ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مجموعه‌ای شناخته شده از بهروش‌های فناوری اطلاعات هست که برای کمک به کسب و کارها در همسوسازی

سرویس‌های IT معمولا از یک مجموعه component های مجزا تشکیل شده اند، مانند سرورها، نرم افزار و میان افزار و اطلاعات پیکربندی مخصوص

مدیریت رخداد در ITIL یعنی (Incident management) معمولا همراستا با Service Desk می‌باشد (service desk تنها نقطه تماس برای همه کاربرانی است که

مدیریت دانش، مسئولیت نگهداری سیستم مدیریت دانش سرویس (SKMS) را بر عهده دارد، این سیستم کل دانش موجود در سازمان مدیریت سرویس را

ITIL service transition به برنامه ریزی و مدیریت تغییر حالت یک سرویس در چرخه حیاتش کمک می‌کند. مدیریت ریسک برای خدمات جدید، تغییر

درخواست‌‎های رسمی که کاربر در رابطه با یک موضوع خاص ثبت می‌کند، برای مثال درخواست تغییر رمز عبور، سخت افزار یا نرم افزار

مدیریت ظرفیت یک روش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در چارچوب ITIL است. مدیریت ظرفیت ITIL شامل طراحی‌ها، برنامه‌ریزی و فرایندهای خدماتی می‌باشد که

مدیریت مشکل یکی از جنبه های پیاده سازی ITIL است که باعث نگرانی بسیاری از سازمان‌ها شده است. مشکلی که در اینجا وجود

اگر در صنعت فناوری و اطلاعات کار می‌کنید، دریافت یک گواهینامه IT مرتبط می‌تواند فرصت‌های شغلی شما را افزایش دهد و به شما

بهبود مستمر سرویس (CSI) از رویکرد معیار- محور برای شناسایی فرصت‌های بهبود و اندازه گیری تاثیر تلاش‌هایی که در جهت بهبود انجام می‌شود،

در هر روز هزاران رویداد در سراسر زیرساخت فناوری اطلاعات شما رخ می‌دهد. چرا؟ در حقیقت، رویداد یک تغییر در وضعیت یک سرویس

نوآوری در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بدون حضور مردم امکان پذیر نمی باشد. در حقیقت، چهار فرآیند مرحله طراحی خدمات در ITIL شامل

Access management با مدیریت امنیت اطلاعات همکاری کرده تا از این طریق اطمینان حاصل کند که قوانین دسترسی در سیاست‌های امنیتی اطلاعات، اجرا

مقدمه کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) یک رویکرد شناخته شده و پذیرفته شده در زمینه فناوری اطلاعات است. ITIL برای پشتیبانی از نیازهای

اجرای سرویس یا Service operation شامل فعالیت ها، فرایندها و زیرساخت های روزمره است که مسئولیت تأمین ارزش برای کسب و کار را

در ITIL 4، شرکت اکسلوس مدیریت انتشار (Release) و مدیریت استقرار (Deployment) را به عنوان دو روش مجزا و متمایز معرفی می‌کند که

هر رویکرد فناوری اطلاعات باید با گذشت زمان تغییر کند. مادامی که راه حل های موجود برای کنترل تقاضاها نیاز به ارتقاء دارند،

مدیریت امنیت ITIL تناسب ساختاری امنیت را در یک سازمان توصیف می‌کند. مدیریت امنیت ITIL براساس استاندارد ISO 27001 است. استاندارد ISO/IEC 27001:2005

استراتژی سرویس ITIL یا همان (ITIL Service Strategy) فرآیندی است که به سازمان ها این امکان را می دهد تا با بهبود روش

در این سند ضمن معرفی فرایندهای اصلی ITIL، ماژول هایی از نرم افزار ITSM داناپرو که هر فرایند را پشتیبانی می کنند توضیح

طراحی سرویس فناوری اطلاعات که نیازهای کسب و کار و انتظارات مشتری را برآورده می‌کند، می‌تواند یک چالش مهم باشد. به منظور مدیریت

مدیریت تقاضای ITIL به کسب و کارها کمک می‌کند تا تقاضای مشتریان برای سرویس‌ها را درک و پیش بینی کنند. هر کسب و