نسخه 8 دانا ITSM منتشر شد
بزرگ‌ترین تغییر دانا ۸: هوش مصنوعی وارد قلب ITSM شده است
این آگاهی از زمینه یا Context Awareness، بخش مهمی از تجربه جدید است. وقتی کاربر روی یک تیکت، ایمیل یا پیامک کار می‌کند، دانایار می‌تواند با تکیه بر همان زمینه، اطلاعات را جمع‌بندی کند، نکات مهم را بیرون بکشد و برای ادامه کار به کاربر کمک کند.
در نتیجه، دانا یک قدم از محصولی که فقط اطلاعات را نگه می‌دارد جلوتر می‌رود؛ به سمت محصولی که کمک می‌کند همان اطلاعات بهتر فهمیده شوند، سریع‌تر به کار بیایند و تصمیم‌ها و ارتباطات روزمره با تمرکز بیشتری پیش بروند.
- خلاصه‌سازی تیکت و برجسته کردن نکات مهم و وضعیت تعامل با مشتری
- کمک به تشخیص اقدام بعدی برای ادامه پیگیری
- تولید، بازنویسی و پولیش متن در تیکت، ایمیل، پیامک و یادداشت
- تنظیم زمینه کسب‌وکار، فیلدهای مهم و اصطلاحات اختصاصی برای تحلیل‌ها و پاسخ‌های مرتبط‌تر
- امکان پیکربندی سرویس‌دهنده و مدل هوش مصنوعی متناسب با نیاز سازمان
هدف ما این بوده که هوش مصنوعی در دانا ۸ یک قابلیت نمایشی نباشد؛ بلکه جایی ظاهر شود که کاربر واقعاً به آن نیاز دارد. دانایار قرار است قدرت مدل‌های هوش مصنوعی را به داده‌ها و فرایندهای واقعی نزدیک کند و به هوشمندتر شدن تجربه کار با دانا کمک کند.
دانا ۸ در یک نگاه
- دانایار؛ دستیار هوش مصنوعی Context-Aware در قلب دانا
- فرم‌های ساده‌تر و خلوت‌تر
- تجربه جدید و یکپارچه برای فعالیت‌ها و تقویم
- رابط کاربری مدرن‌تر، منظم‌تر و روان‌تر
- بهبود گردش کارها، پیامک، ایمیل، چت و پایگاه دانش
دانایار در عمل؛ هوش مصنوعی که زمینه کار شما را می‌فهمد
دانایار در دانا ۸ فقط به یک صفحه یا پنجره مستقل محدود نیست. این دستیار در نقاط مختلف دانا حضور پیدا می‌کند و می‌تواند با توجه به اطلاعات رکورد و زمینه تعریف‌شده برای کسب‌وکار، به کاربر کمک کند.
یعنی وقتی کاربر روی یک تیکت، ایمیل یا پیامک کار می‌کند، دانایار می‌تواند از همان زمینه برای تحلیل، جمع‌بندی و تولید محتوای مرتبط استفاده کند. مدیر سیستم نیز می‌تواند اطلاعات پایه کسب‌وکار، فیلدهای مهم هر ماژول و اصطلاحات اختصاصی سازمان را برای هماهنگی بهتر تحلیل‌ها تنظیم کند.
- خلاصه‌سازی و تحلیل اطلاعات تیکت
- پیشنهاد متن برای پاسخ‌ها
- بازنویسی و پولیش متن یادداشت، ایمیل و پیامک
- امکان تنظیم سرویس‌دهنده، مدل هوش مصنوعی و زمینه کسب‌وکار
- تطبیق بهتر تحلیل‌ها با فیلدهای مهم و اصطلاحات اختصاصی سازمان
دانایار قرار نیست فقط به دانا یک برچسب «AI» اضافه کند. هدف این است که قدرت هوش مصنوعی در دل کارهای واقعی قرار بگیرد؛ جایی که بتواند زمان کاربر را کم کند، فهم اطلاعات را بهتر کند و کیفیت ارتباط و پیگیری را ارتقا دهد.
گردش کارها؛ منظم‌تر، مرحله‌ای‌تر و قابل‌اتکاتر
تجربه ایجاد و مدیریت گردش کارها در دانا ۸ بازنگری شده است. اطلاعات اولیه، شروط و عملیات با ساختار روشن‌تری از هم جدا شده‌اند تا ساخت یک گردش کار، مرحله‌به‌مرحله و قابل‌دنبال کردن باشد.
در پشت صحنه نیز زیرساخت اجرای کارهای زمان‌بندی‌شده بهبود پیدا کرده و برای مدیریت منظم‌تر این وظایف از Hangfire استفاده شده است. این تغییر به اجرای قابل‌اتکاتر اتوماسیون‌ها و کارهای زمان‌بندی‌شده کمک می‌کند.
برای سازمان‌هایی که روی گردش کار و اتوماسیون حساب می‌کنند، این ترکیبِ تجربه کاربری بهتر و زیرساخت منظم‌تر، یکی از تغییرات مهم نسخه ۸ است.
فعالیت‌ها؛ پیگیری مشتریان، منظم‌تر و خوش‌دست‌تر
فعالیت‌ها قلب پیگیری هستند و در دانا ۸ این بخش یکی از جدی‌ترین بازطراحی‌ها را تجربه کرده است.
تماس، وظیفه و جلسه در یک تجربه منسجم‌تر ثبت و مدیریت می‌شوند. پنجره ایجاد فعالیت ساده‌تر شده و با کلیک روی یک فعالیت، ابتدا نمای مشاهده باز می‌شود تا کاربر بتواند سریع ببیند چه گذشته، توضیح اضافه کند، فعالیت را انجام‌شده علامت بزند یا در صورت نیاز آن را ویرایش کند.
- پنجره جدید ایجاد و مشاهده فعالیت
- ثبت تماس، وظیفه و جلسه در یک مسیر یکپارچه
- نماهای آماده برای امروز، دیروز، آینده و فعالیت‌های تاریخ‌گذشته
- نمایش روشن وضعیت فعالیت‌ها با رنگ‌بندی و تولتیپ
- امکان افزودن فعالیت در تقویم
- بهبود کامل فهرست فعالیت‌ها و آیکون‌های مرتبط
- تمرکز ماژول فعالیت روی تماس، وظیفه و جلسه و جداسازی ایمیل، پیامک و واتساپ از این فهرست
- وضعیت ساده و روشن «باز» یا «انجام‌شده»
نتیجه این بازطراحی، تجربه‌ای است که پیگیری را از یک کار پراکنده به یک جریان روشن و روزمره تبدیل می‌کند.
ایمیل و پیامک؛ ارتباط ساده‌تر با مشتری
پنجره‌های ارسال ایمیل و پیامک در دانا ۸ بازطراحی شده‌اند تا محیط ارسال، خواناتر و کم‌ازدحام‌تر باشد. دسترسی به عملیات اصلی ساده‌تر شده و دانایار نیز می‌تواند در تهیه یا بهبود متن پیام‌ها به کاربر کمک کند.
دانا و سیموتل؛ ارتباطی روان‌تر برای مدیریت بهتر تماس‌ها!
داناچت؛ نزدیک‌تر به جریان واقعی کار
دانا چت هم از نظر محل دسترسی، ساختار تنظیمات و مسیر شروع کار بازطراحی شده است. این قابلیت به ساختار اصلی محصول نزدیک‌تر شده و ابزارهای پرتکرار در محل مناسب‌تری قرار گرفته‌اند.
- اتاق چت
- سوپرویژن
- سوابق چت
- مدیریت کارشناسان
- پذیرش چت
رابط کاربری این بخش نیز هماهنگ‌تر شده تا چت، بیشتر از قبل بخشی از تجربه یکپارچه دانا باشد.
پایگاه دانش؛ راهکار، نزدیک‌تر از همیشه
پایگاه دانش در دانا ۸ با نگاه Self-Service بازطراحی شده است تا هم استفاده از آن راحت‌تر باشد و هم مدیریت محتوا ساده‌تر انجام شود.
مسیرهای نمایشی و تنظیمات مربوط به پایگاه دانش بهبود یافته‌اند و مدیریت و درج مقاله از محل مناسب‌تری در دسترس کاربران مجاز قرار گرفته است.
رابط کاربری؛ مدرن‌تر، منسجم‌تر، روان‌تر
دانا ۸ فقط از نظر فرایندی تغییر نکرده است. مجموعه‌ای از بهبودهای عمومی در رابط کاربری باعث شده تجربه محصول منسجم‌تر، خواناتر و امروزی‌تر شود.
- بازآرایی منوها و گروه‌بندی روشن‌تر قابلیت‌ها
- اضافه شدن آیکون به آیتم‌های منو و امکان تغییر آیکون ماژول‌ها
- بهبود هدرها، ریبون‌ها
- بهبود تولتیپ‌ها، آیکون‌ها، فاصله‌ها و اندازه پنجره‌ها
- بهبود رفتار اسکرول در تب‌های دارای محتوای زیاد
- بهبود رفتار لودینگ نرم‌افزار
- تغییر آواتار پیش‌فرض و اصلاح برخی تصاویر و آیکون‌های نسخه نصبی
- بهبود کنترل تاریخ و حذف دکمه بازخوانی از تجربه عمومی نرم‌افزار
- اضافه شدن عملیات پرتکرار مثل یادداشت و فعالیت به ریبون ماژول‌های کلیدی
این تغییرات شاید هرکدام به‌تنهایی تیتر اصلی نسخه نباشند، اما در کنار هم تجربه‌ای تمیزتر، منظم‌تر و خوش‌دست‌تر می‌سازند.
جزئیاتی که هر روز حس می‌شوند
بخشی از کیفیت یک محصول از همان تغییرات کوچکی می‌آید که کاربر هر روز با آن‌ها سروکار دارد. در دانا ۸ تعداد زیادی از این جزئیات هم بازبینی شده‌اند؛ از رفتار انتخاب مراحل و اسکرول گرفته تا نمایش وضعیت‌ها، کارت تماس، کنترل تاریخ، تولتیپ‌ها و دسترسی‌های سریع.
این تغییرات ممکن است در یک فهرست قابلیت‌ها ساده به‌نظر برسند، اما هدف همه آن‌ها یک چیز است: اصطکاک کمتر در کار روزمره.
دانا ۸ برای چه کسانی مهم است؟
برای سازمان‌هایی که می‌خواهند محصول قدرتمند داشته باشند، اما نمی‌خواهند کاربرانشان زیر بار پیچیدگی‌های غیرضروری قرار بگیرند.
- برای تیم‌هایی که می‌خواهند سریع‌تر مدیریت کنند
- برای مدیرانی که پیگیری منظم‌تر با مشتری را می‌خواهند
- برای سازمان‌هایی که به امکانات تخصصی نیاز دارند، اما فقط در زمان مناسب
- برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند هوش مصنوعی را وارد کارهای واقعی و روزمره کنند
یک نسخه جدید، با تجربه‌ای واقعاً تازه
دانا ۸ فقط یک شماره نسخه جدید نیست. این نسخه نقطه‌ای است که دانا وارد مرحله هوشمندتری می‌شود؛ با دانایار در قلب تجربه کاربری و با بازطراحی گسترده‌ای که سادگی، سرعت و کارایی را در بخش‌های مختلف محصول دنبال می‌کند.
در دانا ۸ تلاش کرده‌ایم هوش مصنوعی و اطلاعات شما را به هم نزدیک کنیم، امکانات مهم را به کاربر نزدیک‌تر بیاوریم، پیچیدگی‌های غیرضروری را از مسیر روزانه کنار بزنیم و کار با محصول را برای تیم‌ها هوشمندتر، سریع‌تر و مؤثر تر کنیم.
اگر مدتی بود منتظر یک نسخه تازه از دانا بودید، حالا زمان خوبی است تا دانا ۸ را ببینید؛ نسخه‌ای که تغییراتش فقط روی کاغذ نیست، در کار روزمره احساس می‌شود.