خب، نرخ رضایت مشتری برای چت آنلاین سایت 85 درصده و به همین دلیل یکی از راهکارهای جذاب برای شروع به حساب میاد. چت آنلاین سایت به شما این امکان رو میده با بازدید کنندگانی که قبلا در وب سایتتون درگیر شدن تعامل داشته باشین. نرم افزار چت آنلاین سایت میتونه به شما کمک کنه تا رضایت مشتری رو افزایش بدین. این موضوع به طور مستقیم به وفاداری و حفظ مشتری (یعنی درآمد) کمک می کنه.
برای کمک به شما در انتخاب بهترین انتخاب برای تیمتون، در این مقاله لیستی از بهترین نرم افزارها و خدمات چت آنلاین سایت موجود در بازار رو گردآوری کردیم.
نرم افزار یا سرویس چت آنلاین چیست؟
نرم افزار چت آنلاین سایت سرویسی هستش که به مشتریان اجازه میده تا وقتی که در وب سایتتون حضور دارن، به صورت بی درنگ از دستگاه خودشون به کارشناسان پشتیبانی یا فروش پیام بدن یا اصطلاحا چت کنن. شرکت ها از یک پنجره چت استفاده می کنن که مشتریان و کارشناسان در اون میتونن از طریق پیام فوری با همدیگه تعامل داشته باشن.
ابزارهای چت آنلاین سایت با پلتفرم های CRM مثل DanaCRM ادغام میشن. این ادغام های بومی تمامی سوابق تماس، مکالمات، رونوشت ها و داده ها رو در یک مکان مرکزی نگهداری میکنه تا سازمان فروشتون در مورد مشتریان به یک منبع اطلاعاتی قابل اعتماد دسترسی داشته باشه.
چت آنلاین سایت چطور کار می کنه؟
رابط کاربری بعضی از ابزارها ممکنه مقداری متفاوت باشه، اما اکثر اونها همونطور که در بالا توضیح داده شد عمل می کنن. در واقع، بعضی از ابزارهای چت آنلاین سایت به شما یک رابط کاربری قابل شخصی سازی رو ارائه میدن که میتونین به بازدیدکنندگان وب سایتتون نشون بدین.
کارشناسان پشتیبانی میتونن لوگوی برند رو آپلود کنن و از رنگ های برند یا رنگ های دلخواه استفاده کنن. به طور کلی، یکی از کارشناس ها وضعیت خودش رو به «در دسترس» تغییر میده تا مشتری متوجه بشه این کارشناس آماده پاسخگویی هستش.اگر هیچ کارشناسی در دسترس نباشه یا کسی مدت زیادی منتظر جواب سوالش باشه، بسته به ابزار انتخابی، چت ها میتونن به مکالمات ایمیلی تبدیل بشن تا اینطوری مطمئن بشین هیچ پیامی از دست نرفته باشه
چرا باید پشتیبانی چت آنلاین سایت رو به وب سایت خود اضافه کنید؟
خیلی از مشتری هایی که از چت آنلاین سایت استفاده می کنن از تجربه خودشون رضایت دارن. این نرخ خیلی بالاتر از راهکارهای دیگه مثل پشتیبانی ایمیل، رسانه های اجتماعی یا تلفن هستش. با در نظر گرفتن این موضوع، چت آنلاین سایت میتونه روی فروش و بازاریابی آنلاین شما تاثیر زیادی داشته باشه. چت آنلاین سایت به مشتریانتون اجازه میده بدون خروج از وب سایت شما، پاسخ های فوری دریافت کنن.
یک تجربه چت آنلاین سایت مثبت به طور موثری میتونه مشتریان رو در تصمیم گیری برای خرید کمک کنه. ثابت شده که افزودن پشتیبانی چت آنلاین سایت باعث کاهش نرخ رها شدن سبد خرید، افزایش فروش و افزایش نرخ تبدیل میشه. اما خیلی از این مزایا به نرم افزار چت آنلاین سایت ای که از اون استفاده می کنین هم بستگی داره.
تجربه ضعیف مشتری از چت آنلاین سایت میتونه تاثیر منفی داشته باشه. ممکنه به دلیل زمان پاسخگویی کند، فروشتون رو از دست بدین. همچنین این امکان وجود داره مشتریان با تصور بدی از برند شما، وب سایتتون رو ترک کنن.
حتی ممکنه هزینه زیادی برای نرم افزار چت آنلاین سایت خودتون پرداخت کنین یا برای استفاده از نرم افزاری که برای وب سایت، نیازها یا سطح مهارت شما مناسب نیست بیهوده تلاش کنین. اساسا شما باید یک سرویس چت آنلاین سایت مقرون به صرفه پیدا کنین که استفاده از اون آسون باشه، با وردپرس یا پلتفرم سازنده وب سایت شما به خوبی کار کنه و همه چیزهایی رو که برای فروش بیشتر به اون نیاز دارین رو فراهم کنه.
همونطور که وعده داده بودیم، بیایید به لیستی از بهترین ابزارهای چت آنلاین سایت موجود در بازار نگاهی بیندازیم. این ابزارها میتونن برای رشد کسب و کارتون به شما کمک کنن.
انواع مختلف ابزار چت آنلاین سایت:
وقتی قراره از بین ابزارهای چت آنلاین سایت انتخاب کنین، معمولا گزینه های شما شامل ابزارهای مستقل و ابزارهایی که به عنوان ویژگی یا سرویس در پلتفرم دیگه ای ارائه شده هستش. برای هر دو گزینه مزایا و معایبی وجود داره. یکی از مزایای ابزارهای مستقل اینه که به لطف تمرکز منحصر به فرد روی حوزه چت، احتمالا توانمندی های خیلی خوبی رو برای تجزیه و تحلیل های عمیق تر ارائه میدن. همچنین این امکان وجود داره که اونها ویژگی های دیگه ای مثل اتوماسیون یا هوش مصنوعی هم داشته باشن. این ویژگی ها اغلب در ابزارهای چت که به عنوان یک ویژگی یا سرویس ارائه میشن وجود نداره.
مزایای اصلی استفاده از ابزار چت که در یک سرویس دیگه گنجانده شده اینه که همزمان میتونین به ابزارهای دیگه پلتفرم هم دسترسی داشته باشین. همچنین، بسته به پلتفرم انتخابی، مزایای صرفه جویی در هزینه نسبت به ابزار چت اختصاصی وجود داره. در چنین شرایطی میتونین سرویس چت آنلاین سایت رو به عنوان یک ویژگی افزودنی با پرداخت هزینه اضافی به دست بیارین. به طور کلی، هزینه ماهیانه یک پلتفرم پشتیبانی همه کاره ممکنه مقداری بیشتر باشه، اما وقتی تمام جوانب رو در نظر بگیرین، میتونه ارزش بیشتری هم داشته باشه.
حتی ممکنه هزینه زیادی برای نرم افزار چت آنلاین سایت خودتون پرداخت کنین یا برای استفاده از نرم افزاری که برای وب سایت، نیازها یا سطح مهارت شما مناسب نیست بیهوده تلاش کنین. اساسا شما باید یک سرویس چت آنلاین سایت مقرون به صرفه پیدا کنین که استفاده از اون آسون باشه، با وردپرس یا پلتفرم سازنده وب سایت شما به خوبی کار کنه و همه چیزهایی رو که برای فروش بیشتر به اون نیاز دارین رو فراهم کنه.
همونطور که وعده داده بودیم، بیایید به لیستی از بهترین ابزارهای چت آنلاین سایت موجود در بازار نگاهی بیندازیم. این ابزارها میتونن برای رشد کسب و کارتون به شما کمک کنن.
راهکارهای نوین بازاریابی و فروش برای ورود به سال 1403
نحوه انتخاب ابزار چت آنلاین سایت مناسب برای کسب و کار
نیاز من چیه؟
هنگام تصمیم گیری در مورد هر ابزار جدیدی، باید به خوبی بدونین به چه قابلیت هایی نیاز دارین. شاید شما در حال ارائه پشتیبانی سطحی باشین و چت بخشی از یک برنامه سطح بالاتر باشه. یا شما نیازهای دیگه ای برای تعامل با مشتری دارین و میخواین از اون برای پشتیبانی و فروش استفاده کنین.
در کل فرقی نداره چه نیازی داشته باشین، همین که نحوه استفاده از ابزار رو بدونین خیلی راحت تر متوجه میشین نیازهاتون با ابزار انتخابی برطرف میشه یا نه.
در حال حاضر چه چیزی دارم؟
احتمالا برای شما هم پیش اومده که از فروشگاه چیزی رو خریدین و موقعی که برگشتین خونه دیدین اون وسیله رو از قبل داشتین. برای جلوگیری از این شرایط، مهمه که ابزارهایی رو که در حال حاضر به اونها دسترسی دارید فهرست کنین. مثلا اگر از نرم افزار هلپ دسک استفاده می کنین این امکان وجود داره که ابزار چت آنلاین سایت در پلتفرم فعلی گنجانده بشه یا به عنوان یک افزونه به اون اضافه بشه.
بودجه چقدره؟
ویژگی های قابل توجه برای انتخاب بهترین سرویس چت
7 نرم افزار برتر چت آنلاین سایت
نرم افزار دانا چت
معرفی
ویژگی های کلیدی
- محرک های هوشمند فعال شدن چت
- پاسخ های آماده
- مدیریت صف برای تخصیص چت
- اطلاعات کامل معیار های عملکرد
- نظارت بی درنگ بر فعالیت مشتری
- امکان همکاری کارشناسان و تخصیص مکالمات
- شخصی سازی کامل نرم افزار چت
نقاط قوت
ادغام با نرم افزار CRM
ادغام با نرم افزار تیکتینگ
استراتژی قیمت گذاری مناسب
پشتیبانی در دسترس
رابط کاربری آسان و زیبا
نقاط ضعف
فاقد چت ویدیویی و صوتی
فاقد سازنده چت بات داخلی
نرم افزار Live Chat
معرفی
ویژگی های کلیدی
- رتبه بندی چت برای هر اپراتور
- تنظیمات برندسازی و سفارشی سازی
- سیستم تیکتینگ داخلی
- چت فعال با پاسخ های آماده
- چت فعال با پاسخ های آماده
- برندینگ قابل تنظیم
- قابلیت های یکپارچه سازی
- ردیابی بازدیدکنندگان وب سایت
- به اشتراک گذاری فایل در طول یک مکالمه در حال انجام
- پیام های هدفمند برای رفتارهای مشخص بازدیدکنندگان
نقاط قوت
رابط کاربری آسون و ساده
قابلیت های تحلیلی قوی برای پیش بینی توسط کارمندان
بازار اختصاصی اپلیکیشن با ادغام های متنوع
نقاط ضعف
فاقد سازنده چت بات داخلی
عملکرد خیلی محدود اپلیکیشن های موبایلی
نرم افزار چت Zendesk
معرفی
ویژگی های کلیدی
- جواب ربات
- گزارش و تحلیل
- پشتیبانی از چند برند
- انجمن (عمومی و خصوصی)
- پیام رسانی و چت آنلاین سایت
- بیش از 100 ادغام با برنامه های ثالث
- سوالات مشتریان رو پیش بینی کنین
- تنظیمات چندگانه سفارشی سازی چت
- پاسخ هاتون رو با چت بات خودکار کنین
- امنیت ابری، امنیت برنامه، امنیت محصول
- در هر زمان و هر مکان با برنامه چت موبایل پاسخگو باشین
- مسیریابی چت برای کمک به مشتریان برای یافتن سریعتر پاسخ ها
نقاط قوت
مشاهده بی درنگ بازدیدکنندگان
به طور همزمان در چندین وب سایت در چندین پنجره چت با تنظیمات مختلف استفاده میشه
به راحتی با سایر محصولات زن دسک در یک پلتفرم ادغام میشه
امکان ایجاد ماکرو و تیکت های مادر و والدین در Zendesk
نقاط ضعف
فاقد چت ویدیویی و صوتی
طرح رایگان امکانات بسیار محدودی داره و خیلی کاربردی نیست
گزارش پیشرفته محدود
نرم افزار چت Hub Spot
معرفی
ابزار چت آنلاین سایت هاب اسپات یکی دیگه از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری این شرکت هستش. این نرم افزار خیلی کاربرپسنده و با ویژگی های مفید مختلفی که ارائه میده فراتر از یک رسانه معمولی برای مدیریت تماس به حساب میاد. چت آنلاین سایت هاب اسپات ظاهرا یک نرم افزار رایگان با قابلیت ربات ساز داخلی است. اما موارد دیگه ای هم وجود داره که هاب اسپات برای کمک به کاربران ارائه میده. اکثر اونها در بسته پریمیوم وجود دارن و بنابراین برای استفاده از اونها باید هزینه پرداخت کنین. شما میتونین این بسته ها و ادغام ها رو از Hubspot Marketing Hub بخرین.
ویژگی های کلیدی
- فرم ساز آنلاین
- سازنده چت بات
- فعالیت مخاطب
- اینباکس مکالمه
- مدیریت پایپ لاین
- برنامه ریزی جلسات
- تجزیه و تحلیل بازاریابی
- مدیریت مخاطب و سرنخ
- ادغام Gmail و Outlook
- اطلاعات مخاطب و شرکت
- چت آنلاین سایت و ربات ها
- مکالمه نامحدود و شخصی با چت بات ها
نقاط قوت
ادغام یکپارچه با هاب اسپات
رابط کاربری آسون برای استفاده
ادغام هاب اسپات و API
نقاط ضعف
از دست دادن راحت مکالمات
فاقد قابلیت ارسال انبوه
نرم افزار چت Intercom
معرفی
اینترکام یک برنامه پیام رسانیه که به کاربران اجازه میده از طریق متن یا صوت با همدیگه ارتباط برقرار کنن. میشه از این اپ موبایل برای ایجاد یک مکالمه تعاملی با مشتریان استفاده کرد. اینترکام یک ابزار عالی برای تیم های خدمات مشتری و فروش هستش. Intercom از سال 2011 همیشه یکی از بهترین نرم افزارهای چت آنلاین سایت بازار بوده.
ویژگی های کلیدی
- دانش محور
- نوتیفیکیشن
- سفارشی سازی
- پیام های خروجی
- پیام رسانی داخلی
- ایمیل های هدفمند
- پروفایل های مشتری
- چت به صورت پاپ آپ
- پشتیبانی از چت/لایو
- اتوماسیون پاسخگویی
- اینباکس اختصاصی تیم
- پیوست ها/فیلمبرداری از نمایشگر
- تجربه کاربری خوب برای ایجاد تیکت
نقاط قوت
مجموعه کامل بازاریابی مکالمه ای برای پیام های خروجی
بیش از 250 ادغام آماده و ای پی آی هایی برای ادغام های سفارشی
ایده آل برای مشاغل SaaS
تورهای محصول درون برنامه ای برای مشتری جدید
نقاط ضعف
برای مشاغل کوچک و متوسط که در اون قیمت گذاری یک نگرانی هستش ایده آل نیست
فرآیند اجرا خسته کننده هستش و زمان زیادی می بره
ادغام بومی محدود
نرم افزار چت Crisp
معرفی
ویژگی های کلیدی
- قابلیت تماس تصویری و صوتی
- قابلیت های گسترده سفارشی سازی
- ویژگی ترجمه پیام به صورت بی درنگ
- سفارشی سازی زبان و موقعیت برای ویجت
- اینباکس مشترک برای فیسبوک مسنجر، ایمیل، واتس اپ، لاین، توئیلو و غیره
نقاط قوت
پشتیبانی کارآمد از یکپارچه سازی اپ
شما میتونین از طریق اینباکس مشترک به تمام ایمیل های خودتون دسترسی داشته باشین
پاسخگویی خودکار از پایگاه دانش برای سریع نگهداشتن کارها
تشخیص گردش کار برای اپراتورها آسونه
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تمام اطلاعات مشتری رو در یک مکان نشون میده
نقاط ضعف
نرم افزار چت Tidio
معرفی
ویژگی های کلیدی
- پشتیبانی چندین زبان
- قالب های آماده برای استفاده کاربران
- پشتیبانی شبانه روزی با کمک چت بات ها
- رابط کاربری گرافیکی، قابل تنظیم و مدرن
- کاربران میتونن ویجت های چت آنلاین سایت رو هر طور که میخوان طراحی کنن
- سیستم هوش مصنوعی قدرتمندی که میتونه به اپراتورها کمک کنه تا با یک کلیک، اطلاعات رو مشاهده کنن
نقاط قوت
ربات سبد خرید رها شده میتونه نرخ رها شدن کلی رو کاهش بده
ویجت های قابل تنظیم با توجه به برند و زبان طراحی برند شما
قابلیت های نظارت قدرتمند برای بینش بیشتر
ابزارهای هوش مصنوعی برای تسهیل گردش کاری
پشتیبانی 7/24 با چت بات ها
نقاط ضعف
فاقد چت ویدیویی و صوتی
طرح رایگان امکانات بسیار محدودی داره و خیلی کاربردی نیست
گزارش پیشرفته محدود
سوالات متداول
نرم افزار چت آنلاین سایت سرویسی هستش که به مشتریان اجازه میده تا وقتی که در وب سایتتون حضور دارن، به صورت بی درنگ از دستگاه خودشون به کارشناسان پشتیبانی یا فروش پیام بدن یا اصطلاحا چت کنن. شرکت ها از یک پنجره چت استفاده می کنن که مشتریان و کارشناسان در اون میتونن از طریق پیام فوری با همدیگه تعامل داشته باشن.
ابزارهای پشتیبانی چت آنلاین سایت معمولا به صورت پاپ آپ در وب سایت یا اپلیکیشن شما ظاهر میشن. هر شخص با باز کردن پنجره چت، میتونه پیامش رو تایپ کنه و برای تیم پشتیبانی شما ارسال کنه. تعامل در سمت مشتری کاملا در همین پنجره انجام میگیره.
خیلی از مشتری هایی که از چت آنلاین سایت استفاده می کنن از تجربه خودشون رضایت دارن. این نرخ خیلی بالاتر از راهکارهای دیگه مثل پشتیبانی ایمیل، رسانه های اجتماعی یا تلفن هستش. با در نظر گرفتن این موضوع، چت آنلاین سایت میتونه روی فروش و بازاریابی آنلاین شما تاثیر زیادی داشته باشه.