چارچوب کوبیت (COBIT) چیست؟
در دنیای فناوری اطلاعات پیشرفته و پر سرعت امروز، مدیریت سیستم ها و فرآیندها چالشی بزرگ است. با افزایش وابستگی
چارچوبهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
در این مقاله به معرفی چارچوبهای شناخته شده در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) از جمله کوبیت، Six Sigma، MOF،
اصول اساسی در تدوین توافقنامه سطح خدمات (SLA)
برای پاسخ به سوال SLA چیست باید بگوییم که این کلمه مخفف عبارت service level agreement به معنای توافق نامه
بهترین روش ها برای اولویت بندی تیکت های پشتیبانی
مدیریت درخواست های پشتیبانی در هر نوع کسب و کاری امری بسیار مهم و حیاتی است. کلیهی تیکت های ثبت
تحقیق کیفی – روشهای انجام و کاربردهای آن در CRM
تحقیق کیفی یکی از روشهای اصلی جمعآوری داده در CRM است که به شناسایی نیازهای مشتریان و بهبود رضایت آنها
نکاتی در خصوص نحوه درج سوالات در فرم نظرسنجی
اجازه دهید نظرسنجی (Survey) را همانند یک گفتگوی تقریباً یکطرفه در نظر بگیریم که در آن، یک نفر سوال میپرسد
برندسازی از طریق سرویسدهی به مشتری
اصطلاح برندسازی (Branding) برای عموم مردم تداعی کننده کمپینهای تبلیغاتی پرهزینه و داشتن مشاوران گران قیمت است. اما حقیقتاً با
نمونهگیری تصادفی | چگونه واقعیت را به ایدهآل نزدیک کنیم؟
در این مقاله با فرآیند نمونهگیری تصادفی و نحوهی بدست آوردن یک نمونهی تصادفی از مخاطبان نظرسنجی آشنا خواهید شد.
10 اصطلاح پشتیبان که هر پشتیبان لازمه که بداند
بخش خدمات مشتریان (Customer Service) یا همان پشتیبانی مشتریان نیز همانند سایر بخشهای سازمان، اصطلاحات و معیارهای ارزیابی مخصوص به