با سرویس دِسک دانا پرو
به تیم IT سازمان قدرت بدید
برای تیم هایی در هر اندازه
روش های مختلف ثبت تیکت رو
برای کاربران فراهم کنید
به کاربران اجازه بدید به روش دلخواهشون تیکت ثبت کنند. مهم نیست تیکت از چه کانالی ثبت بشه، شما به همه تیکت ها در یکجا دسترسی دارید.
چت آنلاین
یکپارچگی دانا و تلفن
کاربران با ورود به پورتال دانا میتونند سرویس کاتالوگ IT رو ببینند و درخواست مورد نظرشون رو ثبت کنند و یا مشکلات و سوالاتشون رو به صورت تیکت به واحد IT اعلام کنند. مشاهده وضعیت تیکت های قبلی و دسترسی به مطالب آموزشی و راه حل های موجود در پایگاه دانش هم از دیگر مزیت های پورتال کاربران هستش.
پورتال کاربران
تبدیل خودکار ایمیل به تیکت
ثبت تیکت از طریق API
علاوه بر همه روش های آماده ثبت تیکت، به کمک API های دانا شما میتونید از طریق سایر نرم افزارها و سامانه ها تیکت جدید در دانا ثبت کنید.
دانا مجموعه ی کاملی از API های نوع REST در اختیار شما قرار می دهد.
به کمک نماها
تیکت ها رو دسته بندی کنید
درخواست ها و مشکلات کاربران به هر شکلی که ثبت بشن، شما در فهرست تیکت ها به همه اونها به صورت یکجا دسترسی دارید و میتونید به کمک نماها اونها رو دسته بندی و اولویت بندی کنید.
رضایت کاربران از خدمات شما چقدر است؟
شاخص رضایت کاربران یا CSAT رو اندازه گیری کنید و ببینید کاربران به تیکت هایی که انجام دادید چه امتیازی میدن، اینطوری میتونید ریشه مشکلات رو شناسایی و با رفع اونها رضایت کاربران رو افزایش بدید.
سریع عمل کنید و
به قواعد SLA پایبند باشید
سرعت پاسخ و انجام تیکت ها رو بر اساس ویژگی اونها به صورت قواعد SLA تعریف کنید و در هر لحظه مهلت زمانی باقی مونده هر تیکت رو مشاهده کنید. دانا پرو همه امکانات لازم برای مدیریت SLA رو در اختیار شما قرار میده.
بهره وری تیم IT رو ارتقاء بدید
تیم ها و نقش ها
تیم های تخصصی ایجاد کنید، مثل تیم شبکه، تیم نرم افزار، تیم سخت افزار و ساختار سازمانی، نقش افراد و سطح دسترسی به داده ها رو مشخص کنید.
منشن و پاسخ های خصوصی
اگر نیاز به کمک یا تایید دارید، همکارتون رو با @ منشن کنید و بدون اینکه کاربر متوجه بشه به صورت تیمی روی تیکت ها کار کنید.
تقویم های کاری و فعالیت ها
تقویم های کاری مشترک بسازید و کارها رو به صورت تیمی برنامه ریزی کنید و با اضافه کردن فعالیت جلسات و کارها رو فراموش نکنید.
پیام های آماده
بسیاری از سوالاتی که کاربران میپرسند تکراری هستند و در نتیجه پاسخ های تکراری دارند، با پیام های آماده پاسخ تکراری ننویسید و با یک کلیک به تیکت پاسخ بدید.
هزینه ها رو کاهش بدید و در زمان صرفه جویی کنید
تیم IT باید همه زمانش رو صرف انجام کارهای تخصصی و ارتقاء زیرساخت کنه و تا جای ممکن از کارهای تکراری روزانه و فرآیندهای اداری فاصله بگیره. این موضوع بخصوص در سازمان های بزرگ و زمانی که تعداد تیکت ها زیاد میشه اهمیت بیشتری پیدا میکنه. ابزارها و امکانات اتوماسیون در نرم افزار ITSM دانا پرو، دقیقا همون چیزیه که تیم IT شما بهش نیاز داره.
با سایر ماژول های ITIL
ماژول سرویس دِسک (مدیریت رخداد و درخواست سرویس)، به طور کامل با سایر ماژول های ITIL دانا پرو یکپارچه است.
در مسیر بهبود مستمر باشید
