مقالات مفاهیم کسب و کار

یادگیری ماشین یا Machine Learning که به اختصار با عنوان ML هم شناخته میشه، یکی از زیرمجموعه ها یا کاربردهای

یادگیری خُرد یا میکرولِرنینگ یک روش برای تدریس و آموزش کارکنان هستش تا با صرف زمان های کوتاه در نهایت

بی پی ام اس (BPMS) مخفف عبارت Business Process Management System به معنی سیستم یا نرم افزار مدیریت فرآیند های

هوش تجاری یا BI با استفاده از تکنولوژی نرم‌افزاری و سرویس‌‌های اختصاصی، اطلاعات رو به بینش‌های عملیاتی تبدیل می‌کنه تا

زمانی که نوبت به مدیریت هلپ دسک می‌رسد، تمام تلاش ما حول محور ارائه خدمات به مشتریان می‌چرخد. خدماتی که

منظور از نرخ تعامل مشتریان چیست؟ منظور از نرخ تعامل مشتری این است که بین برند شما و مشتریان یک

برای آنکه یک پایگاه دانش کارآمد با قابلیت ارائه‌ی خدمات خوب به مشتریان ایجاد کنیم، نیازمند دانستن نکاتی هستیم که

شاخص رضایت مشتریان (CSAT) یکی از راه های سنجش رضایت مشتری است. شاخص رضایت مشتری برای کسب و کارها بسیار

جهت ارائه خدمات پشتیبانی مناسب به مشتریان می بایست از عملکرد واحد پشتیبانی شرکت خود آگاهی کامل داشته باشید. پس

وفاداری مشتریان نسبت به یک کسب و کار از طریق شاخص خالص ترویج کنندگان افزایش می یابد. با افزایش وفاداری

خدمات فروش همواره شريان حياتي تجارت خرده فروشي محسوب شده است. اما آنچه که اين موفقيت هاي فروش گاه به

جایگاه شاخص های کلیدی عملکرد دقیقاً در مرحله آخر مدیریت فرآیند یعنی نظارت و کنترل فرآیند است. در واقع یکی

نتایج مقاله‌ای تحت عنوان “تلاش برای راضی‌کردن مشتری را متوقف کنید”، منتشر‌شده در هاروارد بیزینس ریویو، نشان می‌دهد: ۹۴٪ مشتریانی

مفاهیم کسب و کار