیاز دارن که بتونن این درخواست‌ها رو ردیابی کنن، به تک تکشون پاسخ بدن و تلاش‌های خودشون رو اندازه‌گیری کنن. همچنین، مهمه که اطلاعات مشتریان از امنیت کافی برخوردار باشه.
چگونه بفهمید که
شرکت کوچک یا متوسط شما به دانا دسک نیاز داره؟
در حال رشد بودن کسب و کار شما نشانه‌ای از پیشرفت و موفقیته، اما برای اینکه به بهترین شکل ممکن پیش برین، نیاز به یک پایه و اساس قوی برای تمامی جنبه‌های شرکتتون دارین. اگر با یکی از سناریوهای زیر رو به رو هستین، بهترین راهکار برای شما استفاده از یک راه حل نرم افزاری هلپ دسک عالی هستش.
وقتی Outlook یا Gmail مشکلات شما رو حل نمی کنن
زمانی که کارهای تکراری بیشتر زمان پشتیبانی رو اشغال میکنن
هر روز با بارانی از کارهای روتین مواجهین و اختصاص زمان برای بررسی نیازهای مشتریان، شما رو به چالش کشیده. به جای اینکه به تعداد بیشماری از وظایف اهمیت بدین، با استفاده از نرم‌افزار دانا دسک برای تیم پشتیبانی خود، به اتوماسیون مؤثر بپردازین. با بهره‌گیری از این نرم افزار میتونین قوانین تخصیص خودکار، SLA و گردش کار رو تنظیم کنین و از ارائه خدمات اختصاصی به مشتریانتون لذت ببرین بدون اینکه کارهای روتین روزانه جلوی شما رو بگیرن.
وقتی که اندازه گیری عملکرد کارشناس یا بازخورد مشتری دشواره
“اندازه‌گیری، بهبود و تکرار، این یکی از اصول مهم کسب و کاره.” اما چطور میتونین این اصل رو به خوبی پیاده‌سازی کنین وقتی که داده‌های لازم برای بهبود خدمات و رضایت مشتری در دسترس نیست؟ با جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به میزان رضایت مشتریان، میتونین اطلاعات آماری مورد نیاز برای بهبود کیفیت خدمات رو به دست بیارین. مثل اینکه کدام کانال بیشترین تیکت ها رو داره .
این اطلاعات به شما کمک میکنه تا گلوگاه‌های موجود در فرآیند خدمات رو شناسایی کرده و با سرعت حلشون کنین.
زمانی که عوامل پشتیبانیتون با بهره وری درگیرن
