نرم افزار CRM ایده آل
انتخاب نرم افزار CRM مناسب برای هر شرکت و کسب و کاری می‌تواند یک چالش بزرگ باشد. اگر شما هم به دنبال یک CRM قدرت با اتوماسیون قدرتمند و امکانات منحصر به فرد هستید نرم افزار CRM دانا بهترین گزینه است. در این مقایسه خواهید دید چرا دانا انتخاب بهتری نسبت به نرم افزار CRM ایده آل است.
شرکت ایده آل از سال 1388 شروع به فعالیت کرده است و ارائه‌دهنده نرم افزار CRM برای کسبوکارهای ایرانی است. این نرم افزار، ابزاری است که به کسب‌وکارها کمک میکند تا ارتباط با مشتریان را مدیریت کنند. این نرم‌افزار رابط کاربری ساده، قابلیت شخصی‌سازی، اتوماسیون فروش و بازاریابی و امکان یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها را ارائه میدهد.
سال تاسیس
1388
رتبه شورای عالی انفورماتیک
-
گواهینامه امنیت افتا
ندارد
نوع استقرار نرم افزار
نسخه محلی
نوع مشتریان
شرکت‌های متوسط و بزرگ
شرکت داناپرداز از سال ۱۳۸۵ فعالیت خود را آغاز کرده و تاکنون محصولات نرم افزاری ما به بیش از ۳۰۰۰ سازمان و کسب‌وکار در سراسر کشور کمک کرده تا به اهداف خود برسند. نرم افزار CRM دانا، یکی از محصولات برجسته ما، با امکانات پیشرفته و حرفه‌ای به سازمان‌دهی کارها، افزایش فروش و بهبود ارتباط با مشتریان کمک میکند.
سال تاسیس
1385
رتبه شورای عالی انفورماتیک
01
گواهینامه امنیت افتا
دارای گواهینامه افتا برای محصولات و ارائه خدمات در حوزه نرم افزار
نوع استقرار نرم افزار
نسخه ابری (Cloud) | نسخه محلی (On-Premises)
نوع مشتریان
شرکت‌های کوچک، متوسط و بزرگ (مقیاس پذیری بالای محصول)
تفاوت‌های اصلی
سی آر ام دانا و ایده آل
در این جدول به تفاوت‌های اصلی سی آر ام ایده آل و دانا اشاره کردیم، برای بررسی دقیق‌تر پیشنهاد می‌کنیم به صفحه مشاهده امکانات ایده آل و صفحه امکانات سی آر ام دانا سر بزنید و تفاوت‌ها رو به صورت جزئی‌تر بررسی کنید.
|
|
|
|---|---|---|
| امکانات و ویژگی‌های عمومی | ||
| نسخه آزمایشی | ||
| نحوه ارائه نرم افزار | ابری (Cloud) محلی (On-Premises) | ابری |
| گواهینامه امنیت افتا | ||
| مناسب برای | نسخههای متفاوت برای پوشش نیازهای شرکت‌های کوچک و متوسط و بزرگ (ارتقاء نسخه همراه با رشد شرکت) | شرکت‌های کوچک و متوسط |
| نسخه موبایل | ||
| ایمپورت و اکسپورت اطلاعات | ||
| مدیریت ساختار (چارت) سازمانی | ||
| ایجاد تقویم‌های کاری مشترک | ||
| تصدیق هویت متمرکز (SSO) | ||
| عملیات فروش و بازاریابی | ||
| ماژول سرنخ فروش ، مدیریت و پرورش آن ها | ||
| تبدیل خودکار سرنخ به فرصت فروش,حساب و کانتکت | تبدیل سرنخ به فرصت از طریق ایجاد فرآیند | |
| هدف گذاری فروش | ||
| پیش بینی فروش | ||
| مدیریت تیمهای فروش | ||
| مدیریت کمپین‌های بازاریابی | ||
| امکان صدور پیش فاکتور و فاکتور | ||
| امکان ایجادچند پایپ لاین متفاوت برای هر ماژول | ||
| مدیریت محصولات و حسابداری فروش | ||
| مدیریت سفارشات فروش | ||
| طراحی فرم‌های چاپی متعدد پیش فاکتور و فاکتور | فقط به صورت ثبت درخواست و توسط تیم ایده آل | |
| اتصال به درگاه‌های پرداخت آنلاین | ||
| امکان پرداخت آنلاین در باشگاه مشتریان | ||
| امکان تعریف و ایجاد محصولات مختلف | ||
| امکان استفاده از ارزهای مختلف برای محصولات | ||
| امکان ایجاد چند لیست قیمت متفاوت و لیست‌های تخفیف | فقط امکان ایجاد لیست قیمت | |
| مدیریت واحد شمارش محصولات | ||
| مدیریت فعالیت ها,وظایف و جلسات | ||
| ثبت و مدیریت فعالیت از نوع تماس،وظیفه،جلسه | ||
| رصد کردن پیشرفت فعالیت ها | ||
| یادآوری فعالیت ها،وظایف و جلسات | ||
| دسته بندی و گزارش گیری از فعالیت ها | ||
| ارجاع فعالیت به سایر اعضای تیم | ||
| گزارش گیری, داشبورد و تحلیل اطلاعات | ||
| گزارشات از پیش آماده | ||
| ایجاد داشبوردهای مختلف بر اساس شاخص‌های مورد نظر | ||
| به اشتراک گذاری داشبوردها | ||
| طراحی و سفارشی سازی چیدمان داشبورد | ||
| ایجاد انواع پنل‌های نموداری, گراف و جدول در داشبورد | ||
| گزارش ساز | ||
| مدیریت خدمات مشتریان | ||
| پورتال پشتیبانی | ||
| ثبت تیکت پشتیبانی و درخواست توسط مشتریان | ||
| پایگاه دانش | ||
| ایجاد فرم‌های نظرسنجی | ||
| رضایت و بازخورد مشتری از خدمات (CSAT) | ||
| آگاه سازی خودکار (ایمیل، پیامک،اعلان) | ||
| تعیین سطح دسترسی برای کاربران | ||
| تخصیص خودکار درخواست ها به کارشناسان | ||
| ایجاد فرآیند گردش کار تیکت ها | ||
| سفارشی سازی و ایجاد فرم‌های متنوع برای انواع درخواست ها | ||
| مرکز تماس | ||
| یکپارچگی با سیستم تلفنی VoIP | ||
| نمایش زنده اطلاعات مخاطب به صورت کارت | ||
| ضبط همه مکالمات تلفنی | ||
| برقراری تماس با یک کلیک Click to call | ||
| تنظیم مدت نگهداری سوابق تماس ها | ||
| اتصال به سانترال | ||
| یکپارچگی با سایر سیستم ها | ||
| یکپارچگی کامل و آسان با سرویس ایمیل | ||
| امکان ایجاد الگوهای ایمیل داینامیک از پیش آماده | ||
| اتصال به پنل‌های پیامکی | دارد (بیش از شش پنل پیامکی) | اتصال به پنل پیامک ایده آل |
| ارسال گروهی پیامک به مخاطبان | ||
| امکان دریافت پیامک | ||
| امکان تعریف پیام‌های آماده | ||
| امکان ارسال پیامک به صورت زمان بندی شده | ||
| دسترسی به Api | امکان اتصال به تمام سامانه ها از طریق API دارد | |
| اسکریپت داینامیک برای توسعه امکانات و اتصال به سایر سیستم ها | ||
| اتصال به نرم افزار مالی سپیدار | ||
| اتصال به نرم افزار مالی حسابفا | ||
| اتصال به نرم افزار مالی تدبیر | ||
| اتصال به نرم افزار مالی راهکاران | ||
| گفتگوی آنلاین با مشتریان | ||
| ماژول چت آنلاین | ||
| امتیازدهی به چت ها | ||
| سفارشی سازی پنجره چت آنلاین | ||
| گزارش عملکرد و کیفیت پاسخگویی | ||
| فرایندهای اتوماسیون و سفارشی سازی | ||
| تعریف انواع گردش کارهای دلخواه | ||
| تعریف انواع قواعد تاییدیه‌های خودکار | ||
| طراحی و ایجاد ماژول‌ها و زیرسیستمهای دلخواه | ||
| قواعد فرم | ||
| افزودن فیلدهای دلخواه به فرم ها | ||
| ایجاد چندین فرم دلخواه برای هر ماژول | ||
| ماژول ها و زیرسیستمهای تکمیلی | ||
| مکاتبات و دبیرخانه | ||
| مدیریت قراردادها | ||
| مدیریت شکایات | ||
| مدیریت محتوای بازاریابی | ||
| مدیریت استخدام و سیستم ردیابی کارجویان (ATS) | ||
| زیر سیستم انبارداری |
معرفی نرم افزار CRM ایده آل
سی‌آر‌ام ایده‌آل دقیقا برای کسبوکارهای کوچیک و متوسط طراحی شده، مخصوصاً اگه یه استارتاپ یا شرکت تازه‌کار دارید. این نرم‌افزار می‌تونه کلی از دردسرهای مربوط به مدیریت فروش و بازاریابی رو براتون کم کنه. طراحی ساده و کاربرپسندش باعث میشه خیلی راحت و سریع بتونید باهاش کار کنید و نیازی به آموزش‌های پیچیده نداشته باشید.
نکات مهم قبل از خرید نرم افزار ایده آل:
- این نرم‌افزار فقط به‌صورت ابری (Cloud) ارائه میشه و امکان نصب روی سیستم داخلی شرکت رو نداره.
- یه ابزار چابک، سریع و کاربردیه برای مدیریت فروش.
- یادگیری و شروع به کار با اون ساده است.
- بیشتر برای استارتاپ‌ها و کسبوکارهای کوچیک و متوسط طراحی شده.
- ممکنه با رشد کسب‌وکارتون، دیگه پاسخگوی نیازهای شما نباشه.
- به خدمات پس از فروش و پشتیبانی نمی‌پردازه.
- امکان ایجاد ماژول‌های سفارشی رو نداره.
- امکانات اتوماسیون محدوده و شاید برای فرآیندهای پیچیده کافی نباشه.
مزیتهای کلیدی نرم افزار CRM دانا
نسبت به ایده آل کدامند؟
در اینجا برخی از تفاوت‌ها و ویژگی‌های کلیدی که نرم افزار CRM دانا رو نسبت به ایده آل برتر می‌کنه، مرور می‌کنیم. این محتوا بر اساس تحقیقات کارشناسان ما و بازخورد مشتریانی که هر دو محصول رو امتحان کردند، تهیه شده. البته توصیه می‌کنیم قبل از تصمیم‌گیری، نسخه آزمایشی هر دو محصول رو امتحان کنید و با مقایسه دقیق، بهترین نرم افزار CRM رو انتخاب کنید.
یکپارچگی سازمانی از فروش تا مدیریت:
مزیت واقعی دانا در برابر ایده آل
CRM ایده‌آل بیشتر روی فروش و ارتباط با مشتری تمرکز داره ولی CRM دانا با داشتن ماژول‌ها و امکانات پیشرفته، یه راهکار کامل برای مدیریت بخش‌های مختلف یه کسب‌وکار به حساب میاد.
از جمله این زیر سیستم‌ها می‌تونیم به این‌ها اشاره کنیم :
- مدیریت قراردادها
- مدیریت شکایات
- مدیریت استخدام (ATS)
- مدیریت مکاتبات و دبیرخانه
- مدیریت محتوای بازاریابی (Content Calendar)
- سیستم انبارداری
شخصی‌سازی کامل:
نرم‌افزاری که دقیقاً بر اساس نیازهای شما شکل می‌گیرد
یکی از برتری‌های مهم CRM دانا نسبت به ایده آل، امکان سفارشیسازی بالاشه. بر خلاف بعضی CRMها که فقط یه سری امکانات از قبل تعریف‌شده دارن، دانا مثل Zoho یا Microsoft CRM این قابلیت رو بهتون میده که ماژول‌های جدید بسازین، فرم و فیلدهای دلخواهتون رو طراحی کنین و حتی رابطه بین بخش‌های مختلف سیستم رو دقیقاً مطابق با نیاز کسب‌وکارتون تنظیم کنین.
از طرفی، با فرم‌ساز پیشرفته و کاربرپسند دانا، می‌تونین خیلی راحت فرآیندهای داخلی نرم افزار رو شخصی‌سازی کنین. یعنی لازم نیست شما خودتون رو با نرم افزار هماهنگ کنین بلکه نرم افزار با شما هماهنگ میشه. این انعطافپذیری باعث میشه دانا نه فقط برای امروز، بلکه برای رشد و تغییرات آینده‌تون هم آماده باشه.
مدیریت خدمات مشتریان :
تجربه‌ی بهتر با ابزارهای نوین
در CRM دانا، خدمات مشتریان به اندازه فروش براشون مهمه. با امکاناتی مثل زیرسیستم تیکتینگ، پورتال پشتیبانی، مدیریت SLA، سنجش رضایت مشتری (CSAT)، پایگاه دانش و ابزارهای حرفه‌ای مثل سیستم Help Desk، تیم شما می‌تونه سریع و موثر به مشتری‌ها سرویس بده.
این امکانات کاملاً با سیستم فروش و دیتابیس مشتری‌ها همگام‌سازی شده، تا از اولین تماس گرفته تا پشتیبانی کامل، همه نیازهای مشتری به بهترین شکل مدیریت بشه.
ایجاد وفاداری مشتری فقط با فروش خوب اتفاق نمیفته؛ همین خدمات پشتیبانی حرفه‌ای هست که CRM دانا رو از ایده آل متمایز می‌کنه.
اتوماسیون وظایف :
پیشگیری از انجام وظایف تکراری
نرم افزار CRM دانا با امکانات پیشرفته خودش کارهای روزمره‌تون رو خودکار می‌کنه و به فرآیندها نظم و سرعت میده. سیستم گردش کار قوی (Workflow Engine)، مدیریت تاییدیه‌ها و آگاه‌سازی‌های خودکارش بهتون کمک می‌کنه سناریوهای پیچیده رو راحت‌تر خودکار کنید، تمرکزتون رو روی کارهای مهم‌تر بذارید و هزینه‌ها رو هم پایین بیارید.
این قابلیت‌ها باعث میشه کارهای دستی و تکراری حذف بشن و تیم‌تون منظم‌تر و سریع‌تر کار کنه. در حالی که نرم افزار ایده آل این سطح از خودکارسازی رو نداره، CRM دانا ابزاریه که واقعاً بهره‌وری و کارایی کسب‌وکارتون رو به شدت بالا می‌بره.
نسخههای محلی و ابری:
انعطافپذیری در انتخاب بستر مناسب
نرم افزار CRM دانا هم نسخه ابری داره هم نسخه محلی، یعنی دست مشتری‌ها حسابی بازه. کسبوکارهای بزرگ می‌تونن نسخه محلی رو انتخاب کنن که کنترل کامل روی داده‌هاشون داشته باشن، یا اگه بخوان می‌تونن اول با نرم افزار CRM ابری شروع کنن و هر وقت خواستن به نسخه محلی منتقل بشن.
این انعطافپذیری یه مزیت خیلی مهمه که تو نرم افزار ایده آل نیست چون اونا فقط نسخه ابری دارن. با CRM دانا، انتخاب دست خودته!
تحلیل دادهها :
تصمیم‌گیری هوشمندانه با گزارش ساز و داشبوردهای پیشرفته
نرم افزار CRM دانا داشبوردهای مدرن، پویا و کاملاً قابل شخصی‌سازی داره که به مدیران و تیم‌ها این امکان رو میده تا عملکرد سازمان، شاخص‌های کلیدی (KPI) و روندهای مهم کسب‌وکار رو تو یه محیط یکپارچه و کاربرپسند راحت مدیریت کنن.
اما نرم افزار CRM ایده آل فقط داشبوردهای ساده و از قبل طراحی‌شده داره که نمی‌تونی خیلی سفارشیش کنی، تحلیل عمیق نذاره و شاخص‌ها رو به صورت زنده نشون نمیده.
امنیت پیشرفته :
حفاظت از اطلاعات حساس کسب‌وکار شما
نرم افزار CRM دانا با دارا بودن گواهینامه افتا (امنیت فضای تولید و تبادل اطلاعات) تضمین کننده‌ی امنیت و حفاظت از اطلاعات شماست. این مورد هم از ویژگی‌هایی هست که CRM دانا نسبت به نرم افزار CRM ایده آل داره.
مقیاسپذیری همراه با رشد :
نرم افزاری که با شما بزرگ میشود
CRM دانا طوری ساخته شده که با هر نوع کسب‌وکاری جور دربیاد؛ چه یه استارتاپ نوپا باشید، چه یه سازمان بزرگ با تیمهای پیچیده. برخلاف نرم افزار CRM ایده آل که بیشتر به درد کسبوکارهای کوچیک و متوسط می‌خوره، دانا با مقیاسپذیری بالا این امکان رو بهتون میده که هر وقت شرکت‌تون رشد کرد، نرم‌افزارتون هم پا به پاش رشد کنه.
می‌تونید از نسخه استاندارد شروع کنید و هر وقت احساس کردید نیازها پیچیدهتر شدن، خیلی راحت برید سراغ نسخه حرفه‌ای، پیشرفته یا سازمانی. این انعطافپذیری یعنی CRM دانا فقط برای الان ساخته نشده؛ برای آینده‌ی کسب‌وکار شما هم حسابی آماده‌ست.
برای اطلاعات بیشتر صفحه نسخه ها و قیمت نرم افزار سی آر ام دانا رو ببینید
سوالات متداول
چرا برخی شرکتها از سی آر ام ایده آل به دانا مهاجرت میکنند؟
- محدودیت امکانات: ایده آل بیشتر بر فروش تمرکز دارد و امکانات پیشرفتهای مانند خودکارسازی، گردش کار یا مدیریت خدمات مشتریان را ارائه نمیدهد.
- عدم مقیاسپذیری: ایده آل بیشتر مناسب کسبوکارهای کوچک است و ممکن است با رشد شرکت، پاسخگوی نیازهای پیچیدهتر نباشد.
- انعطافپذیری دانا: CRM دانا امکانات سفارشیسازی بیشتری دارد و برای کسبوکارهای کوچک، متوسط و بزرگ طراحی شده است.
- تنوع زیرسیستمها: دانا امکاناتی مانند مدیریت قراردادها، شکایات، استخدام و … ارائه میدهد که ایده آل فاقد آنهاست.
من یک استارتاپ دارم و تعداد افراد شرکتم زیاد نیست، کدام محصول برای من بهتر است؟
اگر تیم کوچکی دارید و نیازهای فعلی شما محدود به فروش و بازاریابی است، سی آر ام ایده آل می‌تواند انتخاب مناسبی باشد. اما اگر به دنبال نرم افزاری هستید که با رشد استارتاپ شما همراه باشد و امکانات گسترده‌تری مانند خودکارسازی و زیرسیستمهای پیشرفته ارائه دهد، CRM دانا گزینه بهتری خواهد بود.
آیا سی آر ام ایده آل امکاناتی برای ساختن زیرسیستمهای جدید دارد؟
خیر، سی آر ام ایده آل قابلیت ساخت زیرسیستمهای جدید یا سفارشیسازی گسترده را ندارد. این نرم افزار بیشتر برای استفاده از امکانات پایه طراحی شده است.
آیا سی آر ام ایده آل را میتوان به صورت محلی روی سرور خودم نصب کنم؟
خیر، ایده آل فقط به صورت ابری (Cloud) ارائه میشود و امکان نصب محلی روی سرور داخلی شما وجود ندارد.
آیا امکانات و ابزارهای CRM دانا نسبت به ایده آل بیشتر است؟
بله، CRM دانا امکانات بیشتری ارائه میدهد، از جمله:
- زیرسیستمهای پیشرفته مانند مدیریت قراردادها، شکایات، استخدام و مکاتبات
- ابزارهای خودکارسازی و گردش کار (Workflow Engine).
- نسخههای محلی و ابری.
- ابزارهای تحلیل و گزارشسازی پیشرفته.
این امکانات باعث میشود CRM دانا انتخابی مناسب برای کسبوکارهایی باشد که به دنبال راهکار جامعتر هستند.
آیا امکان انتقال اطلاعات از سی آر ام ایده آل به دانا وجود دارد؟
بله، انتقال اطلاعات از ایده آل به دانا امکانپذیر است و تیم پشتیبانی CRM دانا در این فرآیند به شما کمک میکند تا انتقال دادهها به سادگی و بدون هیچ مشکلی انجام شود.
مزیتهای اصلی سی آر ام ایده آل چیست؟
- ارائه شده برای کسب و کارهای کوچک
- طراحی ساده برای یادگیری سریع
- مناسب برای مدیریت فروش و بازاریابی در تیمهای کوچک به دلیل نداشتن امکانات زیاد
- ارائه رایگان برای تعداد نامحدودی از کاربران در نسخه پایه
