محصولات مدیریت کسب و کار
محصولات مدیریت فناوری اطلاعات
داناچت به شما اجازه میده تا پیام کاربر رو در حال تایپ کردن و قبل از ارسال ببینید، اینطوری شما زودتر متوجه سوال یا نیاز مشتری میشید و میتونید پاسخ خودتون رو آماده کنید و سریعتر پاسخ بدید.
خیلی از سوالات کاربران تکراری هستند و پاسخ دادن به اونها خسته کننده و زمانبره. برای صرفه جویی در زمان و افزایش سرعت پاسخگویی بهتره پاسخ این سوالات رو به صورت پیام آماده در دانا تعریف کنید و اینطوری فقط با یک کلیک به سوالات پاسخ بدید.
هر یک از چت ها رو تگ بزنید تا بتونید اونها رو دسته بندی کنید و بدونید مشتریان شما بیشتر در مورد چه موضوعی صحبت می کنند. تگ زدن به شما کمک میکنه تا بهتر گزارش گیری کنید و درک بهتری از ورودی چت ها داشته باشید.
دانا چت سوابق همه چت ها رو نگهداری می کنه و شما میتونید هر زمان که لازم داشتید اونها رو ببینید. اینطوری میتونید بر کیفیت پاسخگویی افراد تیم نظارت کنید و مشکلات رو شناسایی کنید.در پنجره سوابق چت شما میتونید چت های مورد نظرتون رو فیلتر یا جستجو کنید، مثلا بر اساس تگ، کارشناس یا کلمه کلیدی مورد نظرتون.
هر زمان که چت جدیدی شروع بشه، داناچت با نمایش پنجره نوتیفیکیشن و پخش صدا، بلادرنگ شما رو با خبر میکنه تا وقت رو از دست ندید و سریع شروع به پاسخ دادن کنید.
خیلی از مواقع ممکنه که شما نتونید به سوال کاربر پاسخ بدید و لازم باشه چت رو به یکی از همکاراتون که بهتر میتونه کاربر رو کمک کنه انتقال بدید، خب اینکار در دانا چت خیلی آسونه کافیه روی دکمه انتقال چت کلیک کنید و همکار مورد نظرتون رو انتخاب کنید. دانا چت به شما نشون میده که آیا همکارتون درخواست انتقال چت رو پذیرفت یا نه، اینطوری میتونید از انتقال صحیح چت مطمئن بشید.
در پایان چت از کاربران بازخورد بگیرید و ببینید چقدر از پاسخگویی تیم شما رضایت داشتند. با اینکار کیفیت پاسخگویی رو زیر نظر بگیرید و همیشه در مسیر بهبود قدم بردارید.
متوسط رضایت کاربران در بازه های زمانی مورد نظر رو اندازه گیری کنید و ببینید کدوم یک از افراد تیم عملکرد بهتری داشتند. به سوابق چت هایی که امتیاز پایینی گرفتند رجوع کنید و مشکلات رو ریشه یابی کنید.
تهران – فلکه دوم صادقیه – ابتدای خیابان آیت الله کاشانی – خیابان شهید معیری – ساختمان برلیان – طبقه ٥ واحد ١٧
021-49258000