امکانات نرم افزار دانا دِسک

امکانات کاربردی دانا دسک، راندمان تیم‌های فناوری اطلاعات و پشتیبانی را افزایش داده و مسیر ارائه هوشمند و پایدار خدمات در سازمان را هموار می‌کند.

مدیریت رخداد(Incident Management)

با ثبت، اولویت‌بندی و پیگیری سریع اختلالات، قطعی سرویس‌ها را در کوتاه‌ترین زمان مهار کنید و کیفیت خدمت‌رسانی به کاربران را بالا ببرید.

مدیریت دارایی(Asset Management)

با ثبت دقیق مشخصات، اسناد مالی و چرخه حیات دارایی‌ها، اموال سخت‌افزاری و نرم‌افزاری سازمان را بهینه‌تر مدیریت و کنترل کنید.

مدیریت مشکلProblem Management)

با تحلیل و ریشه‌یابی خطاهای تکرارشونده در زیرساخت، دلایل بنیادین حوادث را برطرف کنید و مانع از وقوع مجدد آن‌ها در سازمان شوید.

مدیریت تغییر(Change Management)

با ارزیابی هوشمند ریسک و اجرای فرآیند تاییدات کاب (CAB)، تغییرات زیرساخت فناوری اطلاعات را ایمن و بدون توقف ناخواسته اعمال کنید.

مدیریت پیکربندی(CMDB)

با ترسیم نقشه شفاف ارتباطات و وابستگی‌های میان اقلام پیکربندی، تصویر کاملی از کل زیرساخت و اثر متقابل قطعات در دست داشته باشید.

سرویس کاتالوگ(Service Catalog)

با ارائه فهرستی شفاف و ساختاریافته از خدمات فناوری اطلاعات سازمان، تجربه کاربری پرسنل را در انتخاب و ثبت درخواست‌ها ارتقا دهید.

پایگاه دانش(Knowledge Base)

با دسته‌بندی و انتشار مقالات راهنما، راه‌حل مشکلات را در دسترس همه بگذارید و حجم تیکت‌های تکراری واحد پشتیبانی را کم کنید.

مدیریت سطح خدمات(SLA Management)

با تعریف شاخص‌های پاسخ‌گویی و رفع تیکت بر اساس اولویت، به تعهدات سازمانی وفادار بمانید و رضایت پایدار کاربران را جلب کنید.

سرویس و نگهداری پیشگیرانه(PM Management)

با زمان‌بندی منظم چک‌لیست‌های دوره‌ای و پایش مداوم، خرابی تجهیزات زیرساخت را قبل از توقف فعالیت سازمان شناسایی و مهار کنید.

درخواست سرویس (Service Request)

با استانداردسازی فرم‌ها و مراحل تایید اداری، روند ارائه خدمات و تحویل تجهیزات به کاربران را تسریع کنید و از اتلاف وقت بکاهید.

سرویس دسک (Service Desk)

با در اختیار داشتن یک نقطه تماس متمرکز و یکپارچه، تعامل میان کاربران و کارشناسان IT را به منظم‌ترین شکل ممکن سازمان‌دهی کنید.

اتوماسیون کارها (Process Automation)

با طراحی جریان‌های کاری خودکار و تخصیص هوشمند تیکت‌ها، فعالیت‌های دستی و تکراری کارشناسان را به حداقل برسانید.

سفارشی‌سازی (Customization)

با فرم‌ساز و ماژول‌ساز منعطف و بدون کدنویسی، سیستم را دقیقاً مطابق فرآیندها، فیلدها و چارچوب سازمان خود پیاده‌سازی کنید.

توسعه و یکپارچگی (Integrations & API)

با اتصال ایمن نرم‌افزار به ابزارهای مانیتورینگ، سامانه‌های داخلی و اکتیو دایرکتوری، گردش یکپارچه اطلاعات در سازمان را تضمین کنید.

امنیت (Security & Permissions)

با تعیین سطوح دسترسی پیشرفته و تفکیک نقش‌ها، از داده‌های حساس سازمانی محافظت کنید و امنیت دسترسی را بالا ببرید.

گزارش و تحلیل اطلاعات (Reporting & Analytics)

با داشبوردهای تحلیلی و گزارش‌های دقیق از عملکرد تیم‌ها، گلوگاه‌های کاری را شناسایی کنید و تصمیم‌های مدیریتی بهتری بگیرید.