فهرست مطالب این مقاله:
انتقال سرویس فرایند انتقال سرویس‌ها از مرحله توسعه به محیط تولید است. بدون برنامه‌ریزی دقیق، سرویس‌های جدید و به‌روز می‌توانند به‌طور بالقوه فرایندهای کسب‌وکار را مختل کنند. همکاری در سراسر بخش IT و کسب‌وکار ضروری است و این شامل آماده‌سازی کاربران و کارکنان بخش پشتیبانی برای سازگاری با تغییرات می‌شود.
انتقال سرویس سومین مرحله از چرخه عمر سرویس ITIL است. این کار بر روی سرویس‌های جدید، سرویس‌های موجود در که در حال تغییر هستند و سرویس‌های قدیمی یا کنار گذاشته شده اعمال می‌شود. انتقال سرویس ITIL برای انتقال سرویس‌ها به مرحله تولید به‌طور موثر، ایمن و کارآمدی از بهروش‌ها استفاده می‌کند.
در این مقاله مزایا و اصول کلیدی انتقال سرویس ITIL و همچنین نقش‌ها و فرایندهایی که تضمین کننده موفقیت هستند را بررسی می‌کنیم.
انتقال سرویس ITIL چیست؟
در طول انتقال سرویس ITIL، تیم‌های فناوری اطلاعات سرویس‌های جدید یا به‌روز شده را از محیط توسعه به محیط تولید منتقل می‌کنند. برای اطمینان از اینکه تغییرات ارزشی را برای کسب‌وکار فراهم می‌کند، این فرایند از سیستم مدیریت دانش سرویس استفاده می‌کند. انتقال سرویس تغییرات اولویت‌بندی شده را به کار می‌گیرد که کارایی را بهبود می‌بخشد و ریسک‌ها را کاهش می‌دهد.
اصول کلیدی انتقال سرویس
رسمی کردن فرایند انتقال سرویس ITIL ریسک‌های ذاتی ایجاد تغییرات را کاهش می‌دهد. این امر همچنین تضمین می‌کند که تیم‌های فناوری اطلاعات برای رسیدگی به مسائل آماده هستند. اصول کلیدی انتقال سرویس، تیم‌ها را برای موارد زیر تشویق می‌کند:
- مدیریت و پیش‌بینی اصلاحات بالقوه در دوره انتقال
- استفاده مجدد از سرویس‌های موجود برای بهره‌وری
- حفظ سرویس‌های مهم در دوران انتقال
- انتقال دانش حیاتی برای تصمیم‌گیری سریع‌تر و دقیق‌تر
- تعریف نقش‌ها و مسئولیت‌ها برای پاسخ‌های به موقع و آگاهانه
در تصویر زیر می‌توانید مراحل چرخه عمر سرویس ITIL در انتقال سرویس را ببینید که شامل فرایندهای اصلی زیر است:
– مدیریت تغییر
هدف فرایند: کنترل چرخه حیات همه تغییرات. هدف اصلی مدیریت تغییر ایجاد تغییرات سودمند با حداقل اختلال در سرویس فناوری اطلاعات است.
– تغییر ارزیابی
هدف فرایند: ارزیابی تغییرات عمده، مانند معرفی یک سرویس جدید یا تغییر اساسی در یک سرویس موجود، قبل اینکه این تغییرات تایید شوند تا به مرحله بعدی چرخه عمر خود ادامه دهند.
مدیریت پروژه (برنامه‌ریزی و پشتیبانی از انتقال)
هدف فرایند: برنامه‌ریزی و هماهنگ‌سازی منابع برای استقرار یک نسخه اصلی در برآورد هزینه، زمان و کیفیت پیش‌بینی شده.
– توسعه اپلیکیشن
هدف فرایند: در دسترس قرار دادن برنامه‌ها و سیستم‌هایی که عملکردهای مورد نیاز سرویس فناوری اطلاعات را فراهم می‌کنند. این فرایند شامل توسعه و نگهداری برنامه‌های سفارشی و همچنین سفارشی‌سازی محصولات ارائه شده توسط فروشندگان نرم‌افزار است.
– مدیریت انتشار و استقرار
هدف فرایند: برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و کنترل حرکت انتشار به محیط‌های آزمایش و زنده . هدف اصلی مدیریت انتشار این است که اطمینان حاصل شود یکپارچگی محیط زنده حفظ شده و اجزای صحیح منتشر می‌شوند.
– اعتبارسنجی و تست سرویس
هدف فرایند: اطمینان از اینکه نسخه‌های مستقر شده و سرویس‌های حاصل از آنها انتظارات مشتری را برآورده می‌کنند و تایید اینکه عملیات فناوری اطلاعات قادر به پشتیبانی از سرویس جدید است.
مدیریت دارایی و پیکربندی سرویس
هدف فرایند: حفظ اطلاعات در خصوص آیتم‌های پیکربندی مورد نیاز برای ارائه یک سرویس فناوری اطلاعات، از جمله روابط بین آنها.
– مدیریت دانش
هدف فرایند: جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل، ذخیره‌سازی و به‌اشتراک‌گذاری دانش و اطلاعات در یک سازمان. هدف اصلی مدیریت دانش بهبود کارایی از طریق کاهش نیاز به کشف مجدد دانش است.
فرایند انتقال سرویس ITIL
انتقال سرویس در ITIL به تیم‌های فناوری اطلاعات کمک می‌کند تا ریسک‌های پنهان را شناسایی کرده و نقش‌ها را مشخص کنند، دانش را با رویکردی آینده‌نگر به‌اشتراک بگذارند، برای موارد احتمالی برنامه‌ریزی کرده و به مشتریان در سازگار شدن با تغییرات دید کمک کنند. فرایند انتقال سرویس ITIL شامل مراحل زیر است:
+ برنامه‌ریزی و هماهنگی
فرایند انتقال سرویس برنامه‌ریزی و هماهنگی را برای تیم‌ها فراهم می‌کند تا فعالیت‌های مشخصی را در طول انتقال انجام دهند. تیم‌ها هر نقش و مسئولیت را به‌طور مشترک ترسیم می‌کنند. آنها همچنین ذینفعان کلیدی را شناسایی می‌کنند که به ایجاد یک تفاهم و توافق روشن در مورد اینکه چه کاری باید انجام شود و چه کسی آن را انجام خواهد داد کمک می‌کند.
+ تغییر ارزیابی
ارزیابی تغییر، تغییرات قابل توجهی که در سیستم‌های حیاتی کسب‌وکار مانند مدیریت ارتباط با مشتری یا سرویس‌های پردازش پرداخت انجام می‌شود را مشخص می‌کند. هیئت مشورتی تغییر (CAB) معمولا این تغییرات را توصیه می‌کند زیرا مزایایی که ارائه می‌دهند به مراتب بیشتر از ریسک‌های بالقوه است.
+ انتشار و استقرار
انتشار و استقرار در موفقیت انتقال سرویس ITIL نقشی اساسی دارد. این مرحله ساخت، آزمایش، برنامه‌ریزی و استقرار سرویس‌ها را مدیریت می‌کند. این مرحله می‌تواند شامل تست‌های پایلوت، برقراری ارتباط با ذینفعان، آموزش مشتریان و پایبندی به قراردادهای سطح خدمات (SLA) باشد.
دسته‌بندی نسخه‌ها به انواع مشخص به تیم‌های فناوری اطلاعات کمک می‌کند تا براساس نیاز اولویت‌بندی کنند. نسخه‌های اصلی و مهم ممکن است شامل قطعات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری یا ویژگی‌های جدید باشد. نسخه‌های جزئی نیز ممکن است شامل تغییرات قابل توجهی در سرویس‌های موجود باشد. انتشار اضطراری به توجه فوری نیاز دارد و می‌تواند شامل وصله‌های موقت یا راه‌حل‌های مختلف باشد.
+ اعتبارسنجی و تست سرویس
اعتبارسنجی و تست سرویس، کیفیت و قابلیت اطمینان سرویس را در محیط تولید تضمین می‌کند. به عنوان مثال، یک تغییر در سرویس پردازش پرداخت ممکن است به دوره‌های بیشتری از تست پیش از انتشار و اعتبارسنجی پس از استقرار نیاز داشته باشد تا اطمینان حاصل شود که سرویس همانطور که انتظار می‌رود کار می‌کند.
+ انتقال دانش
جمع‌آوری، مستندسازی و به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات در مورد تغییر سرویس، مشتریان برای موفقیت آماده می‌کند. این امر به ویژه برای تیم‌های پشتیبانی که نیاز به پاسخ آگاهانه به مسائل پیش‌بینی نشده دارند بسیار مهم است. انتقال دانش موثر زمان خرابی را کاهش می‌دهد و به از بین بردن ناامیدی کاربر کمک می‌کند.
+ بستن فرایند انتشار
مرحله بسته شدن انتشار به وضوح پایان پروژه را مشخص می‌کند. این مرحله همچنین به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا فرایند را از دیدگاهی تجربی بررسی کنند. این امر باعث بهبود مستمر و همکاری تیمی می‌شود. بررسی موانع و مسائل باید بر شناسایی راه‌حل‌ها متمرکز شده و از سرزنش کردن دوری شود.
مزایای انتقال سرویس ITIL
- انتقال سرویس ITIL موفقیت و کارایی کلی تغییرات را از چند جهت بهبود می‌بخشد:
- کاهش تاخیرهای پیش‌بینی نشده و زمان خرابی
- تجربه کاربر و اعتماد به نفس در خصوص آمادگی پشتیبانی
- مقرون‌به‌صرفه و متناسب بودن بهبودها براساس نیازهای کسب‌وکار
- بهبود قابلیت نگهداری
- کسب دانش بیشتر توسط کارکنان پشتیبانی و مشتریان
نقش‌ها و مسئولیت‌های انتقال سرویس
بسته به پیچیدگی تغییر، نقش‌ها و مسئولیت‌های تیم انتقال سرویس ITIL می‌تواند متفاوت باشد. آنها می‌توانند دارای یک مدیر تغییر برای نظارت بر CAB باشند که تغییر را ارزیابی و تایید می‌کند. این تیم می‌تواند شامل یک مدیر انتشار باشد که بر وظایف دقیق نسخه تمرکز می‌کند.
مدیریت پیکربندی که اطلاعات مربوط به روابط و وابستگی‌ها را کنترل و نگهداری می‌کند، معمولا یک حوزه کلیدی در مسئولیت‌ها به حساب می‌آید. این تیم می‌تواند شامل توسعه‌دهندگان و مدیران برنامه باشد که بر تست، دانش و پروژه‌های مختلف نظارت می‌کنند.
ادغام شدن با سایر مراحل چرخه حیات ITIL
انتقال سرویس سومین مرحله در چرخه حیات ITIL است. انتقال سرویس در واقع براساس استراتژی سرویس قبلی و مراحل طراحی سرویس ساخته می‌شود. فرایند انتقال سرویس، تغییر تایید شده را از یک هدف استراتژیک به یک سرویس کامل و یکپارچه در محیط تولید تبدیل می‌کند. مدیریت انتشار این مراحل را متحد می‌کند. این امر شامل نقشه‌های برنامه‌ریزی برای عملیات و بهبود مستمر سرویس است.
سوالات متداول
هدف از انتقال سرویس چیست؟
انتقال سرویس شامل هر جنبه‌ای از انتقال سرویس‌های جدید و تغییریافته از محیط‌های توسعه و آزمایش به محیط تولید است. این فرایند ریسک‌ها را شناسایی، نقش‌ها و مسئولیت‌ها را تعریف می‌کند و پایبندی به خط‌مشی‌ها و توافق‌نامه‌های سطح خدمات را تضمین می‌کند. فرایند انتقال سرویس همچنین سرویس‌های آسیب‌دیده را با تغییرات جدید هماهنگ می‌کند و دانش فنی لازم و آموزش کاربر را برای ادغام موفقیت‌آمیز ارائه می‌دهد.
تفاوت بی انتقال سرویس م دیریت تغییر چیست؟
هم انتقال سرویس و هم مدیریت تغییر بر تغییرات در سیستم‌های تجاری تمرکز دارند. مدیریت تغییر فرایندی استاندارد برای ارزیابی و اولویت‌بندی تمامی تغییرات است. این فرایند معمولا شامل CAB می‌شود که درخواست‌های تغییر را تایید و اولویت‌بندی می‌کند. انتقال سرویس بر تغییرات خاص و از پیش تایید شده و انتقال آن تغییرات به محیط تولید متمرکز است.
5 مرحله چرخه عمر سرویس ITIL چیست؟
چرخه عمر سرویس شامل پنج مرحله زیر است:
- استراتژی سرویس ITIL اهداف تجاری و نیازهای مشتری را با استراتژی‌های پیاده‌سازی همسو می‌کند.
- طراحی سرویس بر رویکردهای کل‌نگر برای طراحی و ارائه سرویس‌های بهبودیافته تمرکز دارد.
- انتقال سرویس، سرویس را در محیط تولید مستقر می‌کند.
- عملیات سرویس به عملکرد روزانه شرکت اشاره دارد.
- بهبود مستمر سرویس به‌صورت استراتژیک فرصت‌های بیشتری را برای بهبود شناسایی می‌کند.
