گردش کار یا Workflow چیست؟

گردش کاری یا جریان کاری (Workflow)، روشی است که فرایندهای کسب و کار‌ها را اتوماسیون و خودکار می‌کند. هدف از طراحی و ایجاد جریان کاری در سازمان‌ها، مشارکت کارکنان در انجام وظایف است.

گردش کار (Workflow) چیست؟

گردش کار تعریف، اجرا و اتوماسیون فرایندهای تجاری است که طبق آن مجموعه ای از وظایف، اطلاعات یا اسناد طبق قوانین خاصی از یک نفر به نفر دیگر برای انجام اقدامات خاصی منتقل می‌شوند.

سازمانها از گردش کاری برای هماهنگی کارهای بین افراد و همگام سازی داده‌ها بین سیستم‌ها، با هدف نهایی بهبود بهره وری سازمانی، پاسخگویی و سود آوری استفاده می‌کنند.

طراحی جریان کار دیجیتال کاربردی چهار مزیت کلیدی برای یک شرکت فراهم می‌کند:

• بهبود بهره وری
• شفافیت فرآیند
• زمان واکنش سریع تر
• بهبود پاسخگویی

کاربرد گردش کار و مدیریت فرآیند‌های کسب و کار

گردش کار جریان کارها و فعالیتهای کارکنان را با کاهش مدت زمان انجام کار تا مرحله کامل شدن خودکار کرده و همچنین خطاهای بالقوه ناشی از تعاملات انسانی را کاهش می‌دهد. اتوماسیون گردش کار با اطمینان از اینكه هر مرحله از فرآیند به صراحت تعریف شده، به مرور زمان پایش شده و برای حداكثر بهره وری در نظر گرفته شده است که فرایندها را كارآمدتر، سازگارتر، چابك تر و قابل مشاهده تر می‌كند. با توجه به آخرین داده‌های بهینه به دست آمده از جریان کاری، مدیران و کارمندان می‌توانند سریعتر اقدام کنند و تصمیمات دقیق تری بگیرند. گردش کار دیجیتال، کاربران کسب و کار و IT را قادر می‌سازد تا با هم برای اصلاح سریع سیستم‌ها و فرایندها جهت ایجاد تغییرات در کسب و کار همکاری کنند.

مزایای اصلی گردش کار

چون گردش کار یک ساختار سازمانی است که در آن وظایف، فرآیندها و اطلاعات بین اعضای یک تیم یا سازمان جاری میشوند، می‌تواند توانمندی‌های بیشتری را در مدیریت و بهره وری ارائه دهد. در ادامه به اصلی ترین مزایای workflow در سازمان‌ها اشاره میکنیم.

1. افزایش بهره وری

گردش کار به تیم‌‌ها اجازه می‌‌دهد تا به صورت مؤثرتری وظایف خود را انجام دهند. با تعریف فرآیندهای روشمند و تخصیص وظایف بهینه، زمان و انرژی بیشتری می‌تواند به کارهای مهم اختصاص یابد.

2. افزایش شفافیت

گردش کار، فرآیندها و وظایف را به طور واضحی نشان می‌دهد و اطلاعات را بین اعضای تیم به اشتراک می‌‌گذارد. این امر باعث کاهش ابهامات و افزایش انطباق بین اعضا می‌‌شود.

3. کاهش اشتباه و خطا

با تعیین گردش کارهای دقیق و صحیح، احتمال بروز خطاها و اشتباهات در انجام وظایف کاهش می‌‌یابد. همچنین، امکان بررسی و بازبینی فرآیندها در هر مرحله، امکان شناسایی و رفع خطاها را بهبود می‌‌بخشد.

4. تسهیل همکاری

گردش کارهای روشمند و شفاف باعث تسهیل در همکاری و هماهنگی بین اعضای تیم می‌شود. همچنین، امکان ارتباط و اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر سازمان را تسهیل می‌کند.

5. بهبود کیفیت

با تعریف وضعیت‌‌ها و استانداردهای دقیق، گردش کار می‌‌تواند به بهبود کیفیت خدمات و محصولات منجر شود. همچنین، امکان تحلیل عملکرد و بهبود مستمر فرآیندها، کیفیت را بهبود می‌‌بخشد.

معرفی انواع مختلف گردش کار

سه نوع گردش کار متفاوت وجود دارد:

1- گردش کار متوالی :

به طور معمول مبتنی بر نمودار جریان است، از یک مرحله به مرحله دیگر پیشرفت می‌کند و عقب نمی‌رود.

2- گردش کار ماشین حالت:

از “حالت” به “حالت” پیشرفت می‌کند، این جریان کاری پیچیده تر است و در صورت لزوم به مرحله قبلی باز می‌گردد.

3- گردش کار قانون محور:

بر اساس یک گردش کار پی در پی پیاده سازی می‌شود. قوانینی که پیشرفت روند گردش کار دیجیتال را نشان می‌دهند.

بهروش‌های نرم افزار گردش کار

برای موفقیت، سازمانها موظف هستند محیط IT خود را متناسب با تغییرات مختلف و تقاضای مشتریان تنظیم و شخصی سازی کنند. این تقاضا‌ها اغلب ناشی از نیاز به بهبود همکاری، ارتباط و هماهنگی است. پرداختن به این موضوعات همیشه مستلزم تحلیل و تغییر فرآیند است.

بنابراین، بخش‌های فناوری اطلاعات برای ارائه نرم افزار‌هایی كه کاربران تجاری را قادر سازد تا كنترل منطق كسب و كار خود را حفظ كنند، به چالش كشیده می‌شود. پاسخگویی به ترکیب این چالش‌ها از نظر مقرون به صرفگی در نهایت نیاز به عملکردBPM (Business Process Management) یا همان مدیریت فرآیند کسب و کار دارد.

نرم افزار اتوماسیون گردش کار ، سازمان‌های با فناوری استراتژیک را قادر به ایجاد و اجرای وظایف و فرآیندهای تجاری بین شرکتی می‌کند. گردش کار می‌تواند عملکرد‌های بین شرکتی را به طور مداوم گسترش دهد و پایش نماید و این عملکرد‌ها را در یک محیط ترکیبی از افراد، محتوا و سیستم‌ها بهینه کند شما میتوانید از قابلیت اتوماسیون کارها با فرآیند گردش کار نرم افزار CRM دانا برای تعریف روند‌های خودکار استفاده کنید.

در طول سال‌ها، فناوری گردش کار دیجیتال از طریق اتوماسیون گردش کار به وجود آمده است، که بر روی اتوماسیون فرآیندهای انسان محور از طریق ادغام نرم افزارهای سازمانی که بر مبادله اطلاعات بین سیستم‌های ناهمگن متمرکز شده است، تکامل یافته است. در کنار این ادغام نرم افزاری، داده‌ها از طریق مدل سازی و تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کاری ارائه می‌شود، که بر دستیابی به درک دقیق از فرآیندهای تجاری و تأثیر احتمالی تغییرات در آن فرآیند‌ها متمرکز شده است. همچنین از طریق نظارت بر فعالیت تجاری، که بر آنالیز کارایی و اثربخشی فرایندها و فعالیتهای تجاری متمرکز شده است و BPM که از چرخه بهبود فرآیند کامل پشتیبانی می‌کند، از تعریف گرفته تا اجرا، نظارت و تجزیه و تحلیل و همچنین بهینه سازی مداوم، چیزهای زیادی یاد گرفته می‌شود.

نمونه‌های گردش کار دیجیتال

مثالهای زیر گردش کار دیجیتال را در صنایع مختلف نشان می‌دهند:

بهینه ترین روش برای انجام گردش کار چیست؟

کارایی یک گردش کار به الگوی کلی، فرآیند و عملکردی است که شما و تیمتان یک پروژه را با استفاده از آن تکمیل می‌کنید. هدف کلی از بهینه سازی گردش کار، ساده سازی این فرآیند است تا در عین حال که کمترین ضایعات ممکن ایجاد می‌شود، تا حد امکان کارآمد باشد.

چند استراتژی وجود دارد که بر ایجاد گردش کار کارآمد متمرکز هستند که عبارتند از Agile، Kanban و Scrum. در ادامه این روش‌ها را بررسی می‌کنیم.

روش Agile

روش Agile یا چابک نظریه ای است که بر روی سازگاری تمرکز دارد. این یعنی تیم‌های چابک معمولا پروژه‌ها را به عناصر و وظایف بسیار کوچک تقسیم می‌کنند که می‌توان آنها را به راحتی مرتب کرد. این وظایف در دوره‌های تکراری کوتاه تکمیل می‌شوند.

روش Agile حول این انتظار ساخته شده که وظایف قرار است جابجا شوند و بیشتر اوقات نیز این اتفاق می‌افتد. به خصوص در حوزه توسعه نرم افزار، وظایف خاصی وجود دارد که ممکن است در آخرین لحظه به اولویت بندی نسبت به بقیه نیاز پیدا کنند. به همین دلیل، تیم‌های Agile این توانمندی را دارند تا به سرعت به یک اولویت جدید بپردازند.

ماهیت اسپرینت‌های تکراری و تغییر اولویت در صورت نیاز، راه بسیار خوبی برای بهبود کارایی کلی گردش کار شما و اطمینان از این است که تیم شما با وظایفی که دارای بالاترین اولویت هستند برخورد ویژه ای دارد.

استفاده از روش چابک به این معنی است که اصطکاک بسیار کمی در خصوص تغییر اولویت‌ها و جابجایی بین وظایف وجود دارد. این ویژگی روش Agile می‌تواند یک مانع بزرگ در برخی از تیم‌ها را از بین ببرد. به همین دلیل، روش چابک راهی عالی برای بهبود کارایی گردش کار شماست.

چارچوب Kanban

روش کانبان شاخه ای در متدولوژی Agile است اما در نوع خودش منحصر به فرد محسوب می‌شود. در حالی که Agile یک تئوری چتری برای اعمال ذهنیت و وظایف شماست، کانبان یک گردش کاری تجسمی است که کار خود را در آن ادغام می‌کنید.

تابلوی کانبان به تجسم اینکه برای اتمام پروژه فعلی چه وظایفی مورد نیاز است، کمک می‌کند و آنها را براساس وضعیت فعلی در ستون‌هایی متفاوت سازماندهی می‌کند. این رویکرد به شما اجازه می‌دهد تا وظایف را در حین انجام به جلو ببرید و در یک نگاه می‌توانید ببینید که گردش کار کلی شما چگونه به نظر می‌رسد.

این روش به طور خاص برای ایجاد بهبودهای مداوم و ایجاد آنها در طول زمان طراحی شده است. کانبان از شما می‌خواهد با تسهیل بحث‌ها در مورد اولویت‌های تیم و مدیریت وظایف، کارایی گردش کار خود را به طور مداوم بهبود بخشید.

کانبان یک تابلوی منحصر به فرد و بسیار پرکاربرد و راهی برای بهبود کارایی گردش کار است.

روش Scrum

اسکرام نسخه سازمان یافته تری از متدولوژی چابک است و بر روی اسپرینت‌های دو هفته ای متمرکز است. این اسپرینت‌ها پس از اینکه وظایف را به پایان رساندید، ارزیابی و بهینه می‌شوند و تغییرات در اسپرینت بعدی شما اعمال می‌شود.

نکته کلیدی که در مورد اسکرام باید به آن توجه کرد این است که بر روی بهینه سازی زمان لازم برای اتمام پروژه شما تمرکز می‌کند و تلاش بر این است که کارها سریع تر انجام شود. برای بسیاری از تیم‌ها که به دنبال بهبود کارایی گردش کار هستند، این رویکرد اسکرام را به یک روش بسیار جذاب تبدیل می‌کند.

تیم از یک تابلوی اسکرام که مشابه تابلوی کانبان است استفاده می‌کند که در آن می‌توان وظایف مورد نیاز را در بک لاگ اسپرینت (تمام موارد ضروری برای انجام کار) سازماندهی کرد و از آنجا کارها را به سمت جلو پیش برد.

یکی از ویژگی‌های کلیدی چارچوب اسکرام این است که نقش‌های حیاتی مختلفی را در پروژه اولویت بندی می‌کند که یکی از آنها اسکرام مستر است.

اسکرام مستر برای تعیین الزامات اسپرینت با صاحب محصول (Product Owner) هماهنگ می‌شود و سپس تکمیل کار را برای بقیه اعضای تیم تسهیل می‌کند.

این تمرکز بر بهبودهای دوره ای و فشار مداوم برای نتایج کارآمدتر، روش اسکرام را برای تیم‌هایی که به دنبال بهبود کارایی گردش کار خود هستند بسیار محبوب می‌کند.

BPMS یا نرم افزار بهبود فرآیند‌های کسب و کار چیست؟

bpms ابزار نرم افزاری مورد استفاده برای بهبود فرآیندهای کسب و کار یک سازمان از طریق تعریف، اتوماسیون و تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار است.

BPM به خودی خود، یک قانون است که توسط سازمانها برای شناسایی، مستندسازی و بهبود فرآیندهای تجاری شان مورد استفاده قرار می‌گیرد. امکانات نرم افزار BPM به شرح زیر است:

امکانات نرم افزار BMP

1- تعریف فرآیند‌های کاری

قبل از اینکه هرگونه اتوماسیون گردش کاری بتواند ایجاد شود، فرآیندها نیاز به مستند سازی دارند که مستلزم برنامه ریزی و همکاری و همچنین ابزارهایی برای نشان دادن چگونه به نظر رسیدن فرآیندها است. مدل‌های فرآیند کسب و کار در BPMS می‌توانند به روش‌های مختلفی ایجاد شوند و سپس توسط ذینفعان برای حصول اطمینان از توصیف دقیق فرآیندها مورد بازبینی قرار گیرند. مدلهای فرآیند می‌توانند به روشهای مختلفی منتشر شوند یا به قالبهای مختلفی مانند BPMN خروجی گرفته شوند. برخی از مدل سازان فرآیند همچنین شامل مودهایی برای آزمایش سناریوهای مختلف فرآیندها هستند.

2- اتوماسیون فرآیند‌ها

جنبه اصلی اتوماسیون فرایندها، حذف بیشتر کارهای تکراری مرتبط با فعالیتهای روزمره کارکنان و تبدیل آن به سیستمی که با قوانین کسب و کار برنامه ریزی شده و با تعاملات محدود انسانی خودکار شده است، می‌باشد که نرم افزار CRM میتواند به بهترین نحو فرآیند‌های کاری شما را اتوماسیون کند. اتوماسیون این فرایندها شامل جمع آوری کارها یا اقدامات و مکانیسم‌های ورودی (به عنوان مثال اشکال یا ورودی‌های سیستم) برای تقلید از رفتار یک فرایند کسب و کار است.

3- تجزیه و تحلیل عماکرد جریان‌های کاری

ابزارهای BPMS سطوح مختلف گزارش دهی را ارائه داده یا با ابزار گزارشگیری ادغام می‌شوند تا بتوانند تجزیه و تحلیل در مورد عملکرد فرآیند را ارائه دهند. گزارش‌ها با KPI‌ها (شاخص‌های کلیدی عملکرد) گره خورده اند و داده‌هایی را در مورد عملکرد اقدامات فردی، فرآیندها، اعضای فرآیند و غیره ارائه می‌دهند. تجزیه و تحلیل‌ها می‌توانند گلوگاه‌های فرآیند را شناسایی کرده و فرصت‌هایی را برای بهبود مداوم فرآیند ارائه دهند. علاوه بر این، فرایند رسیدگی می‌تواند بر اساس تاریخچه فعالیت‌ها اجرا شود.

تفاوت‌های مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) و گردش کار (Workflow)

نرم افزار گردش کار تفاوت‌هایی با نرم افزار مدیریت فرایند کسب و کار دارد که به شرح زیر است:

1- گردش کار

• کارها را از ابتدا تا انتها ترتیب بندی می‌کند.
• شامل بسیاری از وظایف متعلق به افراد مختلف است.
• می‌تواند شامل وظایف انسانی یا سیستمی باشد.
• هدف پردازش یک مورد واحد به طور کامل در کمترین زمان است.
• روی سازماندهی و بهینه سازی کارها متمرکز است.

2- BPM

• گردشهای کاری چندگانه را مدیریت می‌کند.
• همچنین شامل گزارش‌ها، جمع آوری داده‌ها، فرم‌ها، اعلان‌ها و دیتا ست‌ها است.
• دیدگاه سطح بالاتری از آنچه اتفاق می‌افتد را ارائه می‌دهد.
• هدف مدیریت موثر تمام فرایندها با هم است.
• به طور کلی بر بهبود کلی فرآیند تمرکز می‌کند.

تفاوت‌های نرم افزار BPM و نرم افزار مدیریت گردش کار

نرم افزار مدیریت گردش کار بر ارائه گزینه‌هایی برای سازماندهی گردش کار شما متمرکز است. این می‌تواند شامل توانایی ایجاد و طراحی جریان کار به صورت مراحل شرطی، پیوند با سایر نرم افزارها یا ایجاد مسیرهای موازی برای دنبال کردن یک مورد باشد.

نرم افزار BPM تصویر بسیار گسترده تری از کلیه فرایندهای موجود در سازمان شما ارائه می‌دهد. نرم افزار BPM شامل ویژگی‌های گردش کار مقاوم است، اما همچنین به شما کمک می‌کند تا مجموعه داده‌های رایج را سازماندهی کرده، گزارشات پیشرفته ای را در اختیار شما قرار می‌دهد و به شما این امکان را می‌دهد که صحت همه مراحل فرایند را از طریق یک داشبورد مشترک کنترل کنید.

گردش کار CRM چیست و چه کاربردی دارد؟

گردش کار CRM مجموعه ای از مراحل در یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM یا یک پلتفرم مدیریت کسب و کار است که می‌توانید به جای تکمیل دستی آنها را خودکار کنید. از آنجایی که هر مرحله توسط مرحله قبلی آغاز می‌شود، سیستم می‌تواند به طور مستقل وظایف و فعالیت‌های خاصی را انجام دهد.

به عنوان مثال، پس از خرید از فروشگاه آنلاین، گردش کار CRM شما ممکن است به طور خودکار یک ایمیل تشکر با جزئیات سفارش را ایجاد کند. به همین ترتیب، هنگامی که سفارش ارسال می‌شود، گردش کار CRM شما می‌تواند ایمیل دیگری را که توسط سیستم ایجاد شده است را با اطلاعات پیگیری سفارش و زمان تحویل برای مشتری ارسال کند.

اتوماسیون گردش‌های کاری CRM باعث صرفه جویی در وقت مدیر می‌شود و این امکان را به شما می‌دهد تا روی جنبه‌های دیگر کسب و کارتان تمرکز کنید. اتوماسیون همچنین تضمین می‌کند که وظایف به موقع و هر بار برای بهترین تجربه مشتری تکمیل می‌شوند.

اما گردش‌های کاری CRM چه کاربردهایی دارد؟

1. خودکارسازی فرآیندهای فروش

فرآیندهای فروش خودکار با ارسال اطلاعات صحیح در زمان مناسب، مشتریان را به آرامی به سمت پایین قیف فروش سوق می‌دهد. یک گردش کار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM می‌تواند مشتریان را با ایمیل‌های مرتبط، یادآوری‌ها و توصیه‌های شخصی شده محصول درگیر کند.

به عنوان مثال، هنگامی که شخصی از وب سایت شما بازدید می‌کند، می‌توانید یک پاپ آپ را در نظر بگیرید که از آنها بخواهید به لیست ایمیل شما بپیوندند.

2. ایجاد کمپین‌های بازاریابی ایمیلی

کمپین‌های بازاریابی ایمیلی بدون توجه به جایی که مشتریان در قیف فروش قرار گرفته اند، ارتباط شما را با آنها حفظ می‌کند. می‌توانید کمپین‌های قطره ای را برای سناریوهای مختلف مانند توالی خوش آمدگویی برای مشترکان خبرنامه، کمپین‌های سبد خرید رها شده برای خریدارانی که به تسویه حساب می‌رسند اما خرید نمی‌کنند و کمپین‌های پس از خرید که مشتریان را به خرید محصولات یا خدمات اضافی تشویق می‌کند، به صورت خودکار پیاده سازی کنید.

3. مدیریت بهتر شکایات مشتری

وقتی مشتریان نمی‌توانند مشکل خود را با استفاده از کانال‌های سلف سرویس حل کنند، به کمک نیاز دارند. چت بات‌ها می‌توانند به منظور مسیردهی مناسب به نمایندگان خدمات مشتری، شکایات را تجزیه و تحلیل و سپس دسته بندی کنند.

گردش کار CRM این اطمینان را ایجاد می‌کند که شما تاریخچه کامل مشتری را در اختیار دارید. بنابراین، مشتریان مجبور نیستند با هر بار تماس با بخش پشتیبانی، مشکلاتشان را تکرار کنند.

4. تعیین صلاحیت و تخصیص سرنخ‌ها

گردش کار CRM می‌‌‌تواند به شما کمک کند تا داغ ترین سرنخ‌ها را شناسایی کنید تا بتوانید زمان و انرژی خود را در جایی که واقعا مهم است صرف کنید. گردش‌های کاری CRM می‌توانند براساس تعامل با برند شما به سرنخ‌ها امتیاز دهند. به این ترتیب، مشخص می‌شود که چه کسی بیشتر از شما خرید می‌کند و تلاش‌های بازاریابی خود را باید در کجا متمرکز کنید.

5. ارائه دید کامل از چرخه عمر مشتری

چرخه عمر مشتری بسته به نوع محصول و کسی که محصول را به او می‌فروشید، متفاوت است. گردش کار CRM شما را قادر می‌سازد تا چرخه عمر یک مشتری و رابطه با هر مشتری را با اجرای کمپین‌های ایمیلی، تبلیغات یا نوتیفیکیشن‌ها برای تماس‌های فروش براساس وضعیت فعلی مشتریان، مدیریت کنید.

مزایای ادغام نرم افزار BPM با CRM

نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) این روزها تقریباً متداول هستند. آنها می‌توانند ابزارهای مفیدی برای مدیریت سوابق، پیگیری فروش و جمع آوری داده‌های مشتری باشند. این نرم افزارها همچنین برای مشاغلی که هدفشان حفظ روابط با مشتریان است، دارای اهمیت هستند.

مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) فرصتی برای به حداکثر رساندن ارزش یک سیستم CRM و ایجاد بهره وری است. BPM در ساده سازی فرآیندها و طراحی جریان کار، یافتن فرصت‌هایی برای اتوماسیون و کاهش تلاش‌های هدر رفته برتری دارد و ثبات را از طریق تجربه مشتری توسعه می‌دهد و هنگامی که در کنار هم قرار گرفتند، BPM می‌تواند نرم افزار سی آر ام را تقویت کرده و به مشاغل کمک کند تا روابط خود را با مشتریان بهبود بخشند.

نقش بازخورد در بهبود مستمر پیش‌بینی فروش

یکی از مهم‌ترین عوامل در بهبود دقت پیش‌بینی‌های فروش، بازخوردهای مداوم از تیم فروش و نتایج واقعی فروش است. بررسی فاصله بین پیش‌بینی و واقعیت به سازمان‌ها کمک می‌کند تا متغیرهای تأثیرگذار را بهتر شناسایی کرده و مدل‌های خود را بهینه‌سازی کنند. ایجاد فرهنگ باز و تحلیلی برای بررسی اشتباهات، نه تنها به ارتقای دقت پیش‌بینی‌ها منجر می‌شود، بلکه موجب یادگیری سازمانی و بهبود عملکرد کلی تیم فروش نیز خواهد شد.

هم‌راستایی پیش‌بینی فروش با استراتژی کلان سازمان

پیش‌بینی فروش زمانی اثربخش است که به‌درستی با اهداف کلان سازمان هم‌راستا باشد. این پیش‌بینی‌ها باید نه تنها پاسخگوی نیازهای تیم فروش باشند، بلکه اطلاعات مورد نیاز برای برنامه‌ریزی در سطح استراتژیک مانند بودجه‌بندی، توسعه محصول و ورود به بازارهای جدید را نیز فراهم کنند. هماهنگ‌سازی تیم‌های مختلف با پیش‌بینی‌های فروش به کسب‌وکار کمک می‌کند تا با اطمینان بیشتری تصمیم‌گیری کرده و منابع را به شکل بهینه تخصیص دهد.

اتوماسیون کارها با قواعد گردش کار در نرم افزار CRM دانا

به کمک قواعد گردش کار در دانا ایکسارم، امور روزمره و تکراری رسیدگی به امور مشتریان را به صورت خودکار درآورید و زمان کارشناسان پشتیبانی را آزاد کنید. شما می‌توانید به تعداد مورد نیاز سازمان خود قاعده تعریف کنید و فرآیند‌های پشتیبانی را مکانیزه کنید.

برای اینکه با قواعد گردش کار در CRM دانا آشنا شوید ویدیو زیر را مشاهده کنید:

سوالات متداول گردش کار

1. گردش کار (Workflow) چیست؟
   گردش کار تعریف، اجرا و اتوماسیون فرایندهای تجاری است که طبق آن مجموعه ای از وظایف، اطلاعات یا اسناد طبق قوانین خاصی از یک نفر به نفر دیگر برای انجام اقدامات خاصی منتقل می‌شوند.
2. انواع مختلف گردش کار چیست؟
   گردش کار متوالی – گردش کار ماشین حالت – گردش کار قانون محور