زمان پاسخ دهی اولیه چیست – 15 روش بهبود پاسخ به مشتریان
جهت ارائه خدمات پشتیبانی مناسب به مشتریان می بایست از عملکرد واحد پشتیبانی شرکت خود آگاهی کامل داشته باشید. پس
تعریف گاندی و ادوارد دمینگ از مشتری
در معنای عام، مشتری به شخص یا سازمانی گفته می شود که در مقابل محصول یا خدمت دریافتی، هزینه ای
چگونه متوسط زمان رسیدگی از انباشته شدن تیکت ها جلوگیری می کند؟
روزانه کارشناسان پشتیبانی با حجم انبوهی از تیکت های پشتیبانی مواجه می شوند، برای بهبود زمان پاسخ دهی به تیکت
چگونه با استفاده از لحن بیان، رضایت مشتریان را جلب نماییم
در سال 1967 آلبرت مهرابیان قاعده ای تعیین کرد که در آن برقراری ارتباط از سه قسمت (55%-38%-7%) تشکیل شده
پنج ویژگی یک کارمند عالی خدمات مشتریان
برخی افراد دارای ویژگی هایی هستند که آنها را برای نقش کارشناس پشتیبانی از مشتری مناسب تر می کند. علاوه
پنج نکته برای جذب موفق مشتریان
تجربه مشتری از محصول از اهمیت بالایی برخوردار است؛ در این سند به بررسی 5 نکتهای که به شما در
به آسانی یک سامانه پشتیبانی آنلاین ایجاد کنید
مشتریان بزرگ ترین دارایی شما هستند، به کمک یک سامانه پشتیبانی آنلاین رضایت آنها را افزایش دهید. راه اندازی
چگونه مدیریت دانش در فرآیند پشتیبانی را بهینه کنیم
در این مقاله، به چندین اصل و قاعده کلی خواهیم پرداخت که به شما در بهینهسازی فرآیند تولید و نگهداری
شاخص NPS (امتیاز خالص مروجان) چیست و چه کاربردی دارد؟
وفاداری مشتریان نسبت به یک کسب و کار از طریق شاخص خالص ترویج کنندگان افزایش می یابد. با افزایش وفاداری