بهترین نرم افزار CRM در سال 1404 کدومه؟
نکاتی که باید بدونی تا بهترین CRM رو برای کسب‌وکارت انتخاب کنی
برای انتخاب نرم افزار CRM نیاز به کمک داری؟
اگر این مطلب رو میخونی، به احتمال زیاد به این دلیله که قصد داری یک تصمیم بزرگ بگیری و با تهیه یک نرم افزار CRM مناسب کسب و کارت رو ارتقاء بدی، اما خب انتخاب یه CRM از بین این همه گزینه، واقعاً کار آسونی نیست. فقط کافیه تو گوگل عبارت “نرم افزار CRM” رو سرچ کنی تا با ده ها محصول ایرانی و هزاران محصول خارجی مواجه بشی! تازه اگه نرم افزار اشتباهی رو انتخاب کنی، نه‌تنها کلی وقت و هزینه از دست میدی، شاید به نتیجه‌ای دلخواهت هم نرسی. حالا چطوری از بین این همه گزینه، اون CRMی رو پیدا کنی که واقعاً به دردت بخوره؟
ما در این مطلب همه نکات قابل توجه و پارامترهایی که برای خرید یک نرم افزار CRM بی‌نقص باید بدونی رو مرور می کنیم و بهت کمک میکنیم بین این همه تبلیغات و محصولات مختلف، بر اساس نیازت بهترین انتخاب رو بکنی.
اصلا نرم افزار CRM چیه و چرا داشتنش مهمه؟
مطالب زیادی در مورد اینکه CRM چیست و مزیت هاش چیه در اینترنت وجود داره و اینجا فقط به طور خلاصه بهش اشاره ای می کنیم. به طور ساده و اجمالی میتونیم بگیم، نرم افزار CRM یک ابزار ضروری برای مدیریت کسب و کار، افزایش فروش و بهبود تجربه و وفاداری مشتریان و در نهایت کمک به رشد درآمد و بیزینس شماست.
“این روزها مدیریت یک شرکت بدون داشتن نرم افزار CRM مثل کار کردن تو تاریکی یا دویدن در یک مسابقه بدون کفش مناسبه”
یک نرم افزار CRM مناسب که با نیازهای کسب و کارت سازگار باشه،
تا حدود زیادی موفقیتت رو تضمین میکنه
حالا چطوری؟؟؟
افزایش درآمد
با مدیریت و برنامه ریزی بهتر فرآیندهای فروش و نظارت بر عملکرد تیم فروش.
وفادارسازی مشتریان
با حفظ ارتباط با مشتریان، ارائه خدمات پس از فروش عالی و شناخت بهتر اونها.
کاهش هزینه ها
تصمیمات هوشمندانه
با بررسی داشبوردها، نمودار ها و گزارش های تحلیلی و شناخت نقاط ضعف و قدرت.
اولین قدم: نیازهای خودت رو بشناس و دسته‌بندی کن
بهتره اول یک سری سوال مثل سوالات زیر از خودت بپرسی!
- واقعا از یک نرم افزار CRM چه انتظاری داری؟
- آیا فقط میخواهی فروشت رو افزایش؟
- نیاز به سیستمی برای مدیریت پشتیبانی و خدمات مشتریان هم داری؟
- چقدر میخواهی هزینه کنی؟
- محصول مورد نظرت فقط باید محلی باشه یا میتونه ابری هم باشه ؟
- یا شایدم فراتر از CRM ابزاری نیاز داری که به خودکار سازی و نظم دهی به کارها کمکت کنه؟
استفاده از یک چک لیست ارزیابی نیازهای CRM، بهت کمک میکنه نیازهات رو دقیقا بشناسی و محصولی رو انتخاب کنی که نه خیلی ساده و محدود باشه، نه اونقدر پیچیده و پر از امکانات غیر ضروری که استفاده ازش برات سخت بشه.
مهمترین معیارها برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM کدامند؟
وقتی می‌خوای یک نرم افزار رو بررسی و ارزیابی کنی، باید ویژگی‌ها و امکاناتش رو از دو جنبه عملکردی و غیرعملکردی مورد توجه قرار بدی. وقتی از هر دو جنبه به درستی محصولات رو ارزیابی کردی، میتونی مطمئن باشی نرم افزاری که انتخاب کردی هم از نظر امکانات و قابلیت ها و هم از نظر کیفیت و کارایی، به خوبی به نیازهای شما پاسخ میده.
بیا تا با هم تعدادی از مهمترین نکات و ویژگی هایی که برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM باید به اونها توجه کنی رو مرور کنیم.
ویژگی های عملکردی
امکانات و قابلیت های کاربردی بهترین نرم افزار CRM رو بررسی کنید.
مدیریت فروش و بازاریابی
مدیریت خدمات مشتریان
نرم افزار CRM شما باید امکانات و ابزارهای لازم برای پیگیری درخواست‌ها، رسیدگی به شکایات و ارائه خدمات بهتر به مشتریان رو در اختیارت قرار بده تا رضایت و وفاداری مشتری‌هاتو تضمین کنی.
خودکار سازی کارها
کانال های ارتباطی
تحلیل اطلاعات
سفارشی سازی
شما باید بتونید فرم ها رو تغییر بدید، فیلدها و فرم های جدید بسازید و حتی ماژول های جدید برای سایر فرآیندهای شرکت بسازید، اینها همه باید به راحتی در نرم افزار CRM قابل انجام باشه.
یکپارچگی با سایر سیستم ها
نرم افزار CRM باید بتونه با ابزارهایی مثل نرم افزار حسابداری، وب سایت، اتوماسیون بازاریابی و سرویس های پیامکی و پیام‌رسان ها و سایر سیستم ها یکپارچه بشه تا کارها ساده تر و یکدست بشه.
بهبود همکاری تیمی
امنیت
مسئله امنیت نرم افزار و اطلاعات باید در مرکز توجه شما قرار بگیره تا دچار دردسر نشی، محصولی رو انتخاب کن که دارای گواهینامه های امنیت اطلاعات مثل گواهینامه افتا باشه.
سرعت (کارایی)
دسترسی پذیری
نرم افزار CRM باید بدون اینکه نگران قطعی یا محدودیت باشی همیشه پایدار و دسترس پذیر باشه.
نسخه موبایل
شما باید بتونی همیشه و از همه جا از روی گوشی موبایل و یا کامپیوتر و لپتاپ به راحتی با نرم افزار CRM خودتون کار کنید.
واسط کاربری و کاربر پسندی
بهترین نرم افزار CRM حتما واسط کاربری جذاب و مُدرنی داره تا تیم شما از کار با اون لذت ببرند.
پویایی و توسعه مداوم
آموزش و پشتیبانی
ویژگی های غیر عملکردی
کیفیت و ویژگی های فنی بهترین نرم افزار CRM رو بررسی کنید.
بهترین نرم افزارهای CRM دنیا رو بشناس!
- روش ارائه : ابری
- مناسب برای : شرکت های کوچک و متوسط
توضیحات
HubSpot Sales Hub یکی از محبوب‌ترین سیستم‌های CRM است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرایندهای فروش خود را اتوماسیون کنند. این نرم افزار بخشی از پلتفرم HubSpot است که به‌طور خاص برای تیم‌های فروش طراحی شده است تا بتوانند سرنخ‌ها را مدیریت کنند، تعاملات را ردیابی کنند و نرخ تبدیل را افزایش بدهند. ابزاری قوی با رابط کاربری عالی مناسب برای کسب و کار های کوچک و بزرگ.
- کسب و کارهای کوچک: 34 %
- بازار میانی : 62 %
- نقاط قوت
| رابط کاربری ساده و کاربرپسند | یادگیری و استفاده آسان بدون نیاز به آموزش پیچیده | |
| نسخه رایگان قدرتمند | امکانات اولیه مدیریت فروش بدون هزینه | |
| یکپارچگی قوی با HubSpot Marketing | ترکیب عالی برای بازاریابی و فروش یکپارچه | |
| اتوماسیون کارآمد | ارسال ایمیل‌های خودکار، پیگیری‌های هوشمند و یادآوری‌ها | |
| تحلیل و گزارش‌گیری کاربردی | داشبوردهای گرافیکی برای مشاهده عملکرد فروش | |
| یکپارچگی با ایمیل و تقویم | پشتیبانی از Gmail، Outlook و ابزارهای تقویم |
- نقاط ضعف
| محدودیت در نسخه رایگان | امکانات پیشرفته فقط در نسخه‌های پولی در دسترس هستند | |
| هزینه‌های بالا در نسخه‌های حرفه‌ای | برای کسب‌وکارهای بزرگ ممکن است گران شود | |
| محدودیت در سفارشی‌سازی | نسبت به CRMهایی مثل Salesforce یا Vtiger انعطاف‌پذیری کمتری دارد | |
| تمرکز بر اکوسیستم HubSpot | برای بهترین عملکرد، نیاز به استفاده از سایر ابزارهای HubSpot دارد |
- روش ارائه : ابری
- مناسب برای : شرکت های بزرگ و متوسط
توضیحات
sales force جز بهترین نرم افزار crm های دنیاست که به کسب و کار ها کمک میکنه ارتباط خود با مشتریان رو تقویت کنند. این crm ابری با امکانات ویژه ای که داره کمک میکنه فرآیند فروش، بازاریابی، پشتیبانی و تحلیل داده به راحتی انجام بشه.
- کسب و کارهای بزرگ: 34 %
- بازار میانی : 46 %
- نقاط قوت
| مقیاس‌پذیری بالا | مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک تا سازمان‌های بزرگ | |
| Cloud-based | بدون نیاز به نصب و نگهداری سخت‌افزار | |
| یکپارچگی قوی | اتصال آسان به ابزارهای دیگر (ایمیل، شبکه‌های اجتماعی، ERP و...) | |
| اتوماسیون قدرتمند | گردش کار، بازاریابی و فروش هوشمند | |
| تحلیل و گزارش‌گیری پیشرفته | داشبوردهای دقیق برای تصمیم‌گیری بهتر | |
| بهره‌گیری از هوش مصنوعی (Einstein AI) | پشتیبانی ازتحلیل رفتار مشتریان و پیش‌بینی فروش |
- نقاط ضعف
| هزینه بالا | گران‌تر از بسیاری از CRMهای دیگر، به‌خصوص برای کسب‌وکارهای کوچک | |
| پیچیدگی اولیه | نیاز به آموزش و تنظیمات اولیه برای استفاده بهینه | |
| وابستگی به اینترنت | به دلیل ابری بودن، بدون اینترنت عملکرد ندارد | |
| هزینه‌های اضافی برای سفارشی‌سازی | برخی امکانات پیشرفته نیاز به هزینه اضافی دارند | |
| پشتیبانی گران‌قیمت | خدمات پشتیبانی پیشرفته هزینه‌بر است |
- روش ارائه : ابری
- مناسب برای : شرکت های کوچک و متوسط
توضیحات
- کسب و کارهای کوچک: 58 %
- بازار میانی : 28 %
- نقاط قوت
| مقرون‌به‌صرفه | نسبت به Salesforce و HubSpot گزینه اقتصادی‌تری است | |
| نسخه رایگان برای تیم‌های کوچک | مناسب برای استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک | |
| رابط کاربری ساده و مدرن | استفاده آسان با حداقل نیاز به آموزش | |
| اتوماسیون فروش و بازاریابی | پیگیری خودکار سرنخ‌ها، ایمیل‌ها و وظایف | |
| قابلیت سفارشی‌سازی بالا | امکان تنظیم فیلدها، فرآیندها و ماژول‌های مختلف | |
| یکپارچگی با ابزارهای دیگر | اتصال به ایمیل، تلفن، واتساپ، شبکه‌های اجتماعی و سایر ابزارهای Zoho | |
| نسخه موبایل قوی | دسترسی و مدیریت مشتریان از طریق گوشی هوشمند |
- نقاط ضعف
| پشتیبانی ضعیف در نسخه‌های ارزان‌تر | برای دریافت پشتیبانی قوی، نیاز به پرداخت هزینه بیشتر است | |
| محدودیت در گزارش‌گیری پیشرفته | ابزارهای تحلیلی ضعیف‌تر نسبت به Salesforce | |
| پایین‌تر بودن کیفیت یکپارچگی با برخی سیستم‌های خارجی | بهترین عملکرد را در اکوسیستم Zoho دارد | |
| کندی گاهی اوقات | برخی کاربران گزارش کرده‌اند که سرعت سیستم در زمان‌های پرترافیک کاهش می‌یابد |
- روش ارائه : ابری
- مناسب برای : شرکت های کوچک و متوسط
توضیحات
- کسب و کارهای کوچک: 70 %
- بازار میانی : 25 %
- نقاط قوت
| رابط کاربری ساده و بصری | یادگیری سریع و استفاده آسان با طراحی Drag & Drop | |
| تمرکز بر مدیریت فرآیند فروش | ایده‌آل برای تیم‌های فروش که نیاز به پیگیری سرنخ‌ها دارند | |
| اتوماسیون فروش | یادآوری‌ها، پیگیری خودکار و گردش کارهای هوشمند | |
| یکپارچگی با ایمیل، تقویم و ابزارهای دیگر: | سازگاری با Gmail، Outlook، Slack و Zapier | |
| داشبوردهای فروش و پیش‌بینی درآمد | تحلیل سریع عملکرد تیم فروش | |
| اپلیکیشن موبایل قدرتمند | امکان مدیریت فروش در هر زمان و مکان |
- نقاط ضعف
| تمرکز بر فروش، نه بازاریابی | فاقد ابزارهای پیشرفته بازاریابی مانند HubSpot یا Zoho CRM | |
| نسخه رایگان ندارد | فقط دوره آزمایشی ارائه می‌شود | |
| محدودیت در گزارش‌گیری پیشرفته | نسبت به Salesforce و Zoho ابزارهای تحلیلی ساده‌تری دارد | |
| عدم پشتیبانی داخلی از اتوماسیون ایمیل پیشرفته | برای کمپین‌های ایمیلی نیاز به ابزارهای جانبی مثل Mailchimp دارد |
- روش ارائه : ابری
- مناسب برای : شرکت های کوچک و متوسط
توضیحات
Freshsales CRM یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط Freshworks توسعه داده شده و برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط مناسب است. به دلیل رابط کاربری ساده، قیمت مناسب و امکانات هوش مصنوعی و ادغام با نرم افزار هایی مانند Google Workspace، Outlook، Zapier، Slack و ابزارهای بازاریابی، Freshsales CRM یکی از گزینه‌های محبوب در بازار است.
- کسب و کارهای کوچک: 67 %
- بازار میانی : 26 %
- نقاط قوت
| رابط کاربری ساده و کاربرپسند | طراحی مدرن و یادگیری آسان | |
| مدیریت هوشمند سرنخ‌ها | امتیازدهی خودکار به سرنخ‌ها (Lead Scoring) بر اساس رفتار کاربران | |
| یکپارچگی داخلی با ایمیل و تلفن | امکان ارسال ایمیل، ثبت تماس و ضبط مکالمات مستقیماً در CRM | |
| اتوماسیون فروش و بازاریابی | گردش کارهای خودکار برای پیگیری سرنخ‌ها و مشتریان | |
| داشبوردها و تحلیل‌های پیشرفته | گزارش‌های سفارشی و پیش‌بینی فروش | |
| نسخه موبایل قوی | مدیریت فروش از طریق گوشی همراه |
- نقاط ضعف
| محدودیت در نسخه رایگان | فقط برای تیم‌های کوچک مناسب است | |
| تمرکز بیشتر بر فروش، نه بازاریابی | ابزارهای بازاریابی به‌اندازه HubSpot یا Zoho قوی نیستند | |
| هزینه بالا در نسخه‌های حرفه‌ای | امکانات پیشرفته مانند هوش مصنوعی در نسخه‌های گران‌تر موجود است | |
| سفارشی سازی | سفارشی‌سازی کمتر نسبت به Salesforce یا Zoho CRM |
- روش ارائه : ابری
- مناسب برای : شرکت های بزرگ و متوسط
توضیحات
Oracle CRM یکی از راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM است که توسط شرکت Oracle توسعه داده شده و به‌ویژه برای سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ مناسب است. این پلتفرم بخشی از مجموعه Oracle CX (Customer Experience) است و شامل ابزارهایی برای مدیریت فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و تحلیل داده‌ها می‌شود.
- کسب و کارهای بزرگ: 48 %
- بازار میانی : 31 %
- نقاط قوت
| مقیاس‌پذیری بالا | مناسب برای سازمان‌های بزرگ و صنایع مختلف | |
| یکپارچگی با سایر محصولات Oracle | به‌ویژه برای شرکت‌هایی که از ERP و پایگاه داده Oracle استفاده می‌کنند | |
| تحلیل و گزارش‌گیری پیشرفته | داشبوردهای BI قوی برای پیش‌بینی فروش و تحلیل داده‌ها | |
| اتوماسیون فروش و بازاریابی | اتوماسیون کامل فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان | |
| هوش مصنوعی و یادگیری ماشین | برای بهینه‌سازی تعامل با مشتریان و پیش‌بینی رفتار آن‌ها | |
| امنیت و قابلیت اطمینان بالا | گزینه‌ای مناسب برای شرکت‌های بزرگ با نیازهای امنیتی پیچیده |
- نقاط ضعف
| هزینه بالا | یکی از گران‌ترین CRMهای سازمانی، مناسب برای شرکت‌های بزرگ | |
| پیچیدگی در پیاده‌سازی و استفاده | نیاز به تیم فنی برای سفارشی‌سازی و مدیریت | |
| رابط کاربری قدیمی‌تر نسبت به رقبا | در مقایسه با Salesforce یا HubSpot کمتر کاربرپسند است | |
| زمان‌بر بودن فرآیند استقرار | اجرای کامل سیستم ممکن است ماه‌ها طول بکشد |
- روش ارائه : ابری
- مناسب برای : شرکت های بزرگ و متوسط
توضیحات
SAP Sales Cloud یک نرم افزار CRM از شرکت SAPاست که به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا فرایندهای فروش را خودکار کنند، سرنخ‌ها را مدیریت کنند و تجربه مشتری را بهبود دهند. این پلتفرم بخشی از مجموعه SAP Customer Experience (SAP CX) است و برای شرکت‌های متوسط و بزرگ طراحی شده است. ازمزایای این نرم افزار، یکپارچگی با SAP ERP و رابط کاربری جذاب را میتوان نام برد.
- کسب و کارهای بزرگ: 47 %
- بازار میانی : 35 %
- نقاط قوت
| یکپارچگی قوی با SAP ERP و SAP S/4HANA | مناسب برای شرکت‌هایی که از اکوسیستم SAP استفاده می‌کنند | |
| مدیریت پیشرفته سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش | ابزارهای قوی برای سازماندهی و پیش‌بینی فروش | |
| اتوماسیون فروش و گردش کارها | کاهش نیاز به ورود دستی داده‌ها و افزایش بهره‌وری | |
| تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی فروش با هوش مصنوعی | امکان استفاده از داده‌های تحلیلی پیشرفته برای تصمیم‌گیری بهتر | |
| پشتیبانی از فروش بین‌المللی | مدیریت قیمت‌گذاری، مالیات و قوانین تجاری مختلف | |
| امنیت و مقیاس‌پذیری بالا | مناسب برای سازمان‌های بزرگ و صنایع پیچیده |
- نقاط ضعف
| هزینه بالا | یکی از گران‌ترین گزینه‌ها در بازار CRM | |
| پیچیدگی در پیاده‌سازی و استفاده | نیاز به تیم فنی برای سفارشی‌سازی و مدیریت | |
| سرعت پایین‌تر در برخی عملکردها | به دلیل پردازش‌های پیچیده، برخی کاربران کندی سیستم را گزارش کرده‌اند | |
| رابط کاربری کمتر کاربرپسند | در مقایسه با Salesforce یا HubSpot ممکن است سخت‌تر باشد |
- روش ارائه : ابری
- مناسب برای : شرکت های کوچک و متوسط
توضیحات
- کسب و کارهای کوچک: 79 %
- بازار میانی : 19 %
- نقاط قوت
| رابط کاربری بسیار ساده و بصری | طراحی Drag & Drop و یادگیری سریع | |
| سفارشی‌سازی بالا | امکان تنظیم فیلدها، گردش کارها و فرآیندهای فروش بر اساس نیاز کسب‌وکار | |
| یکپارچگی قوی با ابزارهای دیگر | اتصال آسان به Slack، Gmail، Outlook، Zapier و سایر ابزارها | |
| اتوماسیون فرآیندهای فروش | یادآوری‌ها، پیگیری‌های خودکار و مدیریت وظایف | |
| تحلیل و گزارش‌گیری انعطاف‌پذیر | داشبوردهای قابل تنظیم برای مشاهده عملکرد تیم فروش | |
| نسخه موبایل قوی | امکان دسترسی و مدیریت مشتریان از طریق تلفن همراه |
- نقاط ضعف
| تمرکز کمتر بر ویژگی‌های پیشرفته CRM | بیشتر شبیه به یک ابزار مدیریت پروژه است تا یک CRM سنتی | |
| محدودیت در نسخه رایگان | امکانات کامل فقط در نسخه‌های پولی در دسترس هستند | |
| ضعف در مدیریت ایمیل داخلی | در مقایسه با HubSpot یا Zoho CRM، قابلیت‌های ایمیل ضعیف‌تر است | |
| عدم تمرکز بر مدیریت ارتباط با مشتریان پیچیده | برای سازمان‌های بزرگ با نیازهای خاص، گزینه‌های دیگر مناسب‌تر هستند |
آیا محصولات CRM برتر خارجی
برای من مناسبه؟
عدم دسترسی به خدمات
به دلیل تحریم ها، تقریبا هیچ یک از شرکت های بزرگ خارجی دارای خدمات پشتیبانی و یا نماینده رسمی در ایران نیستند.
دشواری در پرداخت هزینه ها
خرید و پرداخت اشتراک این محصولات به دلیل عدم دسترسی به شبکه پرداخت بین المللی دشوار است و باید از شرکت های واسط استفاده کنید.
قیمت بالا
با توجه به نرخ ارز و شرایط اقتصادی فعلی، حتی نسخه‌های کوچک این محصولات برای استفاده دهزینه‌های بسیار بالایی دارن و از نظر اقتصادی منطقی نیستند.
عدم پشتیبانی از زبان و تقویم فارسی
بسیاری از این محصولات به صورت پیش فرض از زبان فارسی و تاریخ شمسی پشتیبانی نمی کنند.
معرفی بهترین نرم افزار CRM رایگان و متن‌باز
اگر نمیخوای هزینه زیادی کنی و از طرفی از نظر فنی و منابع محدودیت نداری، میتونی از نرم افزارهای CRM متن باز که معمولا به صورت رایگان قابل استفاده هستند استفاده کنی. این محصولات امکانات و ویژگی های قابل قبولی رو در اختیارتون قرار میدن. در اینجا چند نمونه از بهترین نرم افزارهای CRM رایگان و متن باز رو به شما معرفی می کنیم.
توضیحات
نقاط ضعف و قوت
- رابط کاربری بهتر و مدرن‌تر نسبت به SuiteCRM
- نسخه ابری و پشتیبانی رسمی برای کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ
- ماژول‌های قدرتمند برای پشتیبانی و مدیریت فرآیندهای سازمانی
- برخی امکانات پیشرفته فقط در نسخه پولی در دسترس است
- نسبت به SuiteCRM کمی پیچیده‌تر برای راه‌اندازی اولیه
توضیحات
نقاط ضعف و قوت
- رایگان و متن‌باز بودن، مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
- قابلیت سفارشی‌سازی بالا
- رابط کاربری قدیمی و نیازمند بهبود
- بعضی از ویژگی‌های پیشرفته نیاز به توسعه اضافی دارند
توضیحات
Odoo CRM (Community Edition) یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) متن‌باز است که به‌عنوان بخشی از مجموعه Odoo ERP ارائه می‌شود. این نرم‌افزار دارای امکانات قوی برای مدیریت فروش، بازاریابی و ارتباط با مشتریان است و به‌راحتی با سایر ماژول‌های Odoo مانند حسابداری، انبارداری و مدیریت پروژه یکپارچه می‌شود.
نقاط ضعف و قوت
- یکپارچگی عالی با سایر ماژول‌های Odoo
- قابلیت سفارشی‌سازی و توسعه آسان
- برخی امکانات پیشرفته فقط در نسخه Enterprise (پولی) موجود است
- بدون یکپارچگی با سایر ماژول‌های Odoo، کارایی آن کاهش می‌یابد
توضیحات
نقاط ضعف و قوت
- امکانات پیشرفته‌تر نسبت به Vtiger و SuiteCRM
- کاملاً رایگان و بدون نسخه پولی محدودکننده
- تمرکز قوی بر امنیت و محافظت از داده‌ها
- رابط کاربری کمی پیچیده‌تر و نیاز به آموزش اولیه دارد
- نصب و نگهداری برای کسب‌وکارهای کوچک چالش‌برانگیز می باشد
توضیحات
X2CRM یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) متن‌باز و رایگان است که بر سرعت، سفارشی‌سازی و اتوماسیون فرآیندهای بازاریابی و فروش تمرکز دارد. این نرم‌افزار هم به‌صورت On-Premise (نصب‌شده روی سرور) و هم به‌صورت Cloud (ابری) ارائه می‌شود.
نقاط ضعف و قوت
- رابط کاربری مدرن و سرعت بالا
- قابلیت‌های قوی در اتوماسیون بازاریابی و فروش
- نصب و راه‌اندازی آسان‌تر نسبت به برخی CRMهای متن‌باز دیگر
- جامعه کاربری و مستندات کمتر نسبت به SuiteCRM و Vtiger
- برخی ویژگی‌های پیشرفته فقط در نسخه پولی ارائه می‌شوند
توضیحات
نقاط ضعف و قوت
- قابلیت‌های حرفه‌ای و یکپارچگی قوی با سیستم‌های دیگر
- رابط کاربری مدرن و تجربه کاربری روان
- تمرکز بر هوش مصنوعی و تحلیل داده‌های مشتریان
- بدون نسخه رایگان، فقط گزینه‌های پولی (Cloud و Enterprise)
- هزینه بالاتر نسبت به CRMهای متن‌باز مانند Vtiger و SuiteCRM
استفاده از نرم افزارهای رایگان و متن باز،
چه مزایا و معایبی داره؟
- مزیت ها
رایگان بودن
بدون هزینه لایسنس و مناسب برای صرفه‌جویی مالی در شروع کار
انعطاف‌پذیری
امکان تغییر و سفارشی‌سازی با دسترسی به کد منبع (به برنامه‌نویس نیاز دارید)
جامعه کاربری فعال
کمک در حل مشکلات و توسعه از طریق جامعه کاربری در سراسر جهان
سازگاری
از استانداردهای باز پشتیبانی می کنند و به آسانی با سایر سیستم‌ها یکپارچه میشن
طول عمر بالا
داشبوردهای دقیق برای تصمیم‌گیری بهتر
- معایب ها و چالش ها
پشتیبانی محدود
معمولاً پشتیبانی رسمی ندارند و باید به انجمن‌ها و مستندات متکی باشی
پیچیدگی در استفاده
بعضی از این نرم افزارها برای کاربران مبتدی پیچیده هستن و نیاز به دانش فنی دارن
هزینه‌های پنهان
نصب، پیکربندی، سفارشی‌سازی و نگهداری ممکنه هزینه‌بر باشه.
امنیت
دسترسی به کد منبع میتونه امنیت رو هم بهبود بده و هم خطراتی ایجاد کنه
عدم ضمانت
هیچ تضمینی برای عملکرد بی‌نقص وجود نداره و رفع مشکلات ممکنه زمان‌بر باشه
چطور بهترین نرم افزار CRM ایرانی رو انتخاب کنم؟
برای اینکه بهترین نرم افزار CRM ایرانی رو انتخاب کنی، همونطور که قبلا گفتیم اول باید نیازهای کسب‌وکارت رو دقیق شناسایی کنی و امکانات این محصولات رو با نیازهات مطابقت بدی. در نهایت، بهترین نرم افزار CRM اونیه که با هزینه‌ای منطقی، نیازهای کسب‌وکارت رو به بهترین شکل برآورده کنه. برای اینکه انتخابت ساده تر بشه، ابتدا لازم هستش به این نکات و سوالات به دقت توجه کنی و پاسخ خودت رو آماده کنی:
کدوم روش استقرار برای شما بهتره، نسخه محلی (نصبی) یا نسخه ابری؟
این یکی از اولین و کلیدی ترین پارامترها برای انتخاب نرم افزار CRM است. بسیاری از محصولات موجود فقط به صورت ابری (Cloud) ارائه میشن مثل نرم افزار CRM سرو یا نرم افزار CRM دیدار و برخی دیگه فقط به صورت محلی (On-Premises) قابل استفاده‌اند مثل نرم افزار CRM ایده‌ال یا پیام گستر. البته نرم افزار CRM دانا در هر دو مدل ابری و همچنین محلی قابل خریداری است. این موضوع خیلی مهمی است که باید اول از همه در موردش تصمیم بگیرید.
برای اینکه در این خصوص بهتر بتونی تصمیم گیری کنی، بهت پیشنهاد می کنم مطلب “نرم افزار CRM ابری یا CRM محلی“، کدام یک بهتر است؟ رو مطالعه کنی.
اندازه کسب و کار شما چقدر است؟
اندازه کسب و کار یکی از پارامترهای کلیدی دیگه در انتخاب بهترین نرم افزار CRM است. اگه یه استارتاپ هستی یا یک شرکت کوچک داری، احتمالاً به دنبال یه CRM ساده با امکانات اولیه و هزینه مناسب هستی، در این شرایط مثلا نرم افزار دیدار یک انتخاب خوب به نظر میاد، البته شما باید به رشد کسب و کار و انتظاراتی که در آینده از نرم افزار CRM داری هم توجه کنی.
چقدر بودجه برای اینکار در نظر گرفتی؟
هزینه خرید نرم افزار CRM فقط بخش کوچکی از کل هزینه های مرتبط است. شما باید به طور دقیق با فروشنده در مورد هزینه لایسنس، آموزش و استقرار صحبت کنی و پیش فاکتور دریافت کنی. متاسفانه در برخی موارد شفافیت لازم در اعلام قیمت اولیه توسط شرکت های نرم افزاری وجود نداره و پس از شروع کار با هزینه های متفرقه روبرو میشی. برای اینکه دچار دردسر نشی، حتما این سوالات رو از شرکت فروشنده CRM بپرس:
- هزینه لایسنس چقدر است؟
- مدت زمان لایسنس آیا محدودیتی داره؟
- مدت گارانتی یا خدمات پشتیبانی رایگان محصول چقدر است؟
- هزینه خدمات پشتیبانی دوره های بعدی چطور محاسبه میشه؟
- پشتیبانی فنی شامل چه خدماتی میشه و روش ارتباط با تیم پشتیبانی چطوره؟
- هزینه آموزش چقدر است و چطور آموزش ارائه میشه (حضوری، آنلاین یا فقط مطالب آموزشی) ؟
- اگر نیاز به نصب مجدد باشه، مبلغ اون چقدر است؟
- هزینه خدمات کمک به راه اندازی (استقرار) چطور محاسبه میشه؟
آیا فقط به فکر مدیریت فروش هستی یا مدیریت خدمات مشتریان هم مهمه؟
برخی از محصولات موجود فاقد امکانات تخصصی برای پشتیبانی و خدمات مشتریان هستند و به صورت ویژه به موضوع فروش توجه کرده اند. وجود امکاناتی مثل پورتال پشتیبانی، پایگاه دانش، سیستم تیکتینگ پیشرفته، امکانات ضروری Help Desk و مواردی از این دست، برای ارائه خدمات به مشتریان و افزایش رضایت اونها بسیار کلیدی است.
سادگی، کاربرپسندی و مُدرن بودن نرم افزار چقدر برات مهمه؟
بهتون قول میدم که این مورد، یکی از مهمترین نکاتی است که در انتخاب یک نرم افزار CRM باید مد نظر قرار بدید. نرم افزاری که طراحی مدرن و جذاب و کاربرپسند داشته باشه، تجربه کاری تیم رو ارتقاء میده و زمان یادگیری رو به حداقل میرسونه، در مقابل یک نرم افزار که طراحی شلوغ، قدیمی و غیر اصولی داشته باشه موجب از بین رفتن اشتیاق و انگیزه افراد شما بشه و خیلی زود کنار گذاشته بشه.
فراموش نکنید که قبل از خرید نهایی از نسخه آزمایشی محصولات مورد نظر استفاده کنید و محیط کاری اونها رو با هم مقایسه کنید.
سایر مشتریان چقدر از محصول مورد نظرت رضایت دارند؟
آشنایی با 5 نرم افزار CRM ایرانی و معرفی ویژگی های کلیدی هر کدوم
در ادامه، ما 5 تا از نرم افزار های CRM ایرانی رو به شما معرفی می کنیم و به برخی از ویژگی های کلیدی اونها اشاره می کنیم. البته به شدت تاکید می کنیم که برای شناخت بیشتر و مقایسه بهتر اونها، حتما از نسخه های آزمایشی یا دمو این محصولات برای مدتی استفاده کنید و فقط مطالعه مطالبی از این دست و یا دموی شرکت فروشنده، تصمیم گیری نکنید!
- روش ارائه : ابری و محلی
- مناسب برای : شرکت های کوچک و بزرگ
توضیحات
نرم افزار crm دانا توسط شرکت داناپرداز قشم توسعه داده شده و تمامی امکانات مورد نیاز را برای هر کسب و کار در هر اندازه‌ای را ارائه می‌دهد. این crm امکانات پیشرفته‌ای برای مدیریت فروش، پشتیبانی مشتری و اتوماسیون فرآیند های فروش ارائه می‌دهد. این شرکت رتبه 1 شورای ملی انفورماتیک میباشد و دارای گواهینامه امنیت افتا نیز هست.
اطلاعات بیشتر
- سال تاسیس : 1385
- رتبه شورای انفورماتیک : 1
- گواهینامه امنیت افتا : دارد
- دانش بنیان : بله
- نقاط قوت
| مناسب برای کسب‌وکارهای مختلف کوچک و بزرگ | |
| یکپارچگی با سامانه‌های محتلف مانند پیامک، تلفن VoIP، حسابداری و ERPهای ایرانی | |
| رابط کاربری ساده و کاربرپسند | |
| یادگیری آسان بدون نیاز به آموزش پیچیده | |
| مدیریت فروش و فرصت‌های تجاری | |
| پیگیری سرنخ‌ها و فرایندهای فروش | |
| پشتیبانی قوی و آموزش سریع | |
| امکان سفارشی‌سازی بر اساس نیازهای کسب‌وکار | |
| امنیت بالا |
- نقاط ضعف
| محدودیت در ابزارهای بازاریابی دیجیتال: فاقد قابلیت‌های پیشرفته‌ای مثل ایمیل مارکتینگ و کمپین‌های تبلیغاتی | |
| امکانات بازاریابی دیجیتال محدودتر در مقایسه با CRMهای خارجی مثل HubSpot یا Zoho |
نرم افزار CRM سرو
ساخته شده توسط: همکاران سیستم
4.1 از 5
- روش ارائه : ابری
- مناسب برای : شرکت های کوچک و متوسط
توضیحات
اطلاعات بیشتر
- سال تاسیس : 1391
- رتبه شورای انفورماتیک : -
- گواهینامه امنیت افتا : -
- دانش بنیان : بله
- نقاط قوت
| رابط کاربری ساده و روان | |
| مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش | |
| یکپارچگی با پیامک و VoIP | |
| گزارش‌ها و داشبوردهای تحلیلی مشاهده عملکرد تیم فروش و تحلیل داده‌ها | |
| پشتیبانی و آموزش |
- نقاط ضعف
| محدودیت در ابزارهای بازاریابی دیجیتال: فاقد قابلیت‌های پیشرفته‌ای مثل ایمیل مارکتینگ و کمپین‌های تبلیغاتی | |
| عدم یکپارچگی قوی با سیستم‌های دیگر | |
| عدم کاربرد زیاد برای کسب و کارها و شرکت‌های بزرگ |
نرم افزار CRM پیام گستر
ساخته شده توسط: گروه تجارت الکترونیک اول
4.1 از 5
- روش ارائه : محلی
- مناسب برای : شرکت های کوچک و متوسط
توضیحات
CRM پیام گستر یکی از crm های قدیمی در ایران است که توسط گروه تجارت الکترونیک اول توسعه داده شده و معمولاً برای شرکت‌های و بزرگ طراحی شده است. این نرم‌افزار به طور ویژه برای یکپارچگی با سایر محصولات پیام گستر مانند ERP و راهکارهای مالی بهینه شده است. این نرم افزار برای کسب و کارهای بزرگ مخصوصا آن‌هایی که از دیگر محصولات این شرکت استفاده می‌کنند مناسب است ولی برای کسب و کارهای کوچک و متوسط و استارتاپ‌ها گزینه مناسبی نمی‌باشد.
اطلاعات بیشتر
- سال تاسیس : 1389
- رتبه شورای انفورماتیک : -
- گواهینامه امنیت افتا : -
- دانش بنیان : بله
- نقاط قوت
| یکپارچگی قوی با ERP پیام گستر | |
| مدیریت فرآیندهای فروش و پشتیبانی: امکان پیگیری سرنخ‌ها، فرصت‌های فروش و خدمات پس از فروش | |
| اتوماسیون فرآیندهای سازمانی | |
| گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها | |
| امنیت بالا | |
| پشتیبانی و آموزش قوی |
- نقاط ضعف
| محدودیت در یکپارچگی با ابزارهای دیگر | |
| رابط کاربری پیچیده‌تر نسبت به برخی رقبا | |
| هزینه بالا | |
| عدم ارائه به صورت ابری | |
| عدم تمرکز بر بازاریابی دیجیتال |
نرم افزار CRM دیدار
ساخته شده توسط: ابر رایانش دیدار
4.1 از 5
- روش ارائه : ابری
- مناسب برای : شرکت های کوچک و متوسط
توضیحات
CRM دیدار برای کسب‌وکارهای کوچک طراحی شده و تمرکز آن بر مدیریت فروش و پیگیری مشتریان است. این CRM برای کسب و کارهای نوپا و یا با ابعاد کوچک می‌تواند گزینه‌ی مناسبی باشد ولی برای شرکت‌های بزرگ و کسانی که نیاز به ابزارهای بازاریابی گسترده دارند گزینه‌ی مناسبی نیست.
اطلاعات بیشتر
- سال تاسیس : 1390
- رتبه شورای انفورماتیک : -
- گواهینامه امنیت افتا : -
- دانش بنیان : بله
- نقاط قوت
| رابط کاربری ساده و کاربرپسند | |
| اتوماسیون فرآیندهای فروش با پیگیری خودکار سرنخ‌ها و یادآوری‌های هوشمند | |
| یکپارچگی با پیامک و VoIP ارسال پیامک و تماس تلفنی مستقیم از داخل CRM | |
| گزارش‌گیری و داشبوردهای تحلیلی | |
| پشتیبانی و آموزش قوی |
- نقاط ضعف
| امکانات ضعیف برای بازاریابی | |
| محدودیت در یکپارچگی با سیستم‌های دیگر | |
| عدم سفارشی‌سازی گسترده | |
| محدودیت در مدیریت مشتریان سازمانی (B2B) : برای شرکت‌های بزرگ که ارتباطات پیچیده‌تری دارند، ممکن است کافی نباشد |
- روش ارائه : ابری
- مناسب برای : شرکت های کوچک و متوسط
توضیحات
Microsoft Dynamics CRM یکی از پیشرفته‌ترین نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که توسط مایکروسافت ارائه شده و برای شرکت‌های متوسط و بزرگ طراحی شده است. شرکت‌های مختلفی در ایران مانند بیت‌اند، فالنیک (ایران اچ پی)، سامانه‌های مدیریت (BMSD)، سامیکس و … این crm را فارسی سازی و عرضه کرده‌اند.
- نقاط قوت
| یکپارچگی قوی با محصولات مایکروسافت مانند Outlook، Excel، Teams، SharePoint و Power BI | |
| قابلیت سفارشی‌سازی | |
| اتوماسیون فرآیندهای فروش و بازاریابی | |
| هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها |
- نقاط ضعف
| هزینه بالا | |
| پیچیدگی در پیاده‌سازی و نگهداری | |
| سرعت پایین‌تر | |
| عدم سازگاری کامل با برخی سیستم‌های ایرانی |
جمع بندی برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM
ما تقریباً تمام نکات مهم برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM رو مرور کردیم و امیدواریم این مطلب بهت کمک کنه تا انتخابی درست و مناسب داشته باشی. اما یک نکته مهم رو فراموش نکن: نه این مطلب و نه هیچ منبع دیگه‌ای نمی‌تونه تضمین‌کننده یک انتخاب صددرصد درست باشه. هدف چنین مطالبی صرفاً افزایش آگاهی و راهنمایی تو در مسیر تصمیم‌گیریه.
برای اینکه بتونی بهترین نرم افزار CRM رو انتخاب کنی، پیشنهاد میکنیم حتما محصولات مورد نظرت رو برای مدتی به‌صورت آزمایشی استفاده کنی. این کار بهت کمک میکنه تا محیط کاری اونها رو ببینی، امکاناتشون رو ارزیابی کنی و از همه مهم‌تر، بررسی کنی که چقدر خودت و همکارانت می‌تونین با اون نرم افزار ارتباط برقرار کنین و یادگیریش چقدر آسونه.
