جلوگیری از افزایش مشتریان ناراضی طبق استاندارد ISO 20000
استاندارد ISO 20000 دارای مجموعه‌ای از فرآیندهاست که به ما در مدیریت موارد خلاف قاعده‌ای که ممکن است بروز کنند،
سرویس و نگهداری پیشگیرانه (PM) چیست؟
درک مفهوم “Preventive Maintenance” و آشنایی با وظایف دوره‌ای واحد IT که در حیطه‌ی (PM) قرار می‌گیرند، از جمله مواردی
راهنمای جامع ایجاد فرم نظرسنجی (همراه نمونه پرسشنامه)
این مقاله به مواردی که قبل از طراحی فرم نظرسنجی باید در نظر گرفته شود و نحوه طراحی سوالات نظرسنجی
NOC چیست و چگونه میزان دسترسی به مرکز داده را ارتقاء می‌دهد؟
آیا باید در NOC سرمایه گذاری کنید؟ اگر چنین است، آیا آن را به صورت درون سپاری پیاده سازی می‌کنید
10 نکته مهم برای موفقیت مدیر پشتیبانی مشتریان
مدیریت پشتیبانی مشتریان یکی از مهم ترین نقش ها در فناوری اطلاعات است. اگر این کار به خوبی انجام شود،
مدیریت مالی فناوری اطلاعات در ITIL چیست؟
مدیریت مالی در بخش فناوری اطلاعات مانند سایر بخش های سازمان حائز اهمیت است، آیا مجموعه شما توانایی مدیریت مالی
11 مهارت ضروری مدیر IT موفق
ویژگی های مدیر فناوری اطلاعات مانند بسیاری از متخصصان دیگر که از آن ها خواسته می شود تا ترکیبی از
9 نکته برای ارائه سرویس سریع تر به مشتریان
به طور قطع خدمات پشتیبانی مشتریان همیشه برای موفقیت یک کسب و کار اهمیت دارد اما در مواقعی که این
چطور نظرات منفی را به مشتریان جدید تبدیل کنیم
به طور قطع وقتی مشتریان حس می کنند که رفتار مناسبی با آنها نمی شود نسبت به کسب و کار