پورتال سلف سرویس واحد فناوری اطلاعات
IT Self Service Portal
با پورتال سلف سرویس IT، تجربه کاربران را ارتقاء دهید
پورتال سلف سرویس دانا پرو، دریچه اصلی ارتباط کاربران سازمان با واحد فناوری اطلاعات خواهد بود. پورتال به طور کامل با زیر سیستم مدیریت رخداد ها (Incident Management) در ارتباط است و کمک می کند تماس های تلفنی با واحد IT کاهش یابد و تیم IT بتواند روی کارهای مهمتر تمرکز کند.
اسلاید قبلی
اسلاید بعدی
اسلاید قبلی
اسلاید بعدی
- به کاربران اجازه دهید خودشان تیکت ثبت کنند.
- پورتال دانا پرو، در زمان ثبت تیکت توسط کاربر، راه حل های مرتبط را به صورت هوشمند از پایگاه دانش جستجو کرده و نمایش می دهد و در بسیاری از مواقع کاربر با دیدن راه حل از ثبت تیکت منصرف می شود.
- با سرویس کاتالوگ، همانند منوی رستوران، کاربران می توانند خدمت مورد نظر خود را با یک کلیک انتخاب کنند.
- مطالب پایگاه دانش در پورتال نمایش داده می شود و کاربران با یک جستجوی ساده می توانند راه حل و یا پاسخ خود را پیدا کنند و این موجب کاهش تعداد درخواست ها و رخداد ها می شود
- به کمک پورتال، کاربران را در جریان روند رسیدگی به تیکت قرار دهید و تماس های پیگیری را به حداقل برسانید.
- به کمک مکانیسم آگاه سازی خودکار، افراد را از تغییرات و رخداد ها با خبر سازید و از اطلاع رسانی موردی بپرهیزید.
- اعلانات، اخبار و اطلاعیه های مهم واحد فناوری اطلاعات را از طریق پورتال به افراد سازمان اطلاع دهید.
اسلاید قبلی
اسلاید بعدی
