مقایسه نرم افزار های CRM ایرانی
CRM فقط یک نرمافزار نیست؛ حافظه و هوش کسبوکار شماست. به زبان ساده، نرم افزار CRM ابزاری است که نمیگذارد هیچ مشتریای فراموش شود و هیچ سرنخی بسوزد. با این نرمافزار، اکسلهای پراکنده و یادداشتهای شخصی جای خود را به یک پایگاه داده یکپارچه میدهند. جایی که سوابق هر مشتری شفاف است تا شما به جای «جستجوی اطلاعات»، روی «فروش هوشمندانه» تمرکز کنید.
از معروف ترین نرم افزارهای CRM می توانیم به نرم افزار Microsoft 360 اشاره کنیم. این نرم افزار محصول کمپانی شناخته شده Microsoft است و امکانات بسیاری را در اختیار شما قرار میدهد. اما متاسفانه بسیاری از امکانات آن در ایران قابل استفاده نیست. به همین دلیل بسیاری از سازمانها نرم افزارهای CRM ایرانی را ترجیح میدهند. از معروف ترین نرم افزارهای CRM ایرانی می توانیم به دانا، پیام گستر، سرو و CRM دیدار اشاره کنیم. هر کدام از این نرم افزارها، برای سازمان هایی با اندازه و مدل کاری خاصی مناسب هستند. در ادامه هر کدام از این نرم افزارها را معرفی میکنیم و به مقایسه نرم افزار های CRM از منظر های مختلف میپردازیم.
اهمیت مقایسه نرم افزار های CRM بومی
اگر کلمه خرید نرم افزار CRM را جستجو کنید، با تنوع بالایی از محصولات روبرو میشوید که انتخاب را برای شما دشوار میکند. برای انتخاب نرم افزار CRM مناسب باید فاکتورهای بسیاری را در نظر داشته باشید. اندازه سازمان، نوع کسب و کار، تعداد مشتریان و سطح دانش فنی کارشناسان سازمان عواملی هستند که باید به آن ها توجه کنید. برای مثال یک سازمان بزرگ با مشتریان زیاد باید از نرم افزار CRM ابری و یا محلی استفاده کند که بتواند در برابر حجم بالای درخواست ها بدون مشکل کار کند.
نرم افزارهای CRM موجود در بازار امکانات متنوعی دارند که با هدف خاصی به نرم افزار اضافه شده اند. هر سازمانی با توجه به مدل کاری خودش، به بخشی از این امکانات نیاز دارد. برای مثال شرکتی که از VoIP برای تماس های داخلی و ارتباط با مشتریان استفاده می کند، به ارتباط VoIP با نرم افزار CRM احتیاج دارد درحالی که یک سازمان دیگر ممکن است نیازی به چنین امکانی نداشته باشد. بنابراین باید پیش از خرید، حتما نرم افزار های CRM موجود در بازار را با هم مقایسه کنید.
بررسی سریع
دانا: نرم افزار دانا یکی از معدود نرم افزارهای CRM ایرانی است که در دو نسخه ابری و محلی به بازار عرضه شده است. قابلیت سفارشی سازی گسترده، امکان اتصال به VoIP و چت اختصاصی از مهمترین امکانات این نرم افزار CRM است.
دیدار: نرم افزار دیدار یکی از نرم افزارهای CRM ایرانی است که بر بستر ابر ارائه میشود. این نرم افزار از سال 1393 به بازار عرضه شده است. در بین نرم افزارهای CRM ایرانی، دیدار از بقیه سبک تر است و البته امکانات محدود تری را در اختیار شما قرار میدهد.
پیام گستر: نرم افزار CRM پیام گستر محصول شرکت تجارت الکترونیک اول است و از سال 1389 وارد بازار نرم افزارهای ایران شده است. این نرم افزار تنها به صورت محلی ارائه میشود و امکاناتی مانند اتصال به VoIP، ارسال و دریافت پیامک، پورتال مشتریان و ایجاد گزارشهای سفارشی را در اختیار کاربر قرار میدهد.
سرو: نرم افزار CRM سرو از سال 1391 به بازار عرضه شده است. این نرم افزار نسخه ترجمه شده نرم افزار SugerCRM است که توسط شرکت سرونو و به صورت سورس بسته به بازار عرضه شده است. سرو تنها به صورت ابری ارائه میشود و دارای اپلیکیشن موبایل است. از نقاط قوت این نرم افزار میتوان به ارتباط با VoIP ، ارتباط با نرم افزارهای سپیدار و گوگل مپ اشاره کرد.
تصاویر
دانا
دیدار
پیام گستر
سرو
امکانات
دانا
- تبدیل چت به تیکت و یکپارچگی کامل با سیستم چت
- برقراری تماس از داخل نرم افزار
- امکان فیلترسازی کاربردی
- امکان اتصال اکانت به درگاه پرداخت
- تعریف ماژولهای سفارشی و سیستم سازی پیشرفته
دیدار
- تبدیل چت به تیکت و یکپارچگی کامل با سیستم چت
- برقراری تماس از داخل نرم افزار
- امکان فیلترسازی کاربردی
- امکان اتصال اکانت به درگاه پرداخت
- تعریف ماژولهای سفارشی و سیستم سازی پیشرفته
پیام گستر
- تبدیل چت به تیکت و یکپارچگی کامل با سیستم چت
- برقراری تماس از داخل نرم افزار
- امکان فیلترسازی کاربردی
- امکان اتصال اکانت به درگاه پرداخت
- تعریف ماژولهای سفارشی و سیستم سازی پیشرفته
سرو
- تبدیل چت به تیکت و یکپارچگی کامل با سیستم چت
- برقراری تماس از داخل نرم افزار
- امکان فیلترسازی کاربردی
- امکان اتصال اکانت به درگاه پرداخت
- تعریف ماژولهای سفارشی و سیستم سازی پیشرفته
روش ارائه
دانا
- ابری
- محلی
دیدار
- ابری
- محلی
پیام گستر
- ابری
- محلی
سرو
- ابری
- محلی
یکپارچگی با نرم افزارهای مدیریت پرسنل
با یکپارچگی نرم افزار CRM با نرم افزارهای مدیریت پرسنل،اطلاعات کامل اعضای سازمان، ساعتهای کاری و تعطیلات و مرخصیها به صورت خودکار بین دو نرم افزار قابل انتقال و همگام سازی است. یکی از مهمترین کاربردهای آن، اضافه کردن خودکار کارشناسان جدید به نرم افزار CRM و ثبت خودکار مرخصیها برای عدم تخصیص تیکت به کارشناس در نرم افزار CRM است و بسیار اهمیت دارد که در مقایسه نرم افزار های CRM به امکان یکپارچگی آن با نرم افزار های مدیریت پرسنل توجه شود.
یکپارچگی با نرم افزارهای حسابداری
وقتی نرم افزار CRM رو با نرم افزارهای حسابداری یکپارچه میکنیم، در واقع امکان انتقال اطلاعات به صورت خودکار بین این دو نرم افزار رو فراهم کردیم و در نتیجه، میتونیم برای همه فاکتورهای فروشی که در CRM ثبت میشه، یه رسید مالی در نرم افزار حسابداری ثبت کنیم و پس از تسویه حساب، فاکتور رو به وضعیت پرداخت شده تبدیل کنیم.
یکپارچگی با نرم افزارهای مدیریت پروژه
نرم افزارهای مدیریت پروژه، ابزار مناسبی برای تقسیم بندی کارها و مدیریت زمانبدی برای به نتیجه رساندن پروژههای کاری است. وقتی در مقایسه نرم افزار های CRM ذکر می شود که نرم افزار قابلیت یکپارچگی با نرم افزار های مدیریت پروژه را دارد، از طریق آن میتوانیم روال پیشرفت پروژه رو از داخل تیکتها یا هر ماژول دیگری برای ثبت درخواستها تعریف شده است، پیگیری کنیم.
دلایلی که نرم افزار CRM دانا میتونه جایگزین مناسبی برای سایر نرم افزارها باشه
نرم افزار CRM دانا همون امکاناتی رو در اختیار شما قرار میده که بهش نیاز دارید
به همون اندازه که استفاده از یک نرم افزار CRM مناسب میتونه در افزایش فروش موثر باشه، انتخاب یه نرم افزار CRM نامناسب هم میتونه هزینه های زیادی رو به هر کسب و کاری اضافه کنه. پس اهمیت مقایسه نرم افزار های CRM و انتخاب آگاهانه رو دست کم نگیرید. وقتی نرم افزارهای CRM موجود در بازار رو با هم مقایسه میکنیم، تفاوت این محصولات به خوبی آشکار میشه. بسیاری از نرم افزارها مفهومی فراتر از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری رو ارائه میدهند. اگرچه در ابتدا ممکنه به نظر برسه که هر چه یک محصول امکانات بیشتری داشته باشه، محصول بهتری است اما این واقعیت رو به خاطر داشته باشید که هزینه همه امکانات یک نرم افزار رو سازمان شما باید پرداخت کنه حتی اگه از این امکانات استفادهای نکنید. به همین دلیل دانا جایگزین مناسبی برای سایر نرم افزارهای دیگر میباشد.
استفاده از سی آر ام دانا ساده است
روی دیگر ماجرا مقایسه نرم افزار CRM، سادگی استفاده از نرم افزار است. نرم افزار CRM از اون دسته محصولاتی است که بخش بزرگی از سازمان باهاش سر و کار خواهند داشت. پس اگه محصولی رو انتخاب کنیم که یادگیریش زمانبر باشه، متقاعد کردن اعضای تیم برای جایگزینی این نرم افزار با روش های دستی غیر ممکن خواهد بود. این هم دلیل دیگری برای اینکه در مقایسه نرم افزار های CRM، نرم افزار سی آر ام دانا رو میتونیم جایگزین خوبی برای سایر نرم افزارها بدونیم. طراحی رابط کاربری دانا به دور از هر گونه پیچیدگی انجام شده و این شما رو از برگزاری دوره های آموزشی طولانی برای آموزش دانا به اعضای تیمتون بی نیاز میکنه.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا کاملا سفارشی میشه
نرم افزار CRM باید به عنوان بخشی از سازمان شما تبدیل بشه. واحدهای کاری و ساختار سازمانی، ساعت کاری هر تیم، اطلاعاتی که برای سازمان اهمیت داره، روش ورود به نرم افزار و بسیاری موارد دیگه یکپارچگی در اتوماسیونهای سازمانی رو نشون میده. به همین دلیل در مقایسه نرم افزار CRM ، دانا رو میتونیم جایگزین مناسبی برای سایر نرم افزارها بدونیم. دانا در برابر سفارشی سازی کاملا منعطف پذیر هست و به سادگی میتونید بخشهای مختلف دانا رو با توجه با نیازتون سفارشی کنید.
سوالات متداول
وظایف اصلی نرم افزار CRM چیست؟
مدیریت اطلاعات مخاطبین: ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتریان، مخاطبان، همکاران و همه افرادی که با آنها تعاملات کاری دارید
پیگیری تعاملات: ثبت و پیگیری همه جلسات، تماس ها، قرار ملاقات ها و پیام های مبادله شده بین اعضای تیم و مشتریان
اتوماسیون های کاری: ثبت خودکار وظایف و ارسال پیام و ایمیل یادآوری برای آنها، ارسال خودکار پیام های خوش آمدید و اطلاع رسانی تغییرات و بسیاری از کارهای خودکار که به پیشبرد روال فروش کمک می کند
گزارش گیری و آنالیز اطلاعات: تهیه گزارش و ارزیابی عملکرد
پیش از خرید CRM باید چه سوالاتی از فروشنده بپرسیم؟
برای انتخاب CRM فقط به اطلاعاتی که فروشندگان ارائه می دهند اکتفا نکنید و از آنها بخواهید یک جلسه دمو برای شما برگزار کنند. همچنین راجع به این مسائل از آنها سوال کنید:
مشتریان شما بیشتر از کدام بخش نرم افزار استفاده می کنند؟
هزینه راه اندازی نرم افزار شما چقدر است؟
آیا امکان افزودن قابلیتهای جدید به نرم افزار وجود دارد؟
آیا نوع کسب و کار ما در انتخاب CRM مناسب موثر است؟
بله- بهتر است پیش از انتخاب نرم افزار، نیازمندیهای سازمان خودتون رو در نظر بگیرید و با توجه به این موضوع مناسب ترین نرم افزار CRM رو انتخاب کنید
قیمت نرمافزارهای CRM ایرانی بر چه اساسی محاسبه میشود؟
معمولاً قیمتگذاری بر اساس سه فاکتور است: تعداد کاربران، ماژولهای انتخابی (مثل باشگاه مشتریان، اتوماسیون و…) و نوع استقرار (ابری یا نصبی). در مدل ابری (Cloud) شما معمولاً هزینه اشتراک سالانه یا ماهانه میپردازید که به صرفهتر است، اما در مدل نصبی (لوکال) هزینه لایسنس را یکبار پرداخت میکنید.
برای کسبوکار من نسخه ابری (Cloud) بهتر است یا نصبی (Local)؟
اگر سرور اختصاصی و تیم IT مقیم ندارید و میخواهید سریع و کمهزینه شروع کنید، نسخه ابری بهترین گزینه است (چون امنیت و بکاپ با شرکت ارائهدهنده است). اما اگر سیاستهای امنیتی خاصی دارید یا اینترنت پایدار ندارید، نسخه نصبی روی سرور خودتان پیشنهاد میشود. داناپرداز هر دو نسخه را ارائه میدهد.
آیا میتوانم اطلاعات مشتریانم را از اکسل یا نرمافزار قبلی به CRM جدید منتقل کنم؟
بله، این یک استاندارد ضروری است. اکثر نرمافزارهای حرفهای (از جمله دانا) امکان ایمپورت اکسل را دارند. شما میتوانید نام مشتریان، شماره تماسها و سوابق را با چند کلیک وارد سیستم کنید تا هیچ اطلاعاتی از بین نرود.
راهاندازی CRM چقدر زمان میبرد؟
بستگی به نسخه انتخابی دارد. نسخه ابری معمولاً در کمتر از چند دقیقه فعال میشود و بلافاصله قابل استفاده است. اما نسخه نصبی ممکن است بین ۲ تا ۵ روز کاری (برای آمادهسازی سرور و نصب) زمان ببرد. بخش اصلی زمانبر، معمولاً فرهنگسازی و آموزش پرسنل شماست، نه نصب فنی.
آیا نرمافزار CRM به تلفن (VoIP) و سایت ما متصل میشود؟
بله، یکپارچگی (Integration) قدرت اصلی CRM است. نرمافزار باید بتواند به مرکز تماس (VoIP) شما متصل شود تا هنگام تماس مشتری، پاپآپ مشخصات او باز شود. همچنین اتصال به سایت و لندینگ پیجها برای ورود خودکار سرنخها (Leads) از الزامات یک CRM مدرن است.
اگر کار با نرمافزار را بلد نباشیم، چه کسی آموزش میدهد؟
شرکتهای معتبر علاوه بر راهنمای متنی، جلسات استقرار و آموزش (آنلاین یا حضوری) ارائه میدهند. در داناپرداز، ما علاوه بر آموزش اولیه، یک پایگاه دانش کامل و تیم پشتیبانی داریم که در تمام مسیر کنار شما هستند تا تیمتان به استفاده از نرمافزار عادت کند.
آیا میتوانم قبل از خرید، نرمافزار را تست کنم؟
حتماً! خرید CRM بدون تست کردن ریسک بزرگی است. پیشنهاد میکنیم حتماً از نسخه آزمایشی رایگان (Demo) استفاده کنید. این حق شماست که محیط کاربری، سرعت و گزارشها را قبل از پرداخت پول بررسی کنید. (برای دریافت دمو ۱۴ روزه دانا کلیک کنید).