منابع نرم افزار ITSM دانا پرو
با بهترین شیوه های میز خدمات فناوری اطلاعات
مرجع ITIL
معرفی مفهوم ITIL
اغلب سازمانها، افراد، قابلیتها، فرآیندها و تکنولوژیهای خود را به عنوان مهمترین دارایی هایشان درنظر میگیرند. این دارایی ها به سازمان کمک میکند
مدیریت پیکربندی و دارایی ITIL چیست؟
سرویسهای IT معمولا از یک مجموعه component های مجزا تشکیل شده اند، مانند سرورها، نرم افزار و میان افزار و اطلاعات پیکربندی مخصوص
مدیریت رخداد در ITIL
مدیریت رخداد در ITIL یعنی (Incident management) معمولا همراستا با Service Desk میباشد (service desk تنها نقطه تماس برای همه کاربرانی است که
مدیریت دانش در ITIL چیست؟
مدیریت دانش، مسئولیت نگهداری سیستم مدیریت دانش سرویس (SKMS) را بر عهده دارد، این سیستم کل دانش موجود در سازمان مدیریت سرویس را
انتقال سرویس (Service Transition) چیست؟
ITIL service transition به برنامه ریزی و مدیریت تغییر حالت یک سرویس در چرخه حیاتش کمک میکند. مدیریت ریسک برای خدمات جدید، تغییر
تکمیل درخواست سرویس در ITIL
درخواستهای رسمی که کاربر در رابطه با یک موضوع خاص ثبت میکند، برای مثال درخواست تغییر رمز عبور، سخت افزار یا نرم افزار
مدیریت ظرفیت سرویس (Capacity Management) چیست؟
Capacity management در ITIL تضمین می کند که ظرفیت کافی در همه زمان ها برای برآورده ساختن نیازهای توافق شده کسب و کار
مدیریت مشکل (Problem Management) چیست؟
مدیریت مشکل یکی از جنبه های پیاده سازی ITIL است که باعث نگرانی بسیاری از سازمانها شده است. مشکلی که در اینجا وجود
همه چیز درباره گواهینامه ITIL Foundation
اولین سطح از گواهینامه ITIL Foundation ، ITIL یا همان (گواهینامه پایه ITIL) است که در آن اطلاعاتی در خصوص بهروش های کلیدی
بهبود مستمر سرویس (Continual Service Improvement) چیست؟
بهبود مستمر سرویس (CSI) از رویکرد معیار- محور برای شناسایی فرصتهای بهبود و اندازه گیری تاثیر تلاشهایی که در جهت بهبود انجام میشود،
مدیریت رویداد (ITIL Event Management) چیست؟
در هر روز هزاران رویداد در سراسر زیرساخت فناوری اطلاعات شما رخ میدهد. چرا؟ در حقیقت، رویداد یک تغییر در وضعیت یک سرویس
نقش های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
نوآوری در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بدون حضور مردم امکان پذیر نمی باشد. در حقیقت، چهار فرآیند مرحله طراحی خدمات در ITIL شامل
مدیریت دسترسی (Access Management) چیست؟
Access management با مدیریت امنیت اطلاعات همکاری کرده تا از این طریق اطمینان حاصل کند که قوانین دسترسی در سیاستهای امنیتی اطلاعات، اجرا
تاریخچه ITIL History ) ITIL )
مقدمه کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) یک رویکرد شناخته شده و پذیرفته شده در زمینه فناوری اطلاعات است. ITIL برای پشتیبانی از نیازهای
اجرای سرویس (Service Operation) چیست؟
اجرای سرویس یا Service operation شامل فعالیت ها، فرایندها و زیرساخت های روزمره است که مسئولیت تأمین ارزش برای کسب و کار را
مدیریت توسعه و نسخه در ITIL
مشتریان شما انتظار دارند تا سرویسهای با ارزش دریافت کنند. همچنین آنها انتظار دارند که این سرویسها هیچ گونه خرابی نداشته باشند. این
مدیریت تغییرات در ITIL
هر رویکرد فناوری اطلاعات باید با گذشت زمان تغییر کند. مادامی که راه حل های موجود برای کنترل تقاضاها نیاز به ارتقاء دارند،
مدیریت امنیت اطلاعات در ITIL چیست؟
امروزه، تقریبا هر شرکت بزرگی در زمینه تکنولوژی تجارت میکند. حتی بزرگترین عملیات های صنعت و معدن در جهان نیز برای دستیابی به
استراتژی سرویس ITIL چیست؟
استراتژی سرویس ITIL یا همان (ITIL Service Strategy) فرآیندی است که به سازمان ها این امکان را می دهد تا با بهبود روش
نرم افزار دانا پرو، راهکار تبعیت از ITIL
در این سند ضمن معرفی فرایندهای اصلی ITIL، ماژول هایی از نرم افزار ITSM داناپرو که هر فرایند را پشتیبانی می کنند توضیح
طراحی سرویس (Service Design) چیست؟
Service design شامل اصول طراحی سرویسها و فرآیندها بوده و یک رویکرد طراحی جامع جهت کمک به سازمانها برای ارائه بهتر سرویسها فراهم
مدیریت تقاضا در ITIL چیست؟
مدیریت تقاضای ITIL به کسب و کارها کمک میکند تا تقاضای مشتریان برای سرویسها را درک و پیش بینی کنند. هر کسب و