رایگان شروع کنید
وارد شوید

منابع نرم افزار دانا CRM

پلتفرم یکپارچه اتوماسیون فروش و بازاریابی

سوالات متداول

در اینجا، پاسخ سؤالات متداول درباره نرم افزار CRM دانا رو می‌تونید پیدا کنید. از موضوعات عمومی گرفته تا جزئیات مربوط به نسخه آزمایشی، قیمت، امنیت اطلاعات و نحوه شروع به کار، همه به زبانی ساده و کاربردی توضیح داده شدن. اگر سؤال خاصی دارید یا به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، لطفا با همکاران ما در بخش فروش تماس بگیرید.
سوالات عمومی اولیه
مشاهده
نسخه آزمایشی
مشاهده
قیمت و روش خرید
مشاهده
امنیت اطلاعات و حریم خصوصی
مشاهده
پشتیبانی فنی و آموزش محصول
مشاهده
شروع به کار با نرم افزار CRM دانا
مشاهده

سوالات عمومی اولیه

باز کردن همه

CRM مخفف Customer Relationship Management که ما اون رو بیشتر با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری می‌شناسیم.
CRM در اصل یک رویکرده که به کسب و کار‌ها کمک می‌کنه تا ارتباط خود با مشتریان موجود رو ارتقاء بدن و با سرعت بالایی مشتریان جدید بدست بیارن.
برای اطلاعات بیشتر راجع به CRM به صفحه “CRM چیست” ما مراجعه کنید

این نرم‌ افزار به صورت یک سرویس ابری ارائه میشه و نیازی به نصب نداره و فقط با یک دستگاه مثل لپ‌تاپ یا کامپیوتر و اینترنت می‌تونید هر زمان و هر جا از CRM دانا استفاده کنید. برای نسخه نصبی نرم افزار CRM دانا هم نیاز به زیرساخت های شبکه و سرور و … دارید.

نرم افزار CRM دانا به صورتی طراحی و ارائه شده که برای هر کسب و کاری با هر مقیاسی مناسب باشه. مهم نیست شما صاحب یک کسب و کار کوچک باشید یا یک سازمان بزرگ. نرم افزار CRM دانا برای شما مناسب و قابل سفارشی سازیه.
نرم افزار CRM به فروشندگان ابزارها و قابلیت‌هایی رو می‌ده تا فرآیند فروش رو بهبود بدن. مهمترین قابلیت‌ها عبارتند از:
  • ایجاد و پیگیری لیدها و فرصت‌های فروش
  • آگاهی از فرآیند فروش و مراحل پیشروی
  • مدیریت و تقویم‌بندی فعالیت‌ها و وظایف فروشندگان
  • دسترسی به اطلاعات مشتریان در هر لحظه
  • نظارت بر عملکرد فروشندگان و تحلیل فروش

نرم افزار در هر دو نسخه ابری و محلی یکی هست و از هیچ نظری تفاوت نداره، تنها تفاوت در روش دسترسی به اون هست.

  • در نسخه ابری (یا آنلاین) شما اشتراک خریداری می‌کنید و میتونید بدون نیاز به نصب و راه اندازی و با هزینه اولیه کمتری شروع به استفاده از نرم افزار کنید.
  • در نسخه محلی (یا نصبی)، نرم افزار در شبکه شما نصب میشه و باید یک سرور آماده کنید، در این روش شما یکبار هزینه لایسنس رو پرداخت می‌کنید و نیاز به تمدید اشتراک نیست ولی اگر نیاز به پشتیبانی داشته باشید می‌تونید هر سال قرارداد پشتیبانی خودتون رو تمدید کنید.

برای اطلاعات بیشتر لطفا صفحه “مقایسه نسخه ابری و محلی دانا” رو مطالعه کنید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا دارای امکاناتی از جمله مدیریت عملیات فروش، توسعه و یکپارچگی با کانال‌های مختلف فروش مانند چت آنلاین سایت و ایمیل، اتوماسیون و مدیریت فرآیندها مانند فرآیند گردش کار و فرآیند تاییدیه، خدمات مشتری مانند مدیریت سطح خدمات و سنجش رضایت مشتری، افزایش بهره وری با استفاده از مدیریت جلسات و مدیریت تیم‌های کاری، سفارشی سازی بالا و گزارش گیری و تحلیل اطلاعات حرفه‌ای هست.

برای اطلاعات بیشتر راجع به امکانات نرم افزار CRM دانا وارد صفحه “امکانات CRM دانا” بشید.

برای انتخاب نرم افزار سی ار ام مناسب کسب و کارتون باید به نکات زیادی از جمله کانال‌های ارتباط با مشتری، روش دسترسی، امکانات داشبورد و گزارش گیری، امکانات پشتیبانی از مشتریان، امکانات مدیریت فروش، امنیت، قیمت و غیره توجه کنید. برای راهنمایی کامل راجع به این موضوع می‌تونید از صفحه “بهترین نرم افزار CRM” ما دیدن کنید.

نرم‌ افزار دانا با تمرکز بر نیازهای تخصصی کاربران و ارائه امکانات پیشرفته، ویژگی‌های منحصربه‌فردی داره که اون را از سایر نرم‌ افزارهای مشابه متمایز می‌کنه.

  • دسترسی آسان و بدون نیاز به نصب: به‌عنوان یک سرویس ابری، CRM دانا نیازی به نصب نداره و کاربران می‌تونن از هر مکان و در هر زمان با دسترسی به اینترنت ازش استفاده کنن.
  • امنیت اطلاعات بالا: این نرم‌ افزار دارای گواهینامه امنیتی افتا از سازمان فناوری اطلاعاته، که نشان‌ دهنده اولویت‌ بخشی به امنیت اطلاعات مشتریان در توسعه اون هست.
  • واسط کاربری مدرن و جذاب: واسط کاربری مدرن و دوست داشتنی نرم افزار CRM دانا با طراحی ساده و به روز، استفاده از نرم‌ افزار رو برای همه کاربران راحت و لذت‌ بخش می‌کنه.
  • امکانات کاربردی و حرفه‌ای: یکی از تمایزهای دانا اینه که روی پلتفرم قدرتمند ابری دانا توسعه داده شده و به همین دلیل امکانات پیشرفته و حرفه‌ای رو برای مدیریت بهتر و هوشمندانه‌تر در اختیار کاربران قرار می‌ده.
  • اتوماسیون قدرتمند: سیستم اتوماسیون و گردش کار CRM دانا با قابلیت سفارشی سازی گسترده بسیاری از کارها رو به صورت خودکار انجام میده.
بله. دانا فقط یک CRM نیست، به آسونی هر چه بیشتر ماژول‌های (زیر سیستم) جدید بسازید و همه کارها رو به دانا منتقل کنید و فایل‌های اکسل و کارهای کاغذی رو دور بریزید.

نسخه آزمایشی

باز کردن همه

بله، شما می‌تونید از نسخه آزمایشی دانا به مدت ۱۴ روز به طور کاملا رایگان استفاده کنید و امکاناتش رو بررسی کنید.

خیر، نسخه آزمایشی تمام قابلیت‌های نرم‌ افزار رو ارائه می‌ده، اما مدت زمان استفاده محدود به ۱۴ روز است.

برای فعال‌سازی نسخه آزمایشی، کافیه در سایت دانا پرداز به راحتی یک حساب آزمایشی بسازید و شروع به استفاده کنید.

نه بلافاصله. شما باید قبل از پایان دوره، اشتراک خودتون رو تمدید کنید. در صورت عدم تمدید اطلاعات شما برای مدت یک هفته بر روی سرورها نگهداری می‌شه و در صورت عدم تمدید به صورت کامل به صورت خودکار حذف می‌شه.

بله، تیم پشتیبانی دانا پرداز در طول دوره آزمایشی هم در کنار شماست تا به سؤالات و مشکلات شما پاسخ بده.

قیمت و روش خرید

باز کردن همه

مدل قیمت گذاری دانا بسیار منعطف است، هم برای نسخه ابری و هم برای نسخه محلی شما می‌تونید بر اساس نیاز خودتون بسته مناسب رو انتخاب کنید، برای آگاهی از قیمت‌ها به صفحه “قیمت نرم افزار CRM دانا” مراجعه کنید

بله، این محصول در 4 نسخه استاندارد، حرفه‌ای، پیشرفته و سازمانی ارائه می‌شه و شما می‌تونید با توجه به نیاز خود نسخه‌ی مورد نظر خودتون رو تهیه کنید. برای آشنایی با امکانات نسخه‌های مختلف CRM دانا به صفحه “مقایسه نسخه‌های CRM دانا” مراجعه کنید.

برای خرید این محصول، باید ابتدا یک حساب آزمایشی بسازید و طی 14 روز دوره آزمایشی با خرید آنلاین اون رو به نسخه تجاری ارتقاء بدید.

بله، شما هر زمان که نیاز داشتید می‌تونید نسخه CRM خودتون رو ارتقاء بدید و یا تعداد کارشناس رو افزایش بدید.

خیر، پس از خرید نرم‌ افزار، امکان لغو اشتراک و استرداد وجه وجود ندارد. به همین دلیل، شما این فرصت را دارید که پیش از خرید، به مدت 14 روز به‌صورت رایگان از تمامی امکانات و قابلیت‌های نرم افزار CRM دانا استفاده کنید. این دوره آزمایشی به شما کمک می‌کند تا با ویژگی‌های نرم‌افزار آشنا شوید و مطمئن شوید که تمامی نیازهای کسب‌وکار شما را پوشش می‌دهد.

امنیت اطلاعات و حریم خصوصی

باز کردن همه

بله، اطلاعات شما در CRM دانا کاملاً امن است. ما در دانا پرداز با بیش از دو دهه سابقه در صنعت نرم‌ افزار کشور، به اهمیت امنیت اطلاعات آگاهی کامل داریم و همواره از به‌روزترین استانداردها و پروتکل‌های امنیتی برای حفاظت از داده‌های مشتریان خود استفاده می‌کنیم.
اطلاعات شما در محیطی کاملاً ایزوله و با استفاده از تمهیدات امنیتی پیشرفته ذخیره و محافظت می‌شه. همچنین نرم افزار دانا دارای گواهینامه امنیت افتا از سازمان فناوری اطلاعات هستند که نشان‌دهنده تعهد ما به رعایت بالاترین سطح امنیتی است.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه امنیت دانا مراجعه کنید.

اطلاعات شما در نرم افزار CRM دانا کاملاً محرمانه و امن نگهداری می‌شه و فقط افرادی که شما بهشون دسترسی می‌دید، می‌تونن به داده‌ها دسترسی داشته باشن. ما در دانا پرداز با سابقه‌ای طولانی در صنعت نرم‌ افزار کشور، به اهمیت حفاظت از اطلاعات کاربران آگاهیم و اقدامات دقیقی برای حفظ محرمانگی داده‌ها انجام می‌دیم. برای اطلاعات بیشتر لطفا مطلب “توافقنامه استفاده و امنیت اطلاعات در محصولات ابری دانا” رو مطالعه کنید.

خیر، هیچ شخص ثالثی به داده‌های شما دسترسی نداره و اطلاعات شما به هیچ عنوان در اختیار افراد یا سازمان‌های دیگر قرار نمی‌گیره و تنها شما و اعضای کسب‌وکارتون که خودتون مجوز دسترسی بهشون دادید، می‌تونن به داده‌های ذخیره‌شده دسترسی داشته باشن.

به طور کلی، تیم پشتیبانی دانا پرداز به داده‌های شما دسترسی مستقیم و کامل نداره و تنها در موارد خاص و با مجوز صریح شما، ممکنه به صورت محدود به اطلاعات مورد نیاز دسترسی پیدا کنه. این دسترسی فقط برای رفع مشکلات فنی یا پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی انجام میشه و با رعایت کامل استانداردهای حریم خصوصی و امنیت اطلاعات همراهه.

گواهینامه امنیت افتا (امنیت فضای تولید و تبادل اطلاعات)، یک سند معتبر و رسمی است که از سوی سازمان فناوری اطلاعات ایران به محصولات و خدمات نرم‌ افزاری اعطا می‌شود. این گواهینامه نشان‌دهنده این است که محصول یا سیستم مورد نظر از استانداردهای لازم برای حفظ امنیت اطلاعات و مقابله با تهدیدات سایبری برخورداره.

اطلاعات شما در سرورهای امن داخل ایران ذخیره میشه تا علاوه بر سرعت بالاتر، مطابق با قوانین حریم خصوصی کشور مدیریت بشه.

بله، شما می‌تونید دسترسی به اطلاعات رو در نرم افزار CRM دانا به صورت دقیق مدیریت کنید. نرم‌افزار دانا به شما امکان میده برای هر کاربر یا نقش، سطح دسترسی مشخصی تعیین کنید تا فقط به داده‌ها و بخش‌هایی که مرتبط با وظایفشون هست دسترسی داشته باشن، مثلا بخش مالی فقط به فایل‌های مالی و اسناد مرتبط با خود دسترسی داشته باشند.

خیالتون راحت باشه! اطلاعات شما در CRM دانا با استفاده از سیستم‌های بک‌آپ‌گیری پیشرفته و سرورهای امن محافظت می‌شه. ما به‌طور منظم از داده‌ها نسخه پشتیبان می‌گیریم تا حتی در صورت وقوع حوادث غیرمترقبه مثل خرابی سرورها، قطع برق، یا بلایای طبیعی، اطلاعات شما ایمن بمونه و قابل بازیابی باشه.

پشتیبانی فنی و آموزش محصول

باز کردن همه

کار با CRM دانا بسیار ساده است و شما می‌تونید برای یادگیری این محصول به آکادمی آنلاین دانا پرداز مراجعه کنید و در دوره های رایگان آنلاین شرکت کنید.

شما می‌تونید علاوه بر شرکت در دوره‌های آموزشی آکادمی دانا پرداز، با مراجعه به پایگاه دانش نرم افزار CRM دانا به مطالب آموزشی، کتابچه راهنما و نکات کاربردی دسترسی داشته باشید.

بله، در سامانه پشتیبانی فنی می‌تونید برای دوره‌های آموزشی اختصاصی درخواست ثبت کنید. این دوره‌ها متناسب با نیازهای کسب‌وکار شما طراحی می‌شه و هزینه جداگانه دارد.

برای دریافت پشتیبانی فنی شما می‌تونید در سامانه پشتیبانی دانا پرداز تیکت ثبت کنید و سوالات و یا مشکلات خودتون رو به همکاران ما در تیم پشتیبانی اعلام کنید و پاسخ خودتون رو دریافت کنید.

خیر، خدمات پشتیبانی فنی برای مشتریانی که اشتراک فعال دارند، بدون هزینه اضافی ارائه می‌شود. این خدمات شامل رفع اشکالات فنی، پاسخ به سوالات کاربران، ارائه به‌روزرسانی‌های نرم‌ افزار و امکان ثبت تیکت در سامانه پشتیبانی است.

خیر، خدمات پشتیبانی فنی شامل آموزش نرم افزار نیست. برای یادگیری و آموزش، می‌تونید به آکادمی آنلاین دانا پرداز و پایگاه دانش نرم افزار CRM دانا مراجعه کنید.

خدمات پشتیبانی از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 تا 17 به غیر از تعطیلات رسمی ارائه می‌شه.

شروع به کار با نرم افزار CRM دانا

باز کردن همه
نرم افزار CRM دانا روی هر دستگاهی که مرورگر و اینترنت داشته باشه کار می‌کنه. فرقی نمی‌کنه از ویندوز، مک، یا لینوکس استفاده کنید. حتی با موبایل یا تبلت هم به راحتی می‌تونید واردش بشید و کارهاتون رو انجام بدید.

بله، CRM دانا از فناوری PWA (برنامه تحت وب پیشرفته) استفاده می‌کنه. این به این معناست که شما می‌تونید نرم‌افزار رو مستقیماً از طریق مرورگر موبایل خود (چه اندروید و چه iOS) استفاده کنید، درست مثل یک اپلیکیشن عادی. حتی می‌تونید اون رو روی صفحه اصلی موبایل خودتون نصب کنید و مثل یک برنامه جداگانه بهش دسترسی داشته باشید.
با این حال، برای تجربه بهتر، پیشنهاد می‌کنیم از لپ‌تاپ یا کامپیوتر استفاده کنید. صفحه‌نمایش بزرگ‌تر و ابزارهای پیشرفته‌تر در کامپیوتر، کار با نرم‌ افزار رو برای شما راحت‌تر و بهره‌وری رو بیشتر می‌کنه. البته اگه بخواید کارهاتون رو در حال حرکت انجام بدید، نسخه موبایل جوابگوی بسیاری از نیازهای شماست.

بعد از ایجاد حساب آزمایشی، یک آدرس اختصاصی برای شما در دامنه ابر دانا ساخته میشه، مثل: yourname.danaabr.com شما می‌تونید این آدرس رو در هر مرورگری (مثل گوگل کروم یا فایرفاکس) وارد کنید و به محیط نرم‌افزار دسترسی داشته باشید.
برای مثال: اگر نام کسب‌وکار شما “شرکت آرتاک” باشه، ممکنه آدرس شما به شکل artak.danaabr.com باشه. این آدرس به شما امکان میده از هر دستگاهی که به اینترنت متصل باشه (لپ‌تاپ، کامپیوتر، موبایل یا تبلت) به نرم‌افزار دسترسی داشته باشید.به همین سادگی می‌تونید وارد حساب کاربری خودتون بشید و کار با CRM دانا رو شروع کنید!

بله، شما می‌تونید آدرس URL حساب خودتون رو به دامنه اختصاصی خودتون تغییر بدید. برای مثال، به جای artak.danaabr.com می‌تونید از دامنه‌ای مثل crm.mydomain.com استفاده کنید.
برای انجام این کار، تیم پشتیبانی ما به شما کمک می‌کنه تا دامنه اختصاصی خودتون رو به نرم‌ افزار متصل کنید. کافیه دامنه مورد نظر و اطلاعات DNS رو در اختیار تیم پشتیبانی قرار بدید تا تنظیمات لازم انجام بشه.

برای وارد کردن اطلاعات موجود به نرم افزار CRM دانا، می‌تونید از قابلیت «ایمپورت» استفاده کنید. این امکان به شما اجازه می‌ده تا اطلاعات موجود در فایل‌های اکسل یا سایر فرمت‌های استاندارد رو به‌صورت یکجا و با سرعت به نرم افزار منتقل کنید. در ضمن همکاران ما در تیم پشتیبانی می‌تونند به شما در این زمینه کمک کنند.

خیر، به صورت پیش فرض هر کارشناس فقط به فایل ها و اسناد مربوط به خودش دسترسی داره. البته شما می‌تونید به کمک نقش‌ها و تیم‌های کاری، سطح دسترسی به اطلاعات رو به شکل دلخواه خودتون تنظیم کنید.

بله، CRM دانا امکان ارسال پیامک به مشتریان، کاربران و سایر مخاطبین رو فراهم می‌کنه. شما می‌تونید به‌صورت دستی یا خودکار، از طریق پیامک، ایمیل یا پیام‌رسان‌ها با اون‌ها در ارتباط باشید.