چنانچه قصد تهیه یک راهکار مناسب برای ارائه خدمات پشتیبانی یا Help Desk رو دارید، شاید با این سوال مواجه بشید که کدوم محصول برای شما مناسب تره، دانا دِسک یا دانا پرو؟ اگر اینطوره این مطلب رو مطالعه کنید.
نرم افزار دانا دِسک چیست؟
نرم افزار دانا پرو چیست؟
دانا پرو یک راهکار پیشرفته مدیریت سرویس و Help Desk برای تیم های IT سازمان ها است که به صورت محلی (قابل نصب به صورت لوکال) ارائه میشه.
دانا پرو در واقع یک راهکار ITSM مبتنی بر چارچوب ITIL هستش که در سه نسخه مختلف ارائه میشه و با ارائه ابزارها و امکانات ضروری و مدرن، به تیم های IT کمک میکنه تا کیفیت خدمات و سرویس های کسب و کار رو ارتقاء بدن.
| ویژگی | دانا دِسک | دانا پرو |
|---|---|---|
| روش دسترسی | فقط به صورت ابری (Cloud) | فقط به صورت محلی (On-Premises) |
| کاربرد اصلی | مدیریت خدمات پشتیبانی مشتریان | مدیریت خدمات IT درون سازمانی منطبق بر ITIL |
| روش خرید | خرید و تمدید اشتراک به صورت آنلاین | خرید حق بهره برداری لایسنس برای یکبار و پس از آن در صورت نیاز عقد قرارداد پشتیبانی فنی سالانه. |
| پیش نیازهای سخت افزاری | پیش نیاز سخت افزاری ندارد، نرم افزار بر روی سرورهای دانا پرداز هاست می شود. | برای نصب محصول شما باید پیش نیازهای سخت افزاری رو آماده کنید |
| تیکتینگ آنلاین | ||
| امکانات Help Desk | ||
| پورتال کاربران | ||
| تبدیل ایمیل به تیکت | ||
| ماژول نظرسنجی | ||
| ماژول پایگاه دانش | ||
| مدیریت سطح خدمات | SLA | ||
| اتوماسیون کارها | ||
| اندازه گیری شاخص رضایت کاربران | CSAT | ||
| نسخه پایه دانا چت | ||
| گزارش ساز و داشبورد مدیریتی | ||
| کیت توسعه نرم افزار API & Scripting | اختیاری | |
| اتصال به اکتیو دایرکتوری | – | |
| ماژول سرویس نگهداری (PM) | – | |
| روش ورود متمرکز SSO | – | |
| مدیریت دارایی – ITIL Asset Management | – | |
| مدیریت تغییر – ITIL Change Management | – | |
| مدیریت پیکربندی – ITIL CMDB | – | |
| دیریت مشکل – ITIL Problem Management | – | |
| زیر سیستم مدیریت انبار | – | |
| قیمت |
کدوم محصول برای من مناسب تره؟
چنانچه قصد تهیه یک راهکار مناسب برای ارائه خدمات پشتیبانی یا Help Desk رو دارید، شاید با این سوال مواجه بشید که کدوم محصول برای شما مناسب تره، دانا دِسک یا دانا پرو؟ اگر اینطوره این مطلب رو مطالعه کنید.
دانا دِسک گزینه مناسب تریه، اگر:
- اگر میخواهید خیلی سریع و بدون هزینه اولیه بالا یک راهکار پیشرفته و قدرتمند پشتیبانی آنلاین برای مشتریان خود داشته باشید.
- اگر میخواهید به تیم پشتیبانی مشتریان خودتون قدرت بدید و ابزارهای مدرن و ضروری Help Desk برای افزایش بهره وری رو در اختیار اونها قرار بدید.
- اگر به دنبال یک راهکار پشتیبانی آنلاین یا به عبارتی تیکتینگ آنلاین برای ارائه خدمات پشتیبانی عالی به مشتریان خود هستید.
- اگر میخواهید کارهای تیم خدمات مشتریان خودتون رو اتوماسیون کنید و هزینه ها رو کاهش بدید.
- اگر به سایر ماژول های ITSM موجود در دانا پرو نیازی ندارید.
دانا پرو گزینه مناسب تریه، اگر:
- اگر قصد پیاده سازی فرآیندها و بهروش های ITIL را در سازمان خود دارید.
- اگر به یک راهکار Help Desk پیشرفته برای پشتیبانی مشتریان خود نیاز دارید و این راهکار باید حتما در شبکه شما نصب شده باشه (On-Premises)
- اگر قصد دارید تیم IT خودتون رو به یک نرم افزار ITSM پیشرفته برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و افزایش کیفیت سرویس ها مجهز کنید.
- اگر به ماژول ها و امکانات پیشرفته تر مثل انبار و سرویس و نگهداری (PM) و مدیریت دارایی ها (Asset Management) نیاز دارید.
سوالات متداول مربوط به تفاوت دانا دِسک و دانا پرو
بله، نرم افزار دانا پرو دارای همه ویژگی ها و امکانات نرم افزار دانا دِسک است با این تفاوت که در شبکه شما نصب میشه (On-Premises). برای این منظور میتونید نسخه استاندارد دانا پرو رو تهیه کنید تا در هزینه هم صرفه جویی کنید.
خیر، امکانات مربوط به Help Desk و تیکتینگ هر دو محصول مشابه هستند، در واقع میتونیم بگیم نسخه استاندارد دانا پرو برابر با نسخه محلی دانا دِسک است، پس اگر تاکید بر نصب محصول در شبکه خود دارید میتونید نسخه استاندارد دانا پرو رو تهیه کنید.
خیر، دانا دِسک یک محصول ابری است و امکان ارتقاء آن به دانا پرو وجود ندارد.
دانا دِسک چون به صورت ابری ارائه میشه و نیازی به آماده کردن پیش نیازهای سخت افزاری نداره، هزینه و قیمت اولیه کمتری داره و پس از پایان مدت اشتراک نیاز به تمدید اشتراک است. از طرف دیگه دانا پرو فقط به صورت محلی نصب میشه و قیمت لایسنس اون بالاتر هستش و ضمن اینکه باید پیش نیازهای سخت افزاری و شبکه ای آماده بشه. پیشنهاد میکنیم مطلب تفاوت نسخه ابری و محلی رو مطالعه کنید.
