کوچینگ چیست؟ مهارت های کاربردی برای کوچینگ

احتمالا تا حالا در مورد کوچینگ و مربیگری چیزهایی شنیده باشید. حتی ممکن است در گذشته مقداری کوچینگ دریافت کرده باشید یا ممکن است از کوچینگ برای بهبود عملکرد یک فرد استفاده کرده باشید. اما واقعا کوچینگ چیست و چطور از آن استفاده می‌کنید؟ برای اینکه یک مربی موثر باشید به چه مهارت‌هایی نیاز دارین؟

در این مقاله حرفه کوچینگ را توضیح می‌دهیم، انواع آن را بررسی می‌کنیم و رویکردهای کلیدی را که برای تبدیل شدن به یک مربی موفق باید از آن‌ها استفاده کنید را معرفی می‌کنیم.

 

کوچینگ چیست؟

کوچینگ روشی برای دستیابی به اهداف تعیین شده است. مربی از طریق گفتگو به مشتری کمک می‌کند تا هدفش را به درستی تعیین و برای رسیدن به آن بهترین راه را پیدا کند و در نهایت پتانسیل‌های درونی نهفته در فرد را آشکار کند.

مربی نمی‌گوید چطور می‌شود به موفقیت رسید، اما سوالاتی را مطرح می‌کند که از طریق آن‌ها، مشتری راه حل مناسب را برای وظایفش پیدا می‌کند. کلمه کوچینگ در فرهنگ لغت کمبریج به عنوان «شغل یا فعالیت ارائه آموزش برای افراد یا کمک به آماده سازی آن‌ها برای چیزی» تعریف شده است.

اما این تعریف کاملا درست نیست، چون کوچینگ آموزش دادن یا آماده سازی مشتری نیست؛ کوچینگ در راه دستیابی به یک هدف به مشتری کمک و از او پشتیبانی می‌کند.

یک جلسه کوچینگ معمولا به عنوان مکالمه‌ای بین کوچ کننده و کوچ شونده (فردی که تحت کوچ قرار می‌گیرد) برگزار می‌شود و به کوچ شونده کمک می‌شود تا پاسخ‌های لازم را پیدا کند. مردم ترجیح می‌دهند به جای راه حل‌هایی که به زور به آن‌ها تحمیل می‌شود، با راه حل‌هایی که خودشان ارائه کرده‌اند درگیر شوند.

در بعضی از سازمان‌ها، کوچینگ هنوز به عنوان یک ابزار اصلاحی در نظر گرفته می‌شود که فقط وقتی همه چیز اشتباه پیش رفته باشد استفاده می‌شود. اما در خیلی از شرکت‌ها، برای کمک به دیگران برای کشف اهداف و جاه طلبی‌ها و سپس دستیابی به آن‌ها، کوچینگ به عنوان یک رویکرد مثبت و اثبات شده در نظر گرفته می‌شود.

مربیانی که در محل کار حضور دارند مشاور، روان درمان‌گر، خبره، معلم یا مربی نیستند؛ هر چند ممکن است در فرآیند کوچینگ از بعضی مهارت‌ها و ابزارهای مشابه استفاده کنند.

 

تاریخچه کوچینگ

بسیاری از کارشناسان، مکاتب فلسفی دوران باستان را پیشروان کوچینگ می‌دانند. در این مکاتب، دانش مستقیما از معلم به شاگرد منتقل نمی‌شد. معلم سوالات مهم و برجسته‌ای را مطرح می‌کرد و دانش آموز خودش به جواب می‌رسید.

تیموتی گالوی و جان ویتمور دو تن از افراد برجسته و مهم در کوچینگ مدرن به حساب می‌آیند. باور کلی این است که کوچینگ در دهه 1970 به عنوان ادامه‌ای بر ایده‌های «جنبش بالقوه انسانی» ظاهر شد. اولین نشریه بنیادی در مورد کوچینگ توسط تیموتی گالوی با نام «بازی درونی تنیس» نوشته شد که در سال 1974 به چاپ رسید.

گالوی اصول کاری مربی ورزشی خودش و اینکه چطور این اصول می‌تواند علاوه بر ورزش به جنبه‌های دیگر زندگی هم منتقل شود، توضیح داد.

 

انواع کوچینگ

مربیان به شما نمی‌گویند چه کاری را انجام بدهید؛ آن‌ها لیست طولانی از چیزهایی را به شما ارائه نمی‌دهند که باید انجام بدهید. مربیان از شما می‌خواهند که تحلیل و تامل کنید و سپس اقدام کنید؛ چون کوچینگ یک مکالمه یادگیری است.

نتیجه مورد نظر فرآیند کوچینگ این است که شما را قادر کند تا در یکی از حوزه‌های زندگی شخصی یا کاری خودتان به موفقیت دست پیدا کنید. به طور کلی 5 نوع اصلی کوچینگ وجود دارد:

 

 

• کوچینگ اجرایی
• کوچینگ شغلی
• کوچینگ مهارت
• کوچینگ روابط
• کوچینگ زندگی شخصی

 

اگرچه در هر نوع کوچینگ تمرکز روی مسائل مختلفی است، اما همه‌ی کوچینگ‌ها به طور معمول به جای ارائه دستورالعمل، منعکس کننده هستند. دسته کوچینگ کسب و کار شامل کوچینگ اجرایی، شغلی و مهارتی است.

کوچینگ رابطه، بر همه چیز از ارتباطات گرفته تا مدیریت استرس و سلامت عاطفی تمرکز دارد؛ به طوری که ترکیبی از زندگی شخصی و کاری را مدنظر قرار می‌دهد و کوچینگ زندگی بر نتایج شخصی تمرکز می‌کند.

 

 

کوچینگ اجرایی

افرادی که در پست‌های رهبری هستند، توسط کوچینگ اجرایی مانند مدیران ارشد و مدیران، که در آن‌ توسعه عملکرد یک نگرانی کلیدی است هدف قرار می‌گیرند. به آن‌ کوچینگ رهبری یا عملکرد هم گفته می‌شود.

تمرکز کوچینگ اجرایی:

• افزایش عملکرد
• ارتقای استعدادها و توانایی به سطح جدید
• کمک به شخصی برای سازگاری با موقعیت‌های جدید یا منتقل شدن

در جلسات انفرادی، به مشتریان فرصتی داده می‌شود تا در مورد نقاط قوتشان، آگاهی خودشان را منعکس کنند و آن‌ها را توسعه بدهند. در نهایت روی نقاط ضعف یا مسائل خاصی که آن‌ها را چالش برانگیز می‌دانند کار کنند. این فرآیند می‌تواند بستری قدرتمند را برای بهبود عملکرد در محیط های کاری ایجاد کند.

 

کوچینگ شغلی

کوچینگ شغلی برای هر کسی که به تازگی یک حرفه را شروع کرده یا سال‌ها در آن‌ مشغول بوده و حالا می‌خواهد پیشرفت کند یا تغییراتی را ایجاد کند، مناسب است.

تمرکز کوچینگ شغلی:

• ارزیابی مهارت‌ها
• شناخت بازار کار
• درک فرآیندهای سازمانی
• شناسایی فرصت‌ها و نقش‌های شغلی که «مناسب هستند»
• توسعه برنامه‌های جابجایی شغلی

فرآیند کوچینگ شغلی به مشتریان کمک می‌کند تا دنیای کار و پیشرفت شخصی خود را درک کنند. در این فضا، مربیان به مشتریان خود کمک می‌کنند تا یک اقدام شغلی مناسب را با هدف افزایش قابلیت استخدام پذیری را انجام بدهند.

 

کوچینگ مهارت

برای کمک به افزایش عملکرد فعلی، کوچینگ مهارت‌ها از طریق دستیابی به نتایج و اهداف تعیین شده روی موارد زیر تمرکز می‌کند:

• شناسایی و اصلاح اهداف شغلی
• مشخص کردن اهداف در نقش های موجود
• شناخت نیازهای توسعه فردی و شغلی
• ارتقا مهارت برای فعال کردن عملکرد بهتر مرتبط با دستیابی به وظایف خاص

جلسات کوچینگ مهارت‌ها شامل برنامه‌های یک به یک است که متناسب با دانش، تجربه، بلوغ و جاه طلبی یک فرد خاص طراحی شده است. تمرکز بر دستیابی به اهداف فردی و شرکتی است. مربیانی که این برنامه‌ها را اجرا می‌کنند، معمولا در زمینه‌هایی که کوچینگ انتقال مهارت در آن ارائه می‌شود، صلاحیت‌ها و تجربه‌های لازم را دارند.

 

کوچینگ رابطه

هدف کوچینگ رابطه کمک به افراد، زوج‌ها و گروه‌ها برای ایجاد روابط سالم‌تر و رضایت بخش‌تر است. تمرکز کوچینگ رابطه، رسیدگی به چالش‌های موجود یا بالقوه در روابط است که از طریق موارد زیر انجام می‌شود:

• زیر سوال بردن مفروضات
• شناسایی الگوهای رفتاری
• تعیین مرزهای روشن و سالم رابطه
• کشف مکانیزم‌های شنیداری جدید
• کمک به روش‌هایی برای بیان بهتر احساسات و دیدگاه ها

افرادی که این نوع کوچینگ را شروع می‌کنند در زمینه حل تعارض و تکنیک‌های ارتباط موثر، مدیریت استرس و راه‌هایی برای تقویت سلامت عاطفی خود کار می‌کنند.

 

کوچینگ زندگی شخصی

هدف این نوع کوچینگ حمایت از افرادی است که تمایل دارند نوعی تغییر مهم را در زندگی خودشان ایجاد کنند. کوچینگ زندگی شخصی به مشتریان کمک می‌کند تا:

• آن چیزی را که در زندگی می‌خواهند کشف کنند
• رویاها و آرزوهای دست یافتنی را تعریف کنند
• پاسخ‌ها و راه‌های رسیدن به اهداف خودشان را پیدا کنند
• پتانسیل، مهارت‌ها و استعدادهای خودشان را برجسته و درک کنند

این نوع کوچینگ به افراد کمک می‌کند تا پاسخ‌ها را بر اساس ارزش‌ها، ترجیحات و دیدگاه‌های خودشون کشف کنند. این فرآیند بیشتر منعکس کننده است تا دستورالعملی، و تلاش می‌کند با پرسیدن سوال و به چالش کشیدن مشتریان برای پیدا کردن پاسخ‌ها از درون خودشان، دانش را القا کند.

 

تفاوت بین آموزش، کوچینگ، راهنمایی و مشاوره

با اینکه آموزش، کوچینگ، راهنمایی و مشاوره همگی دارای ویژگی‌ها و مهارت‌های کلیدی هستند، اما با این وجود کاملا متفاوت هستند و آگاهی از تفاوت‌هایی که دارند اهمیت دارد.

 

تدریس و آموزش

تدریس و آموزش شامل یک معلم متخصص است که دانش را به دانش آموزان خودش منتقل می‌کند.

با اینکه بهترین معلمان از تکنیک‌های مشارکتی و تعاملی مشابهی با کوچینگ استفاده می‌کنند، اما قطعا عدم تعادل دانش وجود دارد و معلم به عنوان متخصص «پاسخ درست» را می‌داند.

 

کوچینگ

کوچینگ شامل این باور است که فرد در درون خودش برای مشکلات فعلی پاسخ مناسبی دارد.

مربی پیرامون یک موضوع متخصص نیست، بلکه بیشتر روی کمک به فرد برای آزاد کردن پتانسیل خودش متمرکز می‌شود. در فرآیند کوچینگ روی چیزی که درون ذهن افراد وجود دارد تمرکز زیادی است. یک مربی لزوما یک فرد تعیین شده نیست و هر کسی می‌تواند رویکرد کوچینگ را با دیگران، اعم از همتایان، زیردستان یا مافوق اتخاذ کند.

 

منتورینگ

منتورینگ شبیه کوچینگ است. در واقع هر مربی، راهنمایی (منتوری) هست که به فرد کمک می‌کند تا سریع‌تر از روندی که به تنهایی انجام می‌دهد، یاد بگیرد یا پیشرفت کند. در محل کار، منتورها اغلب به طور رسمی با توافق دو جانبه و خارج از زنجیره ارتقاهای شغلی فردی تعیین می‌شوند. آن‌ها معمولا تجربه و تخصص قابل توجهی در خط مقدم کسب و کار دارند.

یک رابطه منتورینگ معمولا روی آینده، پیشرفت شغلی و گسترش افق‌های یک فرد متمرکز است؛ این رویکرد برخلاف کوچینگ است که بیشتر روی مکان و زمان فعلی و حل مشکلات یا مسائل فوری تمرکز دارد.

 

مشاوره

مشاوره به مداخله درمانی نزدیک‌تر است. در مشاوره روی گذشته تمرکز و به فرد کمک می‌شود تا بر موانع و مسائل مربوط به گذشته خودش غلبه کند و به سمت جلو حرکت کند. در مشاوره ممکن است تمرکز داخلی یا خارجی باشد.

هم در کوچینگ و هم مشاوره، با مشتری همان طوری که هست و بدون پیش داوری رفتار می‌شود و تابع قوانین و الگوهای کلی نیست. یک فضای راحت و محرمانه برای مشتری ایجاد می‌شود که در آن می‌تواند خودش را کاملا نشان دهد. در هر دو شیوه، پی بردن به انگیزه‌ها، ارزش‌ها و عواطف واقعی مشتری در رابطه با موضوع فعلی، هدف اصلی است.

 

 

12 مهارت کاربردی برای کوچینگ

همانطور که اشاره کردیم، انواع زیادی از کوچینگ وجود دارد. اما وقتی مهارت‌ها را تجزیه می‌کنیم بین مجموعه مهارت‌های مورد نیاز همپوشانی دیده می‌شود. در این بخش تلاش می‌کنیم تا مفهوم مهارت‌های کوچینگ را بهتر درک کنیم. مجموعه‌ای کلیدی از قابلیت‌ها، رفتارها و رویکردها وجود دارد که برای کوچینگ خوب دیگران، به یک مربی کمک می‌کند.

مهارت‌های کوچینگ شایستگی‌های کلیدی هستند که برای کمک به توسعه دیگران توسط یک مربی یا رهبر استفاده می‌شوند. برای سازمان‌ها، مهارت‌های کوچینگ یک عنصر مخفی برای آزاد کردن پتانسیل کامل اعضای تیم به حساب می‌آید. مثل خیلی از قابلیت‌ها، مهارت‌های کوچینگ لزوما در هر فردی به صورت ذاتی وجود ندارد. این مجموعه مهارت‌ها به کار، تلاش و هدفمندی نیاز دارند.

اما بهره مندی از مهارت‌های کوچینگ خوب، مزایای زیادی را هم به همراه دارد. وقتی رهبران روی مهارت‌های کوچینگ خود سرمایه گذاری می‌کنند، کارمندان سود می‌برند. در ادامه می‌توانید با 12 مهارت کاربردی و کلیدی برای کوچینگ خوب و موثر آشنا شوید.

 

تعیین هدف

اولین مهارت مهم کوچینگ که باید داشته باشید، توانایی استخراج اهداف واضح، قابل دستیابی، به خوبی تعریف شده و انگیزشی از مشتریان است. اهداف و نقاط عطف صحیح، اقدامات را هدایت می‌کند و انرژی مشتریان را روی یک هدف واضح متمرکز می‌کند.

برای اینکه به مشتری کمک کنید تا اهداف خودش را کشف و ارزیابی کند، بعضی از تکنیک‌های تعیین هدف اثبات شده مثل SMART گزینه خوبی به حساب می‌آیند. بر اساس این تکنیک، هدف همیشه باید خاص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، واقع بینانه و محدود به زمان باشد.

یکی دیگر از مهارت‌های مهم یک مربی بزرگ این است که بتواند مشکلات را به عنوان راه حل مجددا در چارچوب قرار بدهد. بنابراین، هر وقت مشتریان شما در مورد مشکلی با شما صحبت می‌کنند، بپرسید که برای حل این مشکل چه اتفاقی باید بیفتد.

 

گوش دادن فعالانه

گوش دادن فعالانه به مشتری، جمع آوری اطلاعات و سپس فیلتر کردن و شفاف سازی آن برای مشتری یک مهارت عالی کوچینگ است. یک شنونده فعال، خنثی است، قضاوت نمی‌کند و به خوبی با صحبت مشتری درگیر می‌شود. بنابراین، سعی کنید تا حد امکان متمرکز باشید و توجه کامل خودتون را به هر مشتری معطوف کنید و نشان دهید که واقعا علاقه‌مند هستید. گوش دادن فعال شامل:

تکرار: با تکرار کلمات یا جملات معنی دار به مشتریان خود نشان دهید که واقعا چیزی که برای آن‌ها مهم است را درک می‌کنید.

ترجمه و تفسیر: تاثیری که این تکنیک میگذارد، مشابه تکرار جملات است.

خلاصه کردن: پیام اصلی مشتری را با کلمات و جملات کوتاه خودتان خلاصه کنید. اینطوری مطمئن می‌شوید که پیام مشتری خودتان را درک کردید و به حفظ تمرکز روی آن چیزی که مهمه کمک می‌کند.

 

هوش هیجانی

با اینکه ممکن است این مهارت برای کوچینگ خیلی شهودی به نظر نرسد، اما حیاتی است. هوش هیجان توانایی درک احساسات است و افرادی که هوش هیجانی بالایی دارند درک می‌کنند که احساسات و عواطف چطور می‌توانند روی افکار، رفتارها و اعمال تاثیر بگذارند.

بنابراین، برای مربیان و رهبران، هوش هیجانی لازم است تا بفهمن اعضای تیم به یک تصمیم، فرآیند یا پروژه خاص، چطور واکنش نشان می‌دهند. از خیلی جهات، هوش هیجانی می‌تواند به رهبران کمک کند تا در چالش‌های درون تیمی عملکرد بهتری داشته باشند. در نهایت، این مهارت می‌تواند به حفظ و جلوگیری از بروز مشکلات کمک کند.

 

نگاه کردن و مشاهده کردن

علاوه بر گوش دادن فعالانه به صحبت‌های مشتری، تفسیر ژست‌ها، درک احساسات و افکار و تحلیل منظور پنهان را فراموش نکنید. آیا وقتی مشتری در مورد همکارش با شما صحبت می‌کند واقعا عصبانی می‌شود یا موقع صحبت کردن در مورد شریک زندگیش ناراحت می‌شود؟ آیا او در حالی که در مورد یک مصاحبه شغلی صحبت می‌کند هیجان زده یا مضطرب به نظر می‌رسد؟

 

ایجاد رابطه و نشان دادن همدلی

یکی دیگر از مهارت‌های خیلی مهم کوچینگ این است که به مشتری خودتان نشان بدهید که واقعا درک می‌کنید. با گوش دادن فعالانه و دقیق مشاهده کردن، همدلی به طور طبیعی ایجاد می‌شود. همدلی یعنی بتوانید بدون قضاوت کردن و تمرکز روی خودتون، با مشتری ارتباط برقرار کنید. همدلی باعث ایجاد اعتماد می‌شود و عنصری مهم در یک رابطه کوچینگ عالی به حساب می‌آید.

فقط از چارچوب یک فرآیند کوچینگ پیروی کنید. هر مشتری و فرآیند مجزا است و نیاز به پشتیبانی وجود دارد. سعی کنیدچیزهایی که میتونه به مشتری شما کمک کند را پیدا کنید تا سریع‌تر به هدفش برسد یا راه حل پایداری را برای مشکلی که دارد پیدا کند.

 

کنجکاوی

تفاوت بین دانستن (یا فرضیات) و کشف کردن، کنجکاوی است. یکی دیگر از مهارت‌های اساسی که مربیان خوب دارند کنجکاوی است. سعی کنید قضاوت نکنید و تا جایی که ممکن است متمرکز بمانید و متوجه شوید که برای مشتری شما واقعا چه چیزی اهمیت دارد.

به اهداف یا مشکلات مشتری واقعا علاقه نشان بدهید و به جای تمرکز روی سوال یا تکنیک بعدی در دستور کار خودتان، در لحظه حضور داشته باشید. یک مهارت ارزشمند این است که وقفه‌ها را به حداقل برسانید اما در عین حال مکالمه را متمرکز و بر روی هدف نگه دارید.

 

ارائه یک ساختار (راهنما) در طول فرآیند

یک مربی از مشتریان خودش برای دستیابی به یک هدف خاص یا یافتن راه حل برای موقعیتی که در آن قرار دارند، حمایت می‌کند. جلسه کوچینگ برای پیدا کردن راه حل‌های جدید، الهام بخشی، انگیزه‌ها و فکر کردن در مورد اقداماتی که مشتری ما قبل از رسیدن به اهداف خودش باید انجام بدهد، استفاده می‌شود.

کار واقعی بعد از جلسه‌ای شروع می‌شود که مشتری ما باید آموخته‌های یک جلسه را در زندگی روزمره خودش پیاده سازی کند. روی کاغذ، این کار اغلب آسان به نظر می‌رسد، اما همیشه اتفاقات غیرقابل پیش بینی، موانع، واکنش‌ها، حواس پرتی‌ها یا الگوهای غیرمفیدی وجود دارند که انجام دادن این مرحله را از چیزی که به نظر می‌رسد، سخت‌تر می‌کند.

به عنوان یک مربی بزرگ، این واقعیت را می‌دانید و مشتریان خودتان را باید برای آن آماده کنید. مشتریان را بعد از جلسه تنها نگذارید و یک راهنما یا چارچوبی را در طول فرآیند کوچینگ ارائه بدهید.

هر مشتری و هر فرآیندی مجزا است و سطح حمایتی که ارائه می‌کنید هم باید متفاوت باشد. بررسی‌های منظم، کاربرگ‌ها، ژورنال یا پرسش نامه‌ها ابزارهای عالی هستند که برای ادامه پیدا کردن روند بین جلسات و اطمینان از اینکه مشتریان ما در مسیر خودشون قرار دارند، استفاده می‌شوند.

 

بازخورد دادن

ارائه بازخورد به روش صحیح یکی دیگر از مهارت‌های ضروری کوچینگ به حساب می‌آید. بازخورد هیچوقت نباید متکبرانه باشد یا از آن به عنوان وسیله‌ای استفاده کنید که به مشتری نشان بدهید «من بهتر می‌دانم یا متخصص هستم». بازخورد شما باید واضح، مرتبط، سازنده، متمرکز بر راه حل، مثبت و انگیزشی باشد.

هدف این نیست که مشتری نسبت به کاری که انجام می‌دهد احساس بدی داشته باشد؛ بازخورد قرار است به مشتری کمک کند تا راه حل‌ها و راه‌های جدیدی برای بهبود و بهتر انجام دادن کارها را پیدا کند. ارائه بازخورد به روش صحیح، روشی عالی برای ایجاد اعتماد بین مربی و مشتری است.

 

ارائه بازخورد

بعد از هر جلسه یک پرسشنامه کوتاه به مشتریان خود بدهید تا بتوانند بینش‌های کلیدی خودشون را از هر جلسه به اشتراک بگذارند و در مورد چیزی که در هر جلسه بیشترین ارزش را داشت، بازخورد بدهند. آن‌ها را تشویق کنید تا یک ژورنال موفقیت را ایجاد کنند تا افکار و تجربیات خودشان را درست در لحظه‌ای که احساساتشان تازه می‌شود، به اشتراک بگذارند.

با استفاده از بررسی‌های منظم ببینید اوضاع چطور پیش می‌رود و آیا نیازی به پشتیبانی بیشتر هست یا نه.

 

پرسیدن سوالات درست در زمان درست

پرسیدن سوالات قدرتمند یکی از مهم‌ترین مهارت‌های کوچینگ است. سوالات درست به مشتریان شما کمک می‌کند تا اهداف خودشان را روشن کنند و هچنین برای مشکلات خودشان پاسخ و راه حل مناسبی را پیدا کنند.

دانستن انواع صحیح سوالات و پرسیدن آن‌ها در زمان مناسب، کلید موفقیت یک فرآیند کوچینگ خوب است.

 

ارزیابی مستمر

ارزیابی کوچینگ روشی سیستماتیک برای تعیین نتیجه و شایستگی کوچینگ موثر است. کوچینگ فرآیندی پویا و فردی است. برنامه‌ها و اهداف مشتریان ما هیچوقت ثابت نیست، چرا که توسعه و تغییر هیچوقت نمی‌توانند خطی باشند. در طول یک رابطه کوچینگ، اهداف تغییر می‌کنند و اصلا باید این اتفاق بیفتد.

برای مدیریت انحرافات آتی، نظارت و ارزیابی مداوم فرآیند در حال انجام خیلی مهم است. این کار کمک می‌کند تا به راحتی نیاز به اقدام انطباقی و راهنمایی اضافی را تشخیص بدهید.

 

استفاده از صحیح از تکنیک‌ها، روش‌ها و ابزارها

دانستن زمان و نحوه استفاده از تکنیک کوچینگ مناسب یکی از مهارت‌های کلیدی کوچینگ است. تکنیک‌ها و ابزارهای کوچینگ، در صورت استفاده صحیح می‌تواند مسیر زندگی مشتری را تغییر بدهد و به رشد مستمر، شکوفایی و موفقیت پایدار کمک کند. کوچینگ موثر فراتر از توانایی پرسیدن سوالات درست به ترتیب درست است.

مربیان بزرگ در هدایت مشتریان خودشون در فرآیند تغییر، متخصص هستند. آن‌ها مشتریان خودشون را تقویت می‌کنند و قادر می‌سازند تا به پتانسیل کامل خود برسند، بر موانع غلبه کنند و به آن‌ها کمک کنند تا به موفقیت پایدار دست پیدا کنند.

 

بررسی منظم

این مهارت که بیشتر یک عادت به حساب می‌آید، تضمین می‌کند که همیشه کوچینگ با کیفیت بالا و قدرتمندی را برای هر کدوم از مشتریان خودتان ارائه می‌دهید.

به مشتریان خودتان اجازه بدهید قبل و بعد از هر جلسه کوچینگ یک پرسشنامه کوتاه را تکمیل کنند. این کار به شما و مشتریانتان کمک می‌کند تا پیشرفت و موفقیت خود را نسبت به جلسه قبلی تشخیص بدهید و همدیگر را درک کنید.

همچنین این یک روش عالی برای بررسی این است که آیا مشتری از کوچینگ راضی است یا مواردی هست که تمایل دارد در جلسه بعدی متفاوت باشند.

 

چطور مهارت های کوچینگ خودتون را ارتقا بدهید

اگر به عنوان یک رهبر به دنبال ارتقای مهارت‌های کوچینگ خودتان هستید، سعی کنید کارتان را با در نظر گرفتن این نکات شروع کنید:

 

به این فکر کنید که در چه زمینه هایی قراره پیشرفت کنید

اول کمی خودتان را تحلیل کنید. چه مهارت‌های کوچینگی را به خوبی توسعه داده‌اید؟ چه مهارت‌های به توجه و حمایت اضافی نیاز دارند؟ می‌توانید برای کمک به شناسایی زمینه‌هایی که فرصت رشد وجود دارد، روزنامه نگاری یا ارزیابی شغلی را امتحان کنید.

 

در پرسیدن سوال قوی شوید

پرسشگری قدرتمند نتایج قدرتمندی را به دنبال دارد. اما ما اغلب درگیر اطلاعات می‌شویم و می‌توانیم پرسیدن سوالات واضح را فراموش کنیم. وقتی که برای توسعه مهارت‌های کوچینگ خودتان کار می‌کنید، هر از گاهی مکث کنید. چه سوالاتی به شما درک بهتری از مشکلات می‌دهد؟ چطور می‌توانید از پرسشگری خوب برای بهینه سازی نحوه گذراندن وقت خودتان استفاده کنید؟ در پرسیدن سوالات خوب واقعا قوی شوید.

 

در ارائه بازخورد قوی شوید

همانطور که اشاره شد، بازخورد برای هر رابطه کوچینگ حیاتی است. اینکه برای دریافت و ارائه بازخورد قدرتمند شوید هم برای شما و هم مربیان شما ضروری است.

 

قدرت بازخوردهای دریافتی را دست کم نگیرین

درخواست بازخورد در مورد نحوه عملکردتان به عنوان یک مربی به اندازه ارائه بازخورد اهمیت دارد. از پتانسیل بازخوردهایی که دریافت می‌کنید نباید غافل شوید.

 

به مربی خودتون تکیه کنید

همه افراد و به ویژه رهبران به یک سیستم پشتیبانی نیاز دارند. ما می‌دانیم که در حال حاضر تقاضا برای رهبران بیشتر از هر زمان دیگری است و این می‌تواند ترسناک باشد. اما با حمایت مربی خود، می‌توانید مهم‌ترین و تاثیرگذارترین موارد را شناسایی کنید.

 

 

مزایای کوچینگ در سازمان ها

کارمندان در سراسر سازمان می‌توانند از کوچینگ حمایتی بهره مند شود؛ چه در حال ایفای نقش جدید باشند، چه گزارش‌های مستقیم تهیه کنند و چه به طور غیررسمی روی تیم خودشون تاثیر بگذارند.

وقتی کارمندان شما خوشحال هستند، احساس حمایت، شایستگی و تعلق دارند. در چنین شرایطی هم مزایای انسانی وجود دارد و هم کسب و کار افزایش درآمد را تجربه می‌کند. بهره وری و عملکرد بالاتر زمانی اتفاق می‌افتد که آن‌ها کار معناداری را انجام بدهند و احساس هدفمندی داشته باشند.

وقتی که کوچینگ در سطح سازمانی اجرا می‌شود، مزایای آن واقعا عمیق است. کوچینگ سازمانی با تیم‌هایی کار می‌کند که یک سازمان را تشکیل می‌دهند. اما حتی وقتی که دسترسی به کوچینگ یک به یک باشد، کل تیم در زمینه‌های کلیدی بهبود پیدا می‌کند.

 

 

1) افراد را توانمند می‌کند

کوچینگ افراد یک سازمان را تایید، حمایت و در نهایت توانمند می‌کند. کوچینگ فضای بی طرفی را در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد تا با نگرانی‌های مربوط به پیشرفت شغلی مقابله کنند و همچنین با حس امنیت، مکالمات دشوار را تمرین کنند.

 

2) مشارکت کارکنان را افزایش می‌دهد

وقتی کارمندان احساس می‌کنند که باید بخشی از زندگی یا هویت خود را در محل کار پنهان کنند، تاثیر منفی شدیدی روی تعلق و تعامل آن‌ها می‌گذارد. با این حال، وقتی که افراد تشویق می‌شوند تا هر چیزی که در توان دارند را ارائه بدهند، به احتمال زیاد درگیر و سازنده هستند و از شغل خودشان رضایت دارند.

 

3) عملکرد فردی را بهبود می‌دهد

حتی متعهدترین مدیران هم برای کوچینگ کارکنان خود زمان نامحدودی را در اختیار ندارند. بیشتر آن‌ها فقط برای رسیدگی به جنبه‌های عملکرد فوق‌العاده خوب (یا فوق‌العاده ضعیف) وقت می‌گذارند. کوچینگ یک نقطه تماس اضافی است که روی رشد کارمندان در طول هفته متمرکز می‌شود. این امر به نوبه خود عملکرد فردی و تیمی را بهبود می‌دهد.

 

4) سطح عمیق‌تر یادگیری

دلیلی وجود دارد که آموزش‌های شرکتی شما باعث می‌شود کارمندانتون بخوابند! وقتی افراد شخصا در فرآیند یادگیری سرمایه گذاری می‌کنند بهتر یاد می‌گیرند و اطلاعات بیشتری را به خاطر می‌سپارند. کار کردن با یک مربی برای طیف گسترده‌ای از سبک‌های یادگیری جذابیت دارد.

علاوه بر این، اتصال مهارت‌های جدید به اهداف فعلی و برنامه‌های کاربردی زندگی روزمره، به کارگیری آموخته‌های جدید را آسان‌تر می‌کند.

 

5) تعهد بالای کارکنان

وقتی شرکت‌ها نسبت به رفاه کارکنان خودشان، تعهد واقعی نشان می‌دهند، کارمندان هم تمایل دارند به شیوه‌ای مشابه پاسخ بدهند. کار با یک مربی، حفظ، رضایت شغلی، مشارکت و انگیزه را بهبود می‌دهد.

 

جمع بندی

خیلی خوب بود اگر برای رشد شخصی و حرفه‌ای یک روش خیلی سریع وجود داشت! اما کوچینگ یک راه حل مخفی و شعبده بازی نیست؛ این یک روش علمی است. کار با مربی ابزاری باورنکردنی و قدرتمند است که به ایجاد یک محیط کاری سازنده‌تر و جذاب‌تر کمک می‌کند.

کوچینگ زندگی می‌تواند به شما کمک کند تا در زمینه توسعه شخصی به اهدافتان برسید. مزایای کوچینگ هم از نظر شخصی و هم حرفه‌ای برای افراد و تیم‌ها عمیق است. همچنین اگر نقش یک رهبر را ایفا می‌کنید، توسعه مهارت‌های کوچینگ شما می‌تواند برای سازمان سود زیادی داشته باشد.

کوچینگ در موقعیت‌های مختلف خیلی مفید است و می‌توانید از کوچینگ به عنوان بخشی از نقش روزمره خودتان استفاده کنید. همیشه به یاد داشته باشید که در جلسات کوچینگ، علایق کوچ شوندگان را سرلوحه قرار بدهید. سعی کنید به جای اینکه مستقیما به آن‌ها جواب بدهید، به کوچ شوندگان اجازه بدهید از طریق سوالات باز، خودشون نتیجه گیری کنند.

 

سوالات متداول کوچینگ

 

1. کوچینگ چیست؟
   کوچینگ روشی برای دستیابی به اهداف تعیین شده است. مربی از طریق گفتگو به مشتری کمک می‌کند تا هدفش را به درستی تعیین و برای رسیدن به آن بهترین راه را پیدا کند و در نهایت پتانسیل‌های درونی نهفته در فرد را آشکار کند.
2. انواع کوچینگ چیست؟
   کوچینگ اجرایی – کوچینگ شغلی – کوچینگ مهارت – کوچینگ روابط – کوچینگ زندگی شخصی