منابع نرم افزار دانا DESK
راهکار آنلاین خدمات مشتریان
راهنما
مسیر شروع به کار نرم افزار دانا دِسک
در این مطلب مسیر یادگیری نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان دانا دِسک بر اساس مطالب پایگاه دانش معرفی می شود. محتوای این مطلب به دو بخش ….
تخصیص خودکار تیکت ها
هر تیکت جدید باید به یکی از کارشناسان سیستم تخصیص داده بشه. مدیر سیستم و یا مسئول تیکت ها می تونه، تیکت های جدید را به صورت دستی …
توافقنامه سطح خدمات (SLA) در دانا
توافقنامه سطح خدمات یا به عبارتی SLA ، یک موافقت نامه بین شما و مشتریان برای ارائه خدمات در چارچوب زمانی مشخص است. به کمک SLA در …
شاخص رضایت مشتریان (CSAT)
مشتریان می توانند بازخورد خود را در مورد خدمات پشتیبانی شما، برای هر یک از تیکت های انجام شده ثبت کنند. این بازخورد که با عنوان CSAT یا …
