49258000 - 021

با طراحی یک سرویس کاتالوگ جامع
درخواست خدمات رو ساده کنید

خدمات واحد IT رو مثل یک منوی رستوران! در اختیار کارکنان سازمان قرار بدید، و تجربه ای دلنشین و متمایز از درخواست خدمت در سازمان خود ایجاد کنید. با اینکار هم خدمات قابل ارائه رو معرفی کردید و هم افراد میتونند تنها با یک کلیک برای خدمت مورد نیاز درخواست ثبت کنند. برای انواع خدمات فرم­های سفارشی با فیلدهای مورد نظر خودتون ایجاد کنید تا اطلاعات لازم رو از کاربران دریافت کنید و راندمان سرویس دهی رو افزایش بدید.
چک لیست | داناپرداز
اتوماسیون گردش کار رسیدگی به درخواست­ ها
معرفی خدمات قابل ارائه واحد IT سازمان در قالب منو.
امکان الازم تایید درخواست­ها توسط مدیران ذینفع (تاییدیه خودکار)
سرعت بخشی و ساده سازی روش درخواست خدمات کارکنان سازمان
دسته بندی خدمات، برای مثال خدمات ایمیل و اینترنت یا خدمات سخت افزاری

سرویس کاتالوگ
چیه و چه کمکی به شما می کنه؟

سرویس کاتالوگ (IT Service Catalog)، فهرست خدمات قابل ارائه واحد فناوری اطلاعات به کارکنان و یا مشتریان سازمان است. داشتن سرویس کاتالوگ موجب ساده شدن فرآیند ثبت درخواست میشه و علاوه بر اون به واحد IT این اجازه رو میده تا با طراحی فرم های درخواست مخصوص برای هر نوع خدمت، اطلاعات لازم رو در زمان ثبت درخواست از کاربران دریافت کنه.

سرویس کاتالوگ تجربه ای مشابه با تجربه خرید آنلاین برای درخواست کننده ایجاد میکنه و موجب افزایش خشنودی اونها میشه.

با ایجاد فرآیندهای تاییدیه خودکار، اتوماسیون گردش کار و SLA در سرویس کاتالوگ میتونید سطح سرویس دهی رو به بالاترین حد برسونید.

درخواست سرویس کاتالوگ
فرم سفارشی درخواست مخصوص | داناپرداز

برای هر نوع خدمت،
فرم درخواست مخصوص طراحی کنید

خدمات IT رو دسته بندی کنید
و مشخص کنید به چه گروه­هایی قابل ارائه است

دسته بندی خدمات IT | داناپرداز
تیم IT شما به یک راهکار مدرن ITSM نیاز داره
همین حالا اقدام کنید.
اتوماسیون فرآیندها | داناپرداز

با اتوماسیون فرآیندها، چابک­تر باشید و
بار کاری واحد IT رو کاهش دهید

با تعریف SLA، مهلت رسیدگی به درخواست ها رو مشخص کنید

تعریف SLA در دانا پرو | داناپرداز
نظرسنجی رضایت کاربر | داناپرداز

نظرسنجی رضایت کاربر (CSAT)
از خدمات ارائه شده

با داشبورد دانا پرو، خدمات دهی واحد IT سازمان رو از زوایای مختلف تحت کنترل داشته باشید

داشبورد دانا پرو ابزاری پرکاربرده که به مدیران فناوری اطلاعات اجازه میده مثل یک پرنده و از بالا، وضعیت رو زیر نظر داشته باشند و به آسونی و با یک نگاه در جریان KPI های مهم قرار بگیرند. به کمک این داشبورد روش رسیدگی به درخواست­ ها رو کنترل کنید و بدون دردسر و بدون نیاز به ایجاد گزارش­های پیچیده، عملکرد تیم IT رو ارزیابی کنید. برای مثال متوسط رضایت کاربران، بهترین کارشناسان، تعداد درخواست ها، پر تکرارترین درخواست­ها، تعداد نقض SLA، متوسط سرعت رسیدگی به درخواست­ها، تعداد درخواست­ها در وضعیت های مختلف و تقریبا هر چیز دیگه ای که نیاز دارید.

داشبورد دانا پرو | داناپرداز
به بالا بروید