مدیریت SLA دانا 360
با ماژول مدیریت SLA
پایبند به تعهدات، فراتر از انتظارات
با ماژول SLA دانا، زمان پاسخ‌گویی و حل درخواست‌ها را دقیق مدیریت کنید.
با تعیین سطوح خدمات متنوع، کنترل کامل بر تعهدات سازمان داشته باشید، از نقض SLA جلوگیری کنید و عملکرد تیم‌ها را در مسیر استانداردهای توافق‌شده نگه دارید.
چی می‌شد اگر
نگران پاسخ‌گویی دیرهنگام یا نارضایتی کاربران نباشیم؟
با ماژول SLA دانا 360 همه‌ی درخواست‌ها به موقع پاسخ داده می‌شود و رضایت مشتری بالا می‌‌رود.
راهکار قدیمی
- نمی‌دونم باید چقدر سریع به این درخواست پاسخ بدهم.
- هیچ ابزاری برای هشدار یا بررسی نقض SLA ندارم.
- مشتری‌ها دائماً بابت تأخیر در پاسخ‌گویی ناراضی هستند.
راهکار دانا 360
- برای هر درخواست، SLA مشخصی تعریف شده و زمان‌بندی واضح است.
- قبل از اینکه SLA نقض شود، اعلان دریافت می‌کنم.
- سطح خدمات قابل‌اندازه‌گیری شده و رضایت مشتری افزایش یافته.
نقض SLA یک هشدار نیست،
یک زنگ خطر است
ماژول SLA دانا، پاسخ‌گویی را از یک کار اختیاری به یک تعهد قابل پیگیری تبدیل می‌کند. با شفاف‌سازی زمان‌بندی خدمات، تیم‌ها متمرکزتر عمل می‌کنند و مشتریان رضایت بیشتری دارند.
کاهش نقض SLA پس از ۳ ماه استفاده از ماژول
افزایش رضایت مشتری بر اساس زمان پاسخ‌گویی
چطور SLA دانا ۳۶۰
سطح خدمات را ارتقا می‌دهد؟
رهگیری بصری وضعیت SLA در تیکت‌ها
در یک نگاه بفهمید چه درخواست‌هایی در آستانه نقض SLA هستند و چه مواردی در محدوده مجاز قرار دارند.
هشدارهای خودکار قبل از نقض SLA
به‌جای شناسایی مشکل بعد از وقوع، قبل از نقض SLA وارد عمل شوید.
نمایش لحظه‌ای تایم‌لاین SLA
تایم‌لاین تعاملی نشان می‌دهد چه مدت زمان باقی مانده و چه مقدار مصرف شده.
سفارشی‌سازی SLA برای هر درخواست
برای هر درخواست‌ها، SLAهای متفاوت با زمان و استثناهای خاص تنظیم کنید.
همگام با ساعت کاری و تعطیلات سازمانی
SLAها فقط در زمان‌های کاری محاسبه می‌شوند و در تعطیلات متوقف می‌شوند.
اشتراک‌گذاری وضعیت SLA با ذی‌نفعان داخلی و مشتریان
با ارسال گزارش یا دسترسی محدود، تیم‌ها و مشتریان را در جریان وضعیت خدمات قرار دهید.
چرا دانا 360😍بهترین انتخاب
برای کسب‌وکار شماست؟
حالا که اهمیت داشتن یک نرم افزار حرفه‌ای را بهتر درک کردید، وقتش رسیده که یک راهکار مطمئن به شما معرفی کنیم: دانا 360!
دانا 360 با تکیه بر تجربه واقعی کسب‌وکارها و شناخت دقیق نیازهای بازار، طراحی شده تا:
- ساده و کاربرپسند باشد
- همه امکانات مهم فروش، بازاریابی وپشتیبانی را یکجا ارائه کند
- کاملاً قابل شخصی‌سازی با نیازهای شما باشد
- امنیت اطلاعات مشتریان شما را به بهترین شکل حفظ کند
- با قیمت منطقی، بهترین ارزش خرید رو ارائه دهد
با دانا 360 می‌تونید ارتباطات با مشتریان رو حرفه‌ای‌تر مدیریت کنید، فروش خود را افزایش دهید و تجربه‌ای عالی برای مشتریان بسازید.
سوالات متداول
SLA دقیقاً چیست و چه کمکی به تیم ما می‌کند؟
SLA یا توافق‌نامه سطح خدمات، توافقی است که مشخص می‌کند هر درخواست باید در چه بازه زمانی پاسخ داده شده و حل شود. این ماژول کمک می‌کند تا خدمات سازمان‌دهی‌شده، قابل‌پیش‌بینی و قابل‌اندازه‌گیری باشند.
آیا می‌توان برای هر نوع درخواست یا اولویت، SLA متفاوت تعریف کرد؟
بله. در دانا می‌توانید براساس نوع درخواست، گروه کاربری، اولویت، سرویس مرتبط یا هر فیلد دلخواه دیگری، SLAهای مجزا تعریف کنید. حتی امکان تعریف SLAهای چندمرحله‌ای هم وجود دارد.
اگر SLA نقض شود، چه اتفاقی می‌افتد؟
سیستم به‌طور خودکار اعلان‌هایی برای افراد مسئول ارسال می‌کند. همچنین می‌توانید اقدامات خودکار مانند تغییر وضعیت، تخصیص مجدد، یا ارجاع به مدیر را در صورت نقض SLA تعریف کنید.
چطور می‌توان گزارش‌های مربوط به SLA را مشاهده کرد؟
در بخش گزارش‌ها، می‌توانید نمودارها و جداولی از نرخ رعایت SLA، موارد نقض شده، میانگین زمان پاسخ‌گویی و حل درخواست‌ها را مشاهده و مقایسه کنید. این گزارش‌ها قابل فیلتر و خروجی گرفتن هستند.
آیا این ماژول در همه‌ی سرویس‌های دانا360 قابل استفاده است؟
بله. ماژول SLA به‌صورت یکپارچه در دانا 360 در دسترس است و می‌توانید آن را با سایر ماژول‌ها مثل گردش‌کار، وظایف و تیکت‌ها ترکیب و استفاده کنید.