فروش سریع‌تر، مشتریان بیشتر و رشد پایدار با نرم افزار CRM دانا
نرم افزار CRM مورد اعتماد بیش از 2000 شرکت و سازمان بزرگ کشور
از استارتاپ‌ها تا سازمان‌های بزرگ؛ ببینید مشتریان ما چگونه با CRM دانا رشد کرده‌اند.
چالش‌های فروش و بازاریابی سازمانتان را چگونه حل می‌کنید؟
زمان را از دست ندهید. با درخواست مشاوره تخصصی، ببینید چگونه دانا CRM هوشمندانه می‌تواند فرآیندها، سرنخ‌ها و تیم فروش شما را متحول سازد.
پایان هرج‌ومرج در فروش و ارتباط با مشتریان؛
شروع نظم با یک نرم‌افزار CRM
- فروش من بی‌نظم است
- پیگیری‌ها فراموش می‌شود
- فرصت‌ها از دست می‌روند
- کارهای تکراری وقت‌گیرند
- عملکرد تیمم واضح نیست
- نمی‌دانم چرا مشتری‌ها می‌پرند!
- درخواست‌های مشتریان پراکنده است
- فرآیند فروش منظم و دقیق شده
- پیگیری‌ها به موقع انجام می‌شوند
- فرصت‌ها همیشه تحت کنترل‌اند
- کارهای تکراری خودکار شده‌اند
- عملکرد تیم را به صورت زنده نظارت می‌کنم
- دلایل شکست فرصت‌ها را می‌شناسم
- تیکت‌ها در یکجا و منظم مدیریت می‌شود
همه امکاناتی که از یک CRM انتظار دارید، یکجا و به‌سادگی در اختیار شماست
نرم افزار CRM دانا ابزارهای ضروری فروش، خدمات و بازاریابی را ساده، منسجم و همیشه در دسترس شما قرار می‌دهد.
مدیریت هوشمند فروش
Smart sales management
بازاریابی و پرورش سرنخ‌ها
Marketing and lead nurturing
مدیریت مشتریان و مخاطبین
Customer and contact management
مدیریت خدمات مشتریان
Customer Service Management
خودکارسازی فرآیندها و وظایف
Automate processes and tasks
مدیریت یکپارچه کانال‌های ارتباطی
management of communication channels
تحلیل اطلاعات و گزارش‌های دقیق
Accurate data analysis and reports
سفارشی سازی و انعطاف پذیری بالا
High customization and flexibilityدر CRM دانا می‌توانید فرم‌های جدید طراحی کنید، فیلدها، نماها و منطق‌های کاری را به دلخواه تنظیم کنید و حتی زیر سیستم‌های جدید بسازید و سیستم را دقیقاً مطابق نیاز و فرایندهای کسب‌وکارتان شکل دهید.
همکاری و هماهنگی تیمی
Team collaboration and coordinationدر CRM دانا همه می‌توانند روی فرصت‌ها، تیکت‌ها و سایر رکوردها به‌صورت مشترک کار کنند. یادداشت‌ها، مِنشن‌ها، تقویم مشترک و تخصیص وظایف همگی در یک محل در دسترس است تا هماهنگی تیمی بیشتر و سرعت کار بیشتر شود.
چرا نرم افزار CRM دانا بهترین انتخاب
برای شماست؟
استقرار ساده و سریع
پشتیبانی حرفه‌ای
دستیار هوش مصنوعی
با ابزارهای هوشمند دانا، داده‌ها را به پیش‌بینی تبدیل کنید. از تحلیل رفتار مشتریان تا پیش‌بینی ریزش و فروش.
امنیت سطح بالا
مدرن و کاربر پسند
هر آنچه قبل از انتخاب یک نرم افزار CRM باید بدانید!
سوالات متداول
CRM چیست و دقیقاً چه کاری برای کسب‌وکار من انجام می‌دهد؟
به زبان ساده، CRM ابزاری است که حافظه و هوش سازمان شما را تقویت می‌کند. دانا CRM تمام تعاملات شما با مشتریان (از تماس‌ها و پیام‌ها تا جلسات و قراردادها) را در یک پروفایل واحد ذخیره می‌کند. این یعنی دیگر هیچ سرنخی فراموش نمی‌شود، پیگیری‌ها خودکار انجام می‌شوند و شما همیشه می‌دانید دقیقاً در چه مرحله‌ای از فروش با هر مشتری قرار دارید. نتیجه؟ نظم بیشتر، فروش بالاتر و مشتریانی راضی‌تر.
تفاوت دانا CRM با اکسل یا دفترچه تلفن چیست؟
اکسل عالی است، اما برای “محاسبه”، نه “مدیریت ارتباط”. اکسل نمی‌تواند به شما یادآوری کند که فردا با آقای احمدی تماس بگیرید، نمی‌تواند سوابق تماس‌های ماه پیش را به شما نشان دهد یا به صورت خودکار برای مشتری فاکتور بفرستد. دانا CRM این فرآیندها را زنده و خودکار می‌کند. برخلاف دفترچه تلفن که فقط “نام و شماره” دارد، دانا “تاریخچه و آینده” رابطه شما با مشتری را مدیریت می‌کند.
آیا این نرم‌افزار فقط برای تیم فروش است یا سایر بخش‌ها هم می‌توانند استفاده کنند؟
دانا CRM یک پلتفرم جامع است. در حالی که تیم فروش از آن برای پیگیری سرنخ‌ها و بستن قراردادها استفاده می‌کند، تیم بازاریابی می‌تواند کمپین‌های ایمیلی و پیامکی اجرا کند و تیم پشتیبانی (از طریق ماژول‌های تیکتینگ) به درخواست‌های مشتریان پاسخ دهد. این یکپارچگی باعث می‌شود همه اعضای تیم، دید کاملی ۳۶۰ درجه نسبت به مشتری داشته باشند.
دانا CRM ابری (Cloud) است یا باید روی سرور خودمان نصب کنیم؟
ما در داناپرداز به شما حق انتخاب می‌دهیم.
نسخه ابری (Cloud): بدون نیاز به خرید سرور و هزینه نگهداری، روی سرورهای امن دانا میزبانی می‌شود و شما فقط با اینترنت وصل می‌شوید. (مناسب برای شروع سریع و کاهش هزینه‌ها).
نسخه محلی (On-Premise): اگر سیاست‌های امنیتی خاصی دارید، می‌توانید نرم‌افزار را روی سرورهای داخلی خودتان نصب کنید. در هر دو حالت، شما از تمام امکانات دانا CRM بهره‌مند خواهید شد.
از کجا بفهمم کسب‌وکار من به CRM نیاز دارد؟
اگر با یکی از این مشکلات روبرو هستید، قطعاً به CRM نیاز دارید:
- اطلاعات مشتریان در فایل‌های اکسل پراکنده یا دفترچه‌های شخصی کارمندان گم می‌شود.
- فراموش می‌کنید که پیگیری‌های فروش را به موقع انجام دهید.
- مدیران نمی‌دانند تیم فروش دقیقاً چه عملکردی دارد یا چرا برخی مشتریان خرید نمی‌کنند.
- وقتی یک کارشناس فروش شرکت را ترک می‌کند، اطلاعات مشتریانش را هم با خود می‌برد. دانا CRM این حفره‌ها را پر می‌کند.
آیا دانا CRM با نرم‌افزارهای حسابداری یا سایت ما متصل می‌شود؟
بله، یکی از نقاط قوت اصلی دانا، یکپارچگی است. دانا CRM از طریق APIهای قدرتمند و افزونه‌های آماده، به وب‌سایت شما (برای ورود خودکار سرنخ‌ها)، پنل‌های پیامکی، سرویس‌های ایمیل و نرم‌افزارهای حسابداری متصل می‌شود. این یعنی حذف دوباره‌کاری؛ مثلاً وقتی در CRM فاکتور صادر می‌کنید، می‌تواند مستقیماً به واحد مالی منتقل شود.
امنیت اطلاعات ما در دانا CRM چقدر تضمین شده است؟
امنیت خط قرمز ماست. داناپرداز دارای گواهینامه امنیتی افتا از سازمان فناوری اطلاعات است که بالاترین استاندارد امنیتی نرم‌افزار در ایران محسوب می‌شود. علاوه بر رمزنگاری داده‌ها (SSL)، پشتیبان‌گیری منظم و سطوح دسترسی پیشرفته، ما تعهد می‌دهیم که داده‌های شما محرمانه باقی مانده و تنها متعلق به شماست.
راه‌اندازی دانا چقدر زمان می‌برد و آیا آموزش دارید؟
با نسخه ابری، شما می‌توانید در کمتر از ۵ دقیقه شروع کنید! رابط کاربری دانا بسیار ساده و به زبان فارسی روان طراحی شده است. با این حال، ما شما را تنها نمی‌گذاریم. تیم استقرار داناپرداز با ارائه ویدئوهای آموزشی، پایگاه دانش کامل و جلسات آموزشی آنلاین، به شما و تیمتان کمک می‌کند تا در کمترین زمان ممکن به نرم‌افزار مسلط شوید.
اگر تیم فروش من با نرم‌افزار کار نکند چه؟
این دغدغه طبیعی است. ما دانا را طوری طراحی کرده‌ایم که کار با آن لذت‌بخش و ساده باشد، نه یک بار اضافی. همچنین ویژگی‌هایی مثل اپلیکیشن موبایل، ورود آسان اطلاعات و ابزارهای گیمیفیکیشن (امتیازدهی) باعث می‌شود تیم فروش استفاده از آن را دوست داشته باشد چون می‌بینند که کارشان را راحت‌تر می‌کند و پورسانتشان را افزایش می‌دهد.
هزینه استفاده از دانا CRM چقدر است و آیا نسخه رایگان دارید؟
ما پلن‌های متنوعی متناسب با اندازه کسب‌وکارهای کوچک تا سازمان‌های بزرگ داریم. شما می‌توانید برای اطمینان از انتخاب خود، از نسخه آزمایشی رایگان ۱۴ روزه دانا با دسترسی کامل استفاده کنید. برای مشاهده لیست قیمت‌ها و انتخاب بهترین پلن، به صفحه تعرفه‌ها مراجعه کنید یا با مشاوران ما تماس بگیرید.
نرم افزار CRM چیست و چرا برای کسب‌وکار شما حیاتی است؟
نرم افزار CRM (مخفف Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری) یک استراتژی و یک ابزار نرم افزاری است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تمام تعاملات و روابط خود با مشتریان فعلی و بالقوه را ثبت، مدیریت، تحلیل و بهینه کنند. این سیستم فراتر از یک دفترچه تلفن ساده عمل می‌کند؛ CRM تمام نقاط تماس مشتری (از جمله وب‌سایت، تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی) را در یک پایگاه داده یکپارچه جمع‌آوری می‌کند. استفاده از یک نرم افزار CRM حرفه‌ای به مدیران کسب‌وکار اجازه می‌دهد با تحلیل داده‌ها، تصمیم‌های درستی برای کاهش هزینه‌ها، افزایش فروش و ارتقای رضایت مشتری بگیرند. در عصر رقابتی امروز، ارتباط درست با مشتری (که CRM آن را ممکن می‌سازد) مهم‌ترین مزیت رقابتی شرکت‌ها برای موفقیت و فروش بیشتر است.راهنمای کامل انتخاب و خرید بهترین نرم افزار CRM
انتخاب CRM اشتباه می‌تواند فاجعه‌بار باشد و هزینه‌های زیادی را به سازمان شما تحمیل کند. برای انتخاب بهترین گزینه، باید به معیارهای کلیدی فراتر از لیست امکانات توجه کنید:حق انتخاب در نوع استقرار (ابری یا محلی)
این حیاتی‌ترین تصمیم شماست. برخی نرم‌افزارها فقط ابری (SaaS) هستند که دسترسی آسانی دارند اما کنترل داده‌ها را محدود می‌کنند. برخی دیگر فقط نصب-محلی (On-Premises) هستند که امنیت بالایی دارند اما نیازمند زیرساخت فنی هستند. یک پلتفرم حرفه‌ای باید به شما حق انتخاب بدهد. نرم افزار CRM دانا تنها پلتفرمی است که هر دو گزینه (ابری و همچنین نصب-محلی با لایسنس مادام‌العمر) را به صورت کامل و حرفه‌ای ارائه می‌دهد تا شما بر اساس نیاز استراتژیک خود انتخاب کنید.امنیت و گواهینامه‌های رسمی (اهمیت افتا)
داده‌های مشتریان، حساس‌ترین دارایی کسب‌وکار شماست. هنگام انتخاب CRM، باید مطمئن شوید که پلتفرم مورد نظر دارای بالاترین استانداردهای امنیتی است. به دنبال گواهینامه‌های معتبر باشید. CRM دانا تنها نرم افزار سی آر ام در ایران است که دارای گواهینامه رسمی امنیت فضای تبادل اطلاعات (افتا) است. این گواهینامه، در کنار امکاناتی مانند کنترل دسترسی تا سطح فیلد (Field-level Security)، تضمین‌کننده امنیت داده‌های شما در بالاترین سطح ملی است.پشتیبانی، استقرار (آنبوردینگ) و آموزش
نرم‌افزار به‌تنهایی کافی نیست. موفقیت شما در استفاده از CRM به شدت به کیفیت پشتیبانی و آموزش شرکت ارائه‌دهنده بستگی دارد. به دنبال شرکتی باشید که خدمات استقرار (آنبوردینگ) حرفه‌ای و منابع آموزشی جامع (مانند آکادمی آنلاین دانا و پایگاه دانش) ارائه می‌دهد تا مطمئن شوید تیم شما به طور کامل از تمام قدرت محصول استفاده می‌کند.تحلیل کامل امکانات و مزایای اختصاصی نرم افزار CRM دانا
نرم افزار CRM دانا یک پلتفرم کامل و یکپارچه برای اتوماسیون فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان است. در ادامه به بررسی عمیق هر یک از بخش‌های اصلی این پلتفرم می‌پردازیم:۱. مدیریت فروش و بازاریابی
با نرم‌افزار CRM دانا، فرآیند فروش خود را هوشمندانه مدیریت کنید. همه چیز را از جذب مشتری تا فروش نهایی، به نرم‌افزار CRM دانا بسپارید؛ از خلق و پرورش سرنخ‌ها و تبدیل آنها به فرصت فروش، تا پیگیری‌های خودکار برای یک فروش موفق.- بانک اطلاعاتی یکپارچه مشتری‌ها و مخاطبین
- اجرای کمپین‌های بازاریابی هدفمند (ایمیل و پیامک)
- مدیریت و تبدیل سرنخ‌ها به فرصت فروش
- مدیریت پایپ‌لاین فروش (قیف فروش)
- صدور پیش‌فاکتور، فاکتور و مدیریت پرداخت آنلاین
۲. خدمات مشتریان (سیستم تیکتینگ)
سیستم تیکتینگ دانا CRM راهکاری برای نظم، سرعت و رضایت مشتری در پشتیبانی شماست. امکانات پیشرفته این سیستم، سرعت پاسخگویی را افزایش می‌دهد، هزینه‌های عملیاتی را کاهش می‌دهد و در نتیجه، رضایت مشتریان شما را به طور چشمگیری بالا می‌برد.- هوشمند سازی خدمات مشتریان با پاسخ‌های آماده و تخصیص خودکار
- ثبت و پیگیری یکپارچه درخواست ها از تمام کانال‌ها (پورتال، ایمیل، تلفن)
- نظرسنجی رضایت مشتری (CSAT) پس از هر تماس
- مدیریت سطح خدمات (SLA)
- چرخه کامل ارجاع و پیگیری درخواست‌ها بین تیم‌ها
۳. خودکارسازی (اتوماسیون فرآیند)
با اتوماسیون CRM دانا، با هزینه و زمان کمتر به نتایج بهتری دست یابید. با بهره‌گیری از امکانات اتوماسیون نرم افزار CRM دانا، بسیاری از فرآیندهای روتین کاری به کمک تعریف گردش کار (Workflow) و قواعد تأییدیه خودکار، به‌سادگی مدیریت و انجام می‌شوند.- تخصیص خودکار فعالیت‌ها، تماس‌ها و وظایف به کارشناسان
- افزایش چشمگیر دقت و سرعت در انجام کارهای تکراری
- ارسال خودکار پیامک و ایمیل‌های اطلاع‌رسانی، پیگیری و یادآوری
- تعریف روندهای تاییدیه (Approval) بر اساس سلسله مراتب سازمان
۴. داشبورد و گزارش‌دهی
داشبوردهای حرفه‌ای و جذاب طراحی کنید، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و نمودارهای دلخواهتان را به آنها اضافه کرده و عملکرد کسب و کارتان را به صورت زنده و لحظه‌ای پایش کنید. برای تحلیل عمیق‌تر داده‌ها، از قابلیت گزارش‌ساز پیشرفته دانا CRM بهره ببرید.- مشاهده عملکرد لحظه‌ای کارشناسان و تیم‌ها
- ساخت KPI های دلخواه و سفارشی برای هر بخش (فروش، پشتیبانی و...)
- تحلیل پیشرفته فروش با نمودارهای متنوع (قیف فروش، روند فروش و...)
- امکان اشتراک گذاری داشبورد‌ها با سایر مدیران
۵. مرکز تماس و ارتباطات (Omnichannel)
نرم‌افزار CRM دانا، کلیه امکانات لازم برای راه‌اندازی و مدیریت حرفه‌ای یک مرکز تماس خدمات مشتری را فراهم می‌کند. مشتری از هر کانالی که برای ارتباط استفاده کند (ایمیل، پیامک، تلفن، پورتال یا چت آنلاین)، دانا همه این کانال‌ها را به صورت یکپارچه در یک پرونده مشتری مدیریت می‌کند.- یکپارچگی کامل تلفن از طریق VoIP و سیستم‌های تلفنی رایج (مثل استریسک)
- ثبت اتوماتیک تیکت و نمایش سوابق مشتری (Pop-up) در حین تماس
- امکان پاسخگویی و برقراری تماس از داخل نرم افزار
- دریافت اعلان هوشمند برای تماس‌های ورودی، از دست رفته و پیگیری‌ها
- اتصال به چت آنلاین و پیامک
۶. سفارشی سازی
نرم افزار CRM دانا با انعطاف‌پذیری و قابلیت سفارشی‌سازی بی‌نظیر خود، به شما این امکان را می‌دهد که آن را دقیقاً مطابق با نیازهای کسب‌وکار خود تغییر شکل داده و سفارشی سازی کنید. با این ویژگی هر فرم، فیلد و ماژولی که برای کار نیاز دارید بسازید.- طراحی و ساخت نماهای (Views) دلخواه برای هر کاربر
- امکان ساخت ماژول جدید و اختصاصی برای کسب‌وکار شما
- اضافه کردن منطق دلخواه و قوانین تجاری (Rules) به فرم‌ها
- ساخت فیلد دلخواه در تمام فرم‌ها و ماژول‌ها
۷. یکپارچگی و API (اتصال به سرویس‌های دیگر)
APIهای دانا CRM، بستری برای ایجاد ارتباط میان دانا و سایر نرم‌افزارهای شما (مانند نرم‌افزارهای مالی، حسابداری یا فروشگاه‌ساز) فراهم می‌کنند. این قابلیت به شما امکان می‌دهد تا به سادگی اطلاعات را میان دانا و نرم‌افزارهای دیگر منتقل کنید. با استفاده از API دانا می‌توانید تعاملات را پیگیری کرده و از این تعاملات به عنوان منبعی برای شروع یک گردش کار استفاده نمایید.- ارائه مستندات کامل، شفاف و فنی API (مبتنی بر RESTful)
- استفاده از اسکریپت داینامیک برای پیاده‌سازی منطق‌های پیچیده
- اجرای عملیات به صورت زمانبندی شده (Scheduled Tasks)
- پیگیری کامل تعاملات کاربران و لاگ‌های سیستم از طریق API
۸. امنیت و سطوح دسترسی
امنیت شما دغدغه‌ی اصلی ماست. ما به خوبی می‌دانیم که هر سازمانی باید میان حفظ اطلاعات مشتریان و آزادی عمل کارمندان برای انجام وظایفشان، تعادل مناسبی برقرار کند. به همین دلیل، در طراحی CRM دانا، موضوع امنیت را به طور ویژه مورد توجه قرار داده‌ایم.- تنها نرم افزار CRM دارنده گواهینامه رسمی امنیت فضای تبادل اطلاعات (افتا)
- کنترل دسترسی دقیق بر اساس نقش‌های سازمانی (Role-based)
- کنترل دسترسی تا سطح فیلد (Field-level Security)
- هماهنگی کامل سیاست رمز عبور با استانداردهای داخلی سازمان شما (Policy)