راهنمای عملی پیاده سازی قراردادهای سطح سرویس (SLA)
در این مقاله کلیه مراحل طراحی، پیاده سازی SLA، تهیه گزارش و بهبود SLA و نیز مزایای پیاده سازی آن
ماژول مدیریت دانش در نرم افزار ITSM
ساخت یک پایگاه دانش ارزشمند، کاری دشوار است؛ اکثر نرم افزارهای ITSM نوعی برنامه سودمند جهت ایجاد پایگاه دانش عرضه
هر آنچه نیاز است در مورد یک پایگاه دانش بدانید
طراحی صحیح یک پایگاه دانش میتواند تاثیر بسیار بالایی در پیشرفت کسب و کار شما داشته باشد. چرا دانش ارزشمند
شش تفکر اشتباه در خصوص ITIL
در این مقاله شش طرز فکر اشتباه در خصوص ITIL که متاسفانه فقط منحصر به افراد تازهکار نیست را بررسی
چگونه Lean IT به صنعت IT کمک می کند؟
Lean IT در صنعت IT به مفهوم بسط تولید بهینه و اصول سرویس بهینه جهت توسعهی نرمافزار و مدیریت IT
دوازده نکته مهم در خصوص مدیریت رخداد
مدیریت رخداد در سازمان صرفا انجام کورکورانه بهروشها نیست. در این مقاله، 12 نکته مهم که به شما بینش عمیقتری
چارچوب عملیاتی مایکروسافت (MOF) چیست؟
در این مقاله تاریخچه پیدایش MOF و کاربرد آن را بررسی خواهیم کرد و همچنین تفاوتهای این چارچوب ITSM با
چارچوب کوبیت (COBIT) چیست؟
در دنیای فناوری اطلاعات پیشرفته و پر سرعت امروز، مدیریت سیستم ها و فرآیندها چالشی بزرگ است. با افزایش وابستگی
چارچوبهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
در این مقاله به معرفی چارچوبهای شناخته شده در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) از جمله کوبیت، Six Sigma، MOF،