تیکتینگ چیست؟

واضح‌ترین مزیتی که یک سیستم تیکتینگ ارائه می‌ده، توانایی بالایی اون در سازماندهی و فهرست بندی حجم بالایی از درخواست های پشتیبانی برای کل بخش خدمات مشتری هستش. این نوع سازماندهی ممکنه به عنوان ردیابی مشکل هم شناخته بشه.

یکی دیگه از مزایای سیستم تیکتینگ، متمرکز بودن اطلاعات هستش. تمام تیکت ها در یک نرم افزار ذخیره می‌شن که برای رسیدگی های بعدی قابل جستجو و ارجاع هستن. این ویژگی نه تنها به تجزیه و تحلیل خدمات مشتری کمک می‌کنه، بلکه نمایندگان با استفاده از اون می‌تونن موارد پشتیبانی قبلی رو جستجو کنن تا راه حلی مرتبط با مشکل فعلی رو پیدا کنن.

از اونجایی که با یک سیستم تیکتینگ می‌شه مشکلات رو سریع تر حل و فصل کرد، مشتریان معمولا در زمان کوتاه تری راه حل های موثر رو دریافت می‌کنن که باعث می‌شه خوشحال تر باشن و احتمال اینکه در آینده باز هم با کسب و کار شما تجارت کنن بیشتر می‌شه.
علاوه بر این، با بهبود تجربه مشتری و حل سریع مسائل، رضایت بیشتر مشتری به طور طبیعی به افزایش نرخ حفظ مشتری کمک می‌کنه.

از اونجایی که با به کارگیری یک سیستم تیکتینگ همه چیز متمرکز و قابل جستجو هستش، تیم شما می‌تونه سازنده تر باشه چون لازم نیست زمان خودش رو به جستجوی داده ها اختصاص بده. سیستم های تیکتینگ همچنین قابلیت های خیلی خوبی رو برای اتوماسیون وظایف تکراری ارائه می‌دن. اینطوری تیکت ها به صورت خودکار و بر اساس ماهیتی که دارن به بهترین نماینده هدایت می‌شن.

اگه شرکت یک تجربه پشتیبانی همه کاناله رو ارائه می‌کنه، پس یک سیستم تیکتینگ می‌تونه به تیم شما کمک کنه تا ارتباطات رو در یک مکان واحد (تیکت) تجمیع کنه.
مزیت پشتیبانی همه کاناله اینه که مشتریان می‌تونن با استفاده از کانال های ارتباطی مختلف به تیم های خدمات مشتری شما دسترسی داشته باشن. اما نقطه ضعف این روش ارائه خدمات اینه که مشتریان ممکنه هنگام عیب یابی یک مشکل پشتیبانی یا خدمات فردی، به طور مداوم از یک کانال استفاده نکنن.

سیستم های تیکتینگ با محدود کردن ارتباطات به یک مکان مشترک، ارتباط مشتری با نماینده خدمات مشتری رو تسهیل می‌کنن. مشتریان می‌تونن خیلی سریع از طریق صندوق ورودی ایمیل خودشون به تیکت دسترسی پیدا کنن و سوالات خودشون رو مستقیما برای نماینده ای که اون تیکت رو مدیریت می‌کنه ارسال کنن.
این ویژگی باعث می‌شه تا مشتری احساس توانمند بودن داشته باشه چون احساس می‌کنه به جای یک صندوق ورودی عمومی برای پشتیبانی، یک خط ارتباطی مستقیم با نماینده خدمات مشتری در اختیارش قرار گرفته.

یکی دیگه از مزایای مهم سیستم های تیکتینگ اینه که می‌تونن معیارهای عملکرد ارزشمندی رو در اختیار کسب و کار شما قرار بدن. از داشبورد گزارش، همه معیارها رو در یک مکان واحد مشاهده می‌کنین یا برای مشاهده معیارهای مرتبط با هدف خودتون، فیلترهایی رو اضافه می‌کنین.

مهم نیست که مشتریان چطور یا چه زمانی برای کمک به شما مراجعه می‌کنن، باید نظرسنجی هایی رو با اونها به اشتراک بگذارین تا روی تجربه دریافت خدمات مشتریانتون نظارت داشته باشین. برای اشتراک گذاری نظرسنجی های خودکار بلافاصله بعد از علامت گذاری تیکت به عنوان «حل شده» یا «بسته» می‌تونین از سیستم های تیکتینگ استفاده کنین.
با دریافت این بازخوردها می‌تونین زمینه های بهبود رو شناسایی کنین، فرآیندهای موجود رو اصلاح کنین و مطمئن بشین که مشتریان بهترین تجربه ممکن رو از تیم پشتیبانی دریافت می‌کنن.