منابع نرم افزار دانا دِسک
راهکار آنلاین خدمات مشتریان
راهنما
مسیر شروع به کار نرم افزار دانا دِسک
در این مطلب مسیر یادگیری نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان دانا دِسک بر اساس مطالب پایگاه دانش معرفی می شود. محتوای این مطلب به دو بخش ….
تخصیص خودکار تیکت ها
هر تیکت جدید باید به یکی از کارشناسان سیستم تخصیص داده بشه. مدیر سیستم و یا مسئول تیکت ها می تونه، تیکت های جدید را به صورت دستی …
توافقنامه سطح خدمات (SLA) در دانا
توافقنامه سطح خدمات یا به عبارتی SLA ، یک موافقت نامه بین شما و مشتریان برای ارائه خدمات در چارچوب زمانی مشخص است. به کمک SLA در …
شاخص رضایت مشتریان (CSAT)
مشتریان می توانند بازخورد خود را در مورد خدمات پشتیبانی شما، برای هر یک از تیکت های انجام شده ثبت کنند. این بازخورد که با عنوان CSAT یا …
