دوازده نکته مهم در خصوص مدیریت رخداد
مدیریت رخداد در سازمان صرفا انجام کورکورانه بهروش‌ها نیست. در این مقاله، 12 نکته مهم که به شما بینش عمیقتری
راهکارهای افزایش رضایت مندی مشتریان برای تیم پشتیبانی
در این مقاله به چند نکته تضمینی که رعایت آنها نیاز به هزینه و زمان زیادی ندارد ولی باعث ارتقاء
چارچوب عملیاتی مایکروسافت (MOF) چیست؟
در این مقاله تاریخچه پیدایش MOF و کاربرد آن را بررسی خواهیم کرد و همچنین تفاوت‌های این چارچوب ITSM با
چارچوب کوبیت (COBIT) چیست؟
در دنیای فناوری اطلاعات پیشرفته و پر سرعت امروز، مدیریت سیستم ها و فرآیندها چالشی بزرگ است. با افزایش وابستگی
چارچوب‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
در این مقاله به معرفی چارچوب‌های شناخته شده در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) از جمله کوبیت، Six Sigma، MOF،
اصول اساسی در تدوین توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)
برای پاسخ به سوال SLA چیست باید بگوییم که این کلمه مخفف عبارت service level agreement به معنای توافق نامه
بهترین روش ها برای اولویت بندی تیکت های پشتیبانی
مدیریت درخواست های پشتیبانی در هر نوع کسب و کاری امری بسیار مهم و حیاتی است. کلیه‌ی تیکت های ثبت
تحقیق کیفی – روش‌های انجام و کاربردهای آن در CRM
تحقیق کیفی یکی از روش‌های اصلی جمع‌آوری داده در CRM است که به شناسایی نیازهای مشتریان و بهبود رضایت آنها
نکاتی در خصوص نحوه درج سوالات در فرم نظرسنجی
اجازه دهید نظرسنجی (Survey) را همانند یک گفتگوی تقریباً یکطرفه در نظر بگیریم که در آن، یک نفر سوال می‌پرسد