مزایای نرم افزار چت آنلاین چیست؟
در دنیای امروز، اکثر ما از مزایای نرم افزار چت آنلاین آگاه هستیم. اما آیا می دانید این مزایا تا چه اندازه عمیق و تاثیرگذار هستند؟
گفتگوی آنلاین تنها روی فروش تأثیر مثبت نمی گذارد. همچنین مزایای چت آنلاین تنها پشتیبانی یا خدمات مشتریان یا رضایت مشتری را تحت تأثیر قرار نمی دهد.
مزایای نرم افزار چت آنلاین بسیار متنوع و گوناگون است و بیش از آن است که بتوان در یک مقاله ساده به طور کامل به آن پرداخت. در این مطلب تنها به طور خلاصه به 25 مورد از مزایای استفاده از نرم افزار چت اشاره می کنیم.
۱. در دسترس بودن
یکی از مزایای نرم افزار چت آنلاین سهولت دسترسی به آن است. برای استفاده از چت آنلاین ، مشتریان مجبور نیستند وقت خود را صرف جستجوی جزئیات تماس یا آدرس ایمیل کنند. تنها کافی است به سادگی به وب سایت شما وارد شده و مساله خود را مطرح کنند.
۲. سهولت در استفاده از نرم افزار چت آنلاین
برای مشتریان، یکی از مهم ترین مزایای استفاده از چت راحتی استفاده از آن است. مشتریان می توانند با بروز حداقل اختلال در فعالیت های روزمره خود و در حالی که به کارهای دیگر می پردازند، پیام خود را برای کارشناس چت تایپ و ارسال کنند و پاسخ دریافت کنند.
۳. افزایش نرخ تبدیل با افزودن چت زنده به وب سایت
وب سایت شما نمایشگاه فروش دیجیتال شما است. با افزودن چت زنده، فروشگاه مجازی خود را به تیمی از کارشناسان فروش ماهر مجهز می کنید و بدیهی است که به این ترتیب از یکی از مهم ترین مزایای چت آنلاین که افزایش نرخ تبدیل است بهره مند خواهید شد.
۴. ایجاد انتخاب برای مشتریان
بعضی از ما از استفاده از تلفن متنفریم. برخی از رسانه های اجتماعی فراری هستند. برای برخی دیگر جلسات فیزیکی چندان خوشایند نیست. بعضی هم از ایمیل فرستادن و گرفتن خیلی خوششان نمی آید. اضافه کردن گزینه چت زنده ، اختیارات بیشتری را برای مشتریان شما ایجاد می کند.
۵. کاهش خطاهای وبسایت به کمک نرم افزار چت زنده
یکی از مزایای گفتگوی آنلاین که کمتر از آن استفاده می شود، اثربخشی آن در راهنمایی مشتری هنگام بروز خطاهای سایت است. بازدید کنندگانی که اطلاعات ورود خود به سایت را فراموش کرده یا با خطای404 مواجه می شوند را می توان با استفاده از چت آنلاین به صورت موثر و سریع هدایت و کمک رسانی کرد.
۶. امکان دسترسی به اطلاعات مفید
با استفاده از چت آنلاین به داده های ارزشمندی دسترسی پیدا می کنید. نظر سنجی قبل از شروع چت، اطلاعات کلیدی مخاطب را در اختیار شما قرار خواهد داد. جلسات چت مملو از اطلاعات هستند و نظرسنجی های پس از پایان چت بازخوردهای بسیار مفیدی را برای شما به ارمغان می آورند.
۷. جلوگیری از ورود لطمه به اعتبار برند
یک کانال گفتگوی آنلاین، کاربران رسانه های اجتماعی گاها عصبانی که خواستار پاسخ فوری هستند را به یک محیط آرام و کارآمد تر دعوت می کند و به این ترتیب شما با آسیب احتمالی کمتری به اعتبار و شهرت کسب و کارتان می توانید برخی مشکلات را دور از انظار عموم برطرف کنید.
۸. بر طرف شدن مانع زبان با گفتگوی زنده
برای مشاغل بین المللی، یکی از مهم‌ترین مزایای نرم افزار چت آنلاین ظرفیت چندزبانه بودن آن است. پیام های شما و کاربر می توانند به سرعت و پیش از ارسال در محیط چت ترجمه شوند و به این ترتیب شما می توانید درب های وب سایت تان را به روی تمام دنیا باز کنید.
۹. کاهش هزینه ها
تمامی مطالعات نشان می دهند که چت زنده جایگزین کم هزینه ای برای تلفن به عنوان یک کانال خدمات رسانی است. به طور متوسط یک جلسه چت زنده، 20 تا 30 درصد ارزان تر از تماس تلفنی است.
۱۰. برقراری ارتباط با سرعت بالا
به جای انتظار کشیدن و گوش دادن به یک موسیقی انتظار نه چندان دلچسب، یا انتظار طولانی برای دریافت پاسخ ایمیل، چت آنلاین برای مخاطبان یک ارتباط مستقیم با یک شخص واقعی برقرار می کند.
۱۱. حل سریع مشکلات از طریق چت آنلاین
علاوه بر برقراری ارتباط با سرعت بالا، استفاده از چت باعث حل سریع تر مشکلات می شود. به طور متوسط ، فقط 42 ثانیه طول می کشد تا یک پرس و جو با استفاده از نرم افزار چت آنلاین حل شود – همین سرعت بالا در حل مشکلات یکی از برترین مزایای نرم افزار چت آنلاین است.
۱۲. نظارت آسان بر جلسات
مزایای نرم افزار چت آنلاین ، برای تیم مدیریت شما هم محفوظ است. با استفاده از نرم افزار چت، نظارت بر جلسات و متن ها، کنترل کیفیت و همچنین نظارت بر عوامل پشتیبانی بسیار آسان است.
۱۳. کنترل سبد خرید
با دستیابی به پیام چت صحیح در زمان مناسب، می توانید از ترك سبد خرید توسط بازدید کنندگان وب سایت جلوگیری كنید و معامله مورد نظر خود را از دست ندهید.
۱۴. افزایش نرخ تعامل مشتریان
یکی دیگر از مزایای نرم افزار چت آنلاین ، ظرفیت آن برای تشویق تعامل مشتریان است. این امر باعث می شود که مشتریان دسترسی آسان تری به شما داشته باشند، به گونه ای که بازدید کنندگانی که علاقه مند هستند می توانند به راحتی با شما ارتباط برقرار کنند.
۱۵. ارتقاء خدمات شخصی سازی
در صورتی که نرم افزار چت با CRM شما یکپارچه شده باشد، این امکان را به شما می دهد تا جزئیات حساب مشتری را بلافاصله جستجو کنید و خدمات شخصی سازی شده تری به آنها ارائه دهید.
۱۶. پشتیبانی از تحول دیجیتالی
در رقابت برای تحول دیجیتالی، کسب و کارها به دنبال این هستند که سرعت در انجام خدمات را افزایش داده و میزان مصرف کاغذ را کاهش دهند. نرم افزار چت آنلاین برای نیل به این هدف سنگ تمام می گذارد.
۱۷. ایجاد یک محیط امن
یکی از مهم ترین مزایای نرم افزار چت آنلاین ، امنیت آن است. وجود قابلیت رمز گذاری در نرم افزار چت، باعث امنیت بالای آن و حفاظت از اطلاعات مشتریان می شود.
۱۸. کاهش حجم تماس
با استفاده از چت آنلاین می توانید مشتریان را از تلفن دور نگه داشته و درصد در دسترس بودن کارشناستان را افزایش دهید. علاوه بر این کارشناسان می توانند چندین گفتگو را به طور همزمان انجام دهند. این بدین معنی است که شما می توانید خدمات سریع تری را به افراد بیشتری ارائه دهید.
۱۹. کاهش میزان خستگی کارشناسان
پاسخگویی به چت آنلاین در مقایسه با تلفن کار آسان تری است. بعلاوه گفتگوی آنلاین دارای پاسخ های آماده است. با ارسال پاسخ های از پیش تنظیم شده با یک کلیک، میزان انجام کارهای تکراری به طرز چشمگیری کاهش یافته و میزان سرخوردگی کارشناسان به دلیل انجام چنین فعالیت هایی نیز کمتر می شود.
۲۰. امکان تجزیه و تحلیل
نرم افزار چت شما، گزارش هایی در مورد، عملکرد کارشناس و میزان رضایت مشتری ارائه می دهد . این گزارشات به صورت خودکار و بدون وقفه ارسال خواهند شد. به این ترتیب در مورد معیارهایی که بیشترین اهمیت را دارند، دید کاملی به دست خواهید آورد.
۲۱. عدم نیاز برای تغییر کانال ارتباطی
برای مشتریان شما یکی از مهم ترین مزایای نرم افزار چت آنلاین این است که برای پیوست و اشتراک گذاری اسناد مجبور به تغییر کانال نیستند. همه این اتفاقات به راحتی در پنجره چت انجام می شود.
۲۲. نماش میزان رضایت مشتری
نرم افزارهای پیشرفته تر چت می توانند چت های انجام شده با مشتریان را تحلیل کنند. سپس بر اساس این تحلیل ها می توان نمرات رضایتمندی را محاسبه کرد تا مشخص شود مشتریان شما تا چه میزان از خدمات شما راضی هستند.
۲۳. غنی سازی از اطلاعات CRM
نرم افزار چت شما به طور خودکار داده ها را به نرم افزار CRM منتقل می کند؛ از سرنخ های جدید گرفته تا اطلاعات تماس با مشتری و بازخورد مشتریان. به این ترتیب می توانید CRM خود را همیشه و با صرف حداقل زمان و تلاش به روز نگه دارید.
۲۴. مدیریت بازه‌های کاری شلوغ
با چت آنلاین ، نه تنها می توانید دوره های اوج و روند استفاده را ارزیابی کنید، بلکه می توانید برنامه های چت کارشناسان را نیز برای برآوردن تقاضا تنظیم کنید. با استفاده از مزایای نرم افزار چت آنلاین شلوغ ترین بازه های کاری شما می تواند به سهولت اداره و مدیریت شود.
۲۵. علاقه مشتریان به استفاده از چت
یکی از بزرگ‌ترین و بهترین مزایای نرم افزار چت آنلاین این است که مشتریان شما استفاده از آن را دوست دارند. در ۷۳٪ موارد، چت آنلاین بالاترین سطح رضایت را میان کانال های مختلف خدمات مشتری ارائه می دهد.
سوالات متداول
- مزایای نرم افزار چت آنلاین چیست؟
مزایای نرم افزار چت آنلاین بسیار متنوع و گوناگون است و بیش از آن است که بتوان در یک مقاله ساده به طور کامل به آن پرداخت. در این مطلب تنها به طور خلاصه به 25 مورد از مزایای استفاده از نرم افزار چت اشاره می کنیم مانند در دسترس بودن، سهولت در استفاده و …. - آیا چت آنلاین میزان خستگی کارشناسان را کاهش می دهد؟
بله، پاسخگویی به چت آنلاین در مقایسه با تلفن کار آسان تری است. بعلاوه گفتگوی آنلاین دارای پاسخ های آماده است. با ارسال پاسخ های از پیش تنظیم شده با یک کلیک، میزان انجام کارهای تکراری به طرز چشمگیری کاهش یافته و میزان سرخوردگی کارشناسان به دلیل انجام چنین فعالیت هایی نیز کمتر می شود.
