نرم افزار CRM پیام گستر
اگر به دنبال نرم‌افزار CRM با ابزارهای قدرتمند مدیریت ارتباطات، اتوماسیون پیشرفته و امکاناتی هستید که به رشد سریع‌تر کسب‌وکارتان کمک کند، CRM دانا بهترین گزینه است. در این مقایسه به طور واضح و دقیق نشان می‌دهیم که چه عواملی باعث شده تا کسبوکارها، دانا را جایگزینی حرفه‌ای‌تر برای پیام گستر بدانند.
سال تاسیس
1389
رتبه شورای عالی انفورماتیک
-
گواهینامه امنیت افتا
ندارد
نوع استقرار نرم افزار
نسخه محلی (On-Premises)
نوع مشتریان
شرکت‌های بزرگ
شرکت داناپرداز از سال ۱۳۸۵ فعالیت خود را آغاز کرده و تاکنون محصولات نرم افزاری ما به بیش از ۳۰۰۰ سازمان و کسب‌وکار در سراسر کشور کمک کرده تا به اهداف خود برسند. نرم افزار CRM دانا، یکی از محصولات برجسته ما، با امکانات پیشرفته و حرفهای به سازمان‌دهی کارها، افزایش فروش و بهبود ارتباط با مشتریان کمک می‌کند.
سال تاسیس
1385
رتبه شورای عالی انفورماتیک
01
گواهینامه امنیت افتا
دارای گواهینامه افتا برای محصولات و ارائه خدمات در حوزه نرم افزار
نوع استقرار نرم افزار
نسخه ابری (Cloud) | نسخه محلی (On-Premises)
نوع مشتریان
شرکت‌های کوچک، متوسط و بزرگ (مقیاس پذیری بالای محصول)
تفاوت‌های اصلی
سی آر ام دانا و پیام گستر
در این جدول به تفاوت‌های اصلی سی آر ام پیام گستر و دانا اشاره کردیم، برای بررسی دقیق‌تر پیشنهاد می‌کنیم به صفحه مشاهده امکانات پیام گستر و صفحه امکانات CRM دانا سر بزنید و تفاوت‌ها رو به صورت جزئی‌تر بررسی کنید.
| امکانات و ویژگیهای عمومی | پیام گستر | دانا |
|---|---|---|
| نسخه آزمایشی | ||
| نحوه ارائه | محلی (On-Premises) | ابری (Cloud) محلی (On-Premises) |
| گواهینامه امنیت افتا | - | |
| مناسب برای | به خاطر هزینه بالا و پیچیدگی نرم افزار مناسب شرکت‌های با سرمایه و نیروی زیاد | نسخه‌های متفاوت برای پوشش نیازهای شرکت‌های کوچک و متوسط و بزرگ (ارتقاء نسخه همراه با رشد شرکت) |
| نسخه موبایل | ||
| ایمپورت و اکسپورت اطلاعات | ||
| مدیریت ساختار (چارت) سازمانی | ||
| همکاری تیمی از طریق منشن کردن افراد بر روی رکوردها | ||
| ایجاد تقویم‌های کاری مشترک | ||
| تصدیق هویت متمرکز (SSO) | - | |
| عملیات فروش و بازاریابی | پیام گستر | دانا |
| ماژول سرنخ‌های فروش - مدیریت و پرورش آنها | ||
| تبدیل خودکار سرنخ به فرصت فروش,حساب و کانتکت | فقط تبدیل به کانتکت | |
| هدف گذاری فروش | - | |
| پیش بینی فروش | - | |
| مدیریت تیم‌های فروش | ||
| مدیریت کمپین‌های بازاریابی | ||
| امکان صدور پیش فاکتور و فاکتور | ||
| امکان ایجادچند پایپ لاین متفاوت برای هر ماژول | - | |
| مدیریت محصولات و حسابداری فروش | پیام گستر | دانا |
| مدیریت سفارشات فروش | - | |
| طراحی آسان فرمهای چاپی پیش فاکتور و فاکتور طبق نیاز | - | |
| اتصال به درگاه‌های پرداخت آنلاین | ||
| امکان پرداخت آنلاین در باشگاه مشتریان | ||
| امکان تعریف و ایجاد محصولات مختلف | ||
| امکان استفاده از ارزهای مختلف برای محصولات | - | |
| امکان ایجاد چندین لیست قیمت متفاوت و لیست‌های تخفیف | ||
| مدیریت واحد‌های فروش (یونیت فروش) | ||
| مدیریت فعالیت‌ها, وظایف و جلسات | پیام گستر | دانا |
| ثبت و مدیریت فعالیت از نوع تماس | ||
| ثبت و مدیریت فعالیت از نوع وظیفه | ||
| ثبت و مدیریت فعالیت از نوع جلسه | ||
| رصد کردن پیشرفت فعالیت‌ها | ||
| یادآوری فعالیت‌ها،وظایف و جلسات | ||
| دسته بندی و گزارش گیری از فعالیت‌ها | ||
| ارجاع فعالیت به سایر اعضای تیم | ||
| گزارش گیری,داشبورد و تحلیل اطلاعات | پیام گستر | دانا |
| گزارشات از پیش آماده | ||
| امکان ایجاد داشبوردهای مختلف به تعداد دلخواه و بر اساس هر شاخص مورد نظر | - | |
| امکان به اشتراک گذاری داشبوردها | - | |
| طراحی و سفارشی سازی چیدمان داشبورد | - | |
| ایجاد انواع پنل‌های نموداری,گراف و جدول در داشبورد | - | |
| گزارش ساز | - | |
| مدیریت خدمات مشتریان | پیام گستر | دانا |
| پورتال پشتیبانی | ||
| امکان ثبت تیکت پشتیبانی و درخواست توسط مشتریان | فقط به صورت ارسال ایمیل | |
| پایگاه دانش | - | |
| ایجاد فرمهای نظرسنجی | ||
| ثبت میزان رضایت و بازخورد مشتری از خدمات(CSAT) | - | |
| سفارشی سازی و ایجاد فرمهای متنوع برای انواع درخواست‌ها | - | |
| مرکز تماس | پیام گستر | دانا |
| یکپارچگی با سیستم تلفنی VoIP | ||
| نمایش زنده اطلاعات تماس گیرنده به صورت کارت | ||
| ضبط همه مکالمات تلفنی | ||
| برقراری آسان تماس با کلیک روی شماره‌های تماس | ||
| داشبورد زنده تماس‌های ورودی و خروجی | ||
| ایجاد مشتری جدید از پنجره تماس تلفنی | ||
| امکان پخش فایل صوتی (اعلان) برای مشتری بر اساس شرایط مختلف | - | |
| تنظیم مدت نگهداری سوابق تماس‌ها | - | |
| اتصال به کالر آیدی | - | |
| یکپارچگی با سایر سیستم‌ها | پیام گستر | دانا |
| یکپارچگی کامل و آسان با سرویس ایمیل | ||
| ارسال ایمیل به صورت گروهی | - | |
| امکان ایجاد الگوهای ایمیل داینامیک از پیش آماده | - | |
| اتصال به پنل‌های پیامکی | دارد (رایان مارکتینگ و مگفا) | دارد (بیش از شش پنل پیامکی) |
| ارسال گروهی پیامک به مخاطبان | ||
| امکان دریافت پیامک | - | |
| امکان تعریف پیام‌های آماده | ||
| امکان ارسال پیامک به صورت زمان بندی شده | ||
| ماژول چت آنلاین | - | |
| دسترسی به Api | فقط برای اتصال به برخی نرم افزارها دارد | |
| اسکریپت داینامیک برای توسعه امکانات و اتصال به سایر سیستم‌ها | - | |
| اتصال به نرم افزار مالی سپیدار | ||
| اتصال به نرم افزار مالی حسابفا | - | |
| اتصال به نرم افزار مالی تدبیر | - | |
| اتصال به نرم افزار مالی راهکاران | - | |
| اتصال به گرویتی فرم در وبسایت | ||
| فرایندهای اتوماسیون و سفارشی سازی | پیام گستر | دانا |
| تعریف انواع گردش کارهای دلخواه | ||
| تعریف انواع قواعد تاییدیه‌های خودکار | ||
| تعریف انواع قواعد تاییدیه‌های خودکار | - (درخواست توسعه با هزینه و زمان مجزا) |
|
| قواعد فرم | - | |
| افزودن فیلدهای دلخواه به فرمها | - (درخواست توسعه با هزینه و زمان مجزا) |
|
| ایجاد چندین فرم دلخواه برای هر ماژول | - | |
| ماژول‌ها و زیرسیستمهای تکمیلی | پیام گستر | دانا |
| مکاتبات و دبیرخانه | - | |
| مدیریت قراردادها | دارد (در بخش فروش) | |
| مدیریت شکایات | - | |
| مدیریت محتوای بازاریابی | - | |
| مدیریت استخدام و سیستم ردیابی کارجویان (ATS) | - | |
| زیر سیستم انبارداری |
معرفی نرم افزار CRM پیام گستر
نرم‌افزار CRM پیام گستر یکی از باسابقه‌ترین محصولات ایرانی است که از اوایل دهه 1390 در بازار حضور داشته و طی سال‌ها، امکانات متنوعی را بر اساس نیاز مشتریان ارائه کرده است. هرچند این محصول قابلیتهای فراوان و بعضا فراتر از نیاز معمول ارائه می‌کند، اما رابط کاربری نسبتاً قدیمی و شلوغ آن باعث شده تا کاربران امروزی که به دنبال سادگی و تجربه‌ای مدرن هستند، کار با آن را چالش‌برانگیز بدانند و به دنبال راهکارهایی آسان‌تر و به‌روزتر باشند.
این محصول در ابتدا بر اساس مدل نصب محلی (On-Premises) طراحی شده است و در ادامه کمتر به سمت ارائه نسخه ابری (Cloud) رفته است. با این حال، برای مشتریانی که امکان تهیه سرور اختصاصی ندارند، پیام گستر این نرم‌افزار را روی سرور خود نصب کرده و از راه دور دسترسی را برای کاربران فراهم می‌کند؛ هرچند باید توجه داشت که این شیوه در عمل با تعریف واقعی نرم افزار CRM ابری (Cloud) متفاوت است.
نکات مهم قبل از خرید نرم افزار پیام گستر :
خدمات پشتیبانی یکی از عوامل کلیدی در موفقیت پیاده‌سازی نرمافزارهای CRM است. پیشنهاد می‌شود علاوه بر بررسی قابلیت‌ها و امکانات نرمافزارهای سی آر ام مورد نظر، نظرات کاربران فعلی آنها را نیز بررسی کنید تا دید بهتری نسبت به نقاط قوت و ضعف آن پیدا کنید.
- بهصورت محلی (On-Premises) ارائه می‌شود و فاقد نسخه تماماً ابری است.
- امکانات پیشرفته فرایند سازی برای شرکت‌های بزرگ دارد.
- قیمت آن نسبتاً بالا و جزو CRM های گران است.
- رابط کاربری آن نسبتاً شلوغ است و یادگیری آن زمان می‌برد.
- برای کسب‌وکارهای بزرگ مناسب‌تر است.
- امکانات ارتباطی متنوعی مانند پیامک و تماس ارائه میدهد.
- انعطافپذیری آن در ایجاد ماژولهای سفارشی محدود است.
- فاقد فرم‌ساز پیشرفته با قابلیت Drag & Drop است.
- امکانات حسابداری فروش (مانند فاکتور و پیشفاکتور) کاملی دارد.
- ماژول تیکتینگ و خدمات مشتریان آن ساده و ابتدایی است.
مزیت‌های کلیدی نرم افزار CRM دانا
نسبت به پیام گستر چیست؟
در این بخش به بررسی تفاوت‌ها و قابلیتهای مهم CRM دانا در مقایسه با پیام گستر می‌پردازیم. این تحلیل بر اساس نظرات مشتریانی که هر دو محصول را تجربه کرده‌اند و بررسی کارشناسان ما آماده شده است. با این حال، پیشنهاد می‌کنیم قبل از تصمیم‌گیری نهایی، نسخه آزمایشی هر دو محصول را امتحان کنید تا متناسب با نیازهای خاص کسب‌وکارتان، بهترین نرم افزار CRM را انتخاب کنید.
یکپارچگی جامع فراتر از CRM:
مزیت کلیدی دانا نسبت به پیام گستر
نرم افزار CRM دانا، علاوه بر تمرکز بر فرآیند فروش و بازاریابی، زیرسیستمهای متنوعی را ارائه میدهد که باعث یکپارچه‌سازی کامل فرایندهای کسب‌وکار می‌شود. این در حالی است که پیام گستر عمدتاً بر مدیریت ارتباطات و فروش متمرکز است. از جمله:
از جمله این زیر سیستم‌ها میتونیم به این‌ها اشاره کنیم :
- مدیریت قراردادها
- مدیریت شکایات
- مدیریت استخدام (ATS)
- مدیریت مکاتبات و دبیرخانه
- مدیریت محتوای بازاریابی (Content Calendar)
- سیستم انبارداری
این امکانات نرم افزار سی آر ام دانا موجب یکپارچگی بهتر فرایندهای مختلف کسب‌وکار شما می‌شود.
سفارشیسازی گسترده:
انعطافپذیری بالا برای سازگاری با نیازهای خاص شما
یکی از مزیت‌های برجسته CRM دانا در مقایسه با نرم‌افزار پیام گستر، قابلیت سفارشیسازی و فرم‌ساز هوشمند آن است. پیام گستر فاقد فرم‌ساز مدرن با امکان Drag & Drop بوده و قابلیت ایجاد موجودیتهای سفارشی را ارائه نمی‌دهد. اما دانا (همانند محصولات بین‌المللی مانند Zoho CRM و Microsoft CRM)، علاوه بر فرم‌ساز پیشرفته، امکان ساخت موجودیتهای جدید و تعریف قواعد هوشمند فرم (مثل نمایش یا اجباری کردن فیلدها بر اساس انتخاب‌های قبلی کاربر) را نیز فراهم می‌کند.
مدیریت پیشرفته خدمات مشتریان :
تفاوت کلیدی دانا با پیام گستر
در CRM دانا، ابزارهایی حرفهای برای مدیریت خدمات مشتریان ارائه می‌شود؛ از جمله نرم افزار تیکتینگ پیشرفته، اندازه‌گیری دقیق SLA، سنجش رضایت مشتریان (CSAT)، پایگاه دانش و پورتال اختصاصی مشتریان. این در حالی است که پیام‌گستر تنها به یک فرم ساده درخواست خدمات بسنده کرده و فاقد امکانات پیشرفته تیکتینگ و مدیریت رضایت مشتریان است. این قابلیتهای دانا به شما کمک می‌کند، هزینه‌های پشتیبانی را کاهش دهید و خدماتی حرفهای و متمایز به آنها ارائه کنید.
نسخه‌های محلی و ابری :
انعطافپذیری در انتخاب بستر مناسب
نرم افزار CRM دانا با ارائه هر دو نسخه ابری و محلی (On-Premises)، به کسبوکارها این امکان را میدهد که متناسب با نیاز و سیاست‌های امنیتی خود، بهترین بستر را انتخاب کنند. سازمانهای بزرگ می‌توانند نسخه محلی را برای کنترل بیشتر روی داده‌هایشان انتخاب کنند، در حالی که شرکت‌های کوچک و متوسط می‌توانند با نسخه ابری شروع کرده و در صورت نیاز، به نسخه محلی مهاجرت کنند.
در مقابل، پیام گستر فاقد نسخه واقعی و بومی ابری (Cloud-Native) است. در شیوه ارائه این نرم‌افزار، نسخه‌ای از محصول روی یک سرور نصب شده و دسترسی آن از طریق اینترنت به کاربران داده می‌شود، اما این روش با تعریف واقعی یک CRM ابری مقیاس‌پذیر و مبتنی بر فناوری Cloud فاصله دارد.
تحلیل دادهها و گزارش‌گیری :
مزیت رقابتی دانا نسبت به پیام گستر
دانا با ارائه داشبوردهای مدرن، کاملاً پویا و قابل سفارشیسازی، به مدیران و تیم‌های اجرایی این امکان را میدهد که عملکرد سازمان، شاخص‌های کلیدی (KPI) و روندهای حیاتی کسب‌وکار را در یک محیط یکپارچه و کاربرپسند مدیریت کنند.
در مقابل، پیام گستر تنها داشبوردهای ایستا و از پیش طراحی‌شده ارائه میدهد که فاقد قابلیت سفارشیسازی پیشرفته، تحلیل عمیق دادهها و نمایش زنده شاخص‌های کسب‌وکار است.
امنیت پیشرفته :
حفاظت از اطلاعات حساس کسب‌وکار شما
CRM دانا تنها نرم‌افزار CRM در ایران است که موفق به دریافت گواهینامه امنیت افتا از سازمان فناوری اطلاعات شده است. این گواهینامه تأییدی بر رعایت استانداردهای امنیتی و تعهد دانا به حفاظت از اطلاعات کسبوکارها و مشتریان است.
در مقابل، پیام گستر گواهینامه‌ی افتا ندارد و این نکته می‌تواند برای سازمان‌هایی که به امنیت دادهها و اطلاعات مشتریان خود اهمیت می‌دهند، یک نکته مهم باشد. داشتن یک CRM امن نه‌تنها از اطلاعات حیاتی سازمان شما محافظت می‌کند، بلکه باعث افزایش اعتماد مشتریان نیز خواهد شد.
آیا آماده مهاجرت از پیام گستر به CRM دانا هستید؟
با CRM دانا، کسب‌وکارتان را به سطحی بالاتر ببرید! دانا با امکانات پیشرفته، ابزارهای قدرتمند و مقیاس‌پذیری بالا، راهکاری ایده‌آل برای مدیریت بهتر و رشد سریع‌تر کسب‌وکار شماست.
انتقال از پیام گستر به دانا آسان و سریع است و ما در تمامی مراحل، از انتقال اطلاعات تا راه‌اندازی کامل، همراه شما خواهیم بود. این تغییر، گامی بزرگ برای افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و آماده‌سازی سازمان شما برای آینده است.
سوالات متداول
ویژگیهای اصلی پیام گستر چیست؟
پیام گستر یکی از نرمافزارهای قدیمی CRM در ایران است که ویژگیهای زیر را ارائه میدهد:
- طراحی سنتی با امکانات متنوع ارتباطی مانند پیامک و تماس.
- مناسب برای سازمانهای بزرگ که نیاز به فرآیندسازی دارند.
- قابلیتهای حسابداری فروش، شامل صدور فاکتور و پیشفاکتور.
- ارائه بهصورت محلی (On-Premises) با امکان میزبانی سروری.
چرا بسیاری از کسبوکارها از پیام گستر به دانا مهاجرت میکنند؟
دلایل اصلی مهاجرت به CRM دانا شامل موارد زیر است:
- رابط کاربری مدرنتر: پیام گستر رابط کاربری قدیمی و پیچیدهای دارد، در حالی که دانا طراحی بهروز و کاربرپسند دارد.
- داشبوردها و تحلیل دادههای پیشرفته : دانا ابزارهای BI داخلی، داشبوردهای سفارشی و گزارشساز حرفهای دارد، در حالی که پیام گستر داشبوردهای از پیشساختهشده ارائه میدهد.
- انعطافپذیری بالا : در دانا میتوان موجودیتهای جدید ایجاد کرد و فرمها را با قابلیت Drag & Drop طراحی کرد، اما پیام گستر این قابلیت را ندارد.
- زیرسیستمهای جامعتر : دانا شامل ماژولهای مدیریت قراردادها، شکایات، مکاتبات، استخدام و… است که در پیام گستر وجود ندارد.
- مدیریت خدمات مشتریان پیشرفته : پیام گستر تنها یک فرم ساده درخواست پشتیبانی دارد، در حالی که دانا سیستم تیکتینگ حرفهای، SLA، CSAT و Help Desk ارائه میدهد.
آیا پیام گستر امکان ساخت زیرسیستمهای جدید دارد؟
خیر، پیام گستر فاقد قابلیت سفارشیسازی گسترده و ایجاد ماژولهای جدید است. در مقابل، دانا امکان ساخت موجودیتهای جدید، فرمهای سفارشی و خودکارسازی فرآیندها را ارائه میدهد.
تفاوت قیمت نرم‌افزار CRM دانا و پیام گستر چیست؟
قیمت نرم افزار CRM بسته به امکانات، مدل استقرار (ابری یا محلی) و سطح خدمات پشتیبانی متفاوت است. پیام گستر جزو محصولات گران‌قیمت بازار محسوب می‌شود و هزینه‌های آن شامل هزینه لایسنس، استقرار و برخی قابلیتهای اضافی است که ممکن است برای برخی کسبوکارها مقرون‌به‌صرفه نباشد.
در مقابل، CRM دانا با ارائه پلن‌های متنوع و انعطاف‌پذیر، امکان انتخاب بهینه‌تر را برای کسبوکارها فراهم کرده است. علاوه بر این، دانا امکانات پیشرفته‌تری مانند گزارشساز حرفهای، تیکتینگ پیشرفته، فرم‌ساز هوشمند و گردش کار خودکار را ارائه میدهد که در بسیاری از موارد، هزینه‌های جانبی نرمافزارهای دیگر را کاهش میدهد.
برای اطلاع از آخرین قیمت‌ها و مقایسه دقیق، پیشنهاد می‌شود به وبسایت رسمی هر دو محصول مراجعه کنید.
آیا امکان انتقال اطلاعات از پیام گستر به دانا وجود دارد؟
بله، تیم پشتیبانی CRM دانا فرآیند انتقال دادهها از پیام گستر را با دقت و بدون اختلال انجام میدهد تا کاربران بتوانند بهراحتی به سیستم جدید مهاجرت کنند.
