10 نکته روانشناسی که باعث افزایش رضایت مشتری می شود
روانشناسی و تجارت شباهتهای زیادی به یکدیگر دارند- در اصل هر دوی آنها به دنبال درک نیازها، خواسته ها، انتخاب
3 راه برای تبدیل خدمات امور مشتریان به بخشی از استراتژی بازاریابی
در صورتی که تاکنون رویکردهای واحد امور خدمات مشتریان و واحد بازاریابی را باهم همسو نکرده اید، هیچ زمانی بهتر
شاخص کلیدی عملکرد (KPI)
جایگاه شاخص کلیدی عملکرد دقیقاً در مرحله آخر مدیریت فرآیند یعنی نظارت و کنترل فرآیند است. در واقع یکی از
سه موقعیت دشوار در پشتیبانی و نحوه مواجهه با آنها
وقتی بحث پشتیبانی از مشتری به میان میآید، هر روزه باید با هزاران موقعیت پیچیده روبرو شوید. در طول هر
چند راهکار برای ارائه خدمات پشتیبانی مناسب
امروزه هر شرکتی می خواهد تا در ارائه خدمات به مشتریان خود پیشرو باشد و دلیل این موضوع اهمیت بالای
5 نوع از مشتریان پر دردسر و نحوه تعامل با آنها
با 5 مورد از مشتریانی که میتوانند مشکل ساز باشند آشنا شده و یاد میگیریم که چطور با آن ها
مهارت عیب یابی در پشتیبانی مشتریان
یک کارشناس پشتیبانی باید بتواند مشکلات سیستم را به راحتی متوجه شده تا برای حل آنها شیوههای صحیح را به
مهارت های لازم در خدمات پشتیبانی مشتریان
خدمات پشتیبانی مشتریان از طریق کانال های ارتباطی متعددی انجام می پذیرد. چه مهارت های نرم افزاری برای ارائه این
4 نکته ای که تیم پشتیبانی باید بدانند
در این سند 4 نکته مهمی که تیم پشتیبانی شما می توانند (و باید) بفهمند بدون این که مشتریان چیزی