7 قاعده سرویس دهی به مشتری که کسب و کار شما را تغییر می دهد
سرویس دهی مناسب به مشتری از جمله وظایف مهمی است که نه تنها بخش پشتیبانی بلکه کلیه ی بخش های
10 نکته کاربردی برای ایجاد مقالات بهتر در پایگاه دانش
توجه کافی به مدیریت دانش و ایجاد یک پایگاه دانش منطبق با اصول مدیریت دانش می تواند نقش مهمی در
تفاوت نرم افزار Help Desk و Service Desk
مسئله مقایسه بخش پشتیبانی با بخش خدمات (Service Desk) تنها در هجی آنها نیست. بین این 2 بخش تفاوتهای واقعی
کلان داده (Big Data) چیست؟ – تاثیر کلان داده ها بر تیم های IT
در چشم انداز دیجیتال پرشتاب امروزی، اصطلاح «داده های بزرگ» به چیزی بیش از یک کلمه رایج تبدیل شده است.
چگونه تیم پشتیبانی از مشتریان خود را راه اندازی نماییم؟
آیا میخواهید یک تیم پشتیبانی از مشتریان، راه اندازی نمایید؟ نمیدانید از کجا شروع کنید؟ پس از راه اندازی تیم،
هر آنچه درباره کار در یک مرکز تماس باید بدانید
اگر قصد دارید به عنوان کارشناس مرکز تماس به مشتریان خدمات پشتیبانی ارائه دهید و به کار در این زمینه
5 نکته جهت بهبود مکالمه در واحد پشتیبانی
وقتی بحث خدمات پشتیبانی می شود، هر روزه باید با هزاران موقعیت پیچیده روبرو شوید. در این مقاله به 5
ریزش مشتریان چیست؟ – نرخ رویگردانی مشتریان (Churn rate) چیست؟
رویگردانی مشتریان یا نرخ ریزش مشتری به این معنی است که مشتری پرداخت هزینه خدمات و محصولاتی که دریافت میکند
چگونه خدمات مشتریان خود را مقیاسپذیر کنیم؟
با رشد شرکت، درخواستهای پشتیبانی نیز افزایش خواهند یافت. در این مقاله به چند نکته برای مقیاسپذیر ساختن خدمات پشتیبانی