کاربران رو با
پایگاه دانش
توانمند کنید
و تعداد تیکت رو کاهش بدید
با ایجاد یک پایگاه دانش خوب، پاسخ به سوالات متداول، راه حل مشکلات پر تکرار و مطالب آموزشی مفید رو در اختیار کاربران قرار بدید و تعداد تیکت های روزانه رو تا 40% کاهش بدید، اینطوری کاربران خوشحال تری دارید و میتونید وقت تیم رو به کارهای مهم تر اختصاص بدید.
مزایای پایگاه دانش در یک نگاه
- جستجوی هوشمند و دسترسی آنی کاربران به راهکارهای متداول
- گزارشگیری از مقالات پربازدید، بازخورد کاربران و نقاط نیازمند بهبود
- کاهش حجم تیکتهای ورودی با توانمندسازی سلفسرویس کاربران
- ویرایشگر غنی (Rich Text) برای مستندسازی آسان و ساختاریافته دانش
به سرعت جت مطلب جدید تولید کنید
مطالب رو دسته بندی و سطح دسترسی به اونها رو
مشخص کنید
شما میتونید برای فرم های ایجاد شده منطق ایجاد کنید و کارایی اونها رو بیشتر کنید. برای اینکار باید از قواعد فرم استفاده کنید و به آسونی رفتار فرم در حالت های مختلف رو مشخص کنید، برای مثال نمایش یا عدم نمایش فیلد ها و بخش های فرم بر اساس مقادیر انتخاب شده کاربر یا اجباری کردن فیلدها در حالت های مختلف. قواعد فرم به شما اجازه میده قوانین و دستورالعمل های کاری رو در فرم ها اعمال کنید.
پیشنهاد هوشمند راه حل و کاهش تعداد تیکتها
دانا دسک به شما اجازه میده انواع مختلفی از فیلدهای مورد نظرتون ایجاد کنید و اونها رو در فرم ها قرار بدید. فیلدهای قابل ایجاد در دانا دسک تنوع زیادی دارند و قابلیت اعتبارسنجی خوبی رو در اختیارتون قرار میده.
مطالب پایگاه دانش رو در تیکت و یا چت آنلاین ارسال کنید
قابلیت کنترل سطح دسترسی به داده ها در دانا دسک بسیار پیشرفته است و به شما اجازه میده به طور دقیق سطح دسترسی افراد به انواع داده شامل ماژول ها، رکوردها و فیلدها رو تعیین کنید.
برای هر محصول یا خدمت یک پورتال جذاب طراحی کنید
وقتی پاسخها در دسترس همگان است، سرعت حل مشکلات جهش میکند
40 درصد
کاهش تیکتهای تکراری واحد پشتیبانی
با توانمندسازی کاربران در حل مستقل مشکلات از طریق مقالات راهنما
2برابر
افزایش سرعت حل تیکتها توسط کارشناسان
با دسترسی فوری به مستندات فنی و راهکارهای تجربه و آزمایششده
60درصد
صرفهجویی در زمان یافتن راهکارها
با موتور جستجوی هوشمند و پیشنهاد خودکار مقالات هنگام تایپ موضوع تیکت
100درصد
حفظ و ماندگاری دانش فنی سازمان
با تبدیل تجربیات پراکنده کارشناسان به داراییهای ماندگار و ساختاریافته سازمانی