با ماژول SLA دانا پرو
سریع و آن تایم باشید
سرعت پاسخ تیم IT و پیمانکاران به رخدادها و درخواست های کاربران رو زیر نظر بگیرید و سریعتر از همیشه باشید
سرعت ارائه خدمات رو زیر نظر بگیرید.
از نقض SLA تیکت ها جلوگیری کنید.
سطح خدمات خودتون رو ارتقاء بدید.
ترتیب رسیدگی به تیکت ها رو اولویت بندی کنید.
طبق نیاز خود،
چندین قاعده SLA تعریف کنید
شما میتونید به تعداد مورد نیازتون قاعده SLA ایجاد کنید و شرایط قرار گیری تیکت در هر قاعده رو مشخص کنید. با شرط ساز دانا پرو میتونید مشخص کنید تیکت ها بر اساس مقادیری که دارند در کدوم SLA قرار بگیرند، مثلا بر اساس اهمیت تیکت، موضوع تیکت، ثبت کننده تیکت و هر فیلد دیگه ای که مورد نیازه.
مهلت های زمانی هر قاعده SLA رو
مشخص کنید
برای مدیریت SLA شما باید برای پاسخ و انجام تیکت ها مهلت زمانی تعیین کنید. علاوه بر اینها میتونید به کمک قواعد گردش کار قبل از نقض SLA هشدار برای کارشناس مربوطه ارسال کنید و یا رنگ تیکت ها رو تغییر بدید و در صورت نقض جریمه ریالی محاسبه کنید.
- زمان اولین پاسخ : مدت زمانی که طول میکشه اولین پاسخ به تیکت داده بشه.
- زمان پاسخ مجدد: مدت زمانی که از آخرین پاسخ کاربر گذشته و ما هنوز به اون پاسخ ندادیم.
- زمان انجام: مدت زمانی که تیکت باید انجام بشه.
دسترس پذیری و کیفیت خدمات IT رو ارتقاء بدید
راهکار ITSM دانا پرو
راهکار ITSM دانا پرو
ساعات کاری هر قاعده SLA رو
مشخص کنید
برای افزایش دقت و جلوگیری از نقض کاذب SLAها، شما میتونید ساعات کاری مرتبط با هر قاعده SLA رو مشخص کنید،برای مثال ساعت کاری سازمان، شیفت های کاری و روزهای تعطیل رو تعریف کنید، به این شکل تایمر تیکت ها در ساعات غیر کاری و روزهای تعطیل متوقف میشه و دقت محاسبه زمان افزایش پیدا میکنه.
به تیکت ها
به ترتیب SLA رسیدگی کنید
در فهرست تیکت های دانا پرو شما میتونید مهلت زمانی باقی مونده هر یک از تیکت ها رو به صورت زنده مشاهده کنید، اینطوری بهتر میتونید اونها رو اولویت بندی کنید. تیکت هایی که زمان SLA اونها در حال انقضاء هستش با رنگ متمایز نمایش داده میشه، پس بهتره اول سراغ اونها برید.
زمان رسیدگی به تیکت ها
و سرعت تیم رو آنالیز کنید
ببینید تیکت چه مدت در چه وضعیتی و دست کدوم کارشناس بوده و علت نقض SLA رو آنالیز کنید. به کمک داشبورد و گزارش ساز دانا سرعت عملکرد تیم و میزان تحقق SLA ها رو نظارت و اندازه گیری کنید.
