با ماژول مدیریت رخداد دانا
به تیم IT خود قدرت دهید
همه ابزار های ضروری و کاربردی برای مدیریت صحیح رخدادها رو در اختیار تیم IT قرار دهید و بهره وری رو به بالاترین نقطه برسونید. به کمک ماژول مدیریت رخداد (Incident Management) دانا پرو، همیشه به قواعد SLA وفادار باشید، هزینه ها و قطعی ها رو کاهش دهید و مطابق با بهروش ها خدمات ارائه کنید.
بلادرنگ از رخدادهای جدید با خبر شوید.
به کاربران کمک کنید خودشون مشکلاتشون رو رفع کنند.
چرخه حیات یک رخداد رو به طور کامل و از یک صفحه مدیریت کنید.
با اتوماسیون فرآیندها، بار کاری مدیریت رخدادها را تا 40% کاهش دهید.
به قواعد SLA وفادار بمانید و به سرعت و چابک به رخدادها رسیدگی کنید.
همه روش های
ثبت رخداد رو فراهم کنید
- به کارکنان سازمان اجازه بدید به روش دلخواه خودشون رخداد (تیکت) ثبت کنند مثل پورتال کاربران دانا، ایمیل، چت آنلاین، تلفن و یا با تلفن همراه.
- با اتصال نرم افزار های مانیتورینگ شبکه به دانا پرو، بلادرنگ از بروز اختلال در شبکه با خبر شوید.
- مهم نیست که رخدادها از کدوم روش ثبت میشوند، شما همیشه اونها رو در یک صفحه به صورت متمرکز خواهید دید.
- دانا پرو همه ایمیل های دریافتی به آدرس مشخص شده رو به تیکت تبدیل می کنه.
- اگر ماژول چت آنلاین دانا پرو رو فعال کنید، علاوه بر پشتیبانی آنلاین در صورت نیاز میتونید برای کاربر تیکت ایجاد کنید.
- با اتصال دانا پرو به سیستم تلفنی سازمان، علاوه بر مشاهده اطلاعات تماس ورودی، همه مکالمات رکورد خواهد شد و بهره وری به طور قابل ملاحظه ای افزایش پیدا خواهد کرد.
با اتوماسیون فرآیند گردش کار تیکت ها
سریع تر باشید و از کارهای تکراری پرهیز کنید
- انتخاب کارشناس مناسب برای تیکت های جدید رو به دانا بسپارید و مطمئن باشید هیچ رخدادی بدون مسئول وجود نداره، دانا با توجه به مهارت و حجم کاری و زمان حضور افراد، تیکت رو به بهترین کارشناس تخصیص میده.
- با قواعد آگاه سازی خودکار دانا، کاربران رو بلادرنگ از تغییر وضعیت تیکت و روند پیشرفت کارشون باخبر کنید.
- با تعریف قواعد گردش کار، امور روتین مدیریت تیکت¬ها رو به دانا بسپارید و خودتون به کارهای مهم تر بپردازید.
- با قواعد تائیدیه، روال اخذ مجوز برای انجام برخی از انواع تیکت ها رو اتوماسیون کنید.
- برای جلوگیری از تیکت های تکراری، بستن خودکار تیکت ها رو به دانا بسپارید و به کاربران مهلت بدید تا در صورت نیاز تیکت خودشون رو بازگشایی کنند.
با امکانات پیشرفته دانا پرو،
بهره وری تیم IT را افزایش دهید
- با ایجاد پیام های آماده و پویا، با یک کلیک به تیکت های پر تکرار پاسخ دهید و از نوشتن پاسخ های خسته کننده تکراری پرهیز کنید.
- اگر پاسخ صحیح به رخداد رو نمیدونید، بهتره روی دکمه جستجوی راه حل در پایگاه دانش کلیک کنید، دانا پرو شما رو راهنمایی میکنه.
- برای مشورت با همکاران یا مدیر خود، از فرم تیکت خارج نشوید، کافیه نام فرد مورد نظر رو روی فرم تیکت مِنشِن کنید و یک پیام خصوصی درج کنید، اینطوری همکاری تیمی خیلی موثر تر و راحت تر میشه.
- به کمک ابزار تقویم دانا، برای رسیدگی به رخدادها بهتر برنامه ریزی کنید.
- برای جلوگیری از فراموشی کارها، روی تیکت فعالیت و یادآوری اضافه کنید تا در زمان مقرر دانا به شما اطلاع رسانی کنه.
با امکانات پیشرفته دانا پرو
سریعتر و آسان تر به رخدادها و درخواست ها رسیدگی کنید.
سریعتر و آسان تر به رخدادها و درخواست ها رسیدگی کنید.
فرم های رخداد رو طبق نیاز سفارشی کنید
و منوی خدمات بسازید
- برای رخدادهای پر تکرار، فرم های سفارشی ایجاد کنید و فیلدهای جدید مورد نظرتون رو در فرم قرار بدید، اینطوری میتونید اطلاعات مورد نیاز رو از کاربر دریافت کنید.
- شما میتونید برای رخدادهای شایع، یک منو مثل منوی رستوران! ایجاد کنید تا کاربران بتونند به آسونی با یک کلیک رخداد جدید ثبت کنند.
- با تعریف قواعد فرم، رفتار فرم رو با توجه به مقادیر انتخاب شده کاربر تغییر بدید و در اصل فرم های هوشمند بسازید.
- با ایجاد فیلد هایی از نوع ارتباط ماژول، تیکت رو به سایر ماژول ها مثل ماژول قرارداد یا ماژول مدیریت دارایی ها ارتباط بدید.
سریع باشید و
به قواعد SLA وفادار بمانید
- به کمک زیر سیستم SLA دانا پرو، مهلت رسیدگی به تیکت ها رو بر اساس شرایط مختلف تعیین کنید و سرعت پاسخ دهی رو افزایش بدید.
- متریک های اصلی SLA مانند زمان پاسخ اولیه، زمان پاسخ مجدد و زمان انجام رو اندازه گیری کنید.
- به کارشناسان اجازه دهید در هر لحظه از مهلت زمانی باقی مانده برای رسیدگی به تیکت آگاهی داشته باشند.
- به آسونی آنالیز زمانی هر تیکت رو مشاهده کنید و ببینید تیکت در کدام مرحله و یا در دست کدام کارشناس بیشترین توقف رو داشته است.
نظرسنجی کنید و
سطح رضایت کاربران را اندازه گیری کنید
- به کمک زیر سیستم CSAT دانا پرو، بلافاصله پس از انجام هر تیکت میزان رضایت کاربر از خدمات ارائه شده رو اندازه گیری کنید.
- به کمک زیر سیستم نظرسنجی دانا پرو، فرم های نظرسنجی یا پرسشنامه طراحی کنید و اطلاعات مورد نظرتون رو جمع آوری کنید.
- داده های نتایج نظرسنجی رو در قالب جدول و نمودار بررسی و تحلیل کنید و تصمیماتی هوشمندانه تر بگیرید.
تیکتینگ رو با سایر نرم افزار های سازمان
یکپارچه کنید
- به کمک واسط برنامه نویسی (REST APIs) دانا رو به سایر نرم افزارها و پورتال های سازمان متصل کنید و امکان ثبت و دریافت تیکت ها رو از طریق اونها فراهم کنید.
- به کمک ابزار اسکریپت نویسی داینامیک دانا پرو، اکشن های جدید بنویسید، API ها و وب سرویس های دیگر رو فراخوانی کنید و امکانات دانا رو توسعه بدید.
- با آداپتورهای از پیش آماده، دانا رو به آسونی و بدون کد نویسی به سیستم های پرکاربرد دیگر متصل کنید برای مثال، Active Directory, Jira, DevOps, SMS Services.
از وضعیت رخدادها چشم بر ندارید
به کمک داشبورد قدرتمند دانا پرو، با یک نگاه تصویری 360 درجه از وضعیت تیکت ها و روند خدمات رو مشاهده کنید. داشبوردهای جدید بسازید و با اضافه کردن نمودارهای تحلیلی اوضاع رو تحت کنترل بگیرید.
