با طراحی یک سرویس کاتالوگ جامع
درخواست خدمات
رو ساده کنید
مزایای سرویس کاتالوگ در یک نگاه
- اتوماسیون گردش کار رسیدگی به درخواست ها
- معرفی خدمات قابل ارائه واحد IT سازمان در قالب منو.
- امکان الازم تایید درخواستها توسط مدیران ذینفع (تاییدیه خودکار)
- سرعت بخشی و ساده سازی روش درخواست خدمات کارکنان سازمان
سرویس کاتالوگ چیه و چه کمکی به شما می کنه؟
سرویس کاتالوگ (IT Service Catalog)، فهرست خدمات قابل ارائه واحد فناوری اطلاعات به کارکنان و یا مشتریان سازمان است. داشتن سرویس کاتالوگ موجب ساده شدن فرآیند ثبت درخواست میشه و علاوه بر اون به واحد IT این اجازه رو میده تا با طراحی فرم های درخواست مخصوص برای هر نوع خدمت، اطلاعات لازم رو در زمان ثبت درخواست از کاربران دریافت کنه.
سرویس کاتالوگ تجربه ای مشابه با تجربه خرید آنلاین برای درخواست کننده ایجاد میکنه و موجب افزایش خشنودی اونها میشه.
با ایجاد فرآیندهای تاییدیه خودکار، اتوماسیون گردش کار و SLA در سرویس کاتالوگ میتونید سطح سرویس دهی رو به بالاترین حد برسونید.
برای هر نوع خدمت، فرم درخواست مخصوص طراحی کنید
برای هر نوع خدمت، فرم درخواست مخصوص آن را طراحی کنید.
فیلدهای مورد نظرتون رو ایجاد کنید و در فرم درخواست قرار بدید تا اطلاعات لازم را از کاربر دریافت کنید.
با ایجاد قواعد فرم، منطق فرم درخواست رو مشخص کنید، مثلا اجباری شدن یا نمایش فیلدها بر اساس مقادیر انتخاب شده توسط کاربر.
سایر اطلاعات تکمیلی مثل لیستهای مرتبط و الصاق فایل را در فرم قرار دهید.
خدمات IT رو دسته بندی کنید و مشخص کنید به چه
گروه هایی قابل ارائه است
با اتوماسیون فرآیندها، چابکتر باشید و بار کاری واحد IT رو کاهش دهید
با تعریف SLA، مهلت رسیدگی به درخواست ها رو
مشخص کنید
برای هر یک از انواع خدمات قابل ارائه SLA تعریف کنید و سرعت ارائه خدمات رو مشخص کنید.
مهلت پاسخ اولیه به درخواست ها، مهلت پاسخ مجدد و همچنین مهلت سرعت انجام درخواست ها رو بر اساس شرایط مورد نظر تعریف کنید، برای مثال بر اساس نوع خدمت، درخواست کننده یا سایر ویژگیهای درخواست.
پس از ثبت درخواست، مهلت زمانی پاسخ به آن به صورت تایمر نمایش داده میشود و افراد تیم IT باید سعی کنند به SLA وفادار باشند.
گزارش گیری کنید و سرعت رسیدگی به درخواست ها رو زیر نظر بگیرید و با کلیک روی هر درخواست به تاریخچه و تحلیل زمانی آن دسترسی داشته باشید.
بلافاصله پس از انجام درخواست، رضایت درخواست کننده (CSAT KPI) از خدمات ارائه شده رو اندازه گیری کنید.
به کاربران اجازه دهید هم از طریق ایمیل و هم از طریق پورتال کاربران، نظر خودشون رو ثبت کنند.
امکان بازگشایی درخواستها رو برای کاربران مهیا کنید.
با گزارشگیری و تحلیل پاسخ کاربران، ریشه مشکلات رو شناسایی کنید و در مسیر پیشرفت ادامه دهید.
داشبورد دانا پرو ابزاری پرکاربرده که به مدیران فناوری اطلاعات اجازه میده مثل یک پرنده و از بالا، وضعیت رو زیر نظر داشته باشند و به آسونی و با یک نگاه در جریان KPI های مهم قرار بگیرند. به کمک این داشبورد روش رسیدگی به درخواست ها رو کنترل کنید و بدون دردسر و بدون نیاز به ایجاد گزارشهای پیچیده، عملکرد تیم IT رو ارزیابی کنید. برای مثال متوسط رضایت کاربران، بهترین کارشناسان، تعداد درخواست ها، پر تکرارترین درخواستها، تعداد نقض SLA، متوسط سرعت رسیدگی به درخواستها، تعداد درخواستها در وضعیت های مختلف و تقریبا هر چیز دیگه ای که نیاز دارید.
وقتی همه خدمات شفاف و دستهبندیشده باشند، رضایت سازمان تضمین میشود
85 درصد
بهبود تجربه کاربران در ثبت درخواست
با پورتال سلفسرویس و دسترسی آسان به فهرست خدمات
2 برابر
افزایش سرعت تحویل
خدمات
با هدایت خودکار درخواست به تیم مسئول بدون سردرگمی و ارسال اشتباه
100درصد
شفافیت در زمان تحویل و تعهدات
با اتصال مستقیم هر خدمت به توافقنامه سطح خدمت (SLA) مشخص
60درصد
کاهش رفتوبرگشتهای اضافی
با فرمهای سفارشی هر خدمت و دریافت کامل اطلاعات لازم در همان ابتدا
سایر امکانات مرتبط
سوالات متداول
کاتالوگ خدمات دقیقا چه تفاوتی با تیکتینگ معمولی دارد؟
آیا میتوان نمایش خدمات را بر اساس نقش یا واحد سازمانی کاربران محدود کرد؟
فرآیند تأیید درخواستهای کاتالوگ خدمات چگونه مدیریت میشود؟
آیا امکان اتصال کاتالوگ خدمات به مدیریت داراییها (ITAM) وجود دارد؟
کاربر چگونه از زمان تحویل و هزینه خدمت مطلع میشود؟
در صفحه معرفی هر خدمت، زمان تعهد تحویل (بر اساس SLA خدمت)، ملزومات و در صورت نیاز هزینههای درونسازمانی درج شده است. همچنین کاربر میتواند وضعیت مرحلهبهمرحله درخواست خود را در پورتال سلفسرویس بهصورت لحظهای پیگیری کند.