تفاوت نرم افزار Help Desk و Service Desk
مسئله مقایسه بخش پشتیبانی با بخش خدمات (Service Desk) تنها در هجی آنها نیست. بین این 2 بخش تفاوتهای واقعی
10 نکته کاربردی برای ایجاد مقالات بهتر در پایگاه دانش
توجه کافی به مدیریت دانش و ایجاد یک پایگاه دانش منطبق با اصول مدیریت دانش می تواند نقش مهمی در
مدیر پروژه IT |مهارت کلیدی برای موفقیت و تحویل بهموقع پروژهها
مدیر پروژه IT نقش کلیدی در موفقیت پروژههای فناوری اطلاعات دارد و مسئول برنامهریزی، اجرا و کنترل پروژهها در چارچوب
چند نکته برای قبولی در آزمون ITIL Foundation
اگر شما در شرف شرکت در امتحان بین المللی ITIL هستید و کمی کمک لازم دارید، این مقاله برای شما
10 نکته برای انتخاب یک ابزار ITSM
انتخاب ابزار ITSM یک پروژه و سرمایه گذاری بزرگ است. این انتخاب روی میز خدمتIT، تیم های پشتیبانی فنی و
ITIL 4 چیست؟ – ویژگی های ITIL 4
ITIL بهترین چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که بیشترین کاربرد را داشته و در سطح جهان شناخته شده
اصول ITSM: مقدمه ای ساده بر مدیریت تغییر
نیاز به تغییر، در بخش IT یا هر قسمت دیگر، بخشی غیرقابل اجتناب از حیات تجاری مدرن محسوب می شود.
5 گام موثر برای ایجاد مدیریت پیکربندی در ITIL
برای پیگیری بخش های مختلف یک محیط IT، از پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) استفاده می شود. بهطور کلی CMDBها
پنج مزیت پیاده سازی مدیریت تغییر ITIL
با گذشت زمان و کسب تجربیات بیشتر، ارائه دهندگان خدمات IT، مطلع تر و با تجربه تر می شوند. این