پیاده سازی ITIL در واقعیت
در این سند به واقعیتهای موجود در رابطه با پیادهسازی ITIL و عوامل متعددی که بر پیادهسازی آن اثر میگذارد،
مدیریت پیکربندی CMDB چیست؟
مدیریت و نگهداری زیرساخت فناوری اطلاعات کل یک شرکت مثل تلاش برای صعود به اورست هستش که میتونه پیچیدگی و
راهنمای عملی پیاده سازی قراردادهای سطح سرویس (SLA)
در این مقاله کلیه مراحل طراحی، پیاده سازی SLA، تهیه گزارش و بهبود SLA و نیز مزایای پیاده سازی آن
مدیریت مشتریان ناراضی با ۱۵ نکته موثر و کاربردی
مشتریان معمولا نارضایتی و شکایت خود را از محصول یا خدمت موردِ نظر با کارکنان پشتیبانی شرکت درمیان میگذارند. اگر
ماژول مدیریت دانش در نرم افزار ITSM
ساخت یک پایگاه دانش ارزشمند، کاری دشوار است؛ اکثر نرم افزارهای ITSM نوعی برنامه سودمند جهت ایجاد پایگاه دانش عرضه
هر آنچه نیاز است در مورد یک پایگاه دانش بدانید
طراحی صحیح یک پایگاه دانش میتواند تاثیر بسیار بالایی در پیشرفت کسب و کار شما داشته باشد. چرا دانش ارزشمند
شش تفکر اشتباه در خصوص ITIL
در این مقاله شش طرز فکر اشتباه در خصوص ITIL که متاسفانه فقط منحصر به افراد تازهکار نیست را بررسی
مزایای نرم افزار مدیریت درخواستها
با انتخاب یک سیستم مدیریت درخواست باکیفیت بهراحتی میتوانید درخواستهای کاربران را بصورت کارامد و به موقع پاسخ دهید. در
5 اشتباه رایج در خصوص گزارش میزکار | داناپرداز
گزارش میزکار اهمیت زیادی در تعیین رویکردهای آینده و اصلاح امور میتوانند داشته باشند. در این مقاله به پنج اشتباه