امکانات و ویژگی های عمومی

نسخه موبایل (PWA) .
فیلتر ساز پیشرفته برای جستجو و فیلتر کردن رکوردها
نمای تخته (Kanban) در فهرست رکوردها .
برگه های یادداشت شخصی
همکاری تیمی از طریق منشن کردن افراد بر روی رکوردها .
مدیریت ساختار (چارت) سازمانی
تعداد حساب های (شرکت ها) تحت پوشش (MSP) .	10	50	100	نامحدود
مدیریت ساعات کاری پیش فرض
ایمپورت داده ها از فایل های اکسل
استخراج رکوردها به فایل های اکسل
جستجوی سریع رکوردها
افزودن سریع رکوردها
امکان تعریف و استفاده از کلیدهای میانبر
دسترسی به صندوق پیام ها
امکان نشان کردن رکوردها
تصدیق هویت متمرکز (SSO) .			اختیاری	اختیاری
امکان نصب و پیکربندی به صورت Load-Balance .			اختیاری	اختیاری

مدیریت فعالیت ها، وظایف و جلسات

ثبت و مدیریت فعالیت از نوع وظیفه
ثبت و مدیریت فعالیت از نوع جلسه
ثبت و مدیریت فعالیت از نوع تماس
مدیریت و برنامه ریزی فعالیت ها
رصد کردن پیشرفت فعالیت ها
رویدادهای تکرار شونده .
مدیریت سطح دسترسی به فعالیت ها
الصاق فعالیت ها به سایر رکوردها
یادآوری فعالیت ها، وظایف و جلسات
فعالیت های معوق
برنامه کاری روزانه
ارجاع فعالیت به سایر افراد تیم
دسته بندی و گزارش گیری از فعالیت ها
ایجاد تقویم های سفارشی (هر کارشناس) .
ایجاد تقویم بر اساس فیلد های نوع تاریخ رکوردها (تقویم ماژول) .
امکان به اشتراک گذاری تقویم ها (تقویم های کاری مشترک) .
مقایسه تعداد فعالیت کارشناسان

گزارش گیری، داشبورد و تحلیل اطلاعات

امکان ایجاد داشبوردهای مختلف (هر کارشناس) .	5	10	20	نامحدود
امکان به اشتراک گذاری داشبوردها .
طراحی و سفارشی سازی چیدمان داشبورد .
امکان بروز رسانی خودکار داشبوردها .
امکان کپی داشبوردها .
ایجاد انواع پنل های نموداری، گراف و جدول در داشبورد .
ایجاد پنل های KPI در داشبورد .
ایجاد پنل های KPI مقایسه ای در داشبورد .
امکان کپی پنل ها
امکان انتقال پنل ها از داشبوردی به داشبورد دیگر .
گزارش ساز پیشرفته .
گزارش های از پیش آماده .
استخراج گزارش ها به فایل اکسل
امکان ایجاد گزارش های سفارشی جدید (هر کارشناس) .	2	10	20	نامحدود
امکان به اشتراک گذاری گزارش ها .

پورتال کاربران

پورتال کاربران .
امکان ثبت رخداد و درخواست توسط کاربران
مشاهده پایگاه دانش شامل اطلاعات محصولات و راهنمای محصولات
امکان پاسخ آنلاین به فرم های نظر سنجی .
امکان تغییر مشخصات پروفایل توسط کاربران
امکان ارسال اطلاعیه ها و اعلان های گروهی در پورتال .

سرویس دِسک (ITIL Incident / Request Management)

مدیریت رخداد (ITIL Incident Management) .
مدیریت درخواست سرویس (ITIL Service Request) .
سرویس کاتالوگ (ITIL Service Catalog) .
امکان ایجاد حساب کاربری برای هر یک از کاربران جهت ورود به پورتال
ثبت تیکت در پورتال کاربران
ثبت تیکت از طریق ایمیل (تبدیل ایمیل به تیکت) .
ثبت تیکت از پنجره تماس تلفن ورودی .	اختیاری	اختیاری	اختیاری
ثبت تیکت از طریق چت آنلاین .	اختیاری	اختیاری
پیشنهاد هوشمند راه حل مرتبط هنگام ثبت تیکت .
آگاه سازی خودکار کاربران و تیم IT از تغییر تیکت ها .
مشاهده و پیگیری وضعیت تیکت ها در پورتال
مدیریت توافقنامه های سطح خدمات (SLA) .
تعداد توافقنامه های سطح خدمات (قواعد SLA) قابل ایجاد .	8	16	24	نامحدود
ثبت میزان رضایت و بازخورد از خدمات (CSAT) .
همکاری تیمی بر روی تیکت ها از طریق منشن کردن افراد و پاسخ های خصوصی .
تخصیص هوشمند تیکت به کارشناس IT به صورت چرخشی .
تخصیص هوشمند تیکت به کارشناس IT بر اساس حجم کاری .
پاسخ های از پیش آماده عمومی .
پاسخ های از پیش آماده خصوصی .
پاسخ خودکار به تیکت ها .
مهلت بازگشایی و بستن خودکار رخدادها .
بستن خودکار رخدادهای منتظر پاسخ کاربر .
ایجاد فعالیت و وظیفه بر روی تیکت ها .
محاوره و تعامل آسان با کاربر بر روی رخدادها .
دسته بندی و اولویت بندی رخدادها با نماها و فیلتر ساز پیشرفته .
امکان تغییر مشخصات پروفایل در پورتال توسط کاربران
ایجاد شیفت های کاری متفاوت .
امکان ارسال اطلاعیه ها و اعلان های گروهی در پورتال کاربران .
تعداد کاربر (درخواست کننده خدمات) .	250	250	500	500

پایگاه دانش

ماژول پایگاه دانش (Knowlede Base) .
ایجاد تعداد دلخواه پورتال های سفارشی .
ایجاد مطالب آموزشی و رفع اشکال به صورت پویا به همراه تصویر و ویدیو .
دسته بندی محتوا به صورت سلسله مراتبی .
کنترل سطح دسترسی به محتوای پایگاه دانش .
امکان ثبت امتیاز برای مطالب پایگاه دانش توسط کاربران
مدیریت تگ های سئو برای انتشار محتوا
تایید مطالب جدید یا تغییر کرده قبل از انتشار .
پیشنهاد هوشمند راه حل به کاربر هنگام ثبت تیکت .
جستجوی آسان و سریع مطالب پایگاه دانش

نظر سنجی

ماژول نظرسنجی .
امتیاز دهی به سوالات .
نظرسنجی آنلاین یا تلفنی .
تحلیل نتایج نظرسنجی .

مدیریت کاربران، سطوح دسترسی و امنیت

گواهینامه امنیت افتا .
امکان ایجاد نقش های جدید .	10	25	50	نامحدود
امکان ایجاد تیم های کاری جدید .	10	25	50	نامحدود
سطح دسترسی به ماژول ها .
سطح دسترسی به رکوردها .
سطح دسترسی به فیلدها .
سطح دسترسی به فرم ها .
مدیریت مجوزها .
رویداد نگاری .
سیاست های رمز عبور .
تنظیمات پیشرفته امنیت
کنترل ورود همزمان با نام کاربری یکسان .
محدودیت سازی ورود بر اساس آدرس IP کلاینت ها .
دامنه های مجاز و غیر مجاز .
ثبت و نمایش سوابق لاگین هر یک از اکانت ها به سیستم .
تنظیمات نمایش کنترل کپچا در صفحه لاگین .
مدیریت انواع فایل های مجاز برای آپلود در سیستم .
ورود به سیستم با پیامک (OTP) .	اختیاری	اختیاری	اختیاری
تصدیق هویت با Active Directory .		اختیاری
تصدیق هویت با OpenLDAP .		اختیاری
پشتیبانی از پروتکل های SSL و TLS .

اتوماسیون کارها و فرآیند ها

گردش کار

مدیریت گردش کار (Workflow Rules) .
تعداد قواعد گردش کار قابل ایجاد	20	40	100	نامحدود
اجرای قواعد گردش کار در زمان ایجاد و تغییر رکوردها .
اجرای قواعد گردش کار به صورت زمانبندی شده .
ارسال ایمیل در گردش کار
ارسال پیامک در گردش کار
ایجاد رکورد جدید در گردش کار
تغییر مقدار رکوردها در گردش کار
ایجاد وظیفه و فعالیت در گردش کار

تاییدیه

تاییدیه خودکار رکوردها (Approvals) .
تعداد قواعد تاییدیه قابل ایجاد	20	40	100	نامحدود
قفل شدن رکودهای منتظر تایید
اجرای عملیات خودکار بر روی رکورد پس از تایید یا رد آن
اطلاع رسانی صدور تاییدیه جدید به تایید کنندگان
امکان تایید درخواست ها از طریق ایمیل
کارتابل تاییدیه ها .
صدور تاییدیه های سلسله مراتبی و موازی .

مرکز تماس

اتصال و یکپارچگی آسان با تلفن های سازمان .	اختیاری	اختیاری	اختیاری
ضبط همه مکالمات تلفنی	اختیاری	اختیاری	اختیاری
نگهداری و جستجوی آسان سوابق و فایل صوتی همه تماس ها	اختیاری	اختیاری	اختیاری
نمایش زنده اطلاعات تماس گیرنده به صورت کارت	اختیاری	اختیاری	اختیاری
برقراری آسان تماس با کلیک روی شماره های تماس	اختیاری	اختیاری	اختیاری
نمایش تاریخچه تماس بر روی هر رکورد یک از کاربر و سایر رکوردها	اختیاری	اختیاری	اختیاری
داشبورد زنده تماس های ورودی و خروجی	اختیاری	اختیاری	اختیاری
ثبت آسان فعالیت و توضیحات بر روی تماس های ورودی و خروجی	اختیاری	اختیاری	اختیاری
گزارش از تعداد و مدت تماس هر یک از افراد تیم	اختیاری	اختیاری	اختیاری
تنظیم مدت نگهداری سوابق تماس ها	اختیاری	اختیاری	اختیاری
امکان دریافت کد از مشتریان در ابتدای تماس (بررسی وضعیت قرارداد یا سایر شرایط)	اختیاری	اختیاری	اختیاری

یکپارچگی با سرویس پیامکی (SMS)

اتصال و یکپارچگی آسان با سرویس های پیامکی مختلف .
امکان ارسال گروهی پیامک (بیش از 50 پیامک همزمان)
ارسال آسان پیامک در همه فرم ها
امکان ایجاد پیام های آماده عمومی و خصوصی
امکان ارسال پیامک به صورت زمانبندی شده .
آگاه سازی خودکار افراد تیم و کاربران با پیامک
ثبت و نگهداری تاریخچه پیامک های ارسال شده به هر کاربر
امکان فعال سازی چند شماره و سرویس پیامک و محدود کردن دسترسی به آنها .
امکان اضافه کردن سرویس های پیامکی سفارشی از طریق وب سرویس .

یکپارچگی با ایمیل

یکپارچگی کامل و آسان با سرویس ایمیل .
ارسال و دریافت ایمیل به مخاطبان
امکان ایجاد الگوهای ایمیل داینامیک از پیش آماده .
امکان درج امضاء در ایمیل های ارسالی
امکان اضافه کردن اکانت ایمیل اختصاصی کارشناسان .
صندوق ایمیل های دریافتی (اینباکس) مشترک .

چت آنلاین

زیر سیستم چت آنلاین با کاربران .	اختیاری	اختیاری
امکان فعال سازی چت آنلاین در پورتال دانا	اختیاری	اختیاری
ایجاد تیکت جدید در پنجره چت .	اختیاری	اختیاری
داشبورد زنده عملکرد و کیفیت پاسخگویی چت ها (سوپرویژن) .	اختیاری	اختیاری
فراخوان خودکار ارائه کمک و مشورت به بازدیدکنندگان سایت .	اختیاری	اختیاری
پیام های آماده .	اختیاری	اختیاری
پیام های درگوشی .	اختیاری	اختیاری
پیغام آفلاین .	اختیاری	اختیاری
امتیاز دهی به چت ها .	اختیاری	اختیاری
امکان سفارشی سازی کامل پنجره چت بر اساس رنگ و تم سازمان	اختیاری	اختیاری
تبادل فایل	اختیاری	اختیاری
نگاه یواشکی .	اختیاری	اختیاری
گزارش گیری و آنالیز چت ها	اختیاری	اختیاری

یکپارچگی با سایر سیستم ها

دسترسی به RESTful API دانا .	اختیاری	اختیاری
اسکریپت داینامیک برای توسعه امکانات و اتصال به سایر سیستم ها .		اختیاری
اتصال به سرویس پیامکی کاوه نگار
اتصال به سرویس پیامکی فرا پیامک
اتصال به سرویس پیامکی ایده پردازان (sms.ir)
اتصال به سرویس پیامکی آسانک
اتصال به سرویس پیامکی مگفا

سفارشی سازی

تنظیمات عمومی

تغییر ظاهر (تِم) نرم افزار به صورت دلخواه .
تغییر ساختار منوی اصلی نرم افزار .
ایجاد ماژول ها (زیر سیستم) های جدید .	1	2	4	6
امکان تغییر و سفارشی سازی فرم ها (فرم ساز پیشرفته) .
ایجاد فرم های سفارشی متعدد برای هر ماژول .	20	30	50	نامحدود

فرم ساز

ایجاد بخش های جدید در فرم
کنترل تب برای سازمان دهی به فرم ها
ایجاد بخش های کشویی بر روی فرم
ایجاد بخش های کشویی بر روی فرم
اجباری یا فقط خواندنی کردن فیلدها بر اساس فرم جاری
عدم پذیرش مقادیر تکراری فیلدها بر اساس فرم جاری
تعیین مقدار پیش فرض فیلدها بر اساس فرم جاری
اضافه کردن کنترل یادداشت به همه فرم ها
اضافه کردن کنترل فایل های پیوست به همه فرم ها
اضافه کردن کنترل فعالیت (تماس، وظیفه، جلسه) به همه فرم ها .
اضافه کردن کنترل ارسال پیامک و ایمیل و واتساپ به همه فرم ها .
اضافه کردن لیست های مرتبط به فرم .
کنترل سطح دسترسی به فرم ها بر اساس نقش افراد
ایجاد منو برای دسته بندی فرم ها به شکل کاتالوگ .

قواعد فرم

تعریف قاعده (منطق) بر روی هر فرم .	4	8	16	نامحدود
پویا سازی فرم ها بر اساس مقادیر کاربر

الگوی چاپ

مدیریت و تغییر الگوهای چاپ رکوردها .
ایجاد چندین الگوی چاپ برای هر یک از ماژول ها	4	8	16	نامحدود
امکان تعیین سطح دسترسی به الگوهای چاپی
امکان قرار دادن لوگو، تصاویر و امضاء در الگوهای چاپ

نما

امکان ایجاد نماهای خصوصی و عمومی جدید
تعیین سطح دسترسی به نماها
ابزار فیلتر ساز پیشرفته رکوردها

فیلد

ایجاد ارتباط چند به چند بین ماژول ها (هر ماژول)
ایجاد وابستگی بین فیلدها
ایجاد فیلدهای سفارشی جدید .	20	40	80	نامحدود
آپلود فایل
آدرس
ارتباط ماژول
ایمیل
تاریخ
تاریخ و زمان
تگ
تلفن
چک باکس
چند گزینه ای تک انتخابی
چند گزینه ای چند انتخابی
درصد
عدد
کد ملی
گالری تصاویر
لینک
مبلغ
متن یک خطی
متن چند خطی
موقعیت جغرافیایی (نقشه)
نام کامل

مدیریت قرارداد ها

ماژول مدیریت قراردادها .		اختیاری	اختیاری
مدیریت پیمانکاران و طرف قراردادها		اختیاری	اختیاری
مدیریت دارایی های مرتبط با هر قرارداد		اختیاری	اختیاری
یادآوری خودکار نزدیک شدن به پایان قرارداد		اختیاری	اختیاری
مدیریت مالی قراردادها		اختیاری	اختیاری
مدیریت اقساط قرارداد ها		اختیاری	اختیاری
یکپارچگی قراردادها با سیستم تیکتینگ		اختیاری	اختیاری
امکان کنترل وضعیت قرارداد در تماس های تلفنی مشتریان		اختیاری	اختیاری
سفارشی سازی و ایجاد انواع فرم قرارداد		اختیاری	اختیاری
تغییر الگوی چاپی قراردادها		اختیاری	اختیاری
مدیریت فرآیند تمدید قراردادها		اختیاری	اختیاری
مدیریت شرح خدمات قراردادها		اختیاری	اختیاری
اتوماسیون کارهای مدیریت قراردادها		اختیاری	اختیاری
دسته بندی و جستجوی قراردادها		اختیاری	اختیاری
داشبورد و تحلیل قرارداد ها		اختیاری	اختیاری

مدیریت انبار

ماژول مدیریت انبار .		اختیاری	اختیاری
ایجاد انبارهای متعدد		اختیاری	اختیاری
مدیریت سطح دسترسی به هر انبار		اختیاری	اختیاری
یکپارچگی کامل با ماژول مدیریت درخواست کاربران		اختیاری	اختیاری
امکان مصرف کالا بر روی تیکت های پشتیبانی		اختیاری	اختیاری
کاردکس انبار		اختیاری	اختیاری
مدیریت موجودی تعدادی و ریالی کالا		اختیاری	اختیاری
مدیریت نقطه سفارش		اختیاری	اختیاری
موجودی مجازی و واقعی کالا		اختیاری	اختیاری
مدیریت موجودی اولیه		اختیاری	اختیاری
انتقال کالا بین انبارها		اختیاری	اختیاری
درخواست کالا		اختیاری	اختیاری
حواله خروج کالا از انبار		اختیاری	اختیاری
مدیریت سفارشات خرید		اختیاری	اختیاری
رسید کالا به انبار		اختیاری	اختیاری
سند خرید کالا		اختیاری	اختیاری
درخواست و رسید برگشت کالا به انبار		اختیاری	اختیاری
درخواست و حواله برگشت از خرید		اختیاری	اختیاری

مدیریت دارایی ها (IT Asset Management - ITAM)

ماژول مدیریت دارایی ها (ITAM) .
تعداد دارایی تحت پوشش		250	500	500
پویش شبکه (Network Discovery) .
پویش خودکار شبکه به صورت زمانبندی شده .
ابزار دانا کلاینت برای شناسایی کامپیوترها(Agent Based Discovery) .
ایجاد شناسنامه دارایی ها .
مدیریت چرخه حیات دارایی ها .
مدیریت و کنترل هزینه های مرتبط با دارایی ها .
شناسایی تغییرات دارایی و اطلاع رسانی آن .
ثبت و نگهداری تاریخچه تغییرات دارایی ها
کنترل تحویل دارایی به افراد سازمان
شناسایی و نمایش ارتباط دارایی ها در ماژول مدیریت پیکربندی .
داشبورد دارایی ها .
ریموت به دارایی ها (RDP) .
سفارشی سازی و تغییر فرم دارایی .

مدیریت پیکربندی (CMDB)

ماژول مدیریت پیکربندی - CMDB .			اختیاری
دیاگرام ارتباطات CI ها با یکدیگر .			اختیاری
مدیریت انواع اقلام پیکربندی (CI Types) .			اختیاری
مدیریت مشخصات اقلام پیکربندی ( CI Attributes) .			اختیاری
مدیریت انواع ارتباط بین CI ها .			اختیاری
یکپارچگی کامل با سایر ماژول های ITIL .			اختیاری

سرویس و نگهداری (PM)

ماژول سرویس و نگهداری پیشگیرانه (PM) .		اختیاری
ایجاد برنامه های بازدید و سرویس دوره ای زمانبندی شده		اختیاری
صدور دستور کار سرویس برای هر دارایی		اختیاری
امکان ایجاد فعالیت از نوع وظیفه برای هر دستور کار		اختیاری
تخصیص خودکار دستور کار به تیم یا کارشناس مرتبط		اختیاری
امکان ایجاد انواع دستور کار سفارشی برای هر نوع سرویس		اختیاری
گزارش گیری از روند اجرای برنامه های سرویس و نگهداری		اختیاری
اولویت بندی و تعیین مهلت زمانی هر یک از دستور کارها		اختیاری

مدیریت مشکل (ITIL Problem Management)

ماژول مدیریت مشکل (Problem Management) .			اختیاری
مدیریت اهمیت، سطح تاثیر و اولویت مشکل .			اختیاری
اختصاص رخدادهای مشابه و مرتبط به رکورد مشکل .			اختیاری
بستن رخدادهای زیر مجموعه با انجام شدن مشکل مرتبط .			اختیاری
امکان درج راه حل موقت و قطعی بر روی مشکل و رخدادهای مرتبط .			اختیاری
مشاهده CI های مرتبط با هر مشکل .			اختیاری
امکان ایجاد مشکل از فرم تیکت (رخداد) .			اختیاری
ثبت درخواست تغییر از روی فرم مشکل .			اختیاری
امکان سفارشی سازی و تغییر فرم مشکل .			اختیاری
تحلیل مشکل و ثبت نشانه ها، تاثیرات و ریشه مشکل .			اختیاری

مدیریت تغییرات (ITIL Change Management)

ماژول مدیریت تغییر (Change Management) .			اختیاری
پشتیبانی از انواع تغییرات (استاندارد، اضطراری، نرمال) .			اختیاری
مدیریت شورای تغییرات (CAB) .			اختیاری
مدیریت اهمیت، سطح تاثیر و ریسک تغییرات .			اختیاری
ایجاد انواع تغییر جدید و سفارشی سازی مراحل آن .			اختیاری
مدیریت نقش های تغییر (مدیر تغییر، هماهنگ کننده و غیره) .			اختیاری
صدور تاییدیه خودکار برای تایید کنندگان تغییر .			اختیاری
برنامه ریزی تغییر به کمک تقویم تغییرات .			اختیاری
شناسایی خودکار تداخل تغییر با سایر تغییرات سازمان .			اختیاری
مشاهده CIهای مرتبط با هر تغییر .			اختیاری
امکان سفارشی سازی و تغییر فرم تغییر .			اختیاری
ثبت و نگهداری تاریخچه تغییر .			اختیاری
مدیریت فعالیت های اجرایی هر تغییر .			اختیاری

مدیریت ریسک (ITIL Risk Management)

ماژول مدیریت ریسک (Risk Management) .			اختیاری
مدیریت اهمیت، سطح تاثیر و اولویت بندی ریسک ها			اختیاری
سفارشی مراحل مدیریت ریسک			اختیاری
امکان سفارشی سازی و تغییر فرم تغییر			اختیاری
ایجاد ارتباط ریسک با رکوردهای تغییر، مشکل و انتشار			اختیاری
امکان مشاهده تاریخچه تغییرات ریسک			اختیاری

مدیریت انتشار (ITIL Release Management)

ماژول مدیریت انتشار (Release Management) .			اختیاری
اتوماسیون فرآیند انتشار			اختیاری
برنامه ریزی زمانی انتشار			اختیاری
مدیریت فرآیند تایید انتشار قبل از انتشار نهایی			اختیاری
امکان سفارشی سازی و تغییر فرم تغییر			اختیاری
ثبت و نگهداری تاریخچه انتشار			اختیاری
تقسیم وظایف انتشار بین نقش های مختلف			اختیاری
اطلاع رسانی انتشار و تغییرات نسخه به افراد ذینفع			اختیاری
مدیریت انواع نسخه و سطح تاثیر آن بر سازمان			اختیاری
ارتباط با ماژول مدیریت تغییر ITIL			اختیاری

آموزش استقرار و پشتیبانی

گارانتی

6 ماه

6 ماه

12 ماه

12 ماه